American Express Opiniões 

Bra kundservice, alltid fått hjälp påengång utan väntetid. Och de har alltid löst mina problem.

Lite omständigt att betala fakturan. Dyrt om man inte betalar allt påengång.

Bluffbolag.
En faktura på 2185 sek betalas tre dagar för sent. Vad leder detta till? Jo:
Påminnelseavgift 60 sek
Förseningsavgift 200 sek
Ränta på förseningen 749 sek
Ränta månaden efter ("trailing interest") på förseningen på 602 sek
Total kostnad för att betalningen på 2185 sek betalas 3 dagar för sent: 1611 sek, dvs 74% av ursprungsbeloppet. När väl betalningsdatumet är överskridet går det inte att göra något för att hindra räntekostnaderna, hur mycket man än betalar in.
Till saken hör att sista betalningsdag för Amex fakturor är 27 i varje månad - det är alltså upplagt för att man ska luras.
Dessutom är deras site och app helt usel, går inte att tydligt se sina transaktioner och kostnader utan måste gå in i PDF-fakturor, kundtjänsten svarar extremt långsamt (måste chatta via appen), etc... det är bara en så genomusel upplevelse från början till slut.

Har sedan länge avslutat min Amex Elite men får pappersfaktura på en krona och det går inte att maila (ingen mailadress) eller ringa utöver telefontid prime time vardagar.

SCAM! Ljuger om att det är 55 dagars räntefritt vilket det absolut inte är, de sätter ränta på hela fakturan ifall man råkat betala in 1 krona för lite. Säger att man får gratis access till lounger på flygplatser vilket man absolut inte får. Det finns så många andra bra kreditkort där man får saker tillbaka, dessa snor i princip bara dina pengar.

De söker data på 2 år gammal historik. Inte nöjd med detta och de säger 6 månader. Om det nu behöver komplettera så får dem göra det direkt.

Har en kollega i samma sits som fick genom sitt då de sökt på 2 år gammal kredit.

Inte nöjd med bemötande från kundtjänst. TRÖTT

I can safely say that I have NEVER in all my life had anything to do with such an incompetent and chaotic financial service provider as Amex Sweden. It was a true nightmare from start to finish. Getting through to the help-desk after the Amex robot saw the light of a day, was a nightmare. The employees seemed not to know what they were talking about. Trying to get back money from a cancelled airflight (Pandemic) was impossible. The money just sat in my Amex account and they refused point blank to transfer money back to my bank account. Travel insurance - they new everything the insurance would NOT cover and they new nothing about what the insurance would cover. Their card in Norway functions only at a select few shopping outlets. Their benefit scheme is actually insulting it is so bad. Their points-to-frequent flyer conversion functions for exactly 3 airlines. They keep on telling you this will improve with time. I assumed that once my Amex account was closed, they would also close my Priority Pass account automatically. They didn't. I had to spend time talking to Priority Pass myself. And after my Amex account was closed they kept on sending me bills in the post for Kr Zero! Best bit of advice I could give anyone in Scandinavia wanting to join Amex through Sweden?? Do not do it!!

Djulianna har alltid ett glatt humör och är otroligt duktig.
Kan alltid svara på mina frågor och hjälper alltid till.

Mycket otrevlig och okunnig personal när du ringer kundservice. Bryr sig inte om sina kunder över huvud taget.

Nonchalant och kaxig kundtjänst som inte ens ville snacka med sin kund, som en kund var en ingen mer än en belastning till dem.

Undvik! Det finns bättre alternativ!

Är lättare att råna en bank en få ut sin månadsfaktura från Amex. Då och då fel med inlogg. Funkar inte inlogg så möts man av " Vi beklagar. Våra system är inte tillgängliga just nu. Försök igen lite senare. " när man försöker återställa lösenord ( har varit så i ett par år nu ). Chatta går inte i appen, då måste du vara inloggad med lösenord. Man går runt runt som i en labyrint. Funderar på att säga upp då det är omöjligt ibland att betala fakturorna! Tips vid problem är att försöka ringa upp Platinum kortets tjänst då dom svarar dygnet runt!

Är kortmedlem sen -99, dvs har varit med ett tag. Hittills har det varit mkt begränsat med säkerhetsfunktioner men nu går det knappt att betala för alla säkerhetsfunktioner. Att alltid behöva vänta på en kod som kommer på mailen, som aldrig kommer…. Skicka koden igen, igen, igen. Tröttsamt! Sista köpet idag tog 10 min att betala med Amex, inte direkt ngn bra ”köpupplevelse” som så många företag strävar efter idag.
Har oxå ett extra kort från min man som jag försökte betala med på nätet men där vart det nobben direkt. Skulle svara på frågor som han aldrig har uppgivit för Amex. Så det gick ju om möjligt ännu sämre.
Skärpning Amex, ni tappar kunder på det här! Kanske därför dom försöker pracka på en platinum hela tiden för att få in pengar när kunderna tröttnar 🤨

Mycket nöjd med mina SAS Elite kort och servicen från American Express. Flyger business till lågt pris flera ggr per år tack vare mitt kort.

