Zoro Opiniões 52

Aufgrund eines falsch gelieferten Artikels sowie einer daraufhin ebenfalls fehlerhaft ausgestellten Retouren-Gutschrift habe ich mehrfach unberechtigte Zahlungserinnerungen von dieser Firma erhalten. Trotz vieler Versuche konnte ich den Fall über mehrere Wochen hinweg nicht klären. Die Kommunikation mit dem Kundenservice gestaltete sich dabei als sehr schwierig. Auf telefonischem Wege waren unter der angegebenen Service-Hotline, trotz mehrfacher Versuche täglich, nur in sehr seltenen Fällen Mitarbeiter zu erreichen. Überwiegend konnte der Anruf stattdessen nicht entgegengenommen werden und wurde nach spätestens einer Minute durch den Anrufbeantworter beendet. Auf E-Mails wurde leider erst Wochen später geantwortet. Als ich dann endlich einen Mitarbeiter erreichen konnte, geschah leider in meinem Fall, trotz glaubhafter Versprechungen, dass der Fall umgehend geklärt wird, erst einmal nichts. Stattdessen wurden mir weitere Zahlungserinnerungen zugestellt. Erst nach erneuten Telefonaten und der Androhung von rechtlichen Schritten wurde der Fall schließlich Tage später von der Buchhaltung bearbeitet und die Fehler korrigiert. Bis dahin sind allerdings insgesamt schon über 6 Wochen und mehrfache Telefonate und E-Mails vergangen, des Weiteren habe ich zwei Zahlungserinnerungen und eine Mahnung mit angedrohter Beauftragung eines Inkassounternehmens erhalten.

Ich persönlich kann daher nur dringend davon abraten, bei Zoro zu bestellen.

Zoro reagiert nicht auf Nachfragen der Lieferverzögerungen.
Nie wieder Zoro!

Vorsicht! Händler möchte für eine nicht erbrachte Leistung Geld haben!
Artikel wurde Anfang November über Ebay bestellt. Bis heute keine Ware erhalten, mehrmals Zoro Tools Europe angeschrieben und auch telefonisch nach der Lieferung gefragt. Ich wies auch drauf hin, das man eventuell eine Paketnachverfolgung starten muss. Keine Antwort bzw. keine Bereitschaft den Fall zu klären. Mir wurde die Sache suspekt, Ebay Käuferschutz eingeschaltet. Geld zurück erhalten. Nun wurde ich gemahnt, wiederum habe ich auf 2 Mahnungen reagiert. Jetzt die Krönung, er schaltet ein Inkasso-Büro ein!

Zoro reagiert auf Umtauschwunsch gar nicht mehr
Umtausch von Stiefelsocken wird verweigert. Auf die Rückfrage kommt gar keine Antwort mehr.
Mit Service hat das nichts zu tun.

Wir haben eine Toilette, laut Beschreibung mit Sitz bei Zoro Tools gekauft.
Nachdem nur die Toilette ohne Sitz ankam, haben wir dies bemängelt, darauf hieß es die Anzeige wäre fehlerhaft gewesen und der Sitz gehöre nicht dazu - man könnte uns diesen aber vergünstigt zukommen lassen. Wir bekamen den Sitz ohne Rechnung, weshalb wir von Kulanz ausgingen - ein paar Monate später bekamen wir Post von einem Inkasso-Unternehmen.
Nach Rücksprache mit Zoro stellte man fest, dass überhaupt keine Rechnung versendet wurde, weil keine Kontaktdaten in deren Kundenkarte hinterlegt waren (trotz 2fachen Lieferung an unsere Adresse und mehrfachen e-Mailkontakt).
Nach unserer Reklamation über das Inkasso-Schreiben bei Zoro hieß es, man würde uns die Rechnung schicken und wenn wir diese begleichen würden, wäre die Sache erledigt - gesagt getan.
Ein halbes Jahr später gab es wieder Inkasso-Post.
Bei Zoro hieß es nach mehrmaliger Nachfrage, dass man nichts für uns tun könne.

Erst nachdem wir unseren Anwalt eingeschaltet haben wurde die Forderung fallen gelassen.

