Инна, иногда авиакомпании реализуют билеты на некоторые рейсы только через билетные агентства, поэтому у них может не быть доступа к вашим данным, а бронирование — не отображаться на сайте перевозчика. Как правило, если агентство прислало билет на почту, то с бронированием все в порядке. Если агентство не ответило вам, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru и отправьте свой билет, поможем разобраться.