I bought an AquaTru filter for €495, and it broke down completely. The company acknowledged the defect but refused to issue a refund. Instead, they spent months dragging out the process, leaving m... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
I bought an AquaTru unit around 8 months ago and it has now started leaking. Customer support has replied politely and asked me to send the base unit to the Netherlands for inspection. My i... Ver mais
A empresa respondeu
Sinds 5 jaar heb ik een Aquatru Classic. Ik ben zeer tevreden over het gebruiksgemak, de prijs en de service. Destijds koos ik dit aanrechtmodel omdat ik vlak voor een verhuizing zat en dit apparaat h... Ver mais
Das Gerät war nach 4 Monaten defekt. Es war leider kein Umtausch möglich. Stattdesen sollte man Bilder / Videos hochladen. Auch nach dem Hochladen von Bildern / Videos, kam immer eine neu Nachricht... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Fornecedor de tratamento de água
- Fornecedor de filtros de água
- Empresa de purificação de água
- Estação de tratamento de água (E.T.A.)
Escrito pela empresa
AquaTru EU is the official distributor of AquaTru water purifiers across the European Union, bringing clean, great-tasting water directly from your tap. Our award-winning reverse osmosis systems are independently certified to remove harmful contaminants such as lead, chlorine, PFAS, and microplastics—no plumbing or installation required. We’re committed to making pure water accessible, sustainable, and affordable for households throughout Europe. AquaTru purifiers offer a convenient and eco-friendly alternative to bottled water, helping to reduce single-use plastic waste and support healthier lifestyles—at the push of a button. With responsive EU-based customer service and a growing community of AquaTru users across the region, we’re proud to be your trusted partner in better water for your home, your health, and the planet.
Informações de contacto
Holanda
- aquatruwater.eu
2,5
Mau
29 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 33% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
They take advantage of you becoming a captive customer and are not responsible
Order AQ27439. I ordered the Aquatru Carafe and 6 months later it was not filtering water anymore, the water here in Bordeaux isnt particularly hard but maybe i should have descaled more often. I changed one by one filter until i had to change all 3 for it to work again. A few months later i ordered another pitcher the neighbor took our delivery and returned it and we never got a refund for it. Then when i needed filters again they didnt send them for a month and when i called they said they would take another month unless i didnt order the alkaline one so i changed the order but its been a week and they havent shipped them yet. The company is not responsible and they take advantage of you being a captive customer after purchasing their water filtration system. I might make an official complaint at the French consumer website
6 de maio de 2026
Opinião espontânea
WARNING: Defective product, terrible support, and blackmail!
I bought an AquaTru filter for €495, and it broke down completely. The company acknowledged the defect but refused to issue a refund. Instead, they spent months dragging out the process, leaving my family without drinking water for the entire summer.
When I opened a dispute on Klarna to protect my money, AquaTru support literally blackmailed me. They stated in writing that they would refuse to ship a replacement until I closed the dispute and waived my consumer rights. This is a direct violation of French Consumer Law (Article L217-14), which mandates a refund after 30 days of unresolved issues.
Do not trust this company. Their products are unreliable, and their customer service uses illegal practices and emotional manipulation against customers. Avoid at all costs!
20 de julho de 2026
Opinião espontânea
Miskoop
Ik had de Aquatru besteld en niet goed opgelet dat het op stroom ging. Toen ik hem wilde terugsturen mocht dat niet vanwege Hygiene. Onzin want je kan zelfs je matras terugsturen als je er al op geslapen hebt en dit apparaat raak je amper aan. Maar ondanks email verkeer niet gelukt.
Direct al sloot de opvangbak niet goed aan. Wel netjes een nieuwe gekregen.
Nu 1 jaar later is die bak geheel verkalt ondanks regelmatig schoonmaken.
En het apparaat maakt veel geluid.
Kortom miskoop. Jammer!
10 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Beste Ivonne,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het erg jammer om te lezen dat AquaTru niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Het spijt ons dat u het gevoel heeft gekregen dat er niet naar uw zorgen is geluisterd. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling geweest. Naar aanleiding van uw e-mail hebben wij aanvullende vragen gesteld over de werking van het apparaat, zodat we konden beoordelen of er sprake was van een technisch probleem en u daarbij konden helpen.
Daarnaast begrijpen we dat er onduidelijkheid is ontstaan over het retourbeleid. We vinden het jammer dat dit tot onvrede heeft geleid.
Ook vinden we het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de vervangende kan, de filterkosten en uw algehele ervaring met het product. Feedback van onze klanten nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening en producten continu te verbeteren.
Hoewel u inmiddels voor een ander waterfiltersysteem heeft gekozen, willen wij u bedanken dat u AquaTru een kans heeft gegeven. We wensen u veel plezier met uw nieuwe systeem.