Resümee: Für vielfache Fehler von Zoro Tools soll der Kunde zahlen

Was ich hier für Nerven und Ärger gelassen habe ist schier fast unbeschreiblich.
Solch ein unkompetentes Unternehmen habe ich seit meiner über 15 jährigen Bestelltätigkeit im Web noch nicht erlebt.

Wer also Interesse an ungerechtfertigten Mahnungen bis hin zum Inkassounternehmen hat kann sich das hier gern antun. Ich bin geheilt, dieses Unternehmen steht auf meiner schwarzen Liste.

Was ist passiert:

Ich bestellte über Rakuten bei Zoro verschiedene Handwerkzeuge. Wie immer habe ich das sofort im Anschluss an den Bestellvorgang via PayPal komplett bezahlt.

Der ganze Trödel fing damit an, dass die Lieferung einfach nicht kommen wollte. Auf meine telefonische Anfrage bei Zoro (da ging telefonieren noch) wo denn die Ware bliebe stellte sich heraus, das es sich um eine Teillieferung handele und diese bei mir im Ort bei einen DPD Partnershop läge. Eine Karte im Briefkasten war Fehlanzeige. Im Partnershop wurde mir gesagt, dass dieses Paket garantiert nie versucht wurde zugestellt zu werden.
Gut ich hatte meinen ersten Teil der Ware. Irgendwann trudelte dann auch die Nachlieferung bei mir ein.

Weiter geht´s. Irgendwann erhielt ich eine erste Zahlungsaufforderung von Zoro, der Betrag der Nachlieferung. Ich möchte wiederholen: Ich hatte die komplette vollständige Bestellung bereits vor erhalt der ganzen Waren bezahlt.
Mir wurde nachdem ich dort nachfragte via E-Mail von Zoro mitgeteilt, dass Rakuten warum auch immer (für mich nicht nachvollziehbar) der Kauf storniert wurde und ich die Zahlung angeblich zurück erhalten hätte was ich leider nicht mehr nachprüfen kann.

Dann kam eine Mahnung nach der anderen, meine Erklärungsversuche blieben bei Zoro erfolglos. Irgendwann wurden meine E-Mails nur noch ignoriert. Dann telefonierte ich mit einer Mitarbeiterin von Zoro und schilderte den ganzen Fall. Es wird eingetragen und die entsprechende Mitarbeiterin kümmere sich darum konnte ich erfahren.

Wieder Mahnungen. Keine Klärung.

Es folgte eine E-Mail eines Inkassounternehmens welche Zoro offensichtlich beauftragt hatte. Etwas Später folgte dann die deftige Zahlungsaufforderung per Brief.

Im Übrigen hatte ich zwischenzeitlich MEHRMALS via E-Mail darum gebeten mir einen Rücksendeaufkleber zukommen zu lassen, damit ich alles wieder zurückschicken kann. Natürlich passierte nichts.

Ich hatte die Nase nun endgültig voll, also schickte ich die unbenutzte komplette Warenlieferung (welche übrigens relativ schlampig verpackt Bei mir ankam) gut einzeln von mir verpackt mit Fotos und dem ganze Schriftverkehr mit ins Paket gelegt, auf meine Kosten frei gemacht an Zoro zurück. Vorher hatte ich das bei Zoro per E-Mail angekündigt und dort die Sendungsnummer auch mit angegeben. Diese Infos sendete ich auch gleich an das Inkassounternehmen. Wichtig: Beiden Unternehmen teilte ich per E-Mail mit dass die gesetzliche Rückgabefrist natürlich zwischenzeitlich abgelaufen ist.
Was kann ich dafür, hab ich den ganzen Trödel verzapft? Die erste Zahlungsaufforderung kam ohnehin nach einer Rückgabefrist. Außerdem wollte ich meine gekaufte und bezahlte Ware ja naturgemäß ja auch behalten.

Der nächste Brief vom Inkassounternehmen: Man lasse den Sachverhalt bei Zoro prüfen.

Der nächste Brief vom Inkassounternehmen: Ich habe die gesetzliche Rückgabefrist überschritten und Zoro verweigert die Rücknahme. Also sollte ich nun wieder zahlen

Merkwürdig, zwischenzeitlich erhielt ich von Zoro eine Bestätigung meiner Rücksendung und es klang daraus auch so als wäre die akzeptiert worden.

