Avis Belgium Opiniões 

Gerard Braas April 07 2025

Subject: claim against Avus Belgiume

It looks that the management of Avis Belgium is really creative in finding ways to cheat customers.
I did rent a car from Avis on February 27 2025, starting from the Brussels airport and returning the car at the same location. The contract number was: 437830982
Before returning the car, I did refuel up to full at less than 7km from the airport.
After receiving the invoice by mail, I did discover that I had been charged an amount of € 27.75 for refueling. I did immediately introduce a claim and asked for refund.
No answer. After repeating the claim twice and still not receiving an answer, I look for another mail address from which I quickly received an answer denying the refund.
The manager answering did show creativity at the best way: he pretends and the general conditions he sent me confirm that creativity: the cars from Avis are connected and automatically report on the fuel level.
Wonderful hoax!! The manager did pretend that I had to pay for the refueling of 4.8 litres.
Pretty accurate pretension. I did show evidence of the refueling I made, but the manager informed me that the refueling had been done. So I did ask for evidence of that refueling at a pretended level of 4.8 liters.
No evidence received, no refund received.
Regards
G Braas

Bonjour, voici mon feedback, celui de location de la voiture chez Avis gare de midi Bruxelles . Voilà donc j’ai pris une voiture un vendredi soir à la gare de Midi comme prévu après 18 heures donc, j’ai prévules rendre après 18 heures le lendemain.
la personne qui était au guichet il m’avait dit, vu que le bureau ça sera fermé après 18 heures samedi, je peux laisser la voiture sur le parking Après 18 heures jusqu’à 1h du matin. Parce que de toute façon personne qui va réceptionner la voiture donc je peux la garder jusqu’à 1h du matin, si je le souhaite et que je devrais remettre la clé à dans un endroit prévu. Donc finalement je me suis pas précipité à la suite de cette information et j’ai restituer la voiture à 21h. Le lendemain je reçois le décompte de frais, et alors je vois que en me comptabiliser deux jours de location au lieu de une journée et alors il m’a noté l’heure d’arrivée lendemain à 14h dimanche ! au lieu de 21 heures samedi effectif.
je téléphoné au service du client et elle m’avait dit que un retard de plus de 30 minutes génère des frais pour une journée supplémentaire de location,donc j’essaie d’expliquer que la personne au guichet il m’avait dit que de toute façon vu que le bureau est fermé à toute façon personne qui vont vérifier donc je peux laisser la voiture un peu plus tard, mais il voulait pas m’écouter, donc du coup j’ai payé en double pour une voiture, laquelle j’ai utilisé une seule journée.
je trouve c’est honteux comme pratique et j’espère que cette information ça serait utile pour les autres utilisateurs.

Booked through booking. com and the agency in Belgium charged me another £100 extra charges which were not on the voucher or explained when you sign the collection form.

HONTEUX !!! J'ai été flashé alors que je conduisais la voiture de location AVIS (Aéroport Charleroi). J'ai bien sûr payé cette amende à la police mais AVIS me facture en plus 42 EUR de frais administratifs pour gestion de l'amende !!!!!! PLUS JAMAIS CETTE COMPAGNIE !!!! Et je vais avertir un maximum de monde sur les réseaux !!!! En mai, juin, juillet 2025, je vais inonder les réseaux afin que les gens ne se fassent par arnaquer comme moi !!!

Cant personally say anything bad.
Got my payment upfront back right away.
I will give the advice to go through the car at det return with the employe so that if any thing turns up on or with the car you can have a talk about it.

