http://www.automatten4you.nl Opiniões 82

Heel slechte ervaring met dit bedrijf!! Het blijkt, dat er een handelsonderneming met de naam "Hijkam" achter dit internet adres zit, net zoals automatten,nl en motorhoezen.nl en nog een aantal andere. Ik had een matten set besteld voor m"n Citroen C5 Exclusive.
Dat ik ze binnen kreeg, bleek bij de rechter mat geen bevestiging aanwezig en de linker mat zat de bevestiging scheef gemonteerd, daarnaast klopte het model van de linker mat niet (te kort).
Ondanks, dat ik meerdere E-mails hietover gestuurd heb met foto's wordt er niet op gereageerd. Uit eindelijk via Whatsapp kontakt gekregen, maar ze zijn niet van plan om de fout te herstellen, zogenaamd, omdat vanuit veiligheid, dat ze geen matten leveren, die onder de pedalen doorlopen.....Het is een Automaat (geen koppeling) en de lip zit niet onder het gaspedaal dus alleen onder het rem pedaal. De afstand van het pedaal tot de mat met ingetrapte rem is 11cm, als het pedaal de mat zou raken is er heel wat anders aan de hand. Ik heb diverse foto's gestuurd die laten zien, dat zowel de orginele, als ook andere leveranciers een mat leveren met het juiste model. Als laatste wil men wel een andere mat aanleveren, voor een bedrag van 50 Euro en dan moet ik zelf een sjabloon aanleveren....Flauwekul!!! Op hun site staat, dat ze"meer dan 9000 sjablonen"hebben. Ze hebben gewoon een verkeerde opdracht gegeven aan de fabrikant.
Gezien mijn ervaring met dit bedrijf zou m'n advies zijn, om niet met dit bedrijf in zee te gaan. Zeer slechte service, als het geleverde product niet voldoet!!!Daarnaast wat je dan wel vaker ziet, niet op E-mail's reageren.

2e reactie n.a.v. hun commentaar.
Nu dit bedrijf een negatieve reactie heeft gekregen ,reageren ze wel. Had dit op de E-mail's gedaan die ik gestuurd heb!!!
Het verweer, dat ze via Whatsapp gereageerd hebben, is niet dankzij hun initiatief, maar omdat ik contact heb gemaakt. ook hierover, in eerste instantie krijg je een automatisch antwoord om 11:58 de reactie komt om 20:37.....
Eerst is de reactie dan, "Dat is bekend en reeds aan de produktie voorgelegd, zal dat morgen gelijk weer op pikken"
vervolgens geef ik aan, dat van de rechtermat ik de bevestiging heb over gezet uit de oude mat.
Dan gaat het gesprek ineens over, wat er dan nog voor ander punt is.
hierop heb ik de foto gestuurd van de linkermat, zoals deze zou moeten zijn en een foto hoe de mat van automatten4you eruitziet in de auto.
Dan krijg je die onzin discussie, dat het model bij elke andere leverancier weer anders is......
Vervolgens heb ik de andere dag eenappje gestuurd om 19:17, omdat het gesprek de dag eerder stopte, zonder afsluiting o.i.d. De reactie kwam om 23:21 met de opmerking, dat voor 50 Euro het ineens wel kan.
Het is dus niet zo, dat dit bedrijf netjes op tijd antwoord, tot zelf s'avonds laat, maar ik keertje reageert, wanneer het hun uitkomt en wat ik al eerder aangaf en ook uit andere revieuws naar voren komt,
dat er op de E-mail helemaal geen reactie komt!!!
Het is wel opvallend, nu ik een negatieve reactie op deze site heb geplaatst, dat ze daar wel op reageren.
Automatten4you.nl had dit beter meteen op de E-mail kunnen doen en tot een consensus komen i.p.v. dit gedoe.
Nogmaals mijn advies is, ga niet met deze handelsonderneming Hijkam in zee!!

3e reactie
Hoezo teleurstellend??? en en niet te bevatten??
misschien gaat het daar nu juist om, dat u naar eigen goeddunk iets anders levert, zonder ruggespraak van de opdracht gever.
Het blijven zeuren over imitatie naaldvilt matten snijd ook geen hout, ik heb al meermaals aangegeven, dat de ORGINELE matten van Citroen hetzelfde model hebben!!!!
Nogmaals, Ga niet in zee met AUTOMATTEN4YOU.NL, of andere site's van de handelsonderneming Hijkam!!!

