Здравствуйте! Действительно, для того, чтобы вернуть билет, нужно обращаться к его непосредственному продавцу — в вашем случае агентство «КупиБилет». Сейчас у всех агентств и авиакомпаний примерно одинаковая ситуация — в среднем рассмотрение заявок занимает срок до нескольких месяцев. Дело в том, что все перевозчики ежедневно обрабатывают тысячи заявок на возврат, ситуация, действительно, чрезвычайная. Также у билетных агентств особенно много негативных отзывов, потому что сроки возвратов и вообще всех процессов в агентствах замедлились. Нагрузка колоссальная, они попросту не справляются с ней. Представьте, по всему миру так или иначе ограничили авиасообщение.

Тем не менее, мы хотим попробовать ускорить решение вашего вопроса. Напишите, пожалуйста, на почту help@aviasales.ru. В самом письме кратко опишите проблему и приложите ваш билет.