Passé commande hier en lisant livraison en 24h !! Je leur écris et ils ne répondent pas !! Laissé plusieurs mails rien ils ne répondent pas, je veux annuler ma commande ils écrivent sur leur site de... Ver mais
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J ai commandé un tapis pour mon chat le 24 juillet 2026 débité le jour même, commande qui vient de Chine 😮💨 soit disant francais😮💨😮💨😮💨 soit disant livrée le 30 juillet selon le site de liv... Ver mais
Après beaucoup d'hésitations (peur d'une arnaque tant sur le site que sur la qualité du produit), j'ai commandé et...agréablement surprise : enfin, à 5 ans, mon bouledogue français accepte d'être pei... Ver mais
Comme prévu j'ai récupéré hier, 22 novembre, mon nouveau chiot, Petit Lévrier Italien, né le 18 septembre ... A son arrivée à la maison, il était un peu "perdu" er c'est bien normal ... j'avais prép... Ver mais
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Activ’Pet est une boutique pour animaux en ligne dédiée au bien-être des chiens et des chats. Notre objectif est d’offrir aux propriétaires d’animaux des produits utiles, accessibles et soigneusement sélectionnés. Que ce soit pour le toilettage, l’entretien quotidien ou encore le confort de votre compagnon, notre site propose une gamme d’accessoires chien et chat pensés pour faciliter votre quotidien et celui de votre animal. Nous mettons un point d’honneur à garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée. Tous nos produits sont testés avec attention pour leur qualité, leur efficacité et leur respect du confort animal. Nos clients bénéficient d’une livraison rapide partout en France, d’un service client réactif et d’une politique de retour sous 30 jours, car la satisfaction est au cœur de nos priorités. Depuis notre lancement, nous avons su gagner la confiance de milliers de clients grâce à une approche transparente, des produits adaptés et un accompagnement personnalisé. En choisissant Activ’Pet, vous faites le choix d’une marque responsable et passionnée, avec une véritable expertise dans le domaine des produits bien-être pour animaux de compagnie. Faites confiance à Activ’Pet, votre boutique spécialisée pour chiens et chats, à taille humaine, où chaque commande est traitée avec soin.
Informações de contacto
2,9
Aceitável
177 opiniões
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Entreprise trompeuse
Cette entreprise qui fait du dropshipping. J’ai retrouvé exactement les mêmes brosses noires sur temu pour le prix de 4€ contre plus de 30€ sur Activ pet... Fait soit disant une mise en garde contre la contrefaçon de leur produit en indiquant que chaque produit porte leur logo et numéro de série… Et bien il y en avait aucun sur les brosses que j’ai reçues !!! Belle arnaque, si j’avais su, je les aurait commandé direct sur temu pour 10 fois moins cher. Ne perdez pas votre argent chez eux
22 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre ressenti.
Nous tenons toutefois à préciser que nos produits font l’objet d’une sélection et de contrôles qualité avant expédition. Des articles visuellement similaires peuvent exister sur d’autres plateformes, mais cela ne garantit ni la même qualité, ni le même suivi client, ni les mêmes conditions de service.
Concernant le marquage, certaines séries peuvent effectivement ne pas comporter de logo visible directement sur le produit, ce qui peut prêter à confusion, et nous en sommes désolés.
Notre objectif reste de proposer des produits fiables accompagnés d’un service client réactif, avec des garanties et un accompagnement que l’on ne retrouve pas toujours ailleurs.
Nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande si vous souhaitez que nous vérifiions votre situation et vous apporter une solution adaptée.
L’équipe Activ’Pet
Remboursement partiel +l'article conservé
Finalement, ma brosse supplémentaire a bien été remboursée mais à 60% et on conserve l'article.
J'ai donc compris leur méthode de remboursement : Ils vous proposent d'abord un remboursement de 20% et on garde l'article, puis 40% et enfin 60% si vous avez à chaque fois rechigné...Finalement, on ne peut absolument pas renvoyer l'article pour être complétement remboursé. Ils vous expliquent que c'est mieux pour la planète...C'est surtout que vu, le réel prix de revient de l'objet, ça leur reviendrait trop cher tout ce micmac de remboursement...Certes, on garde l'article mais ce n'est pas très honnête dans la mesure où leur publicité annonce "Satisfait ou remboursé"...
