Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør Opiniões 5012

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

Há 2 dias

Kære Marko,

Tak for din feedback. Det er vigtigt for os, at alle vores kunder får en god oplevelse, og vi beklager derfor meget, hvis du sidder tilbage med en følelse af dårlig behandling.

Jeg har forsøgt at finde din sag i vores system for at forstå forløbet bedre, men jeg kan desværre ikke matche dit navn med nogen nuværende eller tidligere ordrer hos os. Det kan skyldes, at ordren er lagt i et andet navn, eller at der er sket en fejl i registreringen.

Da vi meget gerne vil løse sagen og give dig et ordentligt svar, vil jeg bede dig kontakte os direkte på tlf 32 122 551 eller mail salg@houmann.dk. Hvis du kan oplyse dit ordrenummer, så undersøger vi sagen med det samme.

Vi ser frem til at høre fra dig, så vi kan rette op på din oplevelse.

De bedste hilsner,

Finn, Houmann

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

Há 3 dias

Hej!

Mange tak for de 5 stjerner og for din tålmodighed. Vi er rigtig glade for, at du fandt det helt rigtige ur hos os, og at du er tilfreds med forløbet, selvom der lige var lidt ekstra ventetid her over påsken.

Det betyder meget for os, at du deler din gode oplevelse. Rigtig god fornøjelse med uret!

De bedste hilsner,
Finn, Houmann's

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

Há 3 dias

Hej!

Tusind tak for de 5 stjerner og din fine anmeldelse. Vi er rigtig glade for at høre, at din ordre nåede frem i god tid trods helligdagene. Det betyder meget for os!

De bedste hilsner,
Finn, Houmann's

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

Actualizada há 3 dias

Hej Tomas,

Mange tak for din feedback. Du har helt ret i din observation, og jeg vil gerne starte med at give dig en uforbeholden undskyldning for den forvirring, det har skabt. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at lægge for dagen.

Grunden til fejlen er desværre en teknisk og manuel udfordring i kølvandet på PostNords ændringer af brevpost ved årsskiftet. Vi har i mange år tilbudt fri fragt på urremme, men da de billige forsendelsesmuligheder bortfaldt, blev vi nødt til at justere vores fragtpriser for at kunne løbe rundt.

Selvom vi har gennemgået vores webshop for at fjerne gamle bannere og tekster, har vi desværre overset, at "fri fragt" var skrevet direkte ind i varebeskrivelserne på tusindvis af produkter gennem årene. Da teksterne er formuleret forskelligt fra produkt til produkt, har vores interne søgning desværre ikke fanget dem alle i første omgang.

Vi har nu brugt din anmeldelse som anledning til endnu en grundig gennemgang af vores systemer, så vi kan få de sidste fejlagtige beskrivelser fjernet.

Vi ville utroligt gerne fortsætte med at tilbyde fri fragt, men med de nuværende fragtpriser er det desværre ikke økonomisk muligt på de mindre ordrer. Jeg håber på din forståelse for dette, selvom vi naturligvis burde have haft helt styr på informationen på siden.

Tak fordi du gjorde os opmærksom på det, så vi kan rette op på fejlen.

De bedste hilsner,

Finn, Houmann's

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

19/03/2026

Hej Kim,

Vi takker for din finde anmeldelse.
Dog tror jeg at du har fået skrevet vores navn lidt galt - vi har siden Ur-Tid.dk, som nok er den du vil anmelde.

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

19/03/2026

Hej Jacob,

Tak for din fine anmeldelse - og altid en fornøjelse at kunne hjælpe folk til at få deres drømme opfyldt.
Skulle der en anden gang være et ur eller smykke vi kan hjælpe med, så står vi til din rådighed

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

16/01/2026

Hej Amir,

Sagen er desværre uheldig på flere niveauer, og det beklager vi.

Du bestilte uret fra vores fjernlager den 17/12, og i den forbindelse gjorde vi opmærksom på, at vi desværre ikke kunne nå at levere det som julegave. I perioden op til jul oplever vi, at nogle kunder vælger at annullere lignende ordrer, og din ordre blev desværre fejlagtigt placeret i denne kategori, hvilket betød, at uret ikke blev bestilt hjem inden jul. Det er naturligvis en fejl fra vores side.

Da vi vendte tilbage efter nytår, blev fejlen opdaget, og uret blev herefter bestilt hjem med det samme. Efter modtagelsen sendte vi uret videre med GLS, men her opstod der desværre yderligere forsinkelse, da pakken midlertidigt blev væk i et par dage under transporten.

Jeg kan dog se, at du løbende er blevet informeret af vores kundeservice gennem hele forløbet, og at de har håndteret både efterlysning og dialogen med GLS.

Samlet set skyldes forsinkelsen således både en intern fejl hos os i forbindelse med juleperioden og en efterfølgende forsinkelse hos GLS. Vi beklager naturligvis de gener, dette har medført.

Med venlig hilsen

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

Actualizada a 16/01/2026

Hej Sesilie,

Tak for din anmeldelse - og er da ked af at du har købt noget under falske forudsætninger.
Jeg har lige undersøgt det nærmere hos Swiss Military og i deres egne data står der også safir glas.
Jeg er derfor gået videre med sagen og hører nærmere om det.

