Une expérience inacceptable avec Stuart…
Une expérience inacceptable avec Stuart – service non réalisé et refus de remboursement
J’ai commandé et payé une livraison via Stuart pour une course d’environ 10 km dans Paris. Le livreur a récupéré l’enveloppe à 9h57… puis est revenu me la rendre à 10h12, en m’expliquant qu’un autre coursier allait finalement s’en charger.
Sauf que sur l’application Stuart, il a déclaré la livraison comme “effectuée”, ce qui est totalement faux.
Quand on consulte le suivi, on voit clairement :
l’heure d’enlèvement de l’enveloppe,
l’heure de restitution…
et rien d’autre. Comment un coursier pourrait effectuer un aller-retour de 10 km (qui prend au minimum 1h dans Paris) en 12 minutes exactement ? C’est évidemment impossible.
Malgré ces preuves, Stuart refuse de me rembourser une prestation qui n’a jamais été réalisée.
Je suis outré par ces pratiques : c’est trompeur, et ça s’apparente à une véritable arnaque. Je déconseille fortement ce service tant qu’ils ne prennent pas leurs responsabilités.