Voilà futurs clients, vous êtes prévenus et vous savez à quoi vous attendre : un article souvent décevant et un remboursement à 60% maximum.
21 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous comprenons votre ressenti et sommes désolés si notre fonctionnement a pu vous sembler peu clair.
Nous tenons à préciser que notre objectif n’est pas de limiter les remboursements, mais de proposer des solutions rapides et concrètes à nos clients. Les remboursements partiels sont parfois proposés en alternative pour éviter des démarches de retour longues et contraignantes, mais ils ne sont en aucun cas obligatoires.
Un retour pour remboursement reste tout à fait possible dans le cadre de notre politique, et nous nous adaptons toujours en fonction de chaque situation.
Nous sommes désolés si cela n’a pas été perçu ainsi dans votre cas.
L’équipe Activ’Pet
A FUIR !
A FUIR !! ESCROQUERIE TOTALE.
Les produits ne correspondent pas, tailles beaucoup trop petites ET REFUS ABSOLU DE REMBOURSER. On vous traine en longueur avec des propositions de remboursement de 20 %, 30 % mais jamais totalement malgré de nombreuses relances. SITE TRES MALHONNETE.
21 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à préciser que nous ne refusons pas les remboursements. Des solutions comme les remboursements partiels peuvent être proposées pour éviter des retours contraignants, mais elles ne sont jamais imposées.
Si le produit ne convient pas (notamment en cas de problème de taille), un retour avec remboursement est tout à fait possible conformément à notre politique.
Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution claire et adaptée.
L’équipe Activ’Pet
J'ai commandé un Harnais et laisse le…
J'ai commandé un Harnais et laisse le 28 mars, nous sommes le 21 avril et pas de colis, j'ai échangé une fois par mail et ils ont répondu que le délais est plus long, ce n'est pas honnête et ils devraient faire le nécessaire pour satisfaire le client car 59€90 c'est une somme et si je ne reçois rien cela s'appelle du vol et c'est répréhensible au niveau de la loi....je ne laisserai pas faire Activpet et je le denoncerais sur tous les réseaux si il le faut, j'attends encore 3 jours et j'agirais. Michel /AP48148
28 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification complète de votre commande AP48148, nous vous confirmons que celle-ci a bien été livrée le 21 avril à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Nous comprenons tout à fait votre inquiétude au vu du délai, et nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré. Celui-ci est lié à un ralentissement du transporteur, indépendant de notre volonté, ce qui a malheureusement allongé les délais de livraison.
À ce stade, la livraison étant confirmée par le transporteur, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, boîte aux lettres, point relais éventuel) afin de vous assurer que le colis n’a pas été réceptionné en votre absence.
Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous rapidement. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur afin de faire toute la lumière sur la situation et vous apporter une solution adaptée.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner et vous remercions pour votre patience.
L’équipe Activ’Pet
Je l'ai contacté plusieurs fois au…
Je l'ai contacté plusieurs fois au sujet de ma commande via le lien de contact et je n'ai jamais eu de réponse… et ne me dites pas que cela va dans vos spams ou autre car c’est de la fumisterie
Donner une adresse mail de contact valide
6 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
De notre côté, nous répondons systématiquement à toutes les demandes reçues. Il est toutefois possible que certaines réponses n’arrivent pas à destination (emails dans les spams, erreur d’adresse, etc.).
Afin de pouvoir vérifier votre situation et vous apporter une réponse rapide, nous vous invitons à nous recontacter directement par email en précisant votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire en priorité pour vous apporter une solution.
L’équipe Activ’Pet
Depuis 5 semaines j attends un harnais…
Depuis 5 semaines j attends un harnais (53€). Débité le jour même. Aucun numéro de téléphone, échange par mail uniquement, réponse toujours la même, vont faire des recherche, j ai demandé un remboursement, mais il elude ma question.
Site à proscrire, je soupçonne fraude.
NE PAS COMMANDER CHEZ EUX ARNAQUE.
