Amazon.com Opiniões 6796

ROUBO/BURLA - Nº do pedido 404-1117375-9684360

Comprei um telemóvel Honor Magic7 Pro por 999€ dia 16 de fevereiro na Amazon, nesse dia o valor de venda era 1099€ com um cupão de desconto de 100€ e ainda a oferta de um presente, Honor watch 5, ontem dia 18 de Fevereiro recebi a encomenda do telemóvel, que vinha num envelope selado da Amazon (o Honor Watch 5 vinha numa embalagem diferente), abri, no interior estava a caixa do telemóvel com o selo violado e sem o telemóvel dentro.

A empresa vendedora era a
UYUTA LIMITED mas a responsabilidade logística desta encomenda era da Amazon.
O autocolante colocado no envelope pela transportadora CTT indicava um peso de 260g (eu próprio fui aos CTT e pesei, tinha 227g, tenho foto) só o telefone sozinho pesa 223g, logo 227g + 223g = 450g, era o peso mínimo que o pacote devia ter.

Conclusão, o telemóvel foi roubado antes de ser colocado no envelope da Amazon..

Reportei a situação com a Amazon por telefone algumas vezes porque não é fácil encontrar alguém a falar português na Amazon PT que é a Amazon ES, depois de alguns email. enviaram-me email em que dizem "Com base em nossa investigação e suas declarações, parece que o produto foi roubado por um terceiro. Pedimos que você entre em contato com sua delegacia de polícia local para relatar o pacote roubado" pediram-me para ir à policia fazer denuncia, que fiz hoje dia 19 de fevereiro.

Qual o meu espanto quando hoje a Amazon cancelou a minha conta! Dizem que não podem fazer nada porque tenho a conta bloqueada.

Estou sem 999€, sem o telemóvel que paguei e com a conta bloqueada.
Incrível e surreal!

É a segunda vez que faço uma compra na Amazon e logo a seguir, aparece outras compras no meu estrato bancário, compras feitas em dólares. A primeira vez fizeram uma reserva na Booking.com , eu assim que descobrir bloqueio o cartão para comprar online mas não sabia qual era o site, mas está semana, eu desbloquei o cartão para a outra compra e me esqueci de bloquear novamente. E mais uma vez fizemos tres compras em dólares e eu só descobri porque fui ao supermercado e a compra não foi autorizada pelo meu banco. Imediatamente fui a aplicação e detectei as compras, começando por um valor de , 0, 89 cêntimos, depois, 18 euros e no final mais três valores de 39 euros, fiquei em choque, mais de 135 euros saiu da minha conta . Tenham atenção ao fazer compras por esse site

A amazon não disponibiliza suporte efetivo para casos de pedidos não entregues.
O pedido 406-3812256-0473955 de 15/12 está dado como entregue e na realidade não foi.
Quando tentamos contactar a amazon via assistente, remete-nos para vendedor e vendedor simplesmente não responde

Compra de uma pen drive no dia 27/12 na Amazon.es.
Encomenda dada como entregue pela Paack a um Domingo, às 10h e 50 m. (29/12/2024) !!!
Até seria serviço VIP…se a entrega tivesse de facto sido efetuada.
Nunca aconteceu.
Nunca recebi.
Paack, zero feedback.
Amazon: enviam outra pen Drive gratuitamente desde que devolva até início de Fevereiro a tal pen que nunca recebi, caso contrário, o valor respectivo será debitado do meu meio de pagamento.
Anote-se que a Amazon é responsável pelo transporte.
Em resumo: nem pen, nem reembolso.
Estaria a fazer jeito a alguém…
Senhor Bezos, menos um cliente.
Senhores da Paack, mais uma pen.
Assim é a vida.

Já comprei tanta coisa na Amazon, e sempre fico satisfeita. É incrível. Esta semana fiz um pedido na segunda-feira, e recebi a informação que o produto chegaria na sexta-feira. Mas o produto chegou hoje mesmo quarta-feira. É maravilhoso comprar na Amazon, será talvez porque sou subscritor da Amazon Prime.

CTT Expresso... o maior logro em serviços de estafetas em Portugal.
A minha classificação não é em relação à AMAZON, mas, sim, às surpresas que nos surgem quando o serviço que nos apresentam é esta citada "empresa" (CTT), que de "Expresso" só tem o nome.
Atenção quando compram online e Vos surge esta pretensa transportadora.

