Alfa Romeo Opiniões 

Service client rarement joignable. Cela raccroche sans avoir pu dire un mot!
C est toujours les mêmes réponses : on ne peux pas faire, c’est pas de notre ressort. il faut faire 15 appels pour avoir un conseiller qui veuille bien s’occuper de manière impliquée de votre dossier pour essayer d’avancer.
Expérience décevante !!!!!
contrairement au service assistance.

Sécurité compromise et pannes électroniques en série - À fuir
Propriétaire d’une Alfa Romeo Junior Ibrida 145 ch livrée neuve le 5 novembre 2025, je vis un calvaire absolu. Dès le lendemain de la livraison, le véhicule est tombé en panne majeure suite à une mise à jour logicielle en échec (plus de 2 mois d'immobilisation, pièces indisponibles, techniciens dépassés).Depuis, les pannes immobilisantes se succèdent (messages "Défaut moteur", impossibilité d'engager la marche avant/arrière, blocages de la transmission). Le point de non-retour a été atteint le 31 août 2026 sur route nationale : coupure totale des écrans en circulation, alertes sonores et ralentissement automatique injustifié du véhicule. Un défaut de sécurité intolérable qui met ma vie en danger.Le réseau est impuissant face aux bugs des mises à jour à distance (OTA) qui touchent ce modèle. Futur acheteur, passez votre chemin tant que l'électronique de ce véhicule n'est pas maîtrisée.

J'ai fait une demande de prise en charge auprès du service client.

J’ai contacté votre service par téléphone le 1er septembre afin de connaître l’avancement de mon dossier. Lors de cet échange, mon interlocutrice m’a indiqué que, selon les informations communiquées par le gestionnaire de mon dossier, ma demande devait être présentée en commission en fin de semaine, et qu’un retour devait m’être communiqué par le gestionnaire à l’issue de cette commission.

N’ayant reçu aucun appel, j’ai donc repris contact avec votre service ce jour. À ma grande surprise, il m’a été indiqué qu’un refus avait été enregistré dès le 1er septembre.

Cette situation me paraît pour le moins contradictoire avec les informations qui m’avaient été communiquées par ce service le même jour.

Par ailleurs, lorsque j’ai demandé le motif de ce refus, il m’a été répondu que celui-ci serait lié au fait que mon véhicule avait atteint l’âge de 8 ans en juin.

Cette justification soulève également une interrogation de ma part. En effet, l’âge de mon véhicule était connu d’Alfa Romeo dès l’ouverture de ma demande, celui-ci ayant déjà plus de 8 ans au moment où mon dossier a été constitué.
Un véhicule facturé à plus de 100 000€ pour lequel il a fallu remplacer le turbo à 20000km sans prise sous garantie, qui aujourd'hui à 42000 km s'est immobilisé sur l'autoroute sur la file de gauche, résultats, une facture de 1100€ pour une pompe à carburant qui est un défaut connu puisque Alfa les rappelle aux Etats Unis et au Canada gracieusement.
Pas de réponse écrite, c'est honteux. C'est ma 6 ème Alfa et c'est la dernière.

J'ai avancé les frais de carte grise pour un véhicule Alfa Romeo qui ne me sera finalement pas mien.

J'attends le remboursement de cette somme depuis le 24 juillet. En 2026, effectuer un virement sur un RIB ne prend pas plus d'un mois mais quelques heures, c'est donc inacceptable.

Malgré mes relances répétées et le soutien du seul commercial qui tente de débloquer le dossier, la situation reste au point mort.

Ce manque de réactivité et de suivi client est indigne de la marque.

Si aucune nouvelle de votre part, j'engagerai des démarches auprès des services compétents.

Je remercie Mathieu qui est un vendeur très professionnel, à l’écoute de nos besoins et qui a su nous prodigué de bons conseils sur un éventuel projet. L’équipe est très accueillante et dynamique chez ce concessionnaire, je recommande vivement.

