Amazon.com Opiniões 6795

Já foram melhores, neste momento não querem saber dos clientes, não respeitam os clientes Prime. Pagamos por um serviço Prime, que nas condições informam que entregam as encomendas em menos de 2 dias, MENTIRA! Decidiram trabalhar com a PAACK e só têm trazido problemas. Nunca recebi uma encomenda em menos de 5 dias, se for pela PAACK. O Serviço de Apoio da Amazon não ajuda em NADA!

Já fiz centenas de compras na Amazon, e não tenho razões de queixa. Expedições rápidas, entregas em pouco tempo, bons preços. Já me chegaram itens em más condições (discos de vinyl com riscos, por exemplo) mas foi fácil devolver e trocar por outros.
Quando há problemas é fácil contactar o suporte técnico que nos telefona em poucos minutos, e falamos com alguém. Nem sempre fica tudo resolvido à primeira, mas geralmente fica.

Péssimo fiz a troca de um artigo e não devolveram o dinheiro. Já reclamei varias vezes na amazon e noutras plataformas e não a forma de o problema ficar resolvido.

Compro muitas coisas na Amazon de vários paises e sempre correu tudo bem,salvo algumas falhas na data de entrega o que é normal e aceitável.No entanto,é com a Amazon Espanha que tenho tido as piores experiências,desde encomendas abertas e não embaladas a reviews que não são publicadas por não cumprirem o que supostamente lhes interessa ver escrito.Enviei pedido de esclarecimento,mas simplesmente não respondem.Questiono se não existe um controlo de qualidade por parte da Amazon e se cada país faz o que bem entende com a marca?

Encerraram a minha conta criada a primeiro e único único pedido (Adaptador Jack USBC). Após pedirmos para reanalisar não responderam com clareza e não resolvem a situação (tenho consciência que a minha conta em questão não tinha qualquer tipo de anomalia)

O pior atendimento de cliente que já experiencei. Absolutamente inacreditável.

Desde informações acerca de pedidos completamente erradas a tentativas de resposta aos pedidos de apoio iniciados que nunca são respondidos.

Presumo que os tickets sejam abertos e nunca mais respondem depois da primeira resposta ao cliente como se o tema ficasse imediatamente resolvido.

Tenho situações em que criei um ticket sobre um pedido e recebo email sobre um pedido que nada tem a ver, com produtos completamente errados e montantes errados.

Tenho outras situações que informam que vão contactar-te dentro de X horas e nunca contactam.

Inacreditável este serviço de apoio ao cliente.

Update - 28.10.2024

Referir que o tema descrito acima foi caso único e devo aceitar que foi um caso bastante complexo que até eu estava confuso com toda a situação. Acabou por se resolver e de facto foi mesmo uma situação isolada dentro de vários temas que possa ter tido necessitade de discutir com Apoio Cliente da Amazon .

Para uma primeira vez que efectuei uma compra fiquei extremamente satisfeito com a atenção feita pelo vendedor como a informação do estado do envio como a data de entrega.
Extremamente satisfeito com a rapidez de entrega.

O suporte da Amazon é dos piores que já vi. Perguntam se quero suporte em pt, digo pode ser e demoram...até que desligam. Todas as tentativas para novo contacto depois não tem sucesso. Parece que a Amazon coloca os clientes em listas. Uma vergonha. Não aconselho a compra neste site a ninguém.

