BARTOLI Copenhagen Opiniões 368

Jeg har købt en ring i en forkert størrelse og ønsker en returnering

Jeg meddeler at bruge GLS, men efter 2 forsøg fra GLS ift at levere pakken uden held, er pakken landet ved en pakkeshop, og Bartoli ønsker ikke at hjælpe med at finde en løsning.
GLS kan dokumentere at de har været hos Bartoli 2 gange uden at nogen er på adressen, som mest ligner et privat parcelhus.
Jeg er ikke den første kunde som oplever denne dårlige behandling hos Bartoli. Præcis samme oplevelse ses hos andre her på Trustpilot. Det er helt umuligt at returnere en vare, og som svar på mine henvendelser sendes blot standard retorik. Ingen beklagelse. Men nu har de jo også mine penge for en vare, som jeg ikke kan returnere.

Jeg kan på ingen måde anbefale nogen at handle i denne “butik”.

Jeg er skuffet over behandlingen i forbindelse med købet af et par ørestikker, som ikke er KUGLErunde, som beskrevet på hjemmesiden. Kan ikke få lov til at returnere dem.
Handler ikke der mere!!!

Jeg købte en forlovelsesring hos Bartoli kort før en to ugers ferie. Desværre ændrede mine omstændigheder sig, og jeg kontaktede derfor kundeservice efter ferien for at høre, om det var muligt at returnere ringen.

På det tidspunkt var der gået 19 dage siden købet - altså 5 dage over deres returfrist på 14 dage. Jeg var klar over, at jeg var uden for fristen, men håbede på en smule fleksibilitet i situationen.
Svaret jeg modtog var kort og kontant:
"Vores returbetingelser er desværre kun på 14 dage, vi kan derfor ikke imødekomme en returnering."

Der var ingen forståelse eller forsøg på at finde en løsning — heller ikke i form af tilgodebevis eller lignende.
Jeg har fuld forståelse for, at virksomheder har deres politikker, men kundeservice handler også om at møde kunder med en vis fleksibilitet, især når der kun er tale om få dage.

På den baggrund giver jeg 1 stjerne. Hvis du handler her, skal du være helt sikker på dit køb - der er ingen rum for ændrede omstændigheder.

Vores datter købte en rigtig fin armbånd ved BARTOLI som kun skal bruges ved særlige lejligheder, men anden gang hun skulle have den på gik låsen i stykker, jeg skriver så til BARTOLI og de svare allerede dagen efter, det var super, vi får af vide at vi skal sende armbåndet retur, så vil de vurdere om det har lidt overlast, det skal så sendes retur på egen regning, jeg beder om adressen og den får jeg hurtig, så jeg kan få sendt den afsted.
Jeg bruger GLS og med levering til adressen, men så starter balladen, jeg får så besked fra GLS at den er forsøgt leveres på adressen 2 gange og derefter ender den i pakkeshop, Jeg skriver til BARTOLI, og beder dem afhente den i pakkeshop, det vil de så ikke, de beder mig at få GLS til at genlevere den. Jeg tager fat i GLS og når den er i pakkeshoppen bliver den ikke genleveret og de siger der ikke har været nogen til at tage imod på adressen, og der er også sendt en mail fra GLS til BARTOLI, men BARTOLI påstår at de ikke har modtaget mail. Ligegyldig hvad jeg gør vil de ikke hente den i pakkeshoppen og tager åbenbar heller imod på adressen, og ligeledes siger i at i har drop off så GLS kan levere uden for åbningstider, men med alle dem der har problemer med at sende til jer, så fatter jeg ikke at i ikke tager fat i GLS og få en løsning hvis det er der problemet ligger, men i er bare total lige glade med jeres kunder. Det eneste positive er at i svarer hurtig retur på mail.
Nu kommer der nok samme svar som i skriver til alle de andre der har problemer med at sende til jer, det er bare vand ud af øret....
Dette var så første, eneste og sidste gang jeg handlede ved jer!!!!!!