I bought an AquaTru unit around 8…
I bought an AquaTru unit around 8 months ago and it has now started leaking.
Customer support has replied politely and asked me to send the base unit to the Netherlands for inspection. My issue is that I am being asked to pay the return shipping first, even though this is a defect claim within the EU legal guarantee period.
I have already followed the troubleshooting steps, including descaling, but the leaking continues.
I am giving 3 stars for now because the support has been responsive, but the solution is not yet completed. I will update this review depending on how quickly and fairly AquaTru resolves the issue.
ORDER AQ19147
31 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Hi Dieter, thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to hear about the issue you’ve experienced with your AquaTru. We understand how frustrating it is when a device that has been working well develops a fault, especially after you have already completed the recommended troubleshooting steps.
We are currently in contact with you by email and are actively reviewing your case. Our team is working to ensure the issue is assessed properly so that we can determine the most appropriate next steps and reach a fair resolution as quickly as possible.
We appreciate your patience while this process is ongoing and thank you for recognising the efforts of our support team so far. We will continue to assist you directly via email until the matter is resolved.
Das Gerät war nach 4 Monaten defekt
Das Gerät war nach 4 Monaten defekt.
Es war leider kein Umtausch möglich. Stattdesen sollte man Bilder / Videos hochladen. Auch nach dem Hochladen von Bildern / Videos, kam immer eine neu Nachricht, das weitere Bilder geschickt werden sollten.
Keine Kaufempfehlung
13 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Hi Constance,
Thank you for sharing your feedback. We’re very sorry to hear about your experience and understand how frustrating it must be to have been unable to use your device for such a long time.
We can confirm that we are currently in contact with you by email and that your case is being actively reviewed by our team. The requests for photos and videos are part of our standard assessment process, as they help us understand the issue properly and make sure we guide you towards the right solution as quickly as possible.
We appreciate that this may feel repetitive, especially after you have already shared information, and we’re grateful for the time and effort you’ve taken so far. Our aim is not to delay the process, but to make sure we can move forward with the most appropriate next step.
We will continue supporting you directly by email and do our best to resolve this as soon as possible.
Thank you again for your patience and cooperation.
Op zich een hele fijne waterfilter maar zeer slechte Klantenservice
Ik heb in mei 2022 de aquathru waterfilter gekocht en ben erg blij met de werking van het apparaat. Het is wel een hele investering en dan heb je ook nog de jaarlijkse kosten voor filters en, blijkt nu achteraf, dat je hem ook moet ontkalken. Al met al een hele investering voor het hebben van een waterfilter maar dat had ik er best voor over ....totdat......
Ik kreeg ongeveer een maand of anderhalf geleden problemen met het apparaat dat hij water aan de zijkant eruit gooide als ik de watertank had gevuld en op de machine zette. Ik heb de klantenservice gebeld maar daar nemen ze consequent niet op. Via de WhatsApp krijg je uiteindelijk bericht maar dit gaat supertraag en daar gaan dagen overheen voordat je antwoordt krijgt. En het antwoord dat je dan krijgt lost het probleem niet op.
Nogmaals, ik ben zeer tevreden met de machine maar de klantgerichtheid verdient een hele dikke onvoldoende en weerhoud mij om dit apparaat aan anderen aan te bevelen of in de toekomst nog eens te kopen. Want zeg nou zelf, wat heb je nou aan garantie als je een nieuw apparaat koopt en de klantenservice niet of nauwelijks, maar vooral heel slecht bereikbaar is?
Update 14 april:
We zijn nu ruim 4 weken verder en ik heb ondertussen inderdaad contact gehad met de klantenservice en ze hebben mij geadviseerd om de machine te ontkalken om zo hoogstwaarschijnlijk. van mijn probleem af te komen. Ik heb zo'n ontkalkingskit gekocht inclusief een nieuwe watertank omdat ik graag van mijn probleem af wilde. Ik heb toen de machine ontkalkt en de nieuwe watertank in gebruik genomen maar het probleem is nog steeds hetzelfde. Ik heb daarom gisteren de klantenservice hierover gecontact en wacht nu op antwoordt wat zij denken dat nu het probleem is. Wordt vervolgd.
13 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Hi Robert,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Fijn om te horen dat je tevreden bent over de werking van je AquaTru, maar wat jammer dat je ervaring met onze klantenservice niet helemaal aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen goed hoe belangrijk het is om snel en goed geholpen te worden wanneer je ondersteuning nodig hebt.
We hebben inmiddels contact met je gehad en begrijpen dat je momenteel wacht op de ontkalkingskit. Bij dit type probleem kan kalkaanslag inderdaad invloed hebben op de werking van het apparaat, en we hopen dat dit de situatie voor je zal oplossen.