Comprei um forno da AEG Topo de gama €1.500,00.
Recebi o forno no dia 13 de abril, Não sem concretamente quantos dias a minha mulher demorou a usá-lo, aconteceu que na 1º utilização o vidro da porta ficou cheio de marcas de vapor, usou uma 2ª vez e a mancha de vapor na porta ainda era maior.
O Massacre começou no dia 1 de maio!
No início não me apercebi bem do defeito e pedi um desconto disseram quer não era possível.
Disse que queria devolver o produto, pois não queria um produto comprado novo e com defeito!
Enviaram-me uma etiqueta para devolução e, que eu tinha que adiantar os portes, contactei as várias empresas, CTT Expresso, Seur, Fedex, DPD e outras que nem sequer conhecia, nenhuma delas aceitava aquela etiqueta, a resposta da Seur foi que a Amazon.es é que tinha que lhe solicitar a devolução!
desde o dia 1 até já enviei ou respondi a 18 emails, já falei com eles no chat, disseram-me que alguém ia entrar em contacto comigo por telefone nas 24 horas seguinte, e que língua preferia, escolhi o português, mas o sujeito que me ligou pouco ,e parecia perceber de português ou então não lhe interessava, por fim disse que alguém ia entrar em contacto comigo, que iriam recolher o forno em minha casa, depois disso já enviei vários e-mails, hoje já não me disponibilizam o chat, já não consigo falar com ninguém.
E ainda não me resolveram o problema!
Ridículo hoje enviaram-me nova etiqueta, como se estivesse a pedir agora a devolução, respondi-lhe que aquela etiqueta não funciona em Portugal, ou que me dissessem quais as transportadoras que aceitam a etiqueta, ainda estou a espera de resposta!
Estou a ponderar apresentar queixa por burla...
Não sei como isto vai acabar mas eu não quero este forno de forma nenhuma, "Nem de Borla"

Comprei o livro Higher de Dan Michaels em pré venda a 11/03 pois só seria lançado a 4/04 com a garantia de que me seria cobrado o menor valor desde o pedido até à data de entrega. Tal não aconteceu, tentei várias vezes sem sucesso que aplicassem a garantia e a solução apontada foi que procedesse a ums devolução do livro, eu não pretendo devolver só quero que apliquem a garantia de menor preço. Uma vergonha de serviço.

A Amazon não tem condições de vender eletrônicos grandes, pois só entrega na porta do condomínio. Paguei caro pela entrega e recebi minha geladeira no portão do condomínio, as outras empresas levam o ajudante e entregam na sua casa, a Amazon é no portão do condomínio. Insatisfeita com a entrega. Eu sou mulher, moro só, meu condomínio só tem idosos e é portaria eletrônicos. NÃO DÁ PARA COMPRAR COM A AMAZON.

Já encomendei várias vezes da Amazon.es para Portugal e posso garantir que o Serviço de Apoio ao Cliente é absolutamente incrível e eficiente!

Recentemente houve um atraso com a minha última encomenda, quando esta passou para os correios portugueses (CTT). Enviei um mail a pedir ajuda e mais informações sobre a localização da mesma, responderam-me num instante. Como é óbvio, devido à parceria que eles têm, a responsabilidade continua a ser da Amazon. Podiam-me ter dito “Ligue para o CTT para ver onde se encontra a parcela” (como já me disseram em outras empresas) e não o fizeram.

O trabalhador que me atendeu, ligou para o CTT e resolveu o problema (a encomenda chegou no dia seguinte). É pedir muito que as outras empresas resolvam as coisas assim?

Parabéns Amazon.es!

As pré reservas neste site são uma verdadeira anedota. Previsão de entrega para 2 semanas depois da data de lançamento. Só mesmo na Amazon!

COMPREI UM COMPRESSOR AIR PLUS 127 VOLTS EM JANEIRO,ME MANDARAM UM 220 VOLTS , SOLICITEI A TROCA E FUI IMEDIATAMENTE ATENDIDO,POREM MANDARAM NOVAMENTE 220 VOLTS, JA REIRARAM O PRODUTO ,POREM NÃO MAIS RECEBI NEM O PRODUTO E NEM REEMBOLSO E NÃO DÃO NEM SINAL DE VIDA...PÉSSIMO ATENDIMENTO , JÁMANDEI 53 EMAIL,COVERSEI VIA CHAT E NAAAAAADA..HORRIVEL EXPERIENCIA..

Melhor pós venda que tem ! Nunca fiquei sem resolver um problema . Excelentes preços

fiz uma compra a 10.01.2023 e hoje sao 02.02.2023 e nada e ninguem me responde a telefonemas e emails, falei hoje com uma assistente , nao percebe nada de nada ..uma assistente que nem o portugues fala corretamente, desilusão total, amazone Es, nunca mais...e ja reportei a minha situacão...