Also die nächste E-Mail an das Inkassounternehmen mit dem Bemrek, dass Zoro mir etwas ganz anderes mitgeteilt hat.

Wieder ein Brief vom Inkassounternehmen: Man lasse den Sachverhalt wieder einmal bei Zoro prüfen.

Heute wieder ein Brief vom Inkassounternehmen: Der Sachverhalt ist geklärt und es bestehen mir gegenüber keine Forderungen mehr, es wäre alles erledigt.

Heute ist der 22.10.1019. Bestellt hatte ich die Ware am 28.06.2019.

Ich habe versucht das alles hier kurz zu fassen. Was ich an Zoro und dieses Inkassounternehmen geschrieben habe möchte ich hier alles im Einzelnen gar nicht erwähnen.

Zwischenzeitlich hatte ich auch noch mehrfach versucht Zoro über seine Haupt-Telefonnummer zur Klärung des Sachverhalts telefonisch zu erreichen, Pustekuchen, mehrere Tage wurde mir am Telefon mitgeteilt die die Telefonanlage defekt sein und in kürzester Zeit wieder funktionieren würde was leider nicht der Fall war.

Fazit an dem ganzen Sachverhalt:
Rakuten und Zoro haben irgendwo Mist gebaut, inwiefern DPD daran noch mit Schuld ist kann ich nicht nachvollziehen.
Auf meine Kosten, Zeit und Nerven wurde dieser ganze Affenzirkus ausgetragen - und das makabre an der ganzen Sache ist ja die Tatsache:

ICH HATTE WIE IMMER ALLES SOFORT PÜNKTLICH VOR ERHALT DER WARE VIA PAYPAL BEAHLT. Man kann also auch als braver Bürger der immer vorbildlich seine Rechnungen bezahlt bis vor ein Inkassounternehmen gezerrt werden, für meine Begriffe ist es unglaublich was hier passiert ist.

Dass ich hier nie wieder Kunde bin muss ich sicher nicht gesondert erklären. Auf eine Entschuldigung von Zoro für diesen ganzen Ärger brauche ich bestimmt nicht zu warten. Dieses Werkzeug habe ich inzwischen an einer anderen Stelle gekauft...

Sehr sehr schlecht. Waren werden nicht geliefert (warte jetzt fast 6 Wochen), auf emails werd nicht reagiert.

und wieder der nächste unglaublich unseriöse und kundenfeindliche schuppen!

kurzfassung: wer lust, zeit/langweile hat sich mit einem absolut unseriösen anbieter herumzuärgern, ist bei zoro absolut richtig!

da wird einem "GEPRÜFTE" ausstellungsware geschickt, welche natürlich defekt ist.
daraufhin wird man plump abgefertigt mit dem klassischen textbaustein (der das ganze ja nur noch schlimmer macht...) von wegen "ach, es tut uns ja sooooooo leid etc pp" und man bekommt eine rücksendeetikett zugemailt.
auf den hinweis dass man keinen drucker hat (und es auch noch kein gesetzt gibt welches dieses vorschreibt!) wird ersteinmal gar nicht mehr reagiert.
nach eröffnung eines paypal falles, wird einem nochmals lapidar mitgeteilt, dass dies die einzige möglichkeit wäre dem kunden ein versandetiekett zukommen zu lassen!? wtf?
der artikel (bosch blau gerät) habe ich komischerweise nicht per mail bekommen, sondern mit der post.
also geht das ganze nun zum rechtsanwalt, denn ich werde einen teufel tun und von nachbar zu nachbar zu rennen, in der hoffnung jemand hat einen drucker, nur weil dieser trottelverein defekte ware aussendet!

solch ein unfassbares geschäftsgebahren muss man sich ersteinmal erlauben können, sprich, es ist ein typisch eindeutiges zeichen, dass es NOCH viel, viel, viel zu gut läuft!
alleine aus diesem grund sollte man den schuppen prinzipiell meiden!

Hier wird mit kurzen Lieferzeit zum deutlich öheren Preis geworben. Sobald die Kreditkarte belastet ist, folgt eine Mail mit Angabe einer Lieferverzögerung von 2 Wochen, danch wieder 2 Wochen usw.
Das Geld wird für Ware vereinnahmt die sie weder besitzen noch beschaffen können. Absolute Vorsicht und keine Vorkasse leisten.