Belen

Hi Belen,

Thank you for sharing your experience.

I am sorry to hear about this, and I understand that it is frustrating when the product is not working as it should.

We sometimes need documentation to ensure we follow the correct process, but we understand that this can feel repetitive from a customer perspective.

We truly regret that the overall experience left you disappointed, as that is never our intention.

I wish you a nice day further on. /BOK, Emma

Hej,

Tack för din feedback!

Jag förstår, när ett depositionsärende inleds informeras du i det första svaret gällande vad som kan ersättas av depositionen och vad som bör anmälas till försäkringsbolaget baserat på de brister du informerar om.

Då det varit hög belastning i depositionshanteringen har det tyvärr varit längre hanteringstider. Förutsatt att ett ärende är pågående och inget beslut tagits hålls depositionen av oss.

Den maximala ersättningen som kan betalas ut är totalsumman av depositionen vilket är en månadshyra. När brott såsom skadegörelse och stöld sker bör detta polisanmälas. Vi är tyvärr varken ett försäkringsbolag eller en juridisk instans som kan ta beslut om ersättning i denna typ av ärenden.

Det är fullt förståeligt att denna typen av ärenden är frustrerande. Vi strävar efter en så säker andrahandsmarknad som möjligt men kommer tyvärr aldrig kunna garantera fullständig säkerhet i samband med den mänskliga faktorn.

Hej,

Tack för ditt omdöme på Trustpilot.

Jag är verkligen ledsen att höra detta.

Fruugo är en global marknadsplats som tillåter återförsäljare baserade över hela världen att sälja sina produkter till våra kunder.

En medlem av vårt kundtjänstteam kommer att kontakta dig för att hjälpa dig vidare.

Vänliga Hälsningar,

Hej Belen! Våran hemsida är en marknadsplats där flera olika säljare kan sälja sina produkter. Varje säljare skickar sin vara från deras egna lager, därför måste produkten skickas tillbaka samma väg. Vi tackar för ditt omdöme och feedbacken, så tar vi det vidare internt. Ha en fin dag! ✨ 😊

Hej Belen, stort tack för ditt omdöme.

Vi är glada att höra att du är nöjd med din köpupplevelse hos oss.

Önskar dig en fortsatt fin dag!

Vänliga hälsningar,
Johanna
Nordicnest.se