Sem forma de contato para pedir reembolso
Fiz uma reserva e estava tudo certo. No momento da retirada do carro na Itália a empresa não aceitou a habilitação brasileira (a Goldcar é a única que não aceita, todas as outras empresas aceitam) e não pude retirar o veículo. A empresa me disse para alugar por outra empresa e solicitar o reembolso junto à Carjet, que era 100% de certeza que eles reembolsariam, já que a empresa não recebeu nada. Mas como? Não existem formas de contato com a Carjet. Se tento modificar a reserva, cancelar a reserva ou qualquer outra opção a empresa responde que o início do período de locação já se iniciou e não pode mais ser feito nada. E não dá nenhuma outra opção de contato.
Ou seja, paguei por um aluguel e paguei pelo seguro, tudo para a Carjet. Agora, não consigo o reembolso dos valores pagos, mesmo que a empresa locadora tenha garantido que o reembolso seria normal, já que não houve o uso do veículo.
Complemento
Alguns pontos importantes:
1 - Eu cheguei para levantar o veículo às 20h00, no horário previsto. Havia uma fila enorme e só fui atendido por volta das 21h00. Ao ser atendido a primeira coisa que o atendente falou foi sobre a contratação via Carjet. Aparente a companhia não gosta da Carjet. O atendente me disse claramente que não poderia ceder o veículo, mas que a empresa intermediadora (Carjet) poderia estornar o valor, já que não houve a prestação de serviços. Eles não iriam receber pelo serviço que não foi prestado.
2 - O site da Goldcar não tem esta informação sobre a necessidade de carteira internacional. Eu chequei isso antes. No site da goldcarhelp, pt, faqs, 115 (documentos que tenho que apresentar para retirar o veículo) tem a informação e não diz nada sobre a carteira internacional.
3 - Uma outra pessoa que estava na fila ficou desdesperada com o que aconteceu comigo, pois ela estava em situação similar. A carteira dela era da Rússia. Entretanto, ela foi atendida e saiu com o veículo, sem qualquer questionamento. A reserva não foi via Carjet.
4 - Nesta mesma viagem, dias antes, eu levantei um carro, através da Carjet, em Lisboa (Klass Wagen), também com a minha carteira do Brasil. Nenhum questionamento. Entretanto, senti o mesmo desconforto com relação à Carjet. O atendente de Lisboa me orientou a desprezar o seguro da Carjet e contratar um com eles, que era muito mais vantajoso e com cobertura adequada. Foi o que fiz. E também aqui tentei pedir o reembolso do seguro e a resposta que recebo é a mesma: já passou o prazo de reclamação, que precisa ser feito antes do levantamento do veículo.
5 - O atendente de Roma me orientou a procurar outras agências, pois elas não tem restrição com relação à carteira do Brasil. Mais um vez, aparenta ser uma questão de insatisfação com o serviço da Carjet. Na mesma noite passei por umas 5 ou 6 empresas do local e todas aceitavam normalmente minha carteira de habilitação.
6 - Fiquei mais de 2 horas tentando contato telefônico com os 2 números fornecidos no voucher, mas nenhum consegui atendimento. Impossível obter algum apoio telefônico.
Assim, como eu poderia pedir o reembolso antes do horário do levantamento?
Mas eu cheguei a fazer isso (pedido de cancelamento da reserva) duas ou três vezes entre a data da reserva e o dia do levantamento. O seu sistema deve ter o registro destes pedidos. E todas as respostas automáticas diziam que eu não poderia fazer este cancelamento. E porque eu tentei este cancelamento? Por que eu fiz uma pesquisa e há muitas reclamações com relação à Carjet e GoldCar. Infelizmente acabei sendo parte desta insatisfação.
Com estas informações complementares, acredito que vocês terão mais conhecimento do assunto para a aprovação do reembolso. Afinal, se o serviço não foi prestado, a GoldCar não vai receber o valor do aluguel. Da mesma forma, se o carro não foi levantado, o seguro se mostra completamente dispensável. Onde vai este dinheiro? Qual o motivo da recusa na devolução?
Aguardo a resposta positiva.
9 de junho de 2024
Opinião espontânea
