BilkaToGo Opiniões 

Forkerte varer og ingen kundeservice

Bestilte Bilka ToGo for første og sidste gang i går. De sender forkerte varer og er ikke til at få kontakt til. Har siddet 20 min i telefonkø og 10 min i chatkø nu (der er ikke nogen på arbejde, klokken er 6:45 søndag morgen, men de skriver de har åbent kl. 6).

Der er intet bekvemmeligt ved et koncept der sluger min tid og ikke leverer som aftalt.

Det er nemt at bestille vare som bliver leveret om natten så det er klar til blive på plads næste morgen

Har fået det jeg har bestilt og hvis der mod forventning er fejl i bestillingen ringer man bare til kundeservice. De er så flinke til at hjælpe

Opdatering:
Bilka løste mit problem. Jeg er nu, igen, en glad og tilfreds kunde.

Sagen blev løst længe før, I skrev tilbage herinde.
Vi har lige modtaget levering (der leveres natten til i morgen, vi var tidligt på ruten). 1 af Kølekasserne er låget helt åben på, i den ene side. Den er ikke mulig at lukke, uden tvang og man er nødt til at mase varer for at lukke - det er BRUD PÅ KØLEKÆDEN. Bilka Vejle pakker vores kasser - de er åbentbart ligeglade med standard. Denne type fejl er sket flere gange. Vi har informeret kundeservice hver gang. Chaufføren kan ikke se, kassen er åben pga. den er lukket i den side, hvor han står ved levering. Tænk,hvis kassen havde stået ude til i morgen, så ville alt maden jo være ødelagt.

Jeg var lige blevet udskrevet fra sygehuset efter en længere periode, valgte derfor at bestille varer hos Bilka to go samme dag. Da jeg kommer hjem mangler så mange varer , jeg kontakter Bilka der fortæller at jeg ikke kan få mine penge retur for de manglede vare da de kan se på overvågning fem at de er læsset i bilen, jeg er rystet, jeg har flere gange oplevet både med levering og to go at varer har manglet fra samme afd Hundige at noget har manglet og ja det er da super belastende men jeg har altid fået mine penge retur for det der manglede. Nu står jeg så her og Bilka vil ikke betale for mine manglende vare. Jeg er vred nok mest ked da jeg er en trofast stor kunde over den behandling. Ordrer nr 964112520055. Jeg manglede mange varer 2 oste dip,sprintervæske,oksefilet, coulottesteg,hamberryg, 3 x kylling overlår, 1 flæskesteg,30 æg,rench dressing,8 tun i vand,1 gang appelsin,2 opvaske tabs,4 gang toiletpapir

Når man køber som firma får man en "faktura" som kaldes en ordre. Den er ikke til at printe ud uden møg og besvær. Kundeservice/chatten, var lettere arrogant og så kan man ikke komme gennem på telefonen. Jeg køber ikke som firma igen og kan ikke anbefale at man gør det.

Meget dårlig oplevelse, lavede ordre på 2397kr og de fleste af de ellers almindelige varer der var bestilt og som Bilka sagde go for de havde. Blev erstattet til mindre mængder og andre mærker der er tale om størstrdelen af ordren som blev erstattet

Vi får altid gode varer og er der problemer bliver de hurtigt løst. Bilka Togo er en kæmpe hjælp for vores daglig dag.

Havde bestilt og fået bekræftelse på bestilling med afhentning i Waves i Greve i tidsrummet 16-18. Da jeg ER kørt halvdelen af vejen og klokken er 16, får jeg en mail om, at min ordre er udsolgt !?! Det er simpelthen SÅ uprofessionelt og på ingen måde i orden.

Altid friske varer. Og er der erstatninger er det erstattet med et andet godt valg. Er der fejl er det super nemt at få penge retur. Bruger altid Bilka Vejle.

Generelt har jeg hidtil været tilfreds med Bilkas koncept og levering. Men i januar fik jeg tre varer til ialt ca 120 kr, som havde passeret sidste salgsdag ved levering. Ingen spiser vel gammelt kød, og det er dyrt at måtte kaste varer direkte i affaldsspanden. Jeg har klaget til Bilka to gange og medsendt fotos af datomærkningerne. Jeg har ventet længe på svar, men intet hørt. Næppe best business practise, så jeg har fundet et bedre sted at handle.

Jeg har gentagne gange modtaget ikke-økologiske blomkål, men betalt for økologiske. Jeg for refunderet prisen ja, men jeg vil meget hellere betale for de økologiske varer, jeg bestiller. Det undrer mig virkelig, at der ikke bliver gjort noget ved selve problemet - at dem, der pakker får at vide, at de skal tage økologisk, når den bestilte vare er økologisk.

Derudover er det helt typisk, at der kun svares på første problematik i en mail og ikke på den/de efterfølgende. Det skal man så rykke for.

Da jeg har oplevet begge dele flere gange, kan man jo få den tanke, at det er bevidst - går den, så går den.

Jeg skrev dette efter jeg havde pakket mine varer ud d. 17/2 kl. 23:50

Hej kundeservice.
Jeg har modtaget en rød peberfruat den har et blødt mærke som der sả er gået hul på.
Jeg havde bestilt 2 poser med rødløg der er mug pả og sả er resten af posen alt andet end friske - de er bløde.
En pose med sød snackpeber kernefri er muggent.
Jeg har bestilt 4 x VRS woman 2-pak maxi trusse den ene af pakkerne var der kun et par trusser i.
Dette er selvfølgelig fuldstandigt uacceptabelt!
Jeg står nu og mangler varer til det jeg skal i gang med at lave når jeg vågner.

