aiphil

Chaque commande livrée par Stuart (des dizaines) se passe de la même manière: Le livreur ne trouve pas mon adresse (pourtant une adresse simple que toutes les autres sociétés de livraison trouvent sans problème). On s'appelle alors et là, il ne comprennent jamais rien (communication en français très difficile). Une fois, j'ai même dû marcher 5 minutes pour aller chercher ma commande car le livreur refusait de bouger de là où il était et en plus il m'a râlé dessus. Et pour couronner le tout, je ne trouve aucun moyen de contacter Stuart.

Livraison colis prévue ce jour à domicile. Je reçois un mail pour me dire "Comme convenu avec votre livreur GLS, votre colis sera déposé en Relais GLS", or, je n'ai jamais convenu cela avec le livreur. J'appelle le service client qui me dit de ne pas m'inquiéter car mon colis est toujours en cours de livraison et qu'il sera livré chez moi. Cependant, peu de temps après, j'ai reçu un mail indiquant que mon colis avait été déposé chez un voisin-relais. Or, vu l'adresse indiquée, il ne s'agit pas du tout d'un "voisin". N'étant pas véhiculé, il m'est impossible de le récupérer. Je rappelle donc le service client GLS qui me dit que je ne dois pas tenir compte de ce message car mon colis a été déposé dans un autre point relais, encore plus loin de chez moi. Je reçois ensuite un message pour me donner les coordonnées du "voisin-relais". Alors où est donc mon colis ??? Au point relais ou chez le voisin-relais ?
J'appelle donc le voisin relais qui me confirme qu'il a bien reçu mon colis ce qui montre que le service client m'a menti par téléphone à 2 reprises.
Conclusion: GLS ne respecte pas les instructions de livraison, le service client est incompétent et menteur. INADMISSIBLE !!!