Where do I start. Pick up in Zaventem Airport went great, the people at the desk were really super nice. Unfortunately it goes downhill from there. I was renting the car for about 1 month, and after one week I went to pick up my other family members (we are 5 total) only to realise one security belt was missing on the back seat. Obviously the car had been rented to me as a 5 seat car, except it had only 4 belts. I went back to the airport where I was told this must be a factory issue and received another car, same white bmw but with 5 belts this time. Not very clean (perhaps it just was returned, I don't know, however, I didn't pay much attention and was happy to drive my family to our vacation destination). Fast forward to the return of the car: the Avis person looks at the car, SAYS NOTHING (also kept answering in English while I adressed him in both French and dutch), and gives me his phone to sign for return, which I do (I rent cars at least once a month and till here nothing out of the ordinary). 30 minutes later, while I'm about to board the plane, I receive an Avis receipt stating I owe 75 euros for smoking in the car (I DON'T SMOKE and no one in my family - me, husband and 3 small kids - does AND 125 euro cleaning because the car's floor carpets were not spotless clean (never heard of having to return a spotless clean car and however on a long term rent how can you expect a perfectly clean car and either way I should have been told this at pickup. However, most likely, the replacement car had not been cleaned before it was given to me. The whole thing is just incredibly bad, never ever will I rent from Avis again.

Je donne très rarement des notes ou des Avis mais ici je me dois de le faire afin que d'autres personnes ne ce fasse pas avoir ! J'ai louer un véhicule ( j'étais donc le conducteur Principal ) et j'ai payé avec la Mastercard de ma compagne ( plusieurs moyens de paiements possible d'ailleurs ) puis une fois le paiement fait nous avons reçu le contrat par Mail , et comme par magie il est noté que la méthode de paiement ( carte ) doit être au nom du conducteur choses qui n'est pas dites avant " le paiement " du coup 2 choix s'offre à vous , soit téléphoné à leurs call center ( coût de l'appel surtaxé à 0,15 centime la minute ) soit par Mail , nous avons contacté par mail et nous n'avons jamais eu de réponse ! Du coup seul choix possible , aller directement à l'agence ( liège ) ou nous devions aller chercher le véhicule Louer pour savoir si cela posais réellement un soucis que le paiement ai été fait avec la carte de ma compagne et que c'était moi le conducteur , et la surprise sur place , le monsieur nous dit qu'il fallait une Visa car en cas de dommage ou autres lors du retour cette société puisse avoir l'opportunité de prendre une franchise ( aller en négatif sur le compte Visa ) choses qui est impossible sur une Mastercard ou carte Classique Bancontact , du coup pas le choix vue que l'on nous a même pas proposé de solution sauf sonner au numéro surtaxé sans réel espoir de trouver une solution ( ce que le monsieur de l'agence nous a dit ) nous avons donc annulé la réservation et allons perdre 2 jours sur les 10 jours de location ! Donc à mes yeux il s'agit pur et simplement d'une belle arnaque !! Je me suis donc retrouver avec 400€ en moins sachant qu'il rembourse après minimum 7 jours et après récupération de la somme de 2 jours en moins ! Du coup si ils font ça à chaque client sans avertir qu'il faut obligatoirement une Visa je vous laisse imaginer L'argent gratuit qu'ils ce font !!! Honteux et à Éviter !!!!

ESCROQUERIE ! J’ai fais une réservation sur le site, lors de le reservation aucune precision que la carte visa doit etre au nom du conducteur ! Une fois le paiement passé hop comme par magie, le detail apparait ! J’ai annuler sur la seconde et on m’a couper 65€ de frais d’annulation ? Service client de m*rde

AVIS facture des dégats supplémentaires à postériori de l'expertise de retour du véhicule. De plus, certains dégats sont caractérisés de manière exagérée sans concertation/validation client. Une petite griffe sur un rétroviseur de quelques milimètre (max 5 mm); a été indiquée comme une griffe de plus de 51mm avec un cout de réparation associé.

Finalement, AVIS vous livre un véhicule sans l'historique dégat alors qu'il est en leur position. A vous de refaire l'entière expertise du véhicule en ne sachant pas ce qui est déjà identifié ou non.

Au retour, AVIS fait une expertise méticuleuse et signe le rapport d'inspection à votre place alors que vous êtes toujours présents. Les caractérisations des dégats sont exagérés en vue de récupérer un maximum d'argent. A la réception du rapport, je constate que des dégats supplémentaires à ce qui avait été discuté ont été ajoutés. Même après contact du service après vente, le service reste sur ses positions sans aucune ouverture.

