Le client est loin d être roi
J ai grandi avec la marque Morgan ; la semaine dernière j ai commandé un article qui m a été livré dans la mauvaise taille. 1/ inutile de faire un message au service client ils ne répondent pas.2/ j appelle le service client : la personne me fait comprendre que c est mon problème et qu elle ne peut me trouver la bonne taille.3/ je me rends au magasin de Velizy : la vendeuse m explique que c est la faute du magasin d Orléans et bien décidée à faire payer à la personne fautive (?!).. et que mon article va fausser son stock.? À la direction de Morgan : a quel moment le client est il au cœur de vos préoccupations?