Nu ved jeg ikke helt hvilket glas din lokale urmager har sat på, men jeg vil gerne tilbyde at vi undersøger at få sat et safir glas på dit ur, så det lever op til de specifikationer vi uheldigvis har fået lagt på siden - men igen - specifikationer vi har fået oplyst af producenten

Jeg kontakter dig også lige direkte

Finn

P.s. det skal siges at Sesilie er blevet tilbudt at vi retter op på uret og får monteret et safirglas, hvis det er det hun ønsker:
Sesilie er ikke vendt tilbage på vores henvendelse

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

22/12/2025

Hej Tomas,

Tak for din anmeldelse – og jeg vil gerne starte med at beklage den oplevelse, du har haft.

Du lagde din ordre på vores absolut travleste handelsdag, Black Friday, hvor vi arbejdede på højtryk for at få alle varer hjem fra vores leverandører. Når vi bestiller varer eksternt, sendes der automatisk en bekræftelse, når leverandøren har bekræftet ordren. Fra vores system er der derfor sendt en opdatering til dig den 3/12, umiddelbart efter weekenden.

Desværre var vi så uheldige, at en pakke fra en af vores leverandører blev væk hos Posten. Både vi og afsender rykkede dagligt for pakken og fik gentagne gange besked om, at sagen var under kontrol. Da pakken fortsat ikke dukkede op, bad vi om onsdagen leverandøren om at gensende varerne. Leverandøren valgte desværre at afvente Postens tilbagemelding og sendte først en ny forsendelse den efterfølgende mandag – og da kun det, der stadig var muligt at skaffe.

Det betød desværre, at enkelte varer, som var blandt de sidste på lager, ikke længere kunne leveres. Her var du desværre en af de kunder, der blev ramt.

Vi havde i denne periode mange kunder, som skulle informeres, og da vi samtidig var hårdt pressede og håbede dag for dag, at den oprindelige pakke ville dukke op, gik der desværre for lang tid, før du fik endelig besked. Det beklager jeg oprigtigt - men vi gør altid vores bedste for at holde kunderne informeret.

Med venlig hilsen

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

22/12/2025

Hej Kristina,

Tusind tak for din fine anmeldelse. Det glæder os meget at høre, at vi har kunnet levere en god oplevelse for dig.

Vi håber at få fornøjelsen af at byde dig velkommen igen en anden gang.

Rigtig glædelig jul.

Med venlig hilsen
Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

22/12/2025

Hej Pia,

Jeg beklager naturligvis, at det er lykkedes at få bestilt det samme ur to gange via vores webshop. Vores normale arbejdsgang er, at vi straks lukker for en vare, så snart vi bliver opmærksomme på, at den er udgået eller ikke længere kan leveres.

På vores webshops fremgår det, om en vare er på eget lager, eller om den leveres fra fjernlager. For varer på fjernlager foretager vi en automatisk lageropdatering hver nat, hvor vi synkroniserer med leverandørens beholdning.

I juletiden går det desværre ekstra stærkt, og mange forhandlere trækker samtidig på det samme lager. Det betyder, at varer i løbet af dagen kan blive udsolgt, uden at vi når at få en øjeblikkelig opdatering. Samtidig oplever vi i denne periode et markant højere ordreantal end normalt, hvilket kan medføre, at der går lidt længere tid, før vi får afklaret, om en vare fortsat kan skaffes, eller om den er blevet udsolgt hos leverandøren.

Vi bestræber os altid på at hjælpe vores kunder bedst muligt og tilbyder meget gerne forslag til alternative varer, hvis den oprindelige ikke længere kan leveres.

Endnu en gang beklager jeg, hvis du ikke oplever, at vi har gjort tilstrækkeligt, og jeg forsikrer dig om, at vi har gjort, hvad vi kunne i situationen.

Med venlig hilsen

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

22/12/2025

Hej Thomas,

Tak for din fine anmeldelse - og vi håber at se dig igen en anden gang

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

18/09/2025

Hej Rikke,

Tak for din anmeldelse - og vi er glade for at du er tilfreds med vores service.

Med venlig hilsen

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

18/09/2025

Hej Freddie,

Tak fordi du anmelder os.
Godt du kunne se igennem vores flytterod - og at vi klarede din ombytning

Med venlig hilsen

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

Actualizada a 18/09/2025

Hej Henrik,

Jeg er ked af at du ser på vores hjemmeside på den måde.
Du går in og bestiller et produkt, der sælges som både armbånd og halskæder - og produktet er beskrevet sådan, men i den videre bestillingsproces skal du vælge om det er en halskæde eller et armbånd du ønsker - og der vælger du et 45 cm halskæde - du springer jo netop armbånds længden over - og klikker videre ned til halskæden.

Beklager - at du har misforstået hjemmesiden, men håber at både halskæde og ur levede op til dine forventninger

Med venlig hilsen

Finn

Resposta da Houmann.dk - smykker, ure og tilbehør

5/06/2025

Hej Martin,

Tak for din anmeldelse - og godt at remmen faldt i din smag.
Vi arbejder hårdt på at få bestillingerne så hurtigt frem til kunderne som muligt.

Finn