Zalando France Opiniões 

livraison en point relais alors qu'on demande une livraison à domicile, peut on faire pire comme service ? je ne pense pas

Attention ! zalando de gros voleurs !!
C'est la première fois que je commande sur ce site et je n'ai pas reçu tous mes articles.
Malgré de nombreux mails et nombreux appels ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas me rembourser.
Faites très attention,
Prenez le temps de lire les commentaires car je vois que je ne suis pas la première à qui ça arrive

N'achetez pas de carte cadeau, vous ne pourrez jamais débiter sur votre commande ce sont des arnaques lorsque vous les contactait ils vous disent que la somme est bien sur votre compte alors que vous ne la voyait pas et que surtout ils sont de très mauvaise foi. ils refusent de faire une capture d'écran, vraiment des voleurs pour des cadeaux de Noel...........

J'ai acheté 3 produits sur Zalando. Au moment de retrait de ma commande, je me suis aperçu que le colis était stoché de manière bizarre. J'ai tout de suite compris qu'il y avait un problème. J'ai ouvert le colis et je me suis aperçu que la ceinture ralph laurent belt skinny manquait à l'intérieur. J'ai tout de suite contacté zalando, le conseille était bienveillant et m'a directement rassuré que c'était fréquent et qu'il me remboursait ou me renvoyait le produit. J'ai été contente sur le coup.
Mais après, je ne sais pour quelle raison, ils ont refusé de rembourser ou renvoyer le produit. ils m'ont demandé des attestations, je leur ai tout envoyé. ils m'ont arnaqué de plus de 60 euros. Je ne reviendrai plus jamais sur zalando, ni mes followers sur instagram. Je vais en parler à tout le monde, on verra qui sera perdant.

Commande numéro 10301149843972 passé le 25 novembre pendant une période de promotion, jusqu'à présent toujours pas reçu à cause d'un problème sur la plateforme de livraison, et ce matin on reçoit un mail comme quoi la commande a dépassé la date limite chez le point de relais et sera retourné à l'expéditeur.
Après avoir contacté le service client par téléphone, on tombe sur une personne irrespectueuse qui n'a meme pas envie d'écouter et comprendre le problème, et la seule solution qu'elle propose c'est de procéder à un remboursement et repasser la commande à nouveau, alors que la différence de prix et conséquente.
Je vous déconseille complètement cette plateforme qui n'a aucune considération pour sa clientele et encore mois pour leur respect.

commandé un article et on recoit un autre

Commandé un debardeur et recu un body meme marque.
Le service cliente reponds avec legerte,comme il faut reenvoyer le produit , ils sont desolé pas des escuses.

Commande inutile juste pour depenser de l'argents.
Qui ait le temps de reenvoyer l'article??je le ferai peut etre...

Il semble que l’équipe de support et l’équipe financière soient totalement incompétentes. L'équipe d'assistance a une communication ridicule, ne répond jamais correctement. L'équipe financière ne retrouve pas les paiements même lorsque le numéro de commande est indiqué sur le virement.

Ils vivent également au 18ème siècle et n'ont aucune idée des liens de paiement...

J'ai acheté beaucoup de choses auparavant, mais à chaque petit problème, cela devient une véritable perte de temps. J'arrêterai d'acheter, ça ne vaut pas tout ce gaspillage.

j'ai fait une commande qui est restée bloquée le 8 août....2jours après première tentative de livraison manquée = impossible vu que le Bureau de poste (point relais choisi) était bien ouvert !! Depuis le statut de ma libraison ne bouge plus depuis le 10 août. Le service Chat de ZALANDO FRANCE me "ballade" de jour en jour en me demandant chaque fois d'attendre et coupe court à la conversation de façon hyper grossière. A ce jour, pas de trace de ma commande de 160€ ni remboursement enclenché pour perte. HYPER DECUE DU MANQUE DE PROFESSIONNALISME et de la lenteur de gestion des problèmes => 1ère et dernière commande

"essayer d'abord payer apres vous avez 100 jours " : c'est un mensonge !!!! j'ai quasi tout renvoyer et ma commande est debitee a peine 8 jours apres reception !!! sans tenir compte de mes renvois !!! a se mefier ... c'est un peu beaucoup malhonnete ! j'edoete etre remboursee ! mzis je ne suis pas prete de recommander chez eux !

J'ai commandé une paire de baskets sur le site avec le service "Essayer d'abord, payer après". Vu qu'elles n'allaient pas je les ai renvoyé il y a 10 jours et Zalando m'a tout de même prélevé le montant d'achat affirmant ne pas les avoir reçus ce qui est mensonger, et aujourd'hui je ne serai pas rembourser avant 14 jours, ce sont des voleurs, fuyez, ne vous faites pas avoir comme moi, je me désinscris de ces plateformes qui ne méritent pas de travailler, ils font couler nos petits commerçants de proximité qui eux respectent le client, on est dans un système de profit perverti, Zalando vient de perdre une cliente et d'autres suivront ...

Commande étiquetée mais qui n'a jamais quitté le dépôt et on me demande de patienter. J'ai contacté le SAV dès le surlendemain de l'expédition car la mise à jour de la livraison n'était pas faite et on m'a répondu "on ne peut rien faire car la livraison est envore dans les temps". J'ai recontacté leur service une fois le jour de livraison maxi dépasssé et maintenant ils ne peuvent toujours rien faire !!! on me demande de patienter encore et toujours !!! le prélèvement quant-à lui n'est étrangement pas en retard ! Inadmissible pour un tel site ayant pignon sur rue !!!

je viens de recevoir ma commande c’est la 2e en une semaine, la couleur des baskets n’est toujours pas la bonne. C’est une blague ? Je ne recommanderai plus

Commander plusieurs articles dont un non reçu, et le site n'ayant aucune information concernant un incident lors du transport, il suppose que le colis que j'ai reçu et dans un état correct avec tous les articles commandés à l'intérieur par conséquent il ne peuvent rien faire
Alors que le colis il y avait une entaille sur le paquet quand je les récupérer en boite au lettre

À fuir ! Colis perdu et le service client est inexistant, vous balade, vous demande d’attendre.

Worst experience ever. Costumer service is trash, the website is trash. Website automatically changed my address to a wrong one, I contacted the support, they kept ending chat before I finish, asked to talk to a supervisor, they lied to me but after I discovered that there is no supervisors to talk to. I was even asking about one of the items and the agent canceled it without asking me nor have I told him to do so. PLEASE DON'T DEAL WITH THEM.

J'utilise le site depuis pas mal de temps et je reste satisfait sur le service. Le choix des produits est varié et la livraison est rapide. Le service client à aussi été l'écoute dès qu'il y avait un soucis.
Je recommande !

Une vraie catastrophe !
Le service client me raccroche au nez depuis un mois.
Impossible de répondre à leur mail car leur boite surchargée.
Pas de retour sur les réseaux sociaux
RIEN !!

Tout ça pour des articles que j'ai dû renvoyer car ils s'étaient trompés de couleur... je ne suis en aucun fautive et j'en paye le prix cher !!

Bon site assez complet. Si vous cherchez bien des codes promo vous pouvez faire des bonnes affaires.

La qualité de la piscine est remarquable, l'installation est assez simple et intuitive. Par contre j'aurais aimer être livré à la date voulu et non avec 3 semaines de retard ( j'aurais mis une moins bonne notes si je l'avais commander en été ) . Et j'aimerais savoir où se situe les baobab que j'ai commandé il y a maintenant 6 mois.