000 Opiniões 

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31/01/2024

Bonjour Corinne,

Nous vous remercions infiniment d'avoir pensé à nos bijoux pour le cadeau d'anniversaire de l'un de vos proches et pour la confiance accordée à notre boutique. 🥰

Nous sommes toutefois navrés d'apprendre qu'un bijou était manquant lors de la réception de votre colis, mais ravis que vous ayez pu bénéficier de la prise en charge rapide de votre réclamation.

Nous espérons vous revoir très vite sur notre boutique pour vos futurs achats de bijoux,

Passez une agréable journée,
✨ Amber M.

Resposta da 000

Actualizada a 20/03/2024

Bonjour Marie,

Quel bonheur pour nous de lire un avis aussi positif que le vôtre !

Nous sommes vraiment ravis de savoir que nos bijoux sont à la hauteur de vos attentes, et ce, depuis de nombreuses années déjà.

Merci infiniment pour ce retour d'expérience et pour votre fidélité qui nous encourage chaque jour à nous surpasser davantage pour vous offrir le meilleur en termes de bijoux et de services. 🤍

À très vite sur Amber M.

Passez une agréable journée,
✨ Amber M.

Resposta da 000

4/02/2024

Bonjour Rabiha,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot. Nous sommes vraiment désolés d'entendre que votre expérience d'achat chez Amber M. n'a pas été à la hauteur de vos attentes malgré notre intervention rapide suite à votre réclamation.

Nous souhaitons clarifier que votre réclamation du 28 décembre a été traitée avec la plus grande réactivité de notre part. Une heure après avoir reçu votre message, notre support clientèle vous a informé de l'envoi d'un nouveau colis contenant les articles que vous aviez initialement commandés, accompagné de la référence de ce nouvel envoi.

Nous comprenons que la période des fêtes de fin d'année est particulièrement chargée et que cela a malheureusement conduit à une confusion lors de la préparation de votre commande. Bien que cela ne soit en aucun cas une excuse, nous espérons que vous comprendrez que cette situation était exceptionnelle et ne reflète pas nos standards habituels de service.

Si vous avez d'autres préoccupations, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact disponible ici : https://amberm.shop/pages/contactez-nous.

Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous montrer que nous valorisons chacune et chacun de nos client(e)s.

Merci pour votre compréhension et votre patience.
Chaleureusement,
✨ Amber M.

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31/01/2024

Bonjour Kamila,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.

Nous sommes ravies d'apprendre que les bijoux que nous proposons vous plaisent et que nos délais de livraison sont à la hauteur de vos attentes.

En espérant vous revoir très vite sur notre boutique,

Passez une agréable journée,
✨ Amber M.

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4/02/2024

Bonjour Sandy,

Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative avec notre boutique.

Suite à nos échanges, nous avons en effet constaté que l'ordre des lettres à graver n'a pas été respecté. Sachez que nos gravures sont réalisées à la main et une par une, à l'aide de notre machine à graver. Nous apportons, de plus, la plus grande attention à chaque commande personnalisée, car nous savons à quel point ce type d'achat peut être symbolique et avoir une réelle valeur sentimentale pour nos clientes. Dans le cas de votre réclamation, il devait s'agit d'une erreur de manipulation de la machine de gravure qui est un appareil assez complexe à manipuler/paramétrer. En raison du bon sens des lettres et des lettres correctes ayant été gravées, nous ne nous étions pas rendus compte de l'erreur de sens en temps voulu et nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu la gravure ainsi.

Depuis votre avis, la réclamation a pu être clôturée et le remboursement de votre achat accordé.

Nous espérons que, malgré cette erreur, nous aurons l'occasion de vous revoir sur notre boutique afin de regagner votre confiance et de vous offrir l'expérience d'achat que vous méritez lors d'une prochaine commande.

Nous vous remercions une fois de plus pour la confiance accordée sur ce premier achat et nous excusons encore pour les désagréments causés.

Bien à vous,
✨ Amber M.

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4/08/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! 💛

Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée à temps pour l'anniversaire de votre maman et que nos bijoux ainsi que notre service client vous aient plu.

Merci pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt chez Amber M ! ✨

L'équipe Amber M

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Publicada a 20/03/2024

Bonjour Jennifer,

Merci infiniment de nous avoir accordé ses quelques secondes afin de nous partager votre expérience suite à ce premier achat.

Nous sommes extrêmement ravies d'entendre que vous êtes satisfaite de votre commande et que nos bijoux ont sus répondre à vos attentes, tant en termes de fidélité aux photos présentées sur notre site qu'en matière de qualité et de compatibilité avec votre peau sensible.

Nous comprenons les préoccupations liées aux allergies et aux réactions aux bijoux plaqués, et c'est pour cela que nous accordons une attention particulière à la qualité des matériaux que nous utilisons. Votre témoignage nous conforte dans notre engagement à offrir des produits de haute qualité qui peuvent être portés en tout confort, sans crainte de décoloration ou de réactions indésirables.

