Caro Sr. Hugo,

Agradecemos desde já o seu contacto e o interesse pelos nossos produtos. Lamentamos o transtorno causado pelo item danificado.

Assim que recebemos a sua reclamação, enviámos imediatamente um novo produto para substituição. No entanto, devido aos feriados, a entrega da encomenda sofreu algum atraso.

O seu pedido foi enviado no dia 27 de novembro e passa por duas transportadoras. Pode acompanhar a entrega através do seguinte link:

GLS – Rastreio de Encomendas (https://gls-group.eu/GROUP/en/parcel-tracking)

Número de rastreio: 90385296855

Informamos que a sua encomenda chegou esta manhã a Sintra e será entregue entre segunda e quarta-feira. Caso não possa receber a encomenda, ela ficará disponível no armazém mais próximo da sua morada durante 15 dias. Pode também contactar a transportadora para indicar um segundo dia de entrega, se necessário.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,