Apotek Hjärtat Opiniões 

Skulle köpa fästingtabletter till mina katter. Portkoden man skriver in på hemsidan för leverans går chockerande nog inte över till Bring (vet inte om detta gäller för andra leverantörer med). De levererade därför i sin tur inte mina varor. Chattade, ringde och mailade med Apoteket Hjärtats kundtjänst i dagar, och det var den absolut sämsta support jag någonsin fått. Jag frågade efter mina varor. Då svarade de: "Läs i dina leveransvillkor." Va??!! Och liknande helt sjuka svar. De levererade inte varorna och vägrade att återbetala beloppet eller sända mig varorna på nytt. Det gick så långt att jag förberedde ett ärende till ARN. Jag kommer aldrig någonsin handla på Apoteket Hjärtat igen, varken på nätet eller i butik efter den upplevelsen.

Worst customer service, not even responding to the cases. Complaint made on 05th May 26 ( one of the product i bought had black particles seems like contamination) and several follow up emails sent , however no response until 06th June. Are your longer waiting times is like one month??. Answer is from them below is standard response and i stopped buying from them.

Jag har tidigare valt att handla hos Apotek Hjärtat eftersom leveranserna brukar vara snabba, men mina två senaste onlineköp har varit en besvikelse.

Vid mitt senaste köp lade jag beställningen på en fredag. Kort därefter fick jag meddelandet: "Vi har frågor gällande din beställning och kommer därför att kontakta dig via telefon inom kort." Ingen kontaktade mig. På onsdagen skickade jag därför själv ett mejl till kundsupporten och frågade vad frågan gällde, om något blivit fel och varför ingen hade ringt. Jag fick aldrig något svar. Beställningen levererades först på fredagen, en vecka efter att den lagts, och nu två veckor senare har jag fortfarande inte fått någon förklaring till meddelandet eller något svar från kundtjänst.

Den långa leveranstiden är dessutom samma problem som jag upplevde vid mitt förra onlineköp. Tidigare har snabba leveranser varit den främsta anledningen till att jag valt att handla från Apotek Hjärtat, men den fördelen verkar tyvärr ha försvunnit.

Jag vill även lyfta min upplevelse på Apotek Hjärtat Flygstaden i Halmstad. Detta var för ungefär två månader sedan. Jag skulle hämta ut antibiotika till mitt barn, en medicin som blandas på plats. Den ordinerade produkten fanns inte inne, men jag hade läkaren på telefon som ordnade en ny ordination direkt. Under situationen upplevde jag den kvinnliga farmaceuten som otrevlig och stressad. Bland annat fick jag kommentaren "vi har många i kö". Jag förstår att det kan vara högt tryck, men jag stod där för att få ut antibiotika till mitt BARN och behövde hjälp. Jag gick därifrån både ledsen och illa bemött.

Tyvärr har mina senaste erfarenheter av Apotek Hjärtat präglats av både bristande kommunikation, långa leveranstider och ett bemötande som inte levde upp till mina förväntningar.

Ännu en förlorad kund.

Inget utlovat paket till apotek, två veckors försening. Inga mediciner. Aldrig mer!

Halvtimme väntetid för att hämta ut recept. Fråga man personal på kassan så säger hon att kl är 19 så är det det finns ingen personal. Fast hon som heter Oliva står själv på kassan utan kundmottagare men ville inte hjälpa med recept. Kollar mobil går bra dock 😯. Tänk på service Apotek hjärta Katrineholm!

Jag är mycket missnöjd med hela upplevelsen. Ingen hjälp alls från kundservice, trots två mejl utan svar. Telefonservicen var under all kritik och totalt oprofessionell. Även i apoteket upplevde jag att personalen i många fall inte verkar ha koll på vad de säljer. Jag kommer inte att beställa härifrån igen.

Apotek Hjärtats kundtjänst ska inte ens ha en etta i betyg.
Efter att inte ha fått svar på ett mail på nästan tre veckor kom jag idag äntligen fram på telefon.
Jag fick ett väldigt otrevligt svar på min fråga och de fanns inte en tillstymmelse till att vilja vara tillmötesgående eller ge någon form av ersättning.

Beställde 3 olika recept. Beställningen mottagades. Dock dyker bara två mediciner upp. De tar beställningar för saker de inte kan leverera. Helt oacceptabelt.

Edit: det var inte en beställning till apotek, utan en reservation på ögondroppar till hund som redan fanns på apoteket.

Mycket dåligt stt man inte kan ångra köp på en beställning till apotek.
Råkade välja fel stad. Nu får jag köra 1 timme för att hämta

Väldigt dålig leverans och kundservice. Om budet inte kan komma in i lägenheten returneras paketet direkt. Många företag tar ansvar i sådana situationer och kontaktar kunden eller försöker leverera igen, men inte detta företag. Istället måste man betala 150 kr trots att man aldrig fått sitt paket. Jag tycker inte att företaget tar ansvar för sina leveranser. Jag kommer aldrig beställa härifrån igen.

