Ayvens Italia Opiniões 

Metto una stella perché non è possibile assegnarne meno.

Oltre ad avermi fatto attendere, a mie spese, un'intera giornata per l'intervento del carro attrezzi, Ayvens si è successivamente rifiutata di assegnarmi l'auto sostitutiva prevista, sostenendo che non vi fossero vetture disponibili a noleggio.

Volendo verificare personalmente tale affermazione, ho effettuato alcune ricerche presso i principali operatori di autonoleggio presenti a Roma e ho riscontrato disponibilità di veicoli anche nella settimana di Ferragosto.

Un ulteriore aspetto negativo riguarda l'assistenza clienti: dopo un primo contatto telefonico, per diversi giorni non sono più riuscito a parlare con un operatore. Le chiamate venivano sistematicamente respinte e sostituite da SMS automatici che promettevano un successivo ricontatto, mai avvenuto nei tempi indicati.

Esperienza estremamente deludente e servizio ben al di sotto delle aspettative.

Servizio assolutamente deludente. Ho riscontrato un forte ritardo nella consegna della vettura in preassegnazione, con evidenti disagi e una gestione della situazione tutt’altro che soddisfacente.

La cosa più grave è stata la totale difficoltà nel ricevere assistenza: le segnalazioni effettuate al call center non hanno ricevuto risposte concrete e, cosa ancora più spiacevole, i consulenti commerciali hanno smesso persino di rispondere al telefono.

Capisco che possano verificarsi ritardi o imprevisti, ma ciò che non è accettabile è la mancanza di comunicazione e di attenzione verso il cliente, soprattutto quando si è già in attesa di una vettura e si hanno necessità organizzative legate alla consegna.

Mi sarei aspettato da Ayvens un servizio decisamente più professionale, trasparente e orientato al cliente. Esperienza negativa e assistenza assolutamente da migliorare.

Pessima esperienza con il noleggio a lungo termine Ayvens (ex ALD Automotive).
Ritirata a novembre una Toyota Aygo X nuova di zecca, già a maggio si sono accese diverse spie di avaria con conseguente perdita di potenza del motore in accelerazione e blocco totale dell'aria condizionata.
Dopo un continuo scaricabarile tra officine convenzionate e la casa madre Toyota, la risposta è stata che il pezzo di ricambio arriverà solo a fine settembre. Risultato? Costretta a viaggiare per mesi in pieno estate a Roma con oltre 40 gradi e con un'auto non reattiva e pericolosa nelle manovre.
Il Servizio Clienti Ayvens ha dimostrato totale indifferenza: continuano a pretendere il pagamento integrale del canone mensile (€ 335,85) rifiutando di stornare le rate o di fornire un'auto sostitutiva gratuita, a meno di non far trainare l'auto dal carro attrezzi lasciandomi a piedi.
Assistenza clienti pessima, nessuna tutela per il consumatore e gestione dei guasti inaccettabile.Sconsiglio vivamente di noleggiare con loro.

Lontani da questo autonoleggio.
I tempi di attesa di consegna sono spropositati. Le auto vengono consegnate senza gli accessori basilari (tappetini- kit ricarica domestica) Per non parlare dell'assistenza. Per avere un auto sostitutiva bisogna fare mille chiamate e alla fine non ti viene mai data l'auto del segmento come da contratto, sempre bidoni di auto (Skoda- jeep renegade ecc ecc) E poi ho come l'impressione che la maggior parte ei centri assistenza non vogliono riparare le auto di questo noleggio. Davvero pessimo, sconsigliatissimo.

