Astroshop Opiniões 57

J'avais mis 1 étoile, car un produit que j'avais acheté (près de 600 euros, quand même !) était défectueux - mais comme je m'en étais rendu compte trop longtemps après l'achat, ils ne voulaient pas me le changer - puis, après longues négociations, je leur avais envoyé... et ils me l'avaient retourné en disant que c'était moi qui l'avait abimé (un peu facile !!)...
Bref, une étoile... MAIS... la magie des avis en ligne : pour restaurer leur bonne réputation, ils ont finalement accepté de m'échanger le produit, en échange que je corrige mes avis en ligne ;-) ce que je fais bien volontiers, vu que j'ai bien reçu mon échange de produit - même s'il a fallu "un peu" leur forcer la main. Le tout est que l'histoire se finisse bien.
Morale de l'histoire : toujours vérifier ses achats à réception, car après c'est la galère en cas de souci !
Donc 4 étoiles, car au final, j'ai bien ce que je voulais acheter, et l'étoile de moins pour la galère (plus de 3 mois de négociations, quand même !!)...

J'aurais pu mettre moins que cinq étoiles car il y a eu un souci lors du traitement de ma commande : sur le carton d'emballage étaient notées deux références (le Maksutov que j'avais commandé et un Newton également de chez Skywatcher) - et bien entendu j'ai reçu le télescope non commandé. J'ai aussitôt téléphoné au SAV via le numéro indiqué sur le site, et on m'a dit de prendre des photos et de leur envoyer.
Dans la foulée j'ai reçu un bon de transport retour, et dès que mon retour a été validé, ils m'ont expédié le bon télescope. J'ai toujours eu un très bon retour et une bonne communication avec le SAV.
A la suite de mes premières observations planétaires satisfaisantes, j'ai re commandé divers accessoires : commande passée hier lundi vers 10h00, colis récupéré au point relais ce mardi vers 13h00 (via DHL).
Bravo ! Très satisfait de mes deux expériences qui ne seront sans doute pas les dernières !

Quand on n'est pas content il faut le dire, mais ne pas oublier de le faire également quand on l'est !

Kompetente Beratung und Hilfe. Hochwertige Teleskope und Okulare zum Spitzenpreis

Bonjour j'ai commander sur astroshop malgré les mauvais commentaire, commander le 1er décembre et reçu le 6 , colis en bonne état on verra au montage du télescope a Noël mais je pense tout est OK je remettrai un avis si il ya un soucis, seul bémol le télescope en question était noté en stock , 3 jours après le paiement de la commande elle n'était toujours pas expédié après avoir contacté le sav qui mon répondu dans la journée m'expliquer qu'il le recevais le jour même dans leur et qu'il expédié des qu'il avait donc pour moi c'était une bonne expérience

Par deux fois, les articles achetés un jour défini, me sont parvenus le lendemain en Belgique.
Bien sûr, il convient d'opter pour la formule de livraison via DHL Express... le top !
Bref, que du bon service et j'en remercie pleinement l'équipe de Astroshop.
Alain V
belgique

Je ne suis pas surpris devant autant de commentaires désastreux sur cette société.
Les délais promis à l'achat sont loin de la réalité. Mais une fois hameçonné, la carte bleue débitée, adieu les promesses!
J'ai acheté un article par Amazon, mais vendu et expédié par cette boutique. La livraison était annoncé pour le 13/05 à partir de 9h. Je suis resté bloqué chez moi toute la journée et....rien naturellement !
Le 14/05 une notification m'indique livraison avant de main (le15/05) donc aujourd'hui. La journée va se finir et le colis est toujours en traitement au dépôt à côté de chez moi depuis le 9/05 et rien ne bouge. Alors que le colis à mis moins de 24h pour arriver l'Allemagne à 30 km de chez moi. Une vraie plaie cette boutique et ses livreurs. Plus jamais je ne commanderais chez eux. Je commanderais directement chez leur fournisseur en Chine, même produits mais moins cher et bien plus fiables et sérieux. Par étonnant que l'économie Européenne vacille !