20 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse claire concernant votre commande ainsi que votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement par email en nous indiquant votre numéro de commande.
Chaque situation est suivie avec attention, et il est important pour nous de pouvoir identifier votre commande afin de vous proposer une solution rapide et adaptée.
Dans l’attente de votre message, nous restons à votre écoute.
L’équipe Activ’Pet
délai de livraison horrible
bonjour ,
je suis très mécontente d'Activ-pet ,
j'avais déjà commandé des manteaux pour chiens dont le délai de livraison est épouvantable, j'ai recommandé un jouet que je n'ai JAMAIS ! reçu !
je me suis dit que plus jamais je commanderai chez eux puis un vendeur m'a contacter car j'avais commencer a commander LA Brosse Attrape’Poils probablement que le système à retenu , le vendeur ma demander pourquoi ma réticence , j'ai expliqué et il ma promis que le délai serait rapide , j'ai fait ma commande le 8/04 et je n'ai toujours rien reçu ! et je penses que elle n'est pas prête d'arriver , je ne recommande pas cette société !!!!
8 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception au vu de votre expérience.
Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant votre dernière commande du 8/04, il peut arriver que certains délais soient plus longs que prévu en raison du transporteur, mais cela ne doit en aucun cas rester sans suivi clair de notre part.
Afin de faire le point précisément sur votre situation (commande non reçue, suivi et éventuelle solution), nous vous invitons à nous contacter directement par email avec vos informations de commande. Cela nous permettra de vérifier votre dossier en priorité et de vous apporter une réponse concrète dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.
L’équipe Activ’Pet
Très déçu
J attends de voir le délai de livraison ,en tout des frais viennent s ajouter au prix d achat par la banque car la transaction est pas faite dans l Europe (à savoir 2.05 euros en plus et la peluche vendu plus de 18 euros et elle ne tient pas même.un petit chien la dechique facilement ,en plus maintenant 2 jours après ma commande elle est à moins 50% ,cela n est pas correcte. Déçu
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de votre déception.
Concernant les frais bancaires, ceux-ci sont appliqués directement par votre banque en fonction de ses conditions (notamment pour les paiements hors zone européenne). Nous n’avons malheureusement pas la main sur ces frais et ils ne nous sont pas reversés.
Pour le jouet, nous comprenons votre retour. Comme indiqué, nos peluches ne sont pas totalement indestructibles et peuvent être endommagées rapidement par des chiens ayant une forte mâchoire. Dans ce cas, une utilisation sous surveillance est recommandée.
Concernant la baisse de prix, nos offres évoluent régulièrement en fonction de nos campagnes promotionnelles. Le prix affiché au moment de l’achat reste celui appliqué à la commande.
Cela étant dit, votre satisfaction reste importante pour nous. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre situation et voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.
L’équipe Activ’Pet
J’ai acheté une tondeuse pour chien qui a fonctionné 1 seule fois
J’ai acheté une tondeuse pour chien. Il m’a été livré en janvier 2026. Je l’ai utilisé une seule fois et il ne recharge pas. Maintenant que le 30 jours est passé le service à la clientèle ne veut pas m’envoyer une nouvelle tondeuse ni même un fil! Une tondeuse devrait pouvoir servir plus de deux mois, c’est une durée de vie anormale. J'ai essayé de recharger la tondeuse avec un autre fil et ça ne fonctionne pas, la tondeuse est donc défectueuse. Je vais voir pour un recours avec la protection du consommateur.
11 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre tondeuse ne fonctionne plus correctement après utilisation. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Afin de résoudre la situation rapidement, nous venons de vous contacter par email pour vous demander de nous confirmer votre adresse de livraison. Dès réception de votre adresse complète, nous pourrons procéder à l’envoi d’une nouvelle tondeuse.
Nous restons bien entendu à votre disposition et ferons le nécessaire pour régler ce problème rapidement.
Cordialement,
L’équipe Activ’Pet 🐾
Manteau de très bonne qualité
Manteau de très bonne qualité.
J'ai souhaité faire un retour et le SAV a donné entière satisfaction.