Först och främst grym kundservice. Har aldrig varit kö när jag försökt kontakta kundservice. Alla "problem" har lösts direkt utan krångel.

Även nöjd med produkten i sig, mitt SAS Amex Premium. Ser flera som klagar på att alla butiker och liknande inte tar Amex men ca 95% av mina transaktioner sker via Amex. Vid de få ställen som inte tar Amex använder jag annat kort. I princip bara mindre lokala restauranger och kiosker som nekar Amex. Visst, hög ränta, men jag betalar alltid hela beloppet direkt (som man alltid bör med kreditkort) och betalar därför aldrig ränta.

Är dock missnöjd med att Amex inte tillåter att kortet används via Curve. Det hade i princip eliminerat problemet med att det inte går att använda överallt.

Enda minuset i övrigt är att chatten i appen endast är på engelska. Inget stort problem men hade varit bekvämt med svenska iaf under vanlig kontorstid.

Terrible customer service, terrible company. Made absolutely no effort to in helping me use a “Serve” account. I was having difficulty adding money and linking a debit card, I called customer service and there only recommendation was to close the account, I never even used the card once or added money to my account. The customer service rep didn’t even try to find out what the problem might be or why I was having trouble adding money or linking my debit card. They just went straight to “ you’re only option is to close the account,”are you kidding me!?! What a joke!! . That left me with an incredibly easy decision. Close it down, thanks for nothing. No wonder Visa dominates American Express. I’ll never get another Amex card or account. I’m going to stick with professional companies that value the customer even just a little bit. Take it from me, American Express does not care at all about the customer.

Amex lockar med frequent traveller points men deras service kostar skjortan om du inte betalar hela fakturan direkt. Dessutom gör deras fakturaperiod på 3e-2a i nästkommande månad det svårt att ha koll på privatekonomin.

Därtill, användargränssnittet i appen ser bra ut men är inte direkt hjälpande. Det går inte enkelt att se utstående skuld i nuvarande fakturaperiod i appen. Då måste man klicka typ 4 steg. Och för extrakortsinnehavare så går det inte att se på samma sätt. Det är med andra ord svårt att se till att man har kvar lika mkt pengar på bankkonto som man ska ha till att betala faktura.

Därtill funkar ju inte Amex överallt, såsom många caféer, fiskhandlaren med mera. Och till råga på detta har ju SAS dragit ner antalet bonusavgångar rejält, alltså även innan corona.

Nej, denna appen och Amex hamnar i soptunnan, som en annan klok man skulle sagt.

Det som gör att Amex kostar skjortan i ränta är att de beräknar ränta på ett annat sätt än min vanliga bank. Låt mig ge er ett exempel. Jag handlade för 25 tkr en fakturaperiod. Nästa fakturaperiod handlade jag också för 25 tkr. Jag betalade bara 20 tkr av fakturan för första perioden. Nästa faktura fick jag då en ränta som också skulle betalas på ca 650kr. Vilket är skyhögt!

Detta kan jämföras med ett exempel jag har från Sparbanken Nord kort. Handlade för ca 20 tkr en månad. Valde att betala 15 tkr. Handlade för 5 tkr månaden efter. Totalt betalade jag 38kr i ränta. Att jämföra med 650 kr på Amex. Jag sköt upp lika mkt, men det blev sjukt mkt mer ränta att betala.

Från Amex: ”Om kortmedlemmen inte betalade hela sin skuld i juni, utgår ränta på köp som belastar kontot i juni och juli, även om skulden ör helt betald i juli.”

Enkelt att läsa i villkoren. Lika enkelt att glömma bort då fakturan ska betalas och man tänker som man gjort enstaka gång med annat kreditkort tidigare...

Hoppas detta hjälper någon.

Uppdatering: fortfarande inte fått något!

Extremt dålig hantering. Ger olika svar varje gång. Över 2 veckors leveranstid( fortfarande inte fått något kort) Skulle endast ta 3-5 dagar!!

Finns inte många butiker som tar Amex! Och dessutom så stängde dom ner mitt kort då dom menade på att jag ”bröt mot deras villkor” och de behöll alla mina insamlade poäng. Akta er för Detta oseriösa företag!!!

American Express Sweden have refused to fix their terrible incoming telephone switch board and it just refuse you to go through to customer service randomly.

The system should pull your details from your phone number directly and then ask for a code for verification.

How can a multi billion dollar company have a broken switch board for 20 years?

Tak for opgradering af mit Gold card til Platinum card.
Super service som altid!