Alilauro Opiniões 

Well, you can't say you weren't warned.

The first problem is that, to my knowledge, this is the only public ferry option that runs between Sorrento and Ischia, so guests should know what they're getting into. It's the Wild West. Your return ferry MAY show up...or it might not.

In our case, hundreds of people were standing at the ferry terminal in Ischia for over an HOUR wondering if the ferry was ever going to arrive. We tried calling the office during the published business hours on the company's website, only to get a recording saying the office was closed.

This is 2026. If the ferry is running an hour late—or isn't coming at all—there is absolutely no reason you can't communicate that to your passengers. You required my email address and phone number when I made the reservation. Sending a simple text message saying, "The ferry is running an hour late," or "The sailing has been canceled," is basic customer service.

To make matters worse, there was no company representative at the port to answer questions. Hundreds of us were left standing there with no information, genuinely wondering whether we were going to be stranded overnight in Ischia.

As another reviewer mentioned, their ferry was simply canceled and no one from the company ever showed up. I also emailed the company about our experience and never received a response.

If you have another transportation option, take it. This company has demonstrated that when something goes wrong, communicating with its customers is simply not a priority.

Biglietteria Forio, alla domanda " è questo l'aliscafo per Napoli?", la risposta molto vaga " Quello per Napoli parte alle 11.20!".... Secondo voi quale era l'aliscafo? Giustamente quello è anziché mettermi seduto al bar sarei entrato in fila trovando 2 posti vicini............

Terribile la politica di rimborso.Hanno annullato una corsa per condizioni meteo avverse in data 15 maggio per la tratta Salerno Positano Sorrento. Ad oggi ,fine giugno,,nonostante abbia inviato correttamente il form il giorno stesso,e numerose telefonate di sollecito le pratiche di rimborso non sono state ne lavorate né evase. Amministrazione vergognosa .

A ferry was cancelled by Alilauro at the last minute leaving lots of passengers scrabbling to get on buses or take very expensive taxis. I accept that if the sea conditions dictate when you can sail but why do I pay 1 euro? They cancelled not me so retaining the 1 euro booking fee is outrageous.

Ho dato 1 di punteggio ma avrei dato meno di zero. Ero in attesa dell' ultimo aliscafo per napoli che è giunto con un certo ritardo. Le operazioni di imbarco, per recuperare il ritardo accumulato, sono state fatte alla estrema spicciolata al punto tale che l'addetto al controllo dei biglietti, una specie di rozzo energumeno, non ha atteso i pochi secondi necessari a che io aprissi il link del biglietto dal cellulare e, senza alcun avvertimento, si è allontanato ordinando il ritiro del ponte. Ho rischiato di rimanere sull'isola per una totale incompetenza degli addetti

Disorganizzazione totale, ritardi anche di 20/30 minuti….attese sotto al sole….vergognoso!

Terrible experience. I bought a ticket online and received the reservation confirmation but I didn't receive the qrcode. When I arrived at the port for boarding, they couldn't help me and recommended me to buy another ticket because I would miss the boat at the time I bought. When contesting the fact that I did not receive the qrcode for validation, they sent it to me and said that they could not return my money, and I had to buy a new ticket and the previous one cannot be validated. The support is terrible, the professionals are unprepared and I didn't have the help I needed.

Disorganizzazione totale.
Indicazioni confuse fornite in napoletano sia a noi italiani sia ai turisti stranieri. Vendono biglietti in over booking. Partiti con seremar da Castellammare, siamo riusciti all'ultimo secondo a salire su un traghetto alilauro a Sorrento. Compagnia diversa ma la sostanza non è cambiata.Pessima esperienza. Pessima immagine dell' Italia nel mondo, me ne vergogno.

Vergognoso tutto dall' inizio alla fine.
Nessun indicazione chiara e corretta.
Scambio di nave con la compagnia seremar senza che venisse segnalato.
Nessuno in grado di comunicare né in italiano né tantomeno in inglese, nonostante l'enorme mole di turisti.
Scegliete altra compagnia.

Prendo navi ed aliscafi da quando sono nata, ma quello che mi è successo con questa compagnia mai mi è capitato nella vita.
In caso di ritardo c'è la possibilità di imbarcare con la nave successiva, SEMPRE.
Chiamo in biglietteria all' unico numero disponibile online per averne ulteriore conferma e mi danno l'ok per poter utilizzare lo stesso biglietto. Arrivata all' aliscafo un grandissimo maleducato comincia ad inveirmi contro dicendo "ossapev' ca nun tenev o bigliett", corro a farne un altro per non continuare questa piazzata imbarazzante e lui continua ad urlare finché non siamo partiti.
Ischia è un isola meravigliosa, ma finché ci saranno questi elementi all' accoglienza, purtroppo potrà continuare a raccogliere solo gentaglia.
VERGOGNOSO!