Zeer tevreden over Automatten4you.nl

Wat een geweldige webshop. Geheel zelf automatten samengesteld voor mijn opel ampera. Ongeveer 2 wk. later thuis gekregen en wauw, wat een top kwaliteit.

Kwaliteit van de matten is te vergelijken met origineel.

Was op zoek naar nieuwe automatten toen kwam ik bij automatten terecht. Het zijn niet de goedkoopste matten maar je krijgt er wel wat voor terug . Wat zijn ze mooi. De levertijd zijn ze eerlijk over maar na twaalf werkdagen ben je dat vergeten . Wat een meerwaarde voor me auto . Ik ga reclame voor jullie maken bedankt

Goeie service, prachtige matten ontvangen met heel leuk logo voor de Mercedes
Zeer tevreden klant

Voor onze oldtimer Mercedes-Benz een mattenset besteld. Eerst een proefstukje laten komen en het was helemaal goed. De matten zijn keurig geleverd en de uitvoering en afwerking en vooral de pasvorm is perfect.

Matten voor mercedes besteld.
Zeer goede kwaliteit met logo mercedes en tekst van model. Helemaal super kwaliteit.
Ik heb wel 3 weken gewacht voor dat bestelling had ontvangen, maar zeker de moeite waard.
Tijdig communicatie is wel beetje gebrekkig, maar de voordelen van hoge kwaliteit en custom made matten vind ik belangrijker.

Goede kwaliteit matten gekregen! Had per ongeluk matten besteld voor het verkeerde type auto maar na één mailtje en een Whatsapp bericht hebben ze de bestelling meteen aangepast, super service! Duurde wel even voordat de matten klaar waren maar dat wordt aangeven in de opdrachtbevestiging + dat is te verwachten met maatwerk.

Matten volgens sjabloon laten maken, superstrak, mooie kwaliteit!

Goed en snel geleverd! Pasvorm is iets aan de ruime kant maar zeker niet mis! Super blij mee.

Zoals anderen het reeds beschreven is deze firma telefonisch niet bereikbaar , ook op mijn verzoeken per email of ze me aub even konden bellen is schijnbaar een brug te ver. Tijdens mijn bestelling alle vragen over de auto netjes beantwoord , en ook optioneel nog het kenteken vermeld. En dan weet de firma niet wat voor matten ze dan moeten maken. De boodschap is dan dat ik moet weten in welke maand de auto is gemaakt. Communicatie is erg slecht , levertijd onbekend , email conformatie dat men de bestelling heeft ontvangen 1 week.

Voorbeeld van hoe men bij automatten4you communiceert , het begint wat grof te worden en ik hou niet zo van dit soort dreigementen.

-------------------------------------------------------------
Eff geduld nu a...
je werkt bij ....... ???
Dat kan wel eens heel goed van pas komen tzt

Verzonden vanaf mijn Galaxy

-------- Oorspronkelijk bericht --------
Van:
Datum: 31-03-21 18:42 (GMT+01:00)
Aan: Info | Automatten4you
Onderwerp: RE: Automatten4you.nl : Uw bestelling # 100017302 A + B

Met mij wel , met jullie ook ?
Heb je mijn betaling retour gestort ?

Mvg
A...

From: Info | Automatten4you info
Sent: Wednesday, 31 March 2021 18:41
To:
Subject: RE: Automatten4you.nl : Uw bestelling # 100017302 A + B
Alles verder goed ?

Verzonden vanaf mijn Galaxy

-------- Oorspronkelijk bericht --------
Van:
Datum: 31-03-21 18:12 (GMT+01:00)
Aan: Info | Automatten4you info
Onderwerp: RE: Automatten4you.nl : Uw bestelling # 100017302 A + B

NL.......... TNV ......


From: Info | Automatten4you info
Sent: Wednesday, 31 March 2021 18:10
To:
Subject: RE: Automatten4you.nl : Uw bestelling # 100017302 A + B

ook Goeiendag...
Zie eerdere mail...

WAT IS UW IBAN NUMMER ?