Une tonale qui est depuis 2 ans en panne de batterie (au moins une dizaine de fois)
Elle est remorquée à la concession qui affirme que c’est normal !!!!ils prennent les gens pour des idiots une fois qu’ils ont vendu la voiture et incapable de reconnaître que la voiture a un problème,ils n’ont pas l’élégance de reconnaître leurs torts

I purchased an Alfa Romeo Junior and now it has approximately 5,000 kilometers. A warning message has appeared on the dashboard advising me to contact the dealership. When I contacted AVICARS Aix-en-Provence (Alfa Romeo dealer), I was told to come back in November.

I find this level of service unacceptable. If you are considering purchasing a vehicle, I would strongly advise you not to be misled by the appealing design of Stellantis vehicles, as the after-sales service has been extremely disappointing.

I have a alfa rome Junior. it doesn't have even basic options like back camera

J'ai commandé un TONALE en octobre 2022, livraison du véhicule en juillet 2023. De nombreuses campagnes de rappels, le véhicule avait des dysfonctionnements et dernier entretien en juin 2025. En avril 2026, à 46000km mon véhicule tombe en panne sur l'autoroute, problème de puissance, comme je suis à plus de 150km de chez moi, mon véhicule est envoyé dans le garage ALFA ROMEO de REIMS. Diagnostic c'est la chaine de distribution qui est détendue. Ayant l'extension de garantie premium, je ne m'inquiétais pas des frais de réparation, surtout que 15 jours avant la panne, mon véhicule est passé au garage près de chez moi pour un roulement à l'avant prit en charge par la garantie. Mais apparemment je n'avais pas fait l'entretien en temps et en heure et les réparations (1990€) sont à ma charge. J'ai un véhicule qui depuis le départ m'indique le moment ou les entretiens sont à faire, le dernier date de juin 2025, mon véhicule tombe en panne à 46000km en me disant que l'entretien est à faire dans 139 jours ou 5281km, mais c'est de ma faute, je n'ai pas fait l'entretien en temps et en heure donc la garantie est caduque. Le service client m'a même raccroché au nez, le garage ou ma voiture est en panne veut que je transfère mon véhicule dans le garage qui l'entretenait sauf qu'il n'est plus agrée ALFA ROMEO depuis le dernier trimestre 2025 suite au changement de propriétaire. Le service réclamation ALFA ROMEO ne me donne aucune solution alors que le problème est connu et reconnu, que mon véhicule à moins de 5 ans. Je trouve ça lamentable d'acheter un véhicule à ce prix là 45000€ et de n'avoir aucune reconnaissance.

Bonjour,
Alfa Roméo c'est fini pour moi!!
Après plus d'un mois d'immobilisation en janvier pour le changement du système AdBlue, car pièces non disponible, je récupère mon Stelvio le 11 février.
Le 19 février véhicule à nouveau en panne!! Cette fois-ci, c'est la pompe à carburant qui est HS!! Et le garage me dit que la pièce est en commande, mais seulement aucune visibilité de livraison de la pièce!!!
Je contacte Alfa Roméo France pour essayer de faire avancer mon dossier et on me donne un N° de dossier. Mais pas plus d'infos!! je fais des mails, j'essaye d'appeler au 080025320000 où l'on me dit que la personne qui s'occupe de mon dossier n'est pas disponible!!!
Depuis le début de l'année, je n'ai roulé qu'une semaine avec mon Stelvio qui, je rappelle est bloqué à ce jour depuis le 19 février!!!

Alfa Roméo/Stellantis est à fuir!!!!

