insatisfação
gostaria de relatar a minha insatisfação com a Riachuelo, no que diz respeito as compras online e para retirada na loja, fiz várias compras de natal e tive problema com 4 pedidos, que no final os pedidos precisaram ser reembolsados e fiquei sem a minha compra.
o primeiro pedido foi o número 64610010 que não foi entregue em minha residência e precisou ser estornado, o segundo foi o pedido número 64205816 que também não foi entregue em minha residência e precisou ser estornado no cartão.
Pelo fato das compras não terem sido entregues resolvi fazer o pedido para retirar na loja e para minha surpresa tive problema com duas compras, pois sai de casa, gastei dinheiro de passagem, tempo e ao tentar pegar meu pedido que já estava com o status disponível para retirada, simplesmente ninguém achou meu pedido, o primeiro caso fiquei na loja por mais de 1 hora e no final meu pedido não foi localizado, pois estava em nome de outra pessoa, esses casos foram os pedidos número 66696752.
Passando alguns dias precisei ir a loja de novo para retirar o pedido 66709036 e novamente tive o mesmo transtorno, gastei dinheiro de passagem, sai de casa e simplesmente meu pedido não estava para retirar na loja e fui embora frustrada sem o meu pedido e mais uma vez liguei para a central de atendimento, pedi o cancelamento da compra e estorno no cartão, o pedido foi dessa vez foi 66709036.
Peço que melhorem o atendimento de vocês e tenham mais respeito com o cliente, que faz suas compras e cria uma planejamento e expectativas, que são destruídas pela frustação de não ter sua compra entregue na data proposta pelo aplicativo.
Me sinto prejudicada e tive gastos que não me serão ressarcidos, neste caso o prejuízo foi todo meu.