Comprei um telemóvel na Amazon.es (pedido nr° 407-8420348-4683567), no dia 25 de Novembro, para oferecer á minha namorada, e segundo a Amazon estava prevista a entrega a dia 30 de Novembro. Resultado, hoje é dia 6 de Dezembro e estou sem dinheiro e sem telemóvel. Reclamei perante a Amazon, o qual me dizem que tenho de aguardar até dia 10! Se até ao dia 10 não for entregue devolvem o dinheiro no dia 11!!!

Isto é inadmissível e ABUSIVO!
Amazon é mais um AliExpress! Vergonhoso!
Irei apresentar queixa na Defesa do Consumidor Europeu!

Para mim Amazon, ACABOU.

Uma excelente experiência de certeza que vou repetir a compra on line na Habitium, a mercadoria chegou muito bem embalada,sem danos e muito célere a chegada do material. A transportadora também faz um trabalho excelente na atenção com o cliente.

Até agora sem problemas, encomendas a chegarem até antes do prazo.
Já exprimentei muitas plataformas de Ecommerce e esta é uma das melhores.

Comprei 4 doseadores para os shampoo de 1500 da loreal na Amazon.es online.
Para comprar os doseadores tinha 3/4 fotografias e apenas dizia que era para os shampoo 1500 da loreal, não tinha medidas nenhumas e evidentemente ver as fotografias online ou numa loja física é completamente diferente porque quando vi as fotografias online, parecia que os doseadores tinham as medidas que eu queria, mais largos. Mas infelizmente isto não corresponde à realidade, verifiquei isto só quando recebi a encomenda. Tentei fazer a devolução mas a Amazon. es online não aceita a devolução, apesar de eu ter recebido os artigos selados e estão exatamente conforme me foram enviados sem nenhum uso. É inadmissível e inaceitável esta situação, Amazon.es online recusa a devolução dos doseadores que estão selados e sem uso absolutamente nenhum por uma questão de saúde. Se isto não é garantia para eles que os artigos reúnem todas as condições de saúde, então eu posso dizer e pensar exatamente o mesmo, porque que para mim reúne todas as condições de saúde e para fazer a devolução já não reúne as condições exigidas. E inadmissível e inaceitável esta situação, eu tenho que confiar e aceitar mas eles não confiam nos artigos que eles vendem, porque os artigos estão exatamente conforme os recebi.

Imediatamente antes de pagar: entrega no dia seguinte.
Imediatamente após pagar: entrega daí a 3 dias

Utiliza transportadora de baixo nível de qualidade, como a CTT Express.

Incompetentes! Encomendei uma tshirt com uma estampa temática N.º de pedido 404-4498532-2641966 como prenda para um evento e entregaram outra que não tem nada a ver com a encomendada!!! Agora de véspera tenho que encontrar uma alternativa... foi a primeira e última vez. No TEMU ou ALIEXPRESS nunca me aconteceu esta total incompetência!

Amazon.es
Enviaram um vale de 5 euros aplicável em livros. No entanto, quando compro o livro, o vale não se aplica. Peço ajuda, explico tudo, e a resposta é que o desconto se aplica.
Mas não se aplica. Fraude.

Encomendei uma guitarra elétrica como prenda de aniversário para um familiar, isto dia 28/09/2024, a guitarra chegou pelo transportador depois de tanto tempo de espera para chegar (1 semana).

A guitarra veio com cordas partidas, a cor dos Tunes estava a desaparecer, um produto não conforme a nível de qualidade e impossível de ser praticado logo na recepção.

Eu tentei ser tolerante, pensei que fosse azar meu, devolvi a guitarra e comprei logo outra a seguir (10/10/2024) para não perder tempo e esperei a devolução da outra 1 semana e meia.

Depois de mais uma semana, a segunda guitarra foi recebida e entretanto o aniversário já tinha passado mas ainda sem prenda para dar. Verifiquei o conteúdo do segundo pacote e MAIS UMA VEZ a guitarra tinha as cordas partidas, o braço em madeira estava com impactos e a guitarra tinha o corpo riscado do lado esquerdo e mais um produto de MÁ QUALIDADE recebido!

Fiz o pedido de devolução desta segunda guitarra... Mais uma vez não percebo como é que a Amazon não comunica com os seus parceiros estas situações de maneira a que não aconteça e que os seus CLIENTES estejam SATISFEITOS.