En conclusion, AVIS sont malhonnête et des voleurs

J'avais une réservation au guichet de l'aéroport Charleroi, une fois arrivé au guichet, on m'annonce que je dois prendre un autre véhicule et donc annulé la réservation initiale, je leur précise que si je ne paie pas de frais de résiliation, c'est ok. Et là, je reçois quelques jours plus tard un remboursement incomplet, amputé de 65€ de frais d'annulation. Je les relance plusieurs fois, mais rien, honte à cette entreprise qui gagnent de l'argent avec des frais inexistant.

clean car with only 2000km good car !!!

I had a 8-day car rental with CarJet but at Charleroi airport in Belgium , Avis Budget was supposed to hand over the car keys after deposit payment and presenting documents ( ID or passport , driving license ). Their agent R. charged me - without informing me - with extra Eur 330, he took advantage of my limited English language knowledge and my bank card. Extremely disappointed and deeply regret my first car rental in Belgium and definitely will be the last one. I am going to take my case further.

Il y a quelques années, mon mari a reçu de la part de son employeur des "coupons"/ "chèques" de 40 € à utiliser chez Avis. Ils permettent d'obtenir un remboursement sur une éventuelle location de voiture. Ils n'ont pas de date de péremption.

Suite à une réservation effectuée auprès d'Avis Belgium pour la location d'une voiture à Montréal du 01 au 06 octobre 2022, j'ai voulu utiliser 22 de ces chèques (montant total : 880 €).

J'ai suivi les instructions fournies avec les chèques.
Je les ai signés et j'y ai mis mon nom, mon numéro de téléphone et le numéro de réservation (pas le numéro de contrat puisque la prise en charge du véhicule n'avait pas encore eu lieu).
J'ai été ensuite les déposer ce 09 septembre 2022 directement dans une enveloppe dans la boite aux lettres des bureaux d'Avis situés à Kouterveldstraat 14, 1831 Diegem. L'enveloppe était à l'attention de Mr X (dont je pourrai préciser le nom sur demande), la personne responsable des chèques.

Les chèques ont maintenant été déposés il y a 4 mois, la voiture a été rendue il y a 3 mois, et l'agence canadienne m'a bien envoyé le décompte final il y a 3 mois, mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement, ni de signe de vie de la part d'Avis.

Cela fait en effet bientôt trois mois également que j'envoie des mails afin de savoir où en est le remboursement de mes chèques, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Afin de m'assurer que les chèques ont bien été réceptionnés, je me suis même rendue à nouveau à l'agence de Kouterveldstraat 14, 1831 Diegem ce 25 octobre. Les personnes sur place n'étaient pas responsables de l'ouverture de la boite aux lettres et ne pouvaient donc pas m'en dire plus.
Ils m'ont cependant confirmé que c'était bien Mr X qui s'occupait du remboursement des chèques. J'ai alors pu obtenir son adresse mail, mais malgré plusieurs mails envoyés à cette adresse (depuis différentes adresses mails au cas où l'une d'elle tomberait dans ses spams), je n'ai toujours pas eu de réponse de sa part.

I rented a car, 02/07/2022, for a week with the possibility to extend it every week, so i did it. They pre-authorized around 250 euros average per week. In the 4th week they put the wrong code and they took by mistake 2.233. In total around 3.000. I spoke with the shop agent and inform me they have made a mistake. Ok, no problem, solve it. He answer that it is me who need to deal with the central in Brussels. I could not believe. They are aware in the entire organization of this issue, sent me apologizes emails and what do i find now? After having return the car 10 days ago, and the mistake made 3 weeks ago, not only they did not return the money but also i get a payment from them of 850 euros. I am starting legal actions against them for fraudulent use of client's cards though the ECC here in Belgium and also in my country in Spain. BE VERY CAREFUL WITH THIS ORGANIZATION!!! THEY ARE NOT RELIABLE!!!!

Nous avons loué pour notre société une voiture deux fois un mois en 2022.