Sou cliente muito frequente da Amazon há vários anos e, nos últimos anos, a minha experiência piorou a pique no que diz respeito à transparência do sistema de opiniões de outros clientes - o que, para mim, põe em causa a validade de todo o sistema em que a Amazon assenta.

Mais uma vez, amazon.es recusou uma review minha a uns ténis New Balance, vendidos pela amazon, onde eu indicava que a qualidade não correspondia à marca - péssimos acabamentos, espuma mal cortada, tecido interior vergonhoso, etc - pelo que deveriam ser falsos. Na mesma review juntei várias fotografias aos problemas referidos. Nunca tal me tinha acontecido na amazon.co.uk mas, desde de que comecei a usar a amazon.es, depois do Brexit, é frequente que reviews onde partilho uma experiência que considero ser útil para outros clientes, me seja rejeitada pela Amazon quando não lhes seja favorável.

Este novo sistema de reviews é uma palhaçada com tons de aldrabice e absolutamente inútil. Quando compro na Amazon actualmente, já não posso confiar na experiência de outros clientes para me ajudar na minha escolha, porque nunca sei quando as experiências relevantes foram banidas pela Amazon e o rating manipulado em seu benefício.

Não se justifica nos tempos actuais que a Amazon faça esta regressão à censura apertada da opinião dos clientes e eu irei, cada vez mais, procurar sites alternativos que se mantenham fiéis à transparência e validade do sistema de avaliações, pois considero este um ponto essencial para compras online.

Short Story - Amazon quando corre bem é top, quando corre mal corre mesmo mal. O apoio ao cliente da Amazon.es foi de longe a pior experiencia que já tive de entre todas as lojas online que já usei. No entanto depois de toda a chatice e tempo, recolheram o produto sem custos e devolveram a totalidade do dinheiro.

Long Story - Comprei um Iphone recondicionado (grau a++ como novo) no Amazon.es, mas vendido por ECOMMUNITY e entregue em Portugal. Quando o equipamento chegou, realmente estava como novo, à excepção da camera fotográfica. Que por vezes ficava sem se ver a imagem (ecram fica verde, preto, às riscas). Até aqui tudo bem, a minha reclamação não é o produto vir com defeito. O meu problema foi a dificuldade que tive em devolver o produto. Inicialmente contactei a ECOMMUNITY, que não faz recolhas em Portugal, apesar de ter vendido para cá. Seguidamente ao contactar o serviço de apoio técnico da Amazon, não têm opção de Português embora anunciem que sim. Depois de muita insistência mas de não conseguir comunicar com a Amazon para a devolução do produto com defeito. Fiz uma devolução "normal", como se não tivesse gostado do artigo. Nota: tenho gravado e prova de todas estes interações.
Concluindo a minha reclamação é de não existir a garantia de 1 ano e fácil devolução do um produto que chegou avariado para Portugal, quando realizaram a venda e entrega ai (o produto apesar de recondicionado está anunciado como: "Garantido pela Amazon. Suporte rápido para reclamações e resolução de problemas. Elegível para substituição ou reembolso no prazo de 1 ano após a receção se não estiver como novo ou não funcionar conforme esperado."). Para a Amazon os clientes em Portugal são de 2ª categoria e não disfrutam destes benefícios como em Espanha. Então que marquem os produtos como não envio para Portugal. Ou indiquem explicitamente que os produtos para Portugal perdem o direito à garantia e que não aceitam devoluções de produtos avariados, porque o apoio não fala Português.
Já tenho vasta experiência com compras online e sempre tive a Amazon em grande consideração, pela rapidez e preços competitivos. Porque nunca tinha tido a necessidade de devolver algo, o apoio ao cliente da Amazon.es foi de longe a pior experiencia que já tive de entre todas as lojas online que já usei. Não recomendo de todo, especialmente para produtos recondicionados onde a probabilidade de algo dar para o torto é superior.

Sempre a mesma coisa! Estou à espera de dois artigos que deveriam ter sido entregues ontem dia 3 de janeiro e não foram! Hoje dia 4 disseram que fizeram um tentativa de entrega e não conseguiram! Treta, sempre esteve gente em casa! Já não é a primeira vez! Estou a pagar um serviço Premium que não funciona! Foi a gota de água! Amazon, para pensar...!