Peter

Ich habe im Mai 2024 ein Tool für das Einfügen von Outlook-Adressen in Word erworben. Ab ungefähr November wurden nur noch die Namen aber nicht mehr die Adressen eingefügt.
Im Dezember 2024 nahm ich dann wegen dieses Problems Kontakt mit der Firma auf. Bei dem anfangs zugesandten Programm für eine Log-Datei schlug mein Virusscanner an, erst mit einer korrigierten Version konnte ich dann die Log-Datei zuschicken. Das war im Januar 2025. Danach hatte ich nichts mehr von der Firma gehört. Nach mehreren Versuchen Smarttools telefonisch zu erreichen, wurde mir dann im Frühjahr von Herrn Tai mitgeteilt, dass eine Veränderung in Office die Ursache sei, das Update schon fertig wäre und ich es umgehend zugesandt bekäme. Er verstünde auch nicht, wieso ich es nicht schon bekommen habe. Es passierte nichts und Wochen später habe ich dann wieder angerufen und mit einem Mitarbeiter gesprochen. Er meinte, dass er das Ganze nicht verstehen würde und den Vorgang mal direkt an den Programmierer übermitteln würde. Es passierte wieder über Wochen nichts. Erneuter Anruf bei Herrn Tai. Die Antwort war, dass das Update fertig sei, es gäbe nur Probleme mit dem Update-Server. Er würde mir bis zum nächsten Tag den Update Link zusenden. Nach zwei Tagen rief ich wieder an. Herr Tai teilte mir nun mit, dass ich froh sein solle, dass es überhaupt ein Update gäbe, die meisten Firmen würden eh nur Abos abschließen und es sei auch nicht normal, ein nicht mehr funktionierendes Add-In zu updaten, denn das Problem sei ja (angeblich) ein Fehler von Office und nicht von Smarttools. Aber er würde bis Freitag das Update zusenden. heute ist Sonntag. Ich finde es selbstverständlich, wenn man ein Add-In für Office verkauft, dass man das dann auch anpasst, wenn es bei Office zu Änderungen kommt. Ich warne vor dieser Firma! Der Service ist grottenschlecht, Versprechungen werden nicht eingehalten und das Add-In funktioniert nun seit über einem halben Jahr nicht mehr. Ich habe es nun deinstalliert und schreibe das Geld ab. Diese Probleme möchte ich aber anderen ersparen!

gute Qualität, dafür angemessene Preise, besondere Produkte, ich kaufe schon lange und sehr gerne bei Manufactum, wenn man die Haltbarkeit der Dinge betrachtet, ist es oft billiger hier zu kaufen, als ein vermeintlich billiges Produkt bei einem anderen Anbieter

I bought a Xiaomi smartphone at Honorbuy in April. After weeks, the USB debugging and charging via the cable no longer worked. After the question of whether I couldn't live with it (I can't, because I have to be able to charge the cell phone and who knows how it will develop in the long term), they agreed that the smartphone could be accepted for repair. I had to send it to Slovenia at my own expense, where it arrived on November 3rd. After 3! Inquiries by mail in mid and late November and at the end of December finally I got an answer. Because of Corona everything would be delayed, they would get in touch (even in Slovenia there was no lockdown for companies!). To a new request on January 24th they had a few questions about my problem that I had already answered in October and offered me to send the smartphone in. To my renewed e-mails that the cell phone has for over a quarter of a year been under repair, there was again no answer to this day. The service is chaotic, extremely bad and I am beginning to wonder if I will get the repaired cell phone at all. I strongly advise against the company!

P.S. After 4 e-mails and finally a reference to this post, the Honorbuy Marketing manager got in touch. She informed me after 4 months that Honorbuy has no technician at the moment. Somebody actually found out that the cell phone was broken. She offered me a buyback for 200 €. I had bought the cell phone half a year before the defect for 514.39. Then I grudgingly agreed to the sum of 400 €, the PayPal fees of almost 24 € were of course not taken over. Conclusion: € 137.90 for the knowledge never again to order from a Chinese company and certainly not at all from Honorbuy.

Ich habe im April bei Honorbuy ein Xiaomi Smartphone gekauft. Nach Wochen funktionierte das USB Debugging und immer wieder auch das Laden über das Kabel nicht mehr. Nach der Frage, ob ich nicht damit leben könnte (kann ich nicht, denn ich muss das Handy ja laden können und wer weiß wie sich das auf Dauer noch entwickelt) willigte man ein, dass das Smartphone zur Reparatur angenommen wird. Ich musste es auf eigene Kosten nach Slowenien schicken, wo es am 3.11. ankam. Nach 3! Anfragen per Mail Mitte und Ende November und Ende Dezember kam dann endlich eine Antwort. Wegen Corona würde sich alles verzögern, man würde sich melden (auch in Slowenien gab es bei Firmen keinen Lockdown!). Zu einer erneuten Anfrage am 24.1. hatte man einige Fragen zu meinem Problem die ich schon alle im Oktober beantwortet hatte und bot mir an, das Smartphone einzusenden. Auf meine erneuten Mails, dass das Handy ja schon längst in Reparatur ist und ich nun seit über einem viertel Jahr in Reparatur ist, kam erneut bis auf den heutigen Tag keine Antwort. Der Service ist chaotisch, extrem schlecht und ich frage mich allmählich ob ich das reparierte Handy überhaupt bekomme. ich rate dringend von der Firma ab!

P.S. Nach 4 Mails und zuletzt einem Verweis auf diesen Beitrag meldete sich die Marketing Managerin von Honorbuy. Sie teilte mir nach 4 Moanten mit, dass Honotbuy im Augenblick keinen Techniker hat. Irgendwer stellte dann tatsächlich fest, dass das Handy kaputt ist. Sie bot mir einen Rückkauf für 200€ an, Ich hatte das Handy ein halbes Jahr vor dem Defekt für 514,39 gekauft. Zähneknrischend habe ich dann bei 400 € zugestimmt, die Paypalgebühren von fast 24€ wurden natürlich nicht übernommen. Fazit: 137,90 € für die Erkenntnis niemals mehr bei einem chinesischen Versand und schon garnicht mehr bei Honorbuy zu bestellen.

Diese Bank ist suspekt. Ich habe versehentlich bei der Onlineüberweisung 3390 stat. 33,90€ überwiesen. Die Bank hat von sich aus nicht reagiert. Nach meinem Anruf bei der Hotline wurde eine sofortige Rücküberweisung versprochen. Nichts ist geschehen. Es gibt keine Adresse der Bank. Ich habe dann aus dem Internet eine Adresse in Köln herausgefunden, die Vorwahl der Hotline ist auch aus Köln. Auch darauf erfolgte keine Antwort. Ein zweiter Anruf bei der Hotline erbrachte das Geld sei überwiesen. Ich bekam dann die E-Mail-Adresse des Supports. Auch hier keine Reaktion. Bei mir ist bis heute kein Geld angekommen. Auffällig ist, dass es keine Kommunikationsmöglichkeiten gibt, die irgendwie juristisch zu greifen sind. Weder ist die Adresse der Bank (es gibt eine Adresse aber nur für Online-Händler) auf der Webseite zu lesen, noch eine E-Mail Adresse. Jeder mögliche Kontakt ist nicht juristisch verwertbar. Ich würde eher raten: Hände weg von Klarna