Bestilte en ametyst guldvedhæng med øjeblikkelig bekræftelse. Dagen efter modtag jeg en e-mail om at de desværre ikke kunne gennemføre handlen, da deres leverandør ikke kunne levere varen. De beklagede og ville selvfølgelig annulere handlen. Ovenikøbet giver de mig en rabat kode til mit næste køb. 2 dage efter oprindeligt køb, finder jeg et andet vedhæng som betales og bekræftes. Jeg modtog min vare 3 dage efter køb og bekræftelse. Med e-mails løbende om hvor produktet var.
Jeg er ovenud tilfreds! Hurtig , åben og kundevenlig betjening. Produktet lever 100 pct op til mine forventninger, udefra deres hjemmeside med billede og beskrivelse. Ikke sidste gang jeg handler her!

Åh hvis man dog bare kunne give 0 stjerner! Elendig returpolitik og ikke eksisterende kundeservice. Har du dine penge kært, så lad være med at handle på denne webshop!

Købte et guld kors til Julegave. Fejl køb.
Fulgte anbefalinger på hjemme side for at få penge retur.
Sendt retur 27/12. Modtaget penge retur i dag efter flere rykker.
1 mdr er for lang tid især år når der har været rykket. Kommer ikke tilbage.

Returlevering er under alt kritik. De anbefalede mig at bruge GLS da de ikke henter pakker i pakkeboks. Så brugte 60 kr på at sikre det blev leveret til deres dør. GLS sagde de havde været der 2 gange hvor de ikke var hjemme. Når man skriver til Bartoli, så kommer de med et flabet svar at de var hjemme og de nu ikke vil anbefale GLS og var ikke spor hjælpsomme. Når man spørger om åbningstider, så skriver de bare - vi er her altid. Så nu er pakken kommet retur og Bartoli svarer ikke på mail da jeg spurgte hvad de så foreslog vi gjorde da jeg ikke vil betale transport igen. Levering af selve varen tog også 14 dage, så vil aldrig handle her igen

Jeg har købt en ring i en forkert størrelse og ønsker en returnering

Jeg bliver anvist at kunne bruge GLS, men efter gentagende forsøg fra GLS at levere pakken uden held, er pakken ladet ved en pakkeshop, og Bartoli ønsker ikke at hjælpe med at finde en løsning

Pakken er nu sendt retur og jeg må konstatere at det er umuligt at sende noget retur til denne forretning

HOLD JER LANGT VÆK!

Vi bestilte en ring d. 13. december 2025. Ringen ankom d. 18. december, men passede desværre ikke. Vi meddelte derfor BARTOLI d. 27., at vi ønskede en returnering. BARTOLI svarede hertil, at det ikke var muligt med returnering, da de mente, at returfristen var overskredet. Man behøver naturligvis ikke være den store matematiker for at kunne nå den konklusion, at dette imidlertid ikke var tilfældet, eftersom returneringen blev meddelt og returneret d. 27., hvilket holder sig inden for den lovbestemte ramme i forbrugeraftaleloven på 14 dage. Endvidere bør det i dette tilfælde bemærkes at BARTOLI selv havde forlænget deres returnerings- og ombytningsfrist til d. 10. januar 2026. Måske skulle vi derfor have fremsendt en kalender, en talramme og en kopi af forbrugeraftaleloven sammen med ringen, da vi sendte den tilbage.

Herefter endte vi, desværre, med at acceptere at få ringen ombyttet, og den nye ring blev først leveret d. 13 januar, da BARTOLI afventede at den nye ring skulle leveres til dem. Den nye ring passede desværre heller ikke, og vi meddelte d. 14. januar, at vi ønskede en returnering og refundering. Hertil var BARTOLIs svar igen, at retur og refundering ikke var muligt, da fristen var overskreddet. Bemærk igen her, at det havde været muligt at holde sig inden for BARTOLIs forlængede frist på d. 10 januar, såfremt BARTOLI havde fremsendt den nye ring umiddelbart efter. Endvidere gælder der også her en ny frist på 14 dage.

Jeg har nu via mail været i løbende kontakt med BARTOLI, og må desværre konstatere, at BARTOLI fortsat hverken ønsker at tilgodese deres renommé ej heller respektere dansk lovgivning. Ved forespørgsel om en redegørelse for, hvorfor BARTOLI hævdede at den lovpligtige retursfrist var overskredet efter blot 9 dage, undlader BARTOLI helt at forholde sig til sagens fakta og henviser, tragikomisk nok, til forbrugeraftaleloven. Såfremt det er deres eneste svar, må man derfor enten nå til den slutning, at BARTOLI ikke har viljen til at overholde lovgivningen eller er juridisk inkompetente. Med tanke på deres uprofessionelle svar uden egentlig substans, må svaret nok bestå af en blanding. BARTOLI har nu, selv efter at have fået fremsendt tydelige beviser på deres brud af forbrugeraftaleloven, lukket sagen, da de ikke mener, at de kan bidrage yderligere til den. Deres svar har imidlertid ikke på noget tidspunkt indeholdt noget, der kunne bidrage til sagen, grundet vage og substansløse formuleringer.

