Le moal

Dear Le,

Nous sommes profondément désolés pour l'expérience très frustrante que vous avez vécue avec votre bureau. Recevoir un produit incomplet, avec des défauts de finition et des pièces manquantes, et avoir l'impression que vos préoccupations ne sont pas prises au sérieux, est totalement inacceptable. Nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Nous comprenons que nos demandes répétées de vérification aient pu sembler être une réponse automatique et inefficace. Ce n'était absolument pas notre intention. L'objectif était d'éviter tout nouvel erreur ou délai dans l'envoi des pièces manquantes. Pour nous assurer de vous expédier exactement et sans faute toutes les vis et accessoires qui manquent, nous avons besoin de les identifier avec précision sur le guide de montage que vous avez reçu. Une simple photo du guide avec les numéros de référence entourés nous permet d'agir immédiatement et correctement.

Pour résoudre concrètement cette situation, nous nous engageons à :

1. Vous envoyer **gratuitement et dans les plus brefs délais** un **jeu complet de toutes les vis et accessoires** manquants, dès que nous aurons identifié les références exactes.
2. Organiser le **remplacement gratuit** des éléments du bureau qui présentent des défauts de peinture ou qui sont abîmés.

Un conseiller client dédié va vous contacter par e-mail dans les prochaines heures avec des instructions claires. Dès que nous aurons les informations nécessaires, nous lancerons la préparation et l'expédition de l'ensemble des pièces.

Nous prenons votre situation très au sérieux et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour la régler. Nous vous remercions de nous donner cette opportunité de corriger les choses.

Regards,
Lakiq After-Sale Support Team
support@lakiq.com

Bonjour Kelly,

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Obtenir votre confiance est essentiel pour nous car nous œuvrons pour mettre la confiance au centre de tout ce que nous faisons.

Bien à vous,
Julie@Smartphoto