Encomendei uma bracelete de pele azul…
Encomendei uma bracelete de pele azul da marca Pulsar conforme imagem no site. Enviam-me uma bracelete de silicone roxa que parece dos chineses. Apresentei reclamação por escrito por email e a resposta que tenho é automática a dizer para devolver. Péssimo serviço, péssimo controlo da mercadoria e do que vendem. Nos dias que correm com tanta concorrência não se admite estas falhas. Nunca mais.
Resposta da relogios.pt
Caro Sr. Pedro,
Antes de mais, agradecemos o seu feedback e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. A sua opinião é importante para nós, e entendemos como esta situação pode ter sido desagradável.
Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos. Assim que nos informou sobre a situação, processámos imediatamente o reembolso integral da sua encomenda. Além disso, indicámos que não era necessário devolver a bracelete incorretamente enviada. Esta decisão foi tomada com o objetivo de evitar transportes adicionais desnecessários, contribuindo assim para o meio ambiente. Sugerimos até que pudesse utilizá-la ou oferecê-la a alguém que pudesse gostar dela.
Reconhecemos, no entanto, que houve um erro inicial no envio da sua encomenda e estamos constantemente a trabalhar para melhorar os nossos processos e minimizar estas falhas. O seu comentário reforça a nossa motivação para prestar um serviço cada vez melhor.
Esperamos ter conseguido esclarecer a situação. Se tiver outras questões ou preocupações, estamos à disposição para ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Serviço Clientes Relogios.pt