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Commande d'une tondeuse pour chien
Commande d'une tondeuse pour chien, reçu un désodorisant voiture, ils ne répondent pas aux messages que je leur ai laissé avec photo à l'appui et colis à l'appui, pour leur erreur, à fuir, une arnaque
19 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Commande pour peigne pour chat effectué…
Commande pour peigne pour chat effectué en février toujours pas reçu ,il doit arriver sur le dos d un 🐌 nos chats 🐱 pleurent, magner vous le train 🚆
20 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est toujours pas arrivée et comprenons votre impatience.
Les délais de livraison peuvent parfois être un peu plus longs que prévu. Nous vous invitons à nous écrire avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation de votre colis et vous apporter une solution rapidement.
L’équipe Activ’Pet
Pas reçu mon peigne pour chat achat du 18 février !
J'ai acheté un peigne pour mon chat le 18 février et toujours rien reçu !
J'ai reçu le peigne pour mon chat le 6 mars ! Encore à tester?
Bien à vous.
4 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison, qui a effectivement été plus long que prévu.
Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre peigne le 6 mars. Nous espérons qu’il conviendra parfaitement à votre chat et qu’il vous apportera satisfaction à l’usage.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour son utilisation.
L’équipe Activ’Pet 🐱
Achat d'un manteau
Achat d'un manteau, pour notre Yorkshire, malheureusement trop petit. Un modèle plus grand nous a été renvoyé gratuitement sans que nous ayons à retourner le modèle trop petit. Merci bcp et merci aussi pour la planète.
15 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
canards jaune qui déchire
J’ai bien reçu mes 2 canards mais après 20 min de jeux dans les dents de mon teckel et de mon yorkshire il se sont décousu et mes chiens on bien failli s’étouffer avec la mousse de rembourrage très très mauvaise qualité
14 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qu’il s’est passé avec les jouets et nous comprenons tout à fait votre inquiétude.
La sécurité des animaux est très importante pour nous et ce type de situation reste heureusement très rare. Nous allons bien sûr regarder cela de près afin de trouver une solution rapidement.
Pouvez-vous simplement nous contacter avec votre numéro de commande ainsi que quelques photos des jouets ? Cela nous permettra de vérifier et de vous aider au plus vite.
L’équipe Activ’Pet 🐶
SAV au top!!
Pris une taille trop juste pour ma poupette (3xl pour une beagle, petit gabarit)
Demande d'une taille au-dessus faite,
réponse très rapide 👍
Article reçu impeccable!!
Tissus de très bonne qualité
Intérieur polaire très doux
Ma chienne l'a adopté direct
Top confort
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Ne pas laisser votre chien seul avec ce jouet!
Pour un jouet vendu comme résistant , c’est franchement une blague. Offert le jour même, il a été détruit après à peine quelques minutes de mâchouillage — totalement inutilisable en moins de 10 minutes. Ce n’est pas ce que j’appelle une « utilisation intensive » comme mentionné sur le site web.
Difficile de comprendre toutes ces belles reviews… à croire que ce jouet n’a été testé que par des petits chiens .
On m’a proposé un bon de réduction de 30 %, mais vu la durée de vie ridicule du produit, c’est un remboursement qui aurait été la moindre des choses comme indiqué sur le site web, c’est qui n’a pas eu lieu .Très décevant.
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant ce jouet.
Nos jouets sont conçus pour être résistants, mais selon la puissance de mastication de certains chiens, leur durée de vie peut malheureusement varier. Nous comprenons toutefois votre frustration si le jouet s’est abîmé aussi rapidement.
L’équipe Activ’Pet 🐶
Après un manteau trop petit vous avez…
Après un manteau trop petit vous avez été très professionnel de m’avoir envoyé un nouveau manteau à la taille impeccable merci beaucoup
11 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
décu
ma commande la grandeur large et la couleur vert olive pour le manteau de mon chien et voila que ce matin le 9 février 2026 il y a erreur pour la grandeur et la couleur
9 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Activ'Pet
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur concernant la taille et la couleur du manteau reçu.
Afin de régler cela rapidement, pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit reçu ? Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous proposer une solution au plus vite.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Activ’Pet 🐶
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.