Da BARTOLI tydeligt har vist, at lovgivning for dem ikke er noget, man bestræber sig på at følge, står vi nu med en ring, som vi ikke tør sende tilbage, for at få pengene tilbage, af frygt for, at de skulle have flere lyssky tricks i ærmet.

Konklusionen må derfor være, at hvis du er på udkig efter et smykke, så må BARTOLI til enhver tid fravælges - med mindre man selvfølgelig vil svindles.

OPDATERING D. 22. Januar efter svar fra BARTOLI:

BARTOLI hævder, at vi selv har ønsket ringen ombyttet i første omgang. Dette er imidlertid ikke tilfældet. Vi måtte acceptere at få ringen ombyttet som sidste udvej, fordi BARTOLI hævdede at returfristen var overskredet efter 9 dage fra modtagelse af første vare, hvilket altså er i strid med forbrugeraftaleloven. Dette er helt evident i et mailsvar fra BARTOLI, og et bevis jeg i min korrespondance har sendt til BARTOLI, men som de undlader at forholde sig til.

Det er nu 12 dage siden vi bestilte min kommende mands forlovelsesring og den er endnu ikke kommet. Vi har ringet til dem mange gange og der er ingen der tager telefonen men derimod kun at svare som siger de har travlt. Sender flere mails til dem det svare de heller ikke på. Googler dem og finder ud af at deres adresse er et gult villa hus i Hillerød🤔. Vi bliver bekymret for om vi har smidt 3100 kr direkte ud af vinduet😡

super service og hurtig levering. kan varmt anbefale BARTOLI Copenhagen.

Jeg købte et vedhæng som gave op mod jul. Desværre faldt det ikke i modtagerens smag og jeg ville derfor gerne returnere det. Måtte dog sande at det kun kan gøres i 14. dage efter modtagelsen. Det kræver at man er meget sent ude med sine julegaveindkøb!
Jeg skrev til kundeservice mellem jul og nytår for at høre om det kunne være rigtigt. Har intet hørt fra dem og har siden forsøgt at ringe dem op, hvor svar maskinen opfordrer til at skrive i stedet for.
Kan ikke anbefale at bruge Bartoli til gavekøb.

9. Januar
Har fået nedenstående svar i dag, og har stadig ikke fået svar på min henvendelse til kundeservice. Finder stadig intet på hjemmesiden omkring 10. Januar, men kun 14 dage.
Nu sender jeg vedhænget retur og håber det går i orden.

Virkelig god kundeservice! Svarer med det samme på mail og er villig til at lave ændringer! Kæmpe anbefaling herfra

DÅRLIG DÅRLIG DÅRLIG!!!! Køb ikke her fra! Min mor købt en Marguerit ring, med 2 blomster og en bi på, til mig i julegave, jeg pakker den op og bliver så glad, MEN i det jeg tager den i hånden knækker den midt over! Min mor kontakter dem, men får flabet og ubehøvlet svar tilbage at man ikk skal brække i ringen, der blev ikke brækket i den.. den knækkede da jeg tog den op af æsken… og en anden ting så burde en guld ring da ikke være hvid inden i? Det lignede den slet ikk var lavet af guld og var noget kopi. KØB IKKE HERFRA!!!

Nemt og problem fri bestilling og varen kom under 48 time efter.

Kom til tiden, og ingen problemer

Købte et par øreringe med blå topas sten. Øreringene er rigtig fine, men de ligner slet ikke den blå sten på billedet - de er mere hvide end blå. Så billedet snyder en del eller også har de sendt en forkert model.

Jeg skulle have et brystknapper til kjolesæt og fandt Bartoli ved søgning på nettet. Og det var godt!
Fint udvalg, god pris, punktlig levering og ikke mindst fin kvalitet.

God og hurtig service. Lev dagen efter selv om det blev bestilt lige inde jul