No dia 18-03-2024 fiz uma encomenda em…
No dia 18-03-2024 fiz uma encomenda em que pagava o produto e uma taxa extra para receber pela DHL no dia seguinte até às 18h. Achei estranho, contudo paguei e tirei print do que indicava. Como era uma prenda para o dia do pai arrisquei. Ao dia de hoje a minha encomenda ainda está em processamento. Solicitei a devolução do dinheiro na íntegra uma vez que tive que optar por outra prenda para o dia do pai. Neste caso, o que falhou foi terem garantia de entrega para uma data e não se realizar a entrega nessa data. Na minha opinião, considero publicidade enganosa, porque apenas fiz a encomenda por este site uma vez que era entregue no dia seguinte até às 18h e paguei uma taxa extra por isso. Estou a aguardar o reembolso total do valor.
Resposta da relogios.pt
Bom dia Susana. Agradecemos o feedback e lamentamos a má experiência que teve. Por norma os artigos são entregues em 24h sem nenhum problema.
Infelizmente o relógio que tinha encomendado não passou na verificação que fazemos sempre aos relógios antes de envio. Verificamos se está danificado ou tem riscos, se o relógio está a funcionar em perfeitas condições e garantimos que todas as opções / funções estão a funcionar como deveriam.
Penso que tenha havido uma falha e não tenha recebido nenhuma informação sobre esta situação, que causou o atraso no envio.
Anulámos a sua encomenda, como indicado e foi feito o pedido de reembolso. Deverá ter no mesmo meio de pagamento usado para fazer a encomenda em 1-3 dias úteis.
Mais uma vez lamentamos a situação, que não é de todo o padrão que queremos e temos no serviço fornecido aos nossos clientes e esperamos que nos permita, no futuro, demonstrar que esta situação foi uma das raras excepções à regra.
A sua equipa Serviço Clientes Relogios.pt