Pois um cliente também trabalha e tem uma vida preenchida para estar sempre à vossa disposição e tentar resolver um problema de MÁ GESTÃO e COMUNICAÇÃO da vossa parte e ficar à espera de um estafeta que nem diz quando chega...temos que adivinhar a hora exata, tudo uma perca de tempo e FRUSTRAÇÕES acumuladas.

Assim sendo, pedi para estar em relação com o serviço cliente Amazon hoje dia (22/10/2024) para esclarecer isto, tive uma pessoa que parecia estar um pouco farta do que lhe estava a explicar e até aborrecida, portanto nem me pude exprimir como queria e nem obtive uma resposta com empatia da parte dela, mas enfim, assim sendo, pedi neste sentido (porque uma prenda dá-se no dia de aniversário e não 3 semanas depois) um gesto comercial para fazer com que a guitarra tenha ao menos um desconto ou uma outra oferta que possa SATISFAZER e COMPENSAR esta MÁ EXPERIÊNCIA do meu lado como CLIENTE, sabendo que sou daquelas pessoas que carrega um cartão de 500€ na plataforma deles sem qualquer problema e nem que não fosse 10€ ou 100€ é dinheiro, mas fica aqui o meu investimento feito por esta empresa, e sabem o que foi a resposta deles ?

"Verificaremos se o produto em questão está conforme para a venda no nosso site e se não tiver iremos retirá-lo da Amazon..."

E a SOLUÇÃO ou a COMPENSAÇÃO para o CLIENTE?

Porque ok, é bom tirarem um produto que não é de boa qualidade do site, mas o site é vosso e não do CLIENTE, portanto esta solução não é uma solução para um CLIENTE (esse trabalho devia ter sido feito já há muito tempo do vosso lado), isto é mais uma proteção da vossa imagem de marca, e o vosso dever, que do próprio interesse dos vossos CLIENTES.

Resumindo, a Amazon é mais uma multinacional que não tem interesse nenhum em SATISFAZER O CLIENTE, mas fazer números para a empresa continuar o seu PÉSSIMO serviço.

Além disso não falamos do facto da Amazon fornecer aos SEUS CLIENTES em Portugal e não haver nenhuma pessoa que possa comunicar em português, pois propõem serviços em Portugal mas não tem um serviço CLIENTE em português, é uma vergonha e uma falta de consideração e de RESPEITO para com os portugueses.

Para acabar, fiz e por desespero uma 3 encomenda do mesmo produto dia (18/10/2024) que está a caminho e chega esta sexta-feira ao que parece, mas já tenho muita apreensão e prometo que voltarei a expor a continuidade desta situação se o caso for o mesmo, pois não podemos ficar reféns de empresas que lucram e ganham notoriedade graças aos seus CLIENTES mas que não têm RESPEITO por eles, isto tem que acabar e eles tem que começar a compreender que os números na conta bancária não são tudo.

CLIENTE = Pessoas que vos pagam.

SATISFAZER = Fazer com que as pessoas voltem.

RESPEITO = Sem clientes não são nada nem ninguém.

COMUNICAÇÃO = Informar o cliente e verificar com o fornecedor o que se passa com os produtos.

FRUSTRAÇÕES = Sentimento de solidão e de não ser ouvido.

COMPENSAÇÃO = Gesto comercial e natural quando se faz vários erros internos a nível de fornecimentos de serviços pagos por particulares.

SOLUÇÃO = Acto que se tem quando se erra para poder substituir uma má experiencia numa boa experiencia.

Referencias dos produtos no caso de pensarem que estou a escrever por escrever :

Guitarra 1 : 402-2641266-6091521
Guitarra 2 : 402-3625335-9667526
Guitarra 3 : 402-8090223-3213939

A Amazon acabou de me enviar uma página com os descontos para comprar outro produto, ou seja, é algo de toda a gente pode obter no site e ainda por cima obrigam-me a comprar outro produto que não quero, e eles chamam isso um "cupão"...

Mais uma técnica e procedimentos duvidosos desta empresa!

Também tenho as fotografias dos produtos defeituosos se for preciso!