Réservation sans problème sur le site internet et prise en main du véhicule irréprochable.

La location s'est bien passée.

L'après location est catastrophique: nous avons 4 prélèvements sur notre compte pour chaque réservation effectué pour un montant total près de deux fois supérieurs au devis initial. Aucune explication. Une facture envoyée sur 4 paiments mais incompréhensible. Dernier prélèvement 1 mois après la fin de la location. Pas la moindre réaction du service client deux semaines après notre réclamation.

Rented a car in July in Gent. Took out extra insurance, still was asked to pay 90 euro as extra deposit, which was written off my bank account. Would be returned soon they said. Now, 4 months later, still nothing. Wrote to their customer service 3 times now. Phone number no available for customer service from outside Belgium. Wonder how many more people are affected and just never noticed this.

Ik boekte in juni 2021 een Peugeot 2008 bij Avis, om te gebruiken in Rome. In juli aangekomen in Rome. Ik kreeg een vuile, beschadigde Citroen C3. We waren met 5 personen. De prijs bij boeking was 550 euro. In Rome moest ik mijn kreditkaart gebruiken. Auto terug af gezet in Rome een week later. Nadien bleek dat er 1.135 euro van mijn rekening was gegaan. Op mijn vragen hierover bij Avis wordt niet gereageerd. NOOIT MEER AVIS VOOR MIJ.

I made a reservation 6 months before 15th June 2021 with AVIS ZUID STATION . Everything was ok, i even changed my reservation hour and day with the avis zuid station. I get into the agency speaking with my basic french with Mr. Vadine or Vadime, Vadiue, the face, the agent of Avis Car Rental Service Belgium at the ZUIDSTATION

He started to control my passport as a police man (checking each page), he asked me for my Mexican drivers licence. He takes 45 minutes to finally told me that my licence was not "valid" in Europe even if already made rentals in France and Spain. When I Complaint, Mr. Police Man Vadine was even ironic and sarcastic.

Avis Car Rental Service BENELUX GARE DU Midi, you have to train your agents !

Livraison rapide mais ma boîtes de tips était cassé au niveaux des charnières pas très joli pour offrir ....

AVIS BUDGET GROUP IXELLES RUE AMERICAINE 145
- Sur le site avis.be : « Reservez en tout confiance : Modification de réservation sans frais. Annulation sans frais pour toutes les locations »
En réalité : Le site ne permets pas modifier ni annuler la réservation : message d’erreur. Lorsque on appelle par téléphone : Message vocal qui explique que les appelles ne sont pas possibles.
- Conducteur additionnel garanti lors du réservation : En arrivant, le montant du conducteur additionnel doit être ajouté à mes frais.
- Retour du véhicule sans souci, avec le plein fait et je prends personnellement des photos des jantes, preuve que elles étaient parfaites. Lors du retrait du véhicule, le personnel AVIS me dit que les jantes de ce véhicule sont facilement endommagées. Ce pour cette raison là que j’ai pris les photos en laissant la voiture. Il n’avait rien sur les jantes et la jante devant droite été gare du cote du trottoir, mais a 30 cm et sans dégâts ni dommages.
Jour après : Je reçois un courriel avec une facture (directement chargé sur ma carte de crédit) concernant les dommages sur la JANTE DEVANT DROITE !!! pour un montant de 188,84 EUROS.
Evidemment j’essaie de contacter l’agence, le service clientèle, le service dommages et je me rends sur place.
Aucune solution est proposé, le manager de l’agence qui ne veut pas sortir de son bureau pour me donner des explications. Je demande une deuxième fois, elle sort finalement et elle ne donne pas une solution ni de l’aide pour m’assister. Elle part sans rien dire et je reçois un post-it avec le numéro de téléphone auquel j’ai dû appeler déjà 30 fois sans réponse et un adresse courriel.
J’ai envoyé les photos sur l’adresse courriel dommages et la réponse automatique indique un délai de 10 à 15 jours pour le traitement du dossier, mais le montant a déjà été pris de ma compte.
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