Ci sono 2 cose che reputo inconcepibili: 1. Dicono che mandano una mail segnalando che l’auto è pronta…. Ma, delle persone che usano Ayvens nessuno l’ha ricevuta, arriva solo la mail che comunica che, la macchina era pronta dal giorno x e quindi si paga il deposito… 2. Si fanno pagare per la gestione della multa che, non gestiscono, perché non ti avvisano e la multa ti arriva giorni dopo direttamente tramite pec o l’app IO. Questi sono soldi che gli vengono regalati e non c’è modo di poter parlare con un operatore…. Lì dentro sembra che il braccio destro non sappia cosa fa il sinistro… ASSURDO

Dirò un 10º di quanto mi è successo, ma l’esperienza è di un negativo pazzesco
Vado fuoristrada per schivare un cane,distruggendo la macchina a fino giugno
Il loro carro attrezzi Porta l’auto in un’officina non autorizzata
Sono 45 giorni che devono spostarla in una officina autorizzata per renderla riparabile oppure certificare che l’auto è da rottamare
Non hanno ancora fatto nulla
Io sono senza auto
Non mi hanno ancora dato l’auto sostitutiva
Non rispondono neppure alle PEC del mio avvocato
Ogni volta che telefono mi dicono che stanno gestendo la pratica
Io chiaramente continuo a pagare i canoni
Assolutamente da evitare come la peste

Gestione pessima di tutti i servizi,rimasto a piedi con auto nuova per 2 volte in un mese,pratiche aperte da 40gg ....ecc.....call center che aprono in continuazione,segnalazioni che non hanno riscontro.Gestionale da rifondare,1 stella è tanto.

pessima esperienza, non consiglio a nessuno il noleggio con questa compagnia.

Il 27 Luglio 2026 ho ricoverato l'auto in officina per riparazione alla turbina. Richiesta auto sostitutiva lo stesso giorno ma ad oggi 04/08/2026 ancora non mi è stata consegnata. Telefonato più volte al numero verde ricevendo sempre la stessa risposta indefinita confermata da numerosi messaggi sms sempre uguali: "...stiamo continuando la ricerca del veicolo sostitutivo a lei assegnato...". Semplicemente scandalosi!!!!

Disastro
Prendo una vettura in pronta consegna pagando un prezzo superiore al mercato proprio perché in pronta consegna.
Pagato anticipo e immatricolata a me il 16 giugno non riescono a consegnarla:
Consegna prevista:
11 luglio spostata
28 luglio spostata
4 agosto spostata
11 agosto spostata
18 agosto speriamo
2 mesi per spostare un’auto e ancora non ce la fanno. Mi sono offerto di andare io di persona a ritirarla ovunque sia.
La vettura non si sa dove è e non si sa quando arriverà
Mai più!!!

Servizio clienti pessimo ed incapaci di trovare soluzioni a problemi imputabili a loro, come la consegna di un' automobile NLT quasi 2 mesi dopo la data stabilità, sempre che venga rispettato quanto detto.

Noleggiato auto Peugeot 3008 con noleggio lungo termine.
Auto fermata per vari richiami Peugeot.
Ora dopo 3 mesi la mia auto risulta ancora irreparabile per probabile problema al cambio.
Mi hanno dato auto sostitutiva delle quale pago regolarmente canone compreso nel costo del noleggio, la stessa è una autovettura con consumo altissimo per il lavoro che svolgo.
Ritengo che dopo 3 mesi la società avrebbe dovuto risolvere il problema del quale non se ne vede un uscita neanche tramite Legale

2 settimane per far riparare auto danneggiata dalla grandine parlato ogni giorno con un operatore diverso impossibilità a mandare mail ogni giorno versione diversa su come muoversi spinti ad aiutare solo nel momento in cui ci si muove in autonomia e si richiede un rimborso..attesa lunghissima per auto sostitutiva ancora non avuta nessuna certazza e aiuto gestione a dir poco mediocre della situazione sconsigliatissimo

Servizio clienti inesistente, scortesi incapaci.
officine da dimenticare

Devo semplicemente effettuare una comunicazione come da contratto, il numero da contattare da cellulare non è contattabile, il sito si blocca in continuazione e non consente di proseguire, non ho parole sul livello del servizio clienti e delle procedure informatiche che hanno

Situazione: Noleggio a lungo termine Ford Kuga con contratto all-inclusive. A inizio luglio il veicolo si è fermato (presumibilmente batteria). Ho contattato prontamente il servizio di assistenza stradale dedicato nella mattina di martedì 7 luglio.