Votre recommandation "les yeux fermés" est pour nous le plus beau des compliments, et nous vous en sommes très reconnaissants.

Nous vous remercions encore pour vos encouragements et nous sommes impatientes de vous revoir sur notre boutique.

Merci encore pour votre soutien et votre confiance.

Chaleureusement,
✨ Amber M.

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4/02/2024

Bonjour Himida,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot et de nous faire part de vos impressions concernant notre boutique. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes que partiellement satisfaite de votre achat et que l'un de nos bijoux n'a pas répondu à vos attentes en termes de durabilité.

Nous avons tenté de vous contacter par e-mail afin de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adéquate, notamment un remplacement, une réparation, ou un geste commercial qui, nous l'espérons, pourrait améliorer votre perception de notre boutique. Cependant, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous souhaitons réitérer notre engagement à résoudre cette situation. La satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à fournir des produits de qualité et un service client à la hauteur des espérances de notre clientèle.

Si vous avez toujours le bijou endommagé et souhaitez poursuivre le processus de réclamation, nous vous invitons à nous envoyer des photos de l'article concerné en réponse aux e-mails que nous vous avons laissés. Cela nous permettra d'évaluer l'état du produit et de trouver la meilleure solution possible pour vous.

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été entièrement positive et espérons avoir l'opportunité de rectifier cela. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions faire le nécessaire pour regagner votre confiance.

Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons pouvoir vous aider très prochainement.

Chaleureusement,
✨ Amber M.

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31/01/2024

Bonjour Yasmina,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à l'achat que vous avez effectué sur notre boutique.
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience avec Amber M Steel n'a pas été des plus satisfaisantes et nous nous en excusons pour cela.

Après reprise de votre réclamation, nous constatons que des échanges ont bien eu lieu avec notre support client et que des solutions vous ont été apportées avec réactivité.

Il semblerait par ailleurs que lors du renvoi de votre colis à notre entreprise, l'adresse de livraison ait été renseignée de façon incomplète -ce qui vous a été signalé lors de nos échanges-, ce qui a probablement causé un retard, une impossibilité du livreur à trouver notre adresse ou une erreur d'adressage lors de la livraison dont nous ne pourrions être tenus pour responsables.

Nous tenons cependant à vous rassurer sur le fait que tous les colis que nous réceptionnons sont bien traités avec le plus grand soin par notre équipe, dans les meilleurs délais possibles.

Si toutefois vous estimez que la situation n'a pas été réglée, nous vous invitons à reprendre contact avec notre support clientèle via notre formulaire de contact disponible ici : https://amberm.shop/pages/contactez-nous. Nous pourrons ainsi étudier votre demande avec toute l'attention qu'elle mérite.

En espérant tout de même avoir l'opportunité de vous revoir sur notre boutique pour vous offrir la meilleure expérience possible,

Nous vous souhaitons une agréable journée,
✨ Amber M.

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13/11/2023

Merci beaucoup en effet nous avons fais un gros travail de fond et retravailler tous les petits problèmes qu’on pouvait avoir!

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20/03/2024

Bonjour Céline,

Nous sommes profondément touchés par votre généreux retour et par le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec Amber M. C'est une joie pour nous de savoir que votre première commande vous a pleinement satisfaite et que la qualité de nos bijoux a répondu à vos attentes.

Votre reconnaissance envers notre entreprise et votre décision de partager cette découverte avec vos proches en passant une seconde commande sont pour nous les plus belles marques de confiance. Nous sommes ravis que notre présence sur TikTok et notre transparence concernant les retours d'expériences aient contribué à votre décision de nous choisir pour vos achats de bijoux.

Nous tenons à valoriser l'honnêteté et l'authenticité dans tout ce que nous faisons, et nous sommes heureux que cela résonne en vous. Votre soutien et votre enthousiasme nous encouragent à continuer à partager notre passion pour les bijoux de qualité et à maintenir une relation de proximité avec notre communauté.

Nous vous remercions du fond du cœur pour votre soutien et nous espérons avoir la chance de continuer de vous surprendre positivement lors de vos futurs achats.

Passez une très belle journée,
✨ Amber M.

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4/08/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre adorable retour ! 💛

Nous sommes ravis que cette première commande vous ait pleinement satisfaite et que vous ayez apprécié le soin apporté à votre colis.

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Amber M ! ✨

L'équipe Amber M

Resposta da 000

4/08/2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre superbe retour ! 💛

Nous sommes ravis que la qualité de nos bijoux ainsi que notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.

Merci pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt chez Amber M ! ✨

L'équipe Amber M

Resposta da 000

4/08/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! 💛

Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié votre expérience avec Amber M.