Heel enthousiast was ik toen ik deze site vond. En ook de ervaringen hieronder vond ik positief.
Het bestellen van 2 setten matten ging goed. Toen ik na 3 maanden nog niks gehoord of ontvangen had, ging ik bellen. Geen gehoor, mailen geen reactie. Dagen daarna regelmatig geprobeerd te bellen appen en mailen. Na 2 weken kreeg ik een appje. Wij weten van 1 auto het bouwjaar niet. Ik was blij dat er iemand reageerde. Ze zouden het zsm regelen. 1,5 week later zonder een berichtje stond er iemand aan de deur die de matten kwam brengen. Ik ben heel blij dat ik de matten heb. Ik zal noooit meer iets bestellen bij dit bedrijf erg jammer.
Ik heb aangegeven dat bereikbaarheid heel erg belangrijk is voor de klant. En de reactie is bijna voorspelbaar.....het bleef stil 🤫

De matten die ik kreeg waren uitstekend, precies zoals ik voor ogen had. Er waren geen logo's besteld, de kleuren waren zoals op de website voorgesteld. De matten zijn stevig, niet van die fluff matten die opvouwen tijdens gebruik en ze passen perfect in de pasgaten, net zo goed als die van de BMW dealer.

Ik heb prachtige matten binnen gekregen, maar dan zonder logo. Ik heb uitvoerig via whatsapp contact gehad over de bestelling en is allemaal goed gegaan. Echter zijn de matten toch niet goed, ik baal hiervan. en dan niet te beginnen over de klantenservice. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt, zo beroerd. slecht bereikbaar, langzaam in contact, totaal geen duidelijkheid en dan ook nog je mails afsluiten zonder naam. dit zijn maar een paar punten wat echt dramatisch is. ik heb om een compensatie gevraagd maar nog niks over gehoord. 1 keer een vaag mailtje gehad van "stuur maar naar dit adres terug en dan kijken we verder" allemaal vaag en niet persoonlijk.
ik geef dan ook niet 1 ster want de matten zijn van goede kwaliteit maar de service en hoe ze daarna met je omgaan dramatisch! ik hoop dat dit wat helpt om opnieuw met dit bedrijf in contact te komen.

Subliem gemaakt, prima geleverd meerwaarde voor mn Cabrio.

Set velours automatten online besteld met een oranje Citroen DS3 logo. Na zo'n 1,5 week zijn ze door DPD pakketservice thuisbezorgd. Ze zien er prachtig uit, geheel in de kleurstijl van audiosysteen en ambiance verlichting. Echt een aanwinst voor de auto. Kwaliteit en pasvorm zijn goed, logo is mooi. Kortom, een aanrader.

Laat ik met het eindresultaat beginnen: de Volvo kofferbakmat die ik heb gekregen was schitterend. Heel mooi afgewerkt, voelt degelijk. Past perfect. Echt waar voor je geld. Dus zoek je een automat, dan kan ik je deze site echt aanbevelen. Mijn volgende mat komt zeker van deze winkel.
Ook erg fijn zijn de vele opties (materialen/kleuren/ etc) die je hebt. Waarom dan toch geen 5 sterren? De levertijd was echt heel veel langer dan afgesproken. Heb er zelfs een paar keer achteraan moeten bellen/mailen. Misschien door COVIT? Misschien waren ze me vergeten? Maar in ieder geval geen pro-actieve mededeling vanuit hun dat het veel langer zou duren. En dat kost ze een ster in de beoordeling.

Er zijn meerdere sets matten besteld en geleverd, goede prijs/kwaliteit. De laatste set matten wijkt de kleur van matten/voetstuk/rand nogal af, tip...vraag bij twijfel een proefstuk aan, dan weet je welke kleur je krijgt. Verder tevreden, ik heb in mijn eigen auto al een jaar een set liggen, en die is nog steeds als nieuw

Een reactie op review 23:
Na de nodige onderlinge communicatie is het probleem tot mijn volle tevredenheid opgelost.
Ik heb bewondering voor het geduld van automatten 4you om de klant tenslotte tevreden te stellen.
Volgende keer ben ik, zeker gezien de kwaliteit!van de matten, van plan om hier weer mijn automatten te bestellen!