Já sou cliente da amazon.es há vários anos e com muitas compras lá feitas, mas pela primeira vez comprei um electrodoméstico grande lá, e como é regulado por um departamento diferente do habitual, as coisas não correram nada bem, foi e ainda está a ser completamente catastrófico.
Encomendei um frigorifico no dia 30 de agosto, no dia 6 de setembro entregaram-me, como a embalagem aparentemente estava íntegra não o desembalei logo no momento da recepção (o sistema de entregas deles também está feito para isso, entregar e irem logo embora, é tudo feito às pressas e só por um trabalhador...)
Reparei depois que uma zona do plástico lateral tinha um ligeiro buraco, resolvi começar a abrir a partir daí, quando para minha surpresa reparo que estava logo ali um defeito estético, tinha uma mossa numa das laterais.
Telefono nesse mesmo dia da recepção para a amazon.es a dizer que o frigorifico tinha um defeito estético, uma pancada na lateral (nem abri mais o resto da embalagem) e que pretendia a troca por outro igual sem defeitos.
A partir daqui começa o filme de terror, não possibilitam a troca, só a devolução, então eu informo que pretendo devolver o electrodoméstico, e fico aguardar como em qualquer outra situação.
O problema é que os dias passam e noticias sobre a recolha não existem, passo a minha vida a telefonar para eles e eles a enviar mensagens para esse departamento fantasma dos grandes volumes.
O processo está feito propositadamente para já em desespero de causa uma pessoa aceitar o artigo defeituoso, porque uma pessoa não vê fim à vista em todo o processo.
Fiz mais de 20 contactos, sempre a expor a situação, até que a muito custo lá me recolheram o electrodoméstico no dia 8 de outubro (pelo meio claro está com algumas marcações e anulações do dia da recolha por parte da transportadora), só 1 mês e 2 dias depois de eu comunicar que queria devolver...
Como a história ainda não acabou, neste momento ainda continuo à espera do reembolso do valor do electrodoméstico, o que não é agradável pois é um valor elevado, e com a agravante de eu já ter tido de comprar um frigorifico noutra superfície comercial, pois não podia estar tanto tempo à espera, visto que era uma compra de urgência.
Como consumidor foi uma das piores experiências que tive até ao momento, e como é óbvio, jamais voltarei a comprar algum produto que esteja inserido como "pesado ou volumoso", pois em caso de algum problema ocorrer já sei que vai ser um inferno a resolução.
E sinceramente a minha vontade de voltar a comprar na Amazon já não é muita, pois eles deveriam ter alguém superior que regulasse esse departamento de grande volumes, pois não se tratam os consumidores assim...

Comprei um telemóvel por 150.48€ (valor total de venda anunciado).
A fatura foi passada pela totalidade do valor, isenta de IVA, Está correta a isenção por se tratar de transação entre empresas para país estrangeiro dentro da CE, mas deveria ter sido emitida sem o valor do IVA e a diferença devolvida.
Contactei 3 vezes o apoio cliente e passados mais de 3 meses ainda não foi solucionado.

Tentei registar-me como vendedora individual mas qual o meu espanto, quando depois de ter dado as minhas informações pessoais, pediam os dados do cartão de credito e para registo iriam debitar 39 euros ckmo se fosse profissional...expliquei mas a resposta de solução era entrar como profissional e depois pedir para mudarem!!!! Eu tinha escolhido ondividual! Armadilha

Venho atraves deste salientar meu profundo descontentamento com uma empresa que já faço compras a quase 10 anos, porém nunca me ocorreu o que aconteceu pela Amazon.es
Realizei uma compra no dia 10.08 depois de esperar longos 15 dias aproximadamente, enfim recebo o produto, quando abro a porta fico extremamente preocupado com o que vi.. o produto sem nenhuma embalagem de protecao alem da que vem do fabricante, sem lacre nenhum na caixa o que me deixa realmente em duvida quanto a procedencia e quando vou devolver o produto exatamente por todos estes motivos expostos, ainda me cobram o custo de portes.. Que piada de vocês Amazon,es, Garanto uma coisa, se vocês não me reembolsarem 100% do valor eu JAMAIS comprarei nada desta empresa. E vou expor em todas redes sociais meu descontentamento.

Desativaram a minha conta de vendedor sem qualquer motivo. Tinha acabado de vender um item com sucesso. Ficaram com o dinheiro e desativaram a conta. Pelo meio ainda me enviaram e-mails a solicitar a validação do cartão para pagamento. Paguei um total de 5€ em validações de 1€ cada, valor não reembolsado. Esta empresa parece atuar sem qualquer regulação. Isto é muito grave.