Wat betreft je ervaring met onze bereikbaarheid, dat nemen we serieus. We blijven werken aan het verbeteren van onze responstijden en communicatie, zodat dit beter aansluit bij wat je mag verwachten.
Mocht het probleem na gebruik van de ontkalkingskit nog aanhouden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We kijken dan graag verder met je mee naar een passende oplossing.
Bedankt voor je feedback en geduld.
Fijn product, uitstekende service
Sinds 5 jaar heb ik een Aquatru Classic. Ik ben zeer tevreden over het gebruiksgemak, de prijs en de service. Destijds koos ik dit aanrechtmodel omdat ik vlak voor een verhuizing zat en dit apparaat heeft geen installatie nodig. Het onderhoud is eenvoudig en de keren dat ik een probleempje tegenkwam, werd dat altijd snel en vriendelijk opgelost door de klantenservice. Wat mij betreft een aanrader.
10 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Slecht product
Slecht product, werkt na 2 maanden al niet meer, bedrijf pushed om meer filters te kopen maar dat lost niets op. NIET KOPEN!
1 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Ik zou het apparaat niet aanraden
In het begin waren we enthousiast en hij doet wat ie moet doen. Het laatste half jaar maakt hij een enorme herrie bij het filteren. We hebben het apparaat altijd goed onderhouden en schoongemaakt. We hebben hem ongeveer anderhalf jaar kunnen gebruiken. Ik vind het de prijs niet waard! Nu helaas toe aan een andere. Geen aquatru meer voor ons.
1 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Hier ook een aquatru waterfilter
Hier ook een aquatru waterfilter, steeds ellende, zeggen ontkalken maar doet gewoon niks, klikt een keer en doet verder niks, hoop geld gekost voor aanscgaf en ontkalking. Koop zoiets aub niet.
22 de outubro de 2025
Opinião espontânea
I had some issues with my AquaTru but support save my day!
I had some issues with my AquaTru, but the customer support team was absolutely fantastic. They guided me patiently through every step, always quick to respond and genuinely committed to solving the problem. In the end everything was resolved and I couldn’t be happier with how I was treated.
Great product and truly outstanding support – I can honestly recommend AquaTru to anyone.
19 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Belachelijke klantenservice
Belachelijke klantenservice! Ik heb een unit die zwarte rook in het water spuugt, in de boekjes staat dat dit na een aantal x weggaat. We zijn 50x verder en het gebeurt nog steeds. Klantenservice zegt dat dit kan gebeuren. 0 oplossingen 0 excuses. Helemaal dramatisch. Ondertussen heb ik nog geen glas ervan gedronken. Belachelijke service. Kijk liever naar alternatieven. Dit levert alleen maar stress op, zeker als je zo een half defect unit krijgt van ze.
1 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Waiting for my carafe
I didn’t receive my filter yet but as I messed up my order, the client service made everything to make it right. So far I’m delighted. I’ll let you know more when I get the carafe. 💃🏼
14 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Great product and aftersales service!
We have owned our Aqua Tru Water machine for about two years now and it gives us incredible quality and tasty drinking water which, living in London, is absolutely imperative. It's easy to maintain and clean and looks pretty cool on the counter top. The addition of the sliding tray is great for movement back and forth so that you can bring the machine to the counter edge to fill larger bottles. This review was prompted by a recent excellent customer service experience (Thank you Eia!) who dealt with our issue promptly and courteously, even though we are well out of warranty. I would defintely recommend this company if you want great quality, safe and tasty drinking water.
28 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Hi Roy,
Thank you so much for taking the time to share your experience and for being a long-time AquaTru user! We're happy to hear that your AquaTru continues to deliver the quality and convenience you need, especially in a busy city like London.
We're especially glad Eia could assist you so promptly and courteously, even outside the warranty period. We’ll be sure to pass along your kind words to her it means a lot to our whole team.
The sliding tray has indeed become a customer favourite, and we're happy to know it's making life easier for you too.
Warm regards,
The AquaTru Team
totally misled from start to finish
Ordered a product they didn’t have in stock (with no warning), got zero updates after purchase, and only after I reached out (2 weeks later) did they admit the delay without an apology or explanation.
I offered a fair resolution, but they canceled my order without consent — no apology, just a silent refund.
Completely unprofessional.
22 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Hi Dave,
Thank you for your feedback. We’re truly sorry if we didn’t inform you about the delay as quickly as we should have. That’s never the experience we want for anyone, and we understand how frustrating it can be when expectations aren’t met. We always do our best to keep customers updated and resolve any issues quickly.
In your case, we processed a full refund after receiving your message via WhatsApp, in which you requested either to receive the product along with a 50% store credit due to the delay, or alternatively, a full refund. Unfortunately, with our new stock not expected until early September, we didn’t want to keep you waiting without a clear shipping date. As a result, and to honour your request for a resolution, we issued a full refund promptly.