Purtroppo hanno sempre il brutto vizio di sospendere le corse quando conviene a loro. Oggi 15 marzo corsa delle 17:20 sospesa perché a detta della signora in biglietteria a Molo Beverello il mare non era calmissimo (quando poi sono pieni partono anche con mare forza 8). Evidente imbarazzo della signora del dire questa frottola..potevano dire che aveva un problema il mezzo visto che poi Caremar, Snav e le altre compagnie hanno fatto regolarmente servizio. Ho preso la nave della Caremar e il mare era tranquillissimo. Questo ci tocca purtroppo fino a quando non cambierà il vento.

Pessimo servizio, troppo spesso sospendono le corse senza dovuto preavviso, anche quando il mare non è in cattive condizioni meteo. Oggi 18 febbraio 2026 sospesa prima corsa da Ischia e ultima da napoli. Caremar e SNAV sono partite. Il mare non è agitato. Società inaffidabile la si prende perché purtroppo non abbiamo molte alternative.

Viaggio da sempre con alilauro per il percorso forio-napoli. Negli ultimi anni i mezzi erano molto migliorati con le tante sedute esterne. Oggi 22 novembre ore 17,20 ho avuto “l’onore “ di viaggiare con il mezzo acapulcojet. Un mezzo a mio parere datato, con un grande problema di carburante/serbatoio, filtri mai cambiati, oliii esausti. Sta di fatto che quando è in funzione l’odore (tanfo) forte del carburante da la nausea al punto da generare lacrime e nausea. Quei pochi secondi tra la salita e discesa dall’aliscafo sono fatali perché è dalla parte di dietro che si genera ciò, proprio dove c’è la salita e la discesa. Detto ciò andrebbe fatta una grande revisione al motore e quindi poiché qualcuno si sarà lamentato loro anziché aggiustare il problema hanno ben deciso di stipare tutti i passeggeri all’interno. Quindi ad oggi una persona non ha neanche il diritto di sentirsi male, si è così perché le sedute esterne che sono le uniche che danno speranza a coloro che hanno problemi di mal di mare vengono chiuse all’accesso. Eh si sentitevi male e respirate puzza di vomito degli altri passeggeri con mare alto tanto noi marinai “amiamo” pulire il mezzo dal vomito e sentire l’odore di rigurgito.
Ho trovato scandaloso che mezzi così siano ancora in flotta e di quanta poco sensibilità abbiano nei confronti dei passeggeri, il capitano in primis

I bought a ticket including an extra charge for luggage, but when the time came to board it turned out the luggage had not been included. The guy checking the tickets insulted me for not knowing the price difference, even though of course I am a tourist - how would I know that? He told me it was not possible to add it there and to ask the captain - how was I supposed to identify who that was? I was dismissed out of hand and basically told to go away. I went back to the ticket office to complain, thus missing the ferry, where they insisted I was wrong, and even told me what happened was not possible! They suggested I buy another ticket, at which point I had no trust at all, as I felt like the situation might have been repeated. I feel like I handed over money to receive nothing but insults in return, and still had to find and pay for other transportation after wasting hours and money. The experience was so bad it left a sour note for the entire trip. Avoid if you have another option.

PESSIMA. VENDONO BIGLIETTI PER TRATTE INESISTENTI. HO ACQUISTATO 3 BIGLIETTI Castellammare- Capri, pagandoli profumatamente, per poi ritrovarmi a fare scali e discese a Sorrento, con orario a me congeniale NON PIÙ RISPETTATO. Addirittura, il biglietto di rientro , Capri - Castellammare, delle 16:55 è INESISTENTE. La nave si ferma a Sorrento e devo attendere oltre mezz'ora per imbarcarmi nuovamente su altra nave. Siete la schifezza delle compagnie di navigazione. VERGOGNATEVI.

Vergognoso!!!
Aliscafo sporco e senza aria condizionata in pieno agosto.
La tratta Ischia Salerno è stata un inferno.
Il nome dell’aliscafo che segnalo è “Shock” come l’esperienza che ho vissuto: scioccante!!!

Pessima attenzione al cliente! Un errore di prenotazione con nuovi biglietti acquistati e non hanno voluto fare rimborso giustificandosi dicendo che "è scritto nel regolamento". Un regolamento scritto da loro stessi che non tiene conto del cliente, ottima giustificazione.

Hemos estado a y 41 para coger el barco ( salía a y 45) y han salido sin nosotros, no nos han dejado entrar. Hemos pagado 130€ para nada. Hemos reclamado y no se hacen cargo de nada. Una estafa.

Avoid. Use any other service. Swim if you have to.

We just missed the ferry by 2 minutes as our previous ferry was delayed.

I asked for a refund....told no.

But worse I asked to be put on the next ferry....and was told I'd need a new ticket! Surely they could just amend my booking I just missed rather than charge me again!

What's italian for daylight robbery?

Buona esperienza. Dopo avere scambiato la mia valigia con un’altra simile, ho contattato il personale della compagnia che ha collaborato molto gentilmente: in poche ore mi hanno ci sentito di effettuare lo scambio e di entrare di nuovo in possesso del mio bagaglio. Sono grata e ringrazio di cuore.