J'ai acheté une batterie Bresser autonome, quand j'ai reçu le colis celui-ci était HS. Je l'ai renvoyé pour réparation et quand celui-ci est revenu les accessoires n'étaient plus présent. Malgré plusieurs message à Astroshop je n'ai jamais reçu de réponse. Je me retrouve avec un article pour la poubelle.
Honteux, car pas de suivi.

j ai acheté un telescope sky-watcher 130/900 explorer EQ2 commandé le 5 février 2025 et reçu le 11 février par colissimo. Très bien emballé. Le suivi avec le vendeur AstroShop.de a été parfait. je recommande astroshop.de

j'ai passé commande d'une lunette astronomique le 20 décembre. Rien reçu après plus de 3 semaines. le service réclamation ne répond jamais, le service technique fait ce qu'il peut pour chercher une solution mais sans succès. Astro shop et le livreur GLS se renvoient la balle.

Je suis sans mot ,le fabriquant Meade est ferme (voir ciel et espace qui l annonce : Meade ont fermé leurs bureaux le 9 juillet 2024 et tous les salariés ont été mis à pied. Il y a donc lieu de douter de la poursuite des activités.) et on trouve encore chez astroshop des télescopes a vendre.
quand a l epoque j avais achete un gros telescope meade je n avais eu aucun SAV suite aux problemes,alors je vous dit pas maintenant si vous achetez cette marque.
Pourquoi ce n est pas signale sur le site (qui est Allemand en plus et qui complique tout en plus en cas de pepins) ?

J'ai acheté une lunette apochromatique Skywatcher AP80/600. Le produit correspond tout à fait à mes attentes. Par contre, je n'ai reçu aucun des équipements qui étaient mentionnés sur le site Astroshop, en l'occurrence, la lunette de visée, le renvoi coudé, la valise de transport, le collier, enfin bref, tous les équipements. Au final, le service client était difficilement joignable, mais l'histoire s'est arrangée après quelques jours. Je les remercie d'avoir pris le temps de traiter ma demande.

Attention c'est un site allemand vendant des produits chinois qu'ils n'ont même pas en stock ce qui occasionne des non-livraisons ou des délais de plusieurs mois (qu'on vous annonce un fois payé). Pour ma part, m'ont livré un produit que je n'avais pas commandé car ils n'avaient pas celui que j'avais commandé. Après 10 mails ont accepté le retour....à mes frais. Ont fini par m'envoyer un bon de retour. J'ai donc renvoyé le produit. Malgré les engagements écrits et ceux figurant sur leurs CGV et malgré mes relances je n'ai jamais obtenu de remboursement. PIRE ILS M'ONT ENVOYE UNE FAUSSE ATTESTATION BANCAIRE DE VIREMENT. J'ai entamé une procédure à leur encontre. Fuyez ce sont des ESCROCS, des gangsters. Ils vendent des produits très chers attention s'ils ne vous remboursent pas!!!!France Verif les signale comme un site appelant à la réserve. Ils agissent sous monatlas, astroshop et Nimax mais ce sont les mêmes. Ils m'ont demandé de retirer mon avis négatif sous peine de poursuites judiciaires pour "propos calomnieux"!!! Je pense que c'est l'humour allemand. Allez plutôt sur "unterlinden" site Alsacien, renseigné par téléphone et livré très correctement sous 3 jours pour un achat de 1310 euros qu'astro shop n'aura pas. Mon club astro (52 personnes) les a bannis

Décevant depuis que j'appris la nouvelle que Taurus n'ai veut pas arriver à un accord avec astroshop pour faire passer en garantie una pièces télescope qui était en mauvais état depuis le début, alors que je payé presque 4000€ pour un Dobson Taurus. Vraiment honteux.
Si mon Dobson Taurus est un aspirateur à photon, le fabricant de télescopes Taurus est un aspirateur à faire de l'argent.
Merci à Taurus pour la non prise en charge du télescope.

Je rejoint hélas les avis négatifs avec quelques remarques:
Heureusement que ça se passe bien quand même quand on achète des oculaires ou des filtres chez eux ,il n y a pas de mécanique ou d électronique donc peu de chance de demander un retour et sav,sinon quelle galère et déception.
D'ailleurs même sur webastro j ai trouve un très grand post concernant la société, certes ancien mais qui n en dit pas du bien par plusieurs astro amateurs.

C est très rare sur des forums astro que l on parle en plus des revendeurs astro pour en dire du mal
Et a aujourd’hui ui il y a encore des problèmes et plein de gens déçus avec cette société qui ne respecte pas les clients ....quand j en discute je vois que je ne suis pas le seul.
il y a suffisamment d autres revendeurs en France pour tout trouver ce que l on a besoin et beaucoup plus sérieux.