We truly regret not being able to fulfil your preferred solution. If you’d still like to receive the product once it’s back in stock, we’d be more than happy to assist you with a new order—and can discuss a goodwill gesture at that time.
We’re grateful you brought this to our attention and are actively working to improve how we communicate stock status and delays moving forward.
Warm regards,
The AquaTru Team
Snelle hulp bij probleem waterfilter
Mijn waterfilter filterde niet meer volledig door plots, direct gestuurd via WhatsApp naar de klantenservice... Ze vroegen me heel specifieke vragen om exact te weten wat er mis mee is... Uiteindelijk het "descalint kit" aangeraden & uitgevoerd waarna alles weer perfecte werkte!
Heel vriendelijke, snelle & goeie klantenservice!!!!
11 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Beste Gilles,
Hartelijk dank voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en dat alles weer perfect werkt met behulp van de descaling kit.
We vinden het belangrijk om snel en gericht te helpen en het is geweldig om te lezen dat wij je snel via WhatsApp konden helpen.
We geven je complimenten zeker door aan onze collega's van de klantenservice!
Met vriendelijke groet,
Team AquaTru
Friendly customer service, good product :)
Customer service was friendly to deal with and my product works just as expected. The water tastes good :)
7 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Hi Brad,
Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that you're enjoying your AquaTru and that the water tastes great 😊
Our team is always happy to help, and it's wonderful to know you had a positive experience with us.
Wishing you many more litres of pure, great-tasting water!
Warm regards,
The AquaTru Team
Surprisingly good
I was a bit concerned after reading some reviews about purchases from the European branch.
Nevertheless, after watching some videos and reading a lot of positive reviews, I decided to take the risk.
It took about 2-3 weeks for delivery from the Netherlands to Bulgaria (Byala, Varna oblast). Order placed on 9 and received on 26 June 2025. The customer support wasn’t great. I requested details on my order the day after I made it, but I never heard back from the support team, even after following up with multiple emails. I tried calling once but got the answering machine, and when I called again a day or so later, I managed to speak with a lady from the support team. She gave me the weak excuse that my email—sent to both of their customer support emails—ended up in the spam folder. I would have believed that in the early 2010s, but not now, especially if that’s your business.
The product itself is absolutely amazing. I got the AquaTru Carafe with the alkaline mineralising filter. It was very well packed in a double box. I measured the TDS before the filter at around 200 particles, and after the filter (with re-mineralisation) it was around 50. Very simple to use—it takes about 10 minutes to fill a full jug of about 1.7 litres. Still haven't figured out how the waste water ends up back in the fill tank without having to go through the filters again...
5 de julho de 2025
Opinião espontânea
Waardeloos product!
Waardeloos product!
De eerste paar maanden werkt het goed. Vervolgens beginnen de problemen. De klantenservice komt iedere keer met een steeds uitgebreidere 'oplossing'.
Filters vervangen, ontkalken, nogmaals ontkalken maar dan op andere wijze enzovoorts. Het kost zo veel tijd en geld om dit apparaat normaal werkend te krijgen.
Verspil je geld niet aan dit verschrikkelijke bedrijf en product!
1 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Aquatruwater
Beste Alexander,
Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We helpen u uiteraard graag verder, maar we kunnen op dit moment geen bestelling onder uw naam terugvinden.
Zou u wellicht contact willen opnemen met ons klantenserviceteam, zodat we uw situatie verder kunnen bekijken?
Het klopt dat we bij eventuele storingen of problemen een aantal stappen doorlopen, zoals het ontkalken van het systeem of het vervangen van filters. In de meeste gevallen lost dit het probleem gelukkig op, maar het is vervelend te horen dat dit bij u niet het gewenste effect heeft gehad.
Laat het ons gerust weten via info@aquatru.eu, dan kijken we graag samen met u naar een passende oplossing!
Met vriendelijke groet,
Het AquaTru team
Excellent Customer Service Despite Shipping Issues
I had an issue with my AquaTru order where the original shipment was significantly delayed and eventually went missing in transit. While this was definitely frustrating, I have to say that the customer service team handled it exceptionally well.
They responded promptly to my emails, kept me informed throughout the process, and, once it became clear that the original parcel couldn’t be tracked, they didn’t hesitate to send out a replacement order via FedEx for faster and more reliable delivery.
Their communication was professional, understanding, and solution-focused. Even though the shipping problem was out of their hands, they took full responsibility and made sure I wasn’t left waiting.
It’s rare to see this level of support these days, and it made all the difference. I truly appreciate how they turned a frustrating situation into a positive experience.
Highly recommend AquaTru—not just for their products, but for the integrity of their support team.
20 de junho de 2025
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.