D. 18/2 efter at have brugt over 1.700 kroner hos BilkaToGo måtte jeg selv i både 365 og Netto for handle.
= Mere besvær, penge som allerede er trukket fra min konto skal jeg ned og betale i fysike butikker.
Og når man har så dårlig ryg som jeg, var dette det eneste jeg kunne den dag, så jeg blev sat 1,5 dag tilbage i min plan, da jeg stod med 6kg hakket kyllingekød og manglede en del tilbehør 🤬

Jeg skrev igen d. 20/2 kl. 00:56

Jeg har skrevet til jer den 17/2 og tænker det er på tide at i reagerer på den mail!
I sender mugne, dårlige varer og så mangler der et par underbukser, det kan simpelthen ikke være jeres motto at der skal gå så mange dage og så skal jeg som kunde rykke for at få svar 🤬🤬

Jeg skrev så i deres live chat d. 20/2 kl. 17:48 og en medarbejders svar var således:

Hej Sarah
Vi oplever en stor mængde henvendelser i øjeblikket og vi besvarer din henvnedelse så hurtigt som muligt.

D.21/2 Kl. 11:00 har jeg stadigvæk intet hørt og det betyder jo selvfølgeligt også at jeg hverken har fået mine penge tilbage ej modtaget en kompensation.

Jeg har nu handlet to gange, og begge gange har der manglet 1-2 kasser med varer. Kundeservice er søde og flittige til at hjælpe. Første gang fik jeg varerne eftersendt samme dag, hvilket var helt perfekt og god service til fem stjerner! Denne gang er vi nedlagt af influenza og har ikke mulighed for at handle selv. Derfor var det vigtigt at alle varerne var der. Desværre manglede der en kasse med mejeriprodukter, og kundeservice var hurtige til at refundere pengene for de manglende varer. Egentlig også rigtig god service, men denne gang havde jeg mere behov for en genlevering af varerne. Jeg fik at vide at de ikke havde mulighed for at kontakte pågældende varehus, så jeg måtte selv ringe hvis det var. Med enorm hovedpine, snot og feber er det bare ikke sagen at snakke i telefon. Så nu er pengene for de manglende varer refunderet, men jeg må så selv slæbe mig ud af døren for at få fat i de manglende varer eller håbe på at der er et sødt familiemedlem der vil gøre det for mig, hvilket jeg er meget træt af.

Konceptet er helt genialt og kundeservice er rigtig søde og rare, men hvis der mangler 1-2 kasser med varer hver gang man bestiller, og man først skal igennem på chat eller mail, for derefter at blive bedt om at ringe til en anden del af kundeservice hvis det drejer sig om at få genleveret, så er det simpelthen alt for panglet og besværligt at få sine varer.

Glem alt om bilka Togo. De sender åbenbart mails der forsvinder efter x antal dage og ber så om at man skal tilbage melde på disse mails.
Har så forsøgt at få svar i Togo kundeservice, men de skal bruge oplysninger fra de mails som nu er selvdestrueret.
Flot.
Så mangler de bare lige at oplyse at de gav mig et gavekort som tilbagebetaling på mine gamle madvarer. Det forsvandt så også i selvdetruerende mails.
Super duper god service, eller hvor herre bevares...
I kan jo finde mails som jeg har sendt til jer i Bilka Togo Tilst. Og i må også kunne finde al korrespondance på min mail derfra, men i vasker bare hænder og spiller videre på Violinen.

Old meat and drowning in flamingo

We continue to get old meat, sometimes even discounted meat (paid full price) and one day over last sell date. We often get milk or meat on last day of sale at full price.

We are drowning in flamingo boxes too. They leave the same amount of boxes we put out but suddenly there is no room in the car.

Asking support about it that is not an issue since it is a service they take back the old boxes and he do not give a shit.

#986241020013

Det fungerer desværre kun nogenlunde. Der er lidt for mange udsolgte varer og pakkefejl, der betyder at du som regel skal ud og handle ind alligevel. Påregn også tid til at snakke med kundeservice om refundering pga. manglende varer. Jeg vil dog helt sikkert prøve deres service igen om noget tid. Måske indfører de håndscannere, så de under pakningen scanner varerne og fanger pakkefejl. Måske bliver deres online lagerstatus bedre med tiden. Jeg krydser fingre for at de når helt i mål med tiden, da det er en service som ville kunne hjælpe mange.

Super oplevelse. Nemt. Alle varer pakket på fineste vis. I papkasser og flamingo kasser med køle elementer.
Har købt 3 gange nu og gør det helt sikkert igen.

Har intet at klage over bestilte mine vare torsdag og de kom næste dag er meget tilfreds god sirvice

Endnu engang en fin levering.
Varerne var fint pakket.
Jeg er dog stadig træt af at det slet ikke interesserer Bilka at få løst sagen om en erstatningsvare med væsentlig mindre indhold (400 gram), uden der blev kompenseret økonomisk.
Det burde ske helt automatisk.

Jeg bad i november Bilka ringe mig op, men jeg har intet hørt fra Bilka.

Derfor kun to stjerner.

Efterfølgende har jeg frabedt mig erstatningsvarer og måtte denne gang undvære en enkelt vare på den konto.

Opdatering, d. 28/2:
Jeg har givet flere oplysninger til Bilka, men jeg har intet hørt fra dem.
Men det ser da flot ud, at komme med det svar ;-)

Opdatering, d. 6/3:
Jeg har stadig intet hørt og det kostede lige en stjerne

Opdatering, d. 14/3:
Bilka har reageret og endda kompenseret 100%.
Det var ikke min hensigt at blive kompenseret så meget, men jeg håber at fremgangsmåden fremover bliver mere enkel i den slags sager.
Jeg opgraderer til 3 stjerner, da vejen hertil har været liiiiiiidt for tung. ;-)