Riktigt dåligt kund bemötande, handlar aldrig igen här ifrån.

Långsammaste personalen i världen

Varning för att handla online av detta apotek! De luras på pengar och har okunnig, oförskämd personal!. Standardsvar till nära 90% missnöjda kunder här, med ”beklagar” är ett skämt!
Fick aldrig beställd och betald leverans med mediciner. ”Paketet var skadat” hette det till slut.
Pga receptbelagt fick jag istället resa flera mil med egen bil till deras apotek på Krukmakargatan i Stockholm där mitt paket visade sig saknas och apotekarna avspisade mig med argumentet ”du tror väl inte att vi ska kunna ALLT här, elller?” Efter irriterande o tidsödande tjafsande med ovanligt otrevligt(!) bemötande fick jag ut DELAR av min beställning, nu till väsentligt högre kostnad än summan jag redan betalat för i samband med beställningen online (där hemleverans utlovats).
Fick alltså betala 2 gånger, och andra gången 90 kr mer! Klagomål via e-post och telefon besvaras inte, hänvisas till chefer som inte återkopplar.

Receptbelagd medicin försenad. Orkar inte dra alla detaljer men man är helt låst till beställningen och får helt enkelt tumma på hälsan i någon vecka som resultat. Oacceptabelt. Fokusera på livsmedel istället.

Alltid sena leveranser. Extremt otrevlig personal i kundtjänsten när man ringer dem och inget svar på mejl. Det är helt otroligt hur de behandlar sina kunder. Det här är sista gången jag beställer något från Apoteket Hjärtat!

OBS! OBS! OBS! Beställde varan hos Apotek Hjärtat då de kunde leverera den hem till mig via Early Bird om 2 dagar. Det var det avgörande argumentet eftersom jag bor minst ca 2 mil från någon apotek, har svårt att köra bil och det finns ingen allmän kommunikation runt omkring. Jag betalar och nästan omedelbart får jag ett sms om att varan levereras till deras apotek 2 mil från hemmet. Omöjligt att nä dem per telefon och kundkontakten på mejlet svarar att det är tveksam om de godkänner ångrat köp i alla fall.
Välj ett annat apotek om ni skall vara säkra på deras online offerter!

På Apotek hjärtat vid dMaxi Landskrona är man nog inte intresserad av kunder. Stod länge och väntade, men efter ca 5 min kallade jag. Då stack personalen ut huvudet och frågade om jag behövde hjälp…sur och otrevlig när hon väl började expediera . Tur vi har fler apotek i Landskrona!

Jag varnar alla från att handla här.
Den 3:e maj gjorde jag en beställning via Apoteket Hjärtats hemsida med leveransval till Instabox. Den 4 :e maj fick jag besked om att paketet var packat och skickat.
Trots detta kom paketet aldrig fram. Den 11 maj, över en vecka senare, kunde jag fortfarande inte se någon leverans hos Instabox och tvingades därför själv kontakta er kundservice. Efter nästan en timmes telefonkö fick jag veta att paketet hade blivit felsorterat och returnerats till er.
Ingen från Apoteket Hjärtat ansåg det alltså nödvändigt att informera mig om detta. Ni visste alltså att paketet hade gått i retur, men ändå lät jag vänta utan någon som helst information. Att jag som kund själv ska behöva jaga svar och lägga tid på att “forska” kring var mitt paket tagit vägen är fullständigt oacceptabelt.
Först idag den 12 maj fick jag ett mejl där jag erbjöds återbetalning eller ny leverans. Jag valde ny leverans, men det förändrar inte det faktum att hela hanteringen varit under all kritik. Vågar jag hoppas att den nya leveransen kommer fram?

Absolutely terrible experience and borderline scammy practices.

I ordered with express delivery, missed the delivery attempt because I wasn’t home, and then heard absolutely nothing for TWO WEEKS. No notification, no pickup option, no second attempt, nothing. I had to call customer service myself to find out they only try ONCE before CANCELLING the order - which they didn't even do properly because I only got my refund after calling the CS.

Neither the pharmacy nor the delivery company clearly stated:
* delivery required me to be home in person
* there would only be one delivery attempt
* medicine would not be refunded

That is completely against standard practice and consumer expectations and honestly feels scammy.

Now they want to charge me SEK 150 in “handling fees” which is c. 30% of my order while also refusing to refund the medicine. If medicines truly cannot be refunded after a failed delivery, then why wasn’t I notified and given alternatives? Why not allow pickup at a pharmacy? Why not offer redelivery?

This whole process feels like something you would encounter from a dodgy tourist scam practice, not a big, established pharmacy in Sweden. Totally embarrassing.