J ai un Stelvio le deuxième, je le change tout les 30 mois. Je suis tombé en panne en Italie, défaut de puissance, cela fait une semaine. Le garage Giacco a Ancone me dit que Alfa n’a pas les pièces pour réparer et ne me donne aucune date de réparation est-ce normal ??? Non de plus ses pièces sont à priori disponible chez Bosch, Valeo etc…, pour une voiture de ce prix c’est inadmissible. De plus je dois la changer la voiture en novembre, je me pose la question si je fais confiance à Alfa. J’ai eu la 147, 159, la Gulietta, deux Stelvio. De plus le numéro vert a l étranger n’est pas joignable. Revenu en France j’ai appelé le service la fille au telephone a été très désagréable et m’a raccroché au nez. C’est indigne de la marque. Que dois-je faire pour être satisfait.

Bonjour,.
Je fais part de mon mécontentement sur les concessions alfa Roméo, un service client déplorable, ils ne vous répondent jamais, les vendeurs totalement incompétent, j'ai acheté une voiture, elles sont pas mal, mais je ne l'attendais pas à un aussi mauvais service après vente.

Bonjour
Je ne laisse jamais d avis
Mais la ses inadmissible j ai commandé une pièce depuis 6 mois pour mon Stelvio quadrigoglio
Et j ai toujours pas la pièce pire garage Mozart a nice incapable de me donné une date de livraison
Le service client incapable de vous répondre
Ses inadmissible
Service incompétent ses la dernière fois que j acheté une alfa romeo

Je donne le numéro de dossier suivi chez le service client 02983738

4 voitures achetées chez FLA Automobiles Annemasse :147, mito, giulietta et stelvio.
Le dernier en date, stelvio, acheté neuf en 2018, présente une panne depuis un an (18.11.2024). Lors de la révision du 18.11.2024 je signale le voyant moteur avec a coups étaient perte de puissance. On me dit que le voyant n'étant pas présent lors de la revision le garage ne pouvait pas faire de diagnostic.
En fevrier 2025 la voiture tombe en panne. Le garage me demande de changer le rétroviseur car le diagnostic indique un défaut sur la sonde de température (entre autre). Devant ma contestation (avis d'un autre garage fiat) et ma réclamation suite a ce défaut soulevé en novembre on m'invite a contacter un expert. Plusieurs mois plus tard après viste et rapport d'expertise je suis la recommandation de l'expert qui donne raison au garage. Je change le rétroviseur à mes frais ainsi que les disques et plaquettes qui etaient hs selon le rapport d'expertise mais non signalé a la révision. La voiture tombe en panne 15 jours après avec les mêmes symptômes. Le garage ne propose que de remettre l'ancien rétroviseur sans geste ni solution pour résoudre la panne. Après contact avec alfa romeo france je reprends espoir. Mais ce service client n'a aucun pouvoir et non objectivé sur un résultat. Lorsque ma femme prend le relais en octobre 2025 elle obtient a minima un véhicule de remplacement (que le garage proposait a 15 euros par jour pour une 4 places alors que nous sommes 5 !). Une ticket aurait été ouvert car le chef d'atelier ne parvient pas à trouver la panne. L'ancien chef d'atelier lors de la panne d'origine ayant été remercié.
Le 28.11.2025 toujours aucun technicien ne s'est présenté. Alfa France a créé 3 numéros de dossier pour mon affaire pour des raisons inconnues. Alfa France me dit qu'il n'y 1 pas de ticket de transmis donc aucun technicien ne risque de venir.
A ce jour et après 1 an il n'y a aucune solution, proposition ni suivi. L'incompétence du réseau Alfa France est d'un niveau rare.
Une procédure juridique semble inévitable.

Véhicule neuf Alfa Romeo Junior électrique, livré il y a à peine 10 jours, avec moins de 200 km.

Suite à une panne, l’assistance a mandaté un remorqueur pour transporter mon véhicule vers une concession. Pendant ce transport, le véhicule a été endommagé. Aujourd’hui il est toujours immobilisé en concession, et la panne n’est même pas identifiée.

Le plus inacceptable : le service consommateur IMA refuse d’assumer la prise en charge, alors que c’est eux qui ont missionné le remorqueur. Ils renvoient vers ce prestataire, sans coordination, sans suivi, sans solution et sans accompagnement. A ce jour, je n’ai aucune réponse utile de leur part, aucune prise en charge concrète, aucun plan d’action, et je suis obligé de tout gérer seul.

