Zilvervoorjou Opiniões 

Resposta da Zilvervoorjou

Actualizada a 16/04/2026

Reactie op uw wijziging van review:

U plaatste eerst een review met de tekst “Ik ben nog steeds op mijn ring aan het wachten??? Wél snelllll de rekening gestuurd???”. Nadat wij u hebben uitgelegd hoe de door u gekozen betaalmethode werkt, heeft u de review aangepast naar “nooit meer bestellen”, wat een negatieve indruk achterlaat bij de lezer. Dat vinden wij niet terecht.

U heeft bij uw bestelling zelf gekozen voor vooraf overmaken per bank. Zoals het woord “vooraf” al aangeeft, betekent dit eerst betalen en daarna verzenden wij de ring. Tot op heden hebben wij geen betaling van u ontvangen en daardoor is de ring niet verzonden.

Wanneer u liever achteraf betaalt, is daar een aparte betaalmethode voor, zoals Riverty. In dat geval had u contact met ons kunnen opnemen, zodat wij u konden helpen de bestelling opnieuw te plaatsen en de goedkeuring via Riverty te laten verlopen. Zodra een betaling of goedkeuring is ontvangen, wordt de bestelling verzonden en kunt u achteraf betalen. Daarnaast is afhalen bij ons ook mogelijk.

U heeft echter niet om een oplossing gevraagd en ook niet gereageerd op ons verzoek om de bestelling te annuleren. Inmiddels geeft u aan de ring elders te hebben gekocht, terwijl de bestelling bij ons nog openstond.

Wij vinden deze review daarom ongepast en onterecht. Wij hebben correct gehandeld volgens de door u gekozen betaalmethode en hadden graag met u meegedacht over een passende oplossing. Daarvoor is het echter wel nodig dat u eerst contact met ons opneemt, in plaats van via een onterechte 1-ster review te reageren.

Met vriendelijke groet,
Renate


Onze eerste reactie:

Beste Marika,

Uw review geeft geen juist beeld van de situatie.

U heeft zelf gekozen voor de betaalmethode 'vooraf overmaken per bank'. Zoals de naam al aangeeft, wordt een bestelling pas verzonden nadat de betaling is ontvangen. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling automatisch een factuur. Tot op heden hebben wij geen betaling van u ontvangen en daardoor is de ring niet verzonden.

Uit ons systeem blijkt dat u eerder bij ons heeft besteld en toen heeft gekozen voor iDEAL. Bij eerdere bestellingen is de betaling via AfterPay niet door AfterPay goedgekeurd. Bij deze bestelling heeft u gekozen voor vooraf betalen.

Pas 5 dagen na het plaatsen van uw bestelling gaf u in een e-mail aan eerst te willen ontvangen en daarna pas te willen betalen. Dat is echter niet mogelijk bij deze betaalmethode.

Wij hebben u vervolgens gevraagd of wij de bestelling moesten annuleren, maar hier hebben wij geen reactie meer op ontvangen. De bestelling is inmiddels door ons geannuleerd.

Er is dus geen sprake van een vertraagde levering, maar van een bestelling die niet is betaald. Deze beoordeling is daarom onterecht en schetst een onjuist beeld van onze service, terwijl wij correct hebben gehandeld en uw e-mails snel en duidelijk hebben beantwoord.

Met vriendelijke groet,
Renate
Zilvervoorjou.nl