Même dans leur vente il y a souvent la mention "trop cher" ça veut dire quoi que si tu dis rien tu paye plein pot ??
allez bon vent astroshop

j ai acheté cet instrument avec une option :
contrôle de l optique (a payer en plus)

à la place j ai reçu un rapport de contrôle de la mécanique: qui est complétement fantaisiste,car il indique que tout est ok , ok ,ok
sauf que par exemple un des moteurs force extrêmement lorsqu il passe une certaine position,donc je reste septique sur la qualité des tests payants que ce soit sur la mécanique ou l optique.
En effet n importe qui est capable de se rendre compte de ce detail vu le bruit que cela fait.

mais c est pas terminé:

Quand a l instrument j ai signale depuis des mois que l optique ne garde pas la mise au point suivant les déplacements du télescope.
C etait pourtant bien spécifie sur le site que le télescope possède un blocage de miroir pour éviter .......bla bla bla.
A ce jour après envoyé plusieurs mails , (car le service client par téléphone n est jamais disponible on est toujours sur la file d attente) je n ai jamais recu aucune reponse
en 7 mois juste le message comme quoi le mail est arrive puis un autre message disant qu il y a beaucoup de demande et qu il faut être patient donc plus de 7 mois et toujours pas de réponse .
Le siège se trouvant en Allemagne évidement c est facile de décourager les acheteurs en cas de problème contrairement aux nombreux magasins d astro que l on peu trouver un peu partout en France.

L instrument étant bientôt plus sous garantie c est mort reste plus qu a faire connaitre aux yeux de tous les astronomes cette superbe société qui je cite également cette phrase:
"Notre service après-vente se tient donc à votre disposition, même après l'achat, si vous rencontrez des problèmes de montage ou d'utilisation"

Je pensais être sur un site français et finalement non c'est en allemagne.
Ensuite une indication très lisible garantissais la livraison pour noel.
Bon du coup je commande le 21 au soir.
Et hop le lendemain on m'anonce une livraison le 28.
Ensuitre le support me dis que j'aurais du prendre l'express sauf que aucune mode de livraison ne me donnais moins de 2 jours. Bref j'ai pris ups en 2-3 jours (pas ler moins cher).
La ils ont le culot de me dire qu'il etait indiqué que ups ne livre pas le samedi alors que screenshot a l'appui (je le fais systematiquement maintenant pour eviter les litiges) ce n'est pas indiqué. Ah oui j'oublie le mode ups express a 120€ mais qui aurait changé quoi puisqu'ils ne livrent pas le samedi.
Bref pas mal de mauvaise foi pour une première experience et un noel sans cadeau par dessus tout.

J’ai commandé sur ce site pour l’anniversaire de mon fils en août.
Tout d’abord ils prennent des transporteurs désastreux qui vous livrent vos colis en point retrait sans que vous l’ayez demandé alors qu’attention vous payez quand même 8 euros de frais de livraison pour être livré chez vous , vous posez un jour pour pouvoir être chez vous et récupérer le colis . Ensuite ces mêmes transporteurs récupèrent le colis au point retrait suite à votre mécontentement puis ne vous livre plus le colis on ne sait pas où se trouve le colis il disparaît mais il est noté « livré » puis bizarrement réapparaît deux jours après en statut « en cours de livraison » .
De toute ma vie et portant je commande énormément sur internet je n’ai jamais vu un tel désastre même AliExpress fait mieux .
Et le pire ma commande a été retournée à l’expéditeur depuis fin août à ce jour ils ne m’ont toujours pas remboursé .
Mais qui sont ces gens ?? A signaler à la répression des fraudes et surtout je ne vous conseille même pas de vous aventurer à commander sur ce site c’est un désastre

Très bien.
Livré comme choisi par La Poste Colissimo.
Colis parti de l Allemagne via DHL.
Parfait état.
Merci Astro-shop.

J'ai acheté un filtre eos clip chez eux mais il ne me convenait pas (faute de fabriquant). J'ai pu renvoyé le produit et Astroshop m'a remboursé sans problèmes.

Expérience catastrophique : j'ai acheté une monture azimutale à 500 euros malheureusement pourvues de fissures sur les têtes verticale et horizontale de la monture. Malgré des photos du défaut manifeste et structurel, Astroshop se cache derrière des excuses fallacieuses et arbitraires pour se soustraire à la loi et refuse d'appliquer la garantie légale. Je suis contraint de porter plainte pour demander la résolution du contrat car la communication est inexistante. Astroshop SUPPRIME les avis négatifs sur son site. N'achetez pas chez eux : ce n'est ni plus ni moins qu'une bande d'escroc malhonnête.