Il s’agit d’un véhicule électrique neuf de moins de 10 jours, dont je n’ai quasiment pas pu profiter. Je ne sais absolument pas quand je vais récupérer mon véhicule, ni même s’il me sera rendu dans son état initial “neuf”.

Pour un véhicule neuf à ce prix, pour une marque comme Alfa Romeo, c’est totalement inacceptable.

Je partage ce témoignage pour que d’autres consommateurs soient conscients des risques réels : un simple remorquage peut transformer un véhicule neuf en un véhicule endommagé, immobilisé sans solution, et l’assistance ne prend même pas la responsabilité de gérer le problème qu’elle a elle-même généré! Je ne recommande pas du tout le groupe STELLANTIS!!!

J'ai une Alfa Romeo Junior hybride depuis décembre 2024. Elle est malheureusement accidentée depuis fin août, mon assurance à qui j'ai du faire appel l'a faite déposée début septembre chez un réparateur agréé par mon assurance, et depuis début septembre, le réparateur n'a toujours pas reçu toutes les pièces pour pouvoir faire la réparation et il dit que sur certaines pièces il n'a même pas d e délai. J'ai donc pris contact avec Alfa Roméo service client qui ne peut rien faire pour moi car elle n'est pas chez un réparateur agréé Alfa Roméo. Très déçue par le service clients Alfa Roméo.
C'est quand même impensable de ne pas avoir de pièces de rechanges disponibles lorsqu'on lance un nouveau modèle.

J’ai acheté un véhicule Alfa Romeo Junior Hybride. Il tombe en panne 2 mois pour le récupérer après avoir constaté un problème électrique pendant ce temps ce paie toujours mes mensualités du véhicule en Loa.
Le pare-chocs est abîmé depuis juin 2025 le garage Alfa Romeo n’arrive pas à obtenir un pare-chocs de la bonne couleur.
On se moque des clients c’est la première fois que j’achète une Alfa Rome mais c’est certain on ne m’y reprendra pas.
De plus le service client ne répond jamais.

J’ai une alfa Roméo junior en location vendeur pas agréable menteur et incompétent toujours des lettres car problème phare et direction
Vraiment très nuls 😡

Véhicule neuf acheté le 30 janvier. Panne le 29 mars ne roule plus. Dépôt garage le 30 mars restitution le 30 mai changement boite de vitesse. Pas de Véhicule de remplacement avant le 08 mai mais je continue de payer mes mensualités. Au téléphone on me dit cela sera remboursé à la fin de l'immobilisation et depuis je galère à obtenir ce qui m'avait été dit. Maintenant on me dit bah non vous avez eu Véhicule de prêt sauf que l'on m'a jamais dit l'un où l'autre. On me rembourse même pas le mois où j'ai pas eu Véhicule de prêt. On me propose un bon d'achat de 350€ où une extension de garantie pour quoi faire vu que j'ai pris toutes les garanties possibles lors du leasing . C'est juste une honte...et je parle pas du rappel Alfa pour défaut de voyant sur tableau de bord et maintenant pour problème sur le circuit d'essence avec risque d'écoulement de l'essence suite à système défaillant...franchement si ma Junior est agréable à conduire leur prise en charge client est juste honteuse.

Réception d'une lettre m'informant que je devait faire la mise à jour F517. Problème la mise à jour ne peut se faire car le véhicule n'est pas enregistré dans le programme de cette mise à jour. De ce fait le garage n'y a pas accès.J'ai donc contacté Alfa (service client) Ils sont sourds et ne répondent pas à mes mails. Celà fait 15 jours que je sollicite Alfa pour corriger le problème. Ce n'est pas comme cela qu'Alfa va refaire surface. Cette marque appartient au Groupe Stellantis !!!!! Les clients n'ont aucune importance.