BigGreenSmile.fr Opiniões 571

J'ai commandé de la lessive Ecover sous plusieurs formes dont 2 flacons de lessive liquide. L'emballage a été très bien réalisé et tout est parfaitement arrivé à destination.

La pire expérience ecommerce de ma vie.
L'histoire n'est pas terminé. Sur ma commande du 20/12 j'ai recu à date 2 colis sur 3. Le premier était abimé et plein de liquide s'était renversé et à l'instant je viens d'être livré d'un accessoire pour porte d'entrée alors que j'ai commandé des produits d'entretiens

Commande passée le 11 Décembre, jamais reçue. Malgré plusieurs relance par email du service clients qui ne dédaigne même pas répondre. Ne propose m
Expérience positive par le passé, mais ils semble que cela a changé. Fuyez !

Commande faite en novembre, toujours rien reçu en janvier!! Ça a été envoyé fin décembre avec apparemment une erreur du labe. La poste a donc dû renvoyer le colis à l’expéditeur. Ils prennent du temps pour répondre et je ne sais pas comment cette histoire va finir. Près de 100€ de commande toujours pas reçu après presque de 2 mois!!! Inadmissible.

j'étais une cliente fidèle depuis plusieurs années. mais c'est fini. j'ai acheté plusieurs flacons en verre en oct 25. fin novembre, on me dit que la commande est en route. sauf qu'il y a eu un incident dans le colis. la livraison n'a pas été effectuée. j'ai été prévenue par le prestataire qui m'a conseillée de voir avec green smile pour le rbst. j'ai envoyé un premier mail de suite, in autre 2 semaines plus tard. rien!! j'ai perdu 80€ sans même un mot d'excuse. à fuir

Commande passée le 29 octobre 2025 et expédiée seulement le 1er décembre. Aucune réponse du service client durant toute cette période.
Un colis sur trois reçu, avec des produits endommagés en raison d’un emballage insuffisant.
Les deux autres colis n’ont pas été reçus suite à une avarie lors du transport (emballage insuffisant aussi ?). De nouveau, malgré trois relances, aucune réponse du service client depuis deux semaines.

NO customer service at all ! Order confirmed and money taken out of bank account early Dec 2025, now it's 30 Dec 2025, no reply on emails in FR and English and nothing on Instagram either ! Many emails are sent and no way to get a refund on website or order...only via a form to fill out if you have the products...but I did not even get my order yet ....

We placed an order on 7th November 2025. It's been more than a month that we still didn't receive the parcel. The delivery company Colis Privé is a total disaster. We were home the entire day but no parcel was delivered. We tried calling the customer service and reschedule another delivery but it never worked out. The delivery man didnt come and we keep having to call the customer service to trace the parcel. We were told that the parcel will be delivered at the end of the day but it never happened. We emailed BigGreenSmile and now waiting for their reply. I think its absurd for the customer to keep contacting the delivery company. It's such an unpleasant experience and we don't want to deal with this again.

Service catastrophique !
Commande passée le 2 novembre, jamais reçu malgré trois relances sur le site Internet.
Aucune réponse de leur part.
J’aurais au moins aimé avoir un remboursement de ma commande ou alors qu’on me renvoie Les produits ménagers, commandés et payés.

Je suis une cliente fidèle mais j'ai été très déçue depuis ma dernière commande.
Commande effectuée le 4 novembre, expédiée seulement le 25 novembre. Déjà mauvais point, mais bon... Ensuite et surtout, colis très mal emballé. 12 bouteilles de produits ménagers mise en vrac dans le carton dans un sac plastique, non calées. Et forcément, une ou plusieurs bouteilles ont explosé lors du transport, répandant leur liquide visqueux partout sur les autres bouteilles. Je comprends pas qu'ils aient pu se dire que ça allait passer en mettant les bouteilles ainsi. Et j'ai vraiment pas envie de plonger mes mains là-dedans pour tout nettoyer, d'y passer une heure et de boucher mes canalisations. J'ai contacté le service client dès réception le 29 novembre et aucune réponse de leur part (demande #18018)...

Product I ordered just couple of months ago did not arrive and then after the size no longer available anywhere. Over all the naty nsppies are on huge shortage in local retails or at big green smile. This review reflects to "naty nappies " only. The product attracts more than 2 or 3 times price in various places. Tried to get one at higher price, but retail or online stores have no stock of it. Not great feel for a good product not available in uk market. And inconsistency discourage consumers, and to look for different products.

J'ai fait une réclamation par mail : aucune réponse ! Aussi j'ai transmis au fabricant à qui j'ai envoyé des informations complémentaires dont la facture de Biggreensmile / A la suite de cet avis déposé en novembre 2025, BIGGREENSMILE devait me recontacter : le 26 03 2026 j'attends toujours...

J'y trouve des produits que je ne trouve pas facilement en France et j'ajoute d'autres lourds à porter qui me sont livrés directement.
Ce que j'apprécie le moins, c'est que la livraison est prévue sur une journée, sans créneau et de ce fait je la rate souvent, ensuite je dois aller dans un relais et mon colis est toujours lourd à porter.

As usual BGS delivered promptly and the stuff was in good condition & exactly what I ordered

Rien a dire envoi rapide , bon rapport qualité prix/prix

Produits de qualité

*Les produits commandés sont livrés rapidement à domicile. C'est très apprécié compte tenu de notre âge et handicaps+++
*Réduction supplémentaire quand achats groupés
*Très bons produits que nous utilisons depuis plusieurs années ainsi que notre fille et belle fille.

Pour ma deuxième commande tout c'est bien passé. La première fois j'ai été obligé de faire rectifier l 'adresse de livraison. Cette fois ci j'ai supprimé la deuxième adresse avant e passer ma commande.
La livraison était plus rapide que la première fois.
Maintenant j'utilise les produits et je ferais un choix pour la prochaine fois. Merci. Marcel

Livraison rapide. Satisfaite de pouvoir me procurer des produits de qualité avec un emballage minimum.