Goede kwaliteit, mooie pasvorm, goede communicatie (2 sets besteld:1 voor oldtimer en 1 youngtimer)

Matten besteld, antraciet kleur. Kleur op de website is tegen zwart aan, in de werkelijkheid behoorlijk grijs te noemen.

Tevens een "hakbeschermer" laten aanbrengen. Dit blijkt in mijn geval gewoon een reliëf dat door een pers in de mat is gesmolten. Geen enkele versteviging is aangebracht of opgebracht. Zinloos dus.

Klacht over de hakbeschermer per email gemeld, nadat ik een week lang een antwoordapparaat heb aangehoord dat ze "bezig zijn". Geen mogelijkheid om iets in te spreken. Nadat de mail een week onbeantwoord was gebleven, nogmaals gebeld en gelukkig iemand gesproken.
Antwoord was meteen dat dit normaal was, nog voordat er duidelijk was wat nou het probleem is. Ik zou foto´s op moeten sturen, meteen gedaan. Wederom een antwoord via de mail dat het zo hoort en duidelijk te zien was dat er een hakbeschermer is aangebracht, omdat de kleur zou verschillen... NOT !
Gaat mijn mail naar de "fabriek" sturen en misschien zou ik de mat zelfs moeten gaan opsturen als bewijs (foto´s zijn haarscherp en overduidelijk...).
Weer gebeld, een vrouw aan de lijn gekregen die ook alleen maar in de verdediging gaat in plaats van oplossing gericht kan denken.
Schiet niet op als je een gegronde klacht hebt.
Ik mag "van de week" nog een keer terugbellen om naar een antwoord te bedelen. Zij bellen niemand terug, was de mededeling, na mijn vraag of ik niet gebeld wordt als er iets opgelost hoort te worden door de leverancier...

Kort samengevat, een erg niet-klantgericht bedrijf. Kan zich niet verplaatsen in de klant of klacht. Denkt alleen aan zichzelf en heeft moeite fouten te erkennen of toe te geven.
Biedt mat-opties aan die ze niet waarmaken.

Pas op wat je bestelt en reken niet op aftersales !

------------------------------------------------------------

Update naar aanleiding van de reactie van de verkoper:

De razendsnelle reactie van de verkoper hieronder, met een inhoud die voor zichzelf spreekt, bewijst duidelijk de door mij beschreven onprofessionele aanpak van dit bedrijf.
Wederom meteen in de verdediging, middels een ongegronde aanval, in plaats van oplossingsgericht denken.
De tijd die ze aan verdedigen en aanvallen besteden kunnen ze beter gebruiken om problemen aan te pakken en deze klantgericht op te lossen.

De opmerking "zwart" in "mijn" (door de verkoper gemanipuleerde) email was vanwege de slappe telefonische en schriftelijke verdediging van de verkoper dat "niet alle kleuren" een hakbeschermer kunnen krijgen:

"Op ma 29 jul. 2019 09:59 schreef Info | Automatten4you:

geachte heer, mevr

Er is op de foto is goed te zien dat er wel een hakbeschermer is aangebracht, het kleur verschil laat dat duiderlijk zien.

De kleur is bepalend voor de uitvoering van de hakbeschermer (hier kan verschil in zitten).

Deze worden er in geseald, er is hier zeker een extra laag op de mat gezet, zie ook de foto waar de aanzetting duiderlijk op is te zien."

----------

Mijn ECHTE email ging niet zozeer over de kleur maar over de hakbeschermer:

"Geachte dame / heer,

Ik heb zojuist de nieuwe mattenset mogen ontvangen.

Ben erg tevreden over het uiterlijk, alhoewel de kleur antraciet beter omschreven kan worden als donkergrijs. Ik had ´m donkerder verwacht, zou anders zwart hebben besteld als ik wist hoe licht dit is.

Waar ik echter niet tevreden mee ben, is de “hakbeschermer”.

Dit is geen beschermer maar een heet strijkijzer dat op de mat een reliëf heeft gedrukt.

Onder een beschermer versta ik een opzet stuk dat de mat beschermd.

Nu slijt de mat alsnog onder je schoenrand weg.

Graag uw reactie en eventuele oplossing.

Met vriendelijke groet,
Jeroen"