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Amber M ! ✨

L'équipe Amber M

Resposta da 000

4/08/2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre superbe retour ! 💛

Nous sommes ravis que nos bijoux personnalisés et nos gravures vous aient plu.

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Amber M ! ✨

L'équipe Amber M

Resposta da 000

4/08/2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre fidélité et votre adorable retour ! 💛

Nous sommes ravis de vous accompagner depuis toutes ces années et d'avoir pu résoudre rapidement le seul souci rencontré.

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Amber M ! ✨

L'équipe Amber M

Resposta da 000

Actualizada a 31/01/2024

Bonjour Asmae,

Merci beaucoup pour ce retour si positif !

Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience avec notre boutique et que notre service client a su vous apporter une assistance à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons avoir la chance de vous revoir prochainement sur notre boutique,

Passez une belle journée,
✨ Amber M.

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Actualizada a 4/02/2024

Bonjour Valentine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser vos impressions suite à votre achat.

Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que quelque chose s'est mal passé avec votre commande.

Après vérification de nos échanges et conformément à nos conditions, nous tenons à clarifier le fait que nous ne demandons en aucun cas de retourner les colis en recommandé. En revanche, nous conseillons fortement à nos clientes de retourner leur colis en lettre suivie (avec un numéro de suivi) et de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu'au traitement complet de leur retour.

Nous tenons également à rembourser les frais de port à hauteur de 10€ -et sur présentation de la note de frais- dans le cas où un problème surviendrait avec un bijou.

Ce montant a été défini car il permet de couvrir la totalité des frais de retour qui pourraient être engagés, et ce, de façon confortable. Les frais de port annoncés de 20€ nous paraissent relativement excessifs ; il est probable que vous ayez sélectionné une livraison avec recommandé au lieu d'une lettre suivie. Nous vous invitons de ce fait à vérifier ce point, s'il vous plait.

Nous vous informons également que nous avons tenté de reprendre contact avec vous afin de discuter de la situation et de vous apporter une solution, sans succès.

Dans le cas où vous souhaiteriez davantage de précisions, n'hésitez pas à faire suite à nos e-mails ou à nous recontacter via notre formulaire de contact disponible ici : https://amberm.shop/pages/contactez-nous, nous restons à votre entière écoute.

En vous remerciant par avance,
Chaleureusement,
✨ Amber M.

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2/10/2023

Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager vos impressions suite à votre achat, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’expérience que vous avez eu avec notre boutique n’a pas été satisfaisante.
La satisfaction de nos clientes est notre priorité et nous regrettons sincèrement que votre achat n’ait pas été à la hauteur de vos espérances malgré l’investissement qu’à mis en place notre boutique pour résoudre au plus vite votre réclamation.
Effectivement, le premier colis que nous vous avons expédié a été perdu. Bien que cela soit totalement indépendant de notre volonté, nos excuses les plus sincères vous sont adressées une fois de plus pour ce désagrément. À l’heure actuelle, les informations données sur votre suivi Colissimo vous permettent toujours de constater que le colis n’a malheureusement toujours pas bougé.
Dès signalement de cette situation auprès de notre support client, nous avons immédiatement réagit en préparant, pour vous, un nouveau colis. Cela vous a bien été confirmé par e-mail, ainsi que la référence du nouvel envoi prévu et nous avons bien eu un retour de votre part montrant que vous aviez bien pris en considération le fait que nous procédions à un nouvel envoi.
Malheureusement, comme cela vous a déjà été indiqué lors de nos échanges, nous n’avons pas pu expédier ce dernier en raison d’un litige que vous avez ouvert à notre encontre ; le règlement de votre commande a de ce fait été suspendu, ce qui a empêché notre boutique de vous renvoyer un nouveau colis (les sommes dues ayant été bloquées, et votre commande n’ayant de ce fait pas été payée). Nous réglons toujours les réclamations à l’amiable et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour réagir rapidement en cas de problème avéré avec un envoi, comme cela a été le cas ici. Malheureusement, en prenant l’initiative de choisir une voie contentieuse malgré notre réactivité et apport de solution, l’envoi du nouveau colis a tout naturellement été suspendu.
À ce jour, votre commande a déjà été remboursée dans sa totalité.
En ce qui concerne la suppression d’avis, tous les avis disponibles ici sont simplement vérifiés par la plateforme Trustpilot afin d’éviter tout abus ou faux avis. C’est pourquoi des informations concernant votre achat peuvent vous être demandées afin de vérifier la véracité des propos tenus. En cas de justificatif fourni, il n’y a aucune raison pour que les avis de nos clientes soient retirés, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Nous espérons tout de même avoir la chance de vous revoir sur note boutique à l’occasion.
Passez une excellente journée,
Bien cordialement,
Amber M

Resposta da 000

4/08/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! 💛

Nous sommes ravis que votre collier vous plaise et qu'il vous apporte entière satisfaction.

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Amber M ! ✨

L'équipe Amber M