Il problema operativo: A fronte di una chiamata effettuata di mattina, il primo riscontro concreto è arrivato nel pomeriggio di giovedì 9 luglio — oltre 48 ore dopo. Nel medesimo lasso di tempo, contattando autonomamente operatori locali, ho individuato tre servizi di soccorso disponibili entro la giornata stessa. La discrepanza è evidente: il vostro servizio non è stato in grado di garantire una tempistica minimamente accettabile per un contratto that dovrebbe offrire copertura completa.

Il problema di comunicazione: Nella risposta ricevuta, Ayvens ha asserito falsamente che la loro chiamata fosse pervenuta "mercoledì", quando in realtà è arrivata "giovedì pomeriggio" — fatto facilmente verificabile da registrazioni telefoniche. Quando ho segnalato questa imprecisione con le relative prove, la comunicazione si è fatta ancora più confusa. Questo non è un errore operativo: è la rappresentazione falsa di un errore operativo, il che è ancora più grave.

La conseguenza: Mi sono visto costretto a risolvere autonomamente un problema che ritengo pienamente ricompreso nel canone mensile di noleggio. La frustrazione non nasce dal guasto in sé — che può capitare — ma dall'incapacità di Ayvens di assolvere a una responsabilità contrattuale e dalla disonestà nella comunicazione del fallimento.

Conclusione: Per chi dipende dall'auto per motivi professionali, come nel mio caso, questo servizio è inaffidabile. Il livello di inefficienza operativa combinato con la scarsa correttezza comunicativa è inaccettabile per un operatore che si posiziona come "all-inclusive".

sono in attesa di risposta per un reclamo aperto ma mi sembra un rimpallo di responsabilità.
io ho un contratto con ayvens ed essa deve rispolvere il problema e non la casa madre che ha venduto i pneumatici al centro autorizzato al quale mi sono rivolta.
interessamento si ma soluzione del problema no.

Servizio al limite della truffa. BMW x1 immatricolata a luglio 2025, da gennaio 2026 siamo al 5 fermo per sistema frenante guasto, con 2 situazioni potenzialmente gravi di frenata molto allungata e blocco completo dell’auto, con rischio dell’incolumita degli occupanti. Auto sostitutiva non ancora erogata a più di 24 del fermo (secondo episodio). Servizio clienti non è in grado di dare soluzioni se non scaricare la responsabilità sui colleghi delle sostitutive.

Se avete necessità del servizio auto sostitutiva non affidatevi ad Ayvens. Semplicemente non lo sanno gestire. La mia esperienza: effettuata denuncia per atto vandalico e traino dell'auto in deposito e successivamente in officina convenzionata. Inviata richiesta di auto sostitutiva immediata. Vengo informato che è stato prenotata un auto sostitutiva all'aeroporto più vicino nel pomeriggio, mi reco nel luogo ma alla Società di noleggio semplicemente non risulta nulla. Viaggio effettuato a vuoto. A distanza di 7 giorni non sono ancora riusciti a trovare una vettura sostitutiva nonostante abbia chiesto di ampliare la ricerca all'intero perimetro di Milano. Due ipotesi: o si tratta di incompetenza e mancanza di comunicazione o cercano in tutti i modi di non fornire il servizio. Non so quale delle due ipotesi sia peggiore. Assistenza contattata decine e decine di volte senza alcun esito, totalmente inutile. Inviate segnalazioni e reclami via form online, altrettanto inutile.

Pessimo, esperienza imbarazzante.
Ho subito un'incidente 2 mesi fa, denuncia e consegna della macchina alla carrozzeria convenzionata immediata ma ad oggi ancora non sono arrivati i ricambi e nessuno mi sa dire quando arriveranno
Due mesi di chiamate assolutamente inutili e con risposte totalmente non corrispondenti alla realtà visto che già dopo 2 settimane dalla consegna della macchina mi parlavano di ricambi spediti e ad ogni telefonata la risposta è sempre stata questa, sono passati 2 mesi .
Un continuo rimpallo di colpe tra carrozzeria ed il gruppo.
Esperienza tragica e sconsiglio a chiunque di averci a che fare.