BilkaToGo Opiniões 

Har været hamrende glad for konceptet, købt for gennemsigtig omkring 3.500,-/mdr. i flere år, men nu rasler leveringsgraden ned, i dagens levering manglede der 8 for mig vigtige varer, ganske almindelig dagligvarer, der de sidste måneder har manglet gang på gang, altså skodelendig lagerstyring!!!

Dette gør jo at jeg så alligevel skal køre 25 km. efter disse varer, hvilket gør at jeg så nok hellere fremover vil kombinerer disse nu nødvendige køreture, med at shoppe tilbud i byen, da BilkaToGo priser nemt udkonkurreres af byens tilbud, BilkaToGo er dyrt.

Sgu trist når dårlig styring, og slap, ja faktisk ikke eksisterende, ønske og vilje til at ændre på tilstanden, ødelægger et super godt koncept. Sgu for uintelligent!!!

Update efter svar fra Bilka:

Serviceafdelingen har altid været fantastiske, dette ændre jo bare ikke på jeres dalende leveringsgrad, og det at det kun bliver værre, og med de samme varer gang på gang, viser jo kun at I ikke har mindste interesse i at bedre problemet, og at indkøb forbliver for inkompetente.

Kan ikke lige se hvad det vil hjælpe at ringe, det ændrer jo intet vedrørende manglende varer.

Meget i tvivl om, hvor mange stjerner jeg skal give = som handicappet er jeg super taknemmelig for, at Bilkatogo vil levere til mig her oppe på “Lars Tyndskids Mark” i Vendsyssel, men…… I er nødt til at sørge for, at jeres personale er bedre oplært - og det gælder både dem, der pakker og jeres chauffører.

Det sker SÅ ofte, at erstatningsvarer er helt hen i vejret (=jeres personale har ikke nok viden om det, I sælger), at varer er glemt eller KLEMT (dårligt pakkede -fx friske krydderurter).

Men det værste lige pt. er, at Skalborg gentagne gange leverer andres kasser i stedet for det, jég har bestilt.

Sidste gang manglede 1/2 delen af mine varer - jeg fik i stedet en lille kasse med et enkelt stykke cheddarost og 2 gratis prøver fra Arla.

I aften mangler jeg alt det bestilte frugt/kød/mejeri/delikatesse - til gengæld har jeg fået en bakke vindruer - som jeg så slet ikke har bestilt!

Jeres kundeservice har i gennem årene indtil nu været utrolig venlig, undskyldende og hjælpsom (og det trækker voldsomt op), men det skræmmer mig super meget at læse herinde, at I nu åbenbart har erstattet kundeservice med AI robotter - det bliver nærmest uudholdeligt at leve med, når det SÅ TIT er nødvendigt at kontakte jer!

Vi handler for tusindvis af kroner hos Bilkatogo på en måned- et svar herinde ville være rart!

Nu har jeg købt fra bilkatogo flere gange, for det meste går det også helt fint, men mange gange leverer de til den helt forkerte addresse, normalt får jeg pengene tilbage sådan set samme dag, da jeg jo selvfølgelig ikke modtager hvad jeg har bestilt. Denne gang, bliver jeg sendt robotsvar efter robotsvar der spørger efter ting som der allerede står i min originale besked til kundeservice. Nu er vi på dag 2 og jeg har stadig ikke fået et svar der kan bruges til noget eller fra et menneske, men selvfølgelig har de trukket pengene.

Jeg bestilte i går varer fra BilkaToGo til hjemmelevering for over 500 kr. Ved en tilfældighed opdager jeg ved 2-tiden, at der står to kasser foran min dør. Det viser sig desværre, at jeg kun har modtaget under halvdelen af de varer, jeg har bestilt (for ca. 190 kr.).

Det er helt uacceptabelt af to årsager:
1. Det er fuldstændig ude af proportioner, at jeg stadig bliver opkrævet 2x39 kr. i leveringsgebyr for en levering, der er skrumpet til under det halve.
2. Jeg står nu og mangler mere end halvdelen af min ordre. Det er varer, som jeg nu er tvunget til at bruge tid, penge og energi på selv at køre ud og finde i en fysisk butik. Det stik modsatte af den nemme løsning, jeg betalte for.

Ovenikøbet er det umuligt at få personlig kontakt med kundeservice. Man bliver blot spist af med automatiske robotsvar om, at pengene for de manglende varer bliver krediteret. Det løser overhovedet ikke det besvær og de ekstra leveringsomkostninger, jeg uretmæssigt hænger på.

Meget utilfredsstillende og uprofessionel service. Det kan absolut ikke anbefales.

Rådden mørbrad modtaget…

Lige da vi sku til at lave mad til en 50-års fødselsdag åbner jeg for mørbraden fra Ludvig, som stinker og er grønt. Heldigvis fik jeg et gavekort på 150kr….

Jeg har nu flere gange benyttet mig af hjemmelevering som har været til stor glæde, da jeg ikke lige bor ved en Bilka og ej heller har bil. I sidste uge havde jeg igen bestilt varer til levering natten til fredag, men der var desværre ikke nogen varer ved min dør tiltrods for jeg fik besked på mail om at de var leveret. Jeg blev helt nervøs for om varene var stjålet, jeg ved jo godt det er på eget ansvar de bliver stillet der og at der er en risiko. Jeg skriver mail til kundeservice og for besked retur om at de skulle være leveret som aftalt ved min hoveddør, efter et par mails frem og tilbage kan jeg se på det vedhæftede billede at det IKKE er min dør varene er stillet ved😵‍💫. Jeg tager et par billeder af min hovedør som jeg sender retur, så man kan se de er blevet leveret forkert. Jeg har nu mailet lidt frem og tilbage og har kun stor ros til kundeservice som jeg har haft kontakt med, tak for at svare mig hurtigt og hele tiden holde mig ajour på hvad der sker. Jeg fik mulighed for at der bliver lavet en genlevering eller få pengene retur, jeg valgte en genlevering da jeg jo aldrig har haft problemer før og chaufførerne har altid taget retur emballage med igen 🙏. Jeg har nu fået besked på at varene kan leveres i aften/nat. Vi kan jo alle lave fejl og jeg vil bare sige tak for rigtig god service.

Mange hilsner Linda

Angående ordrenummer: 931974720005

Jeg hjalp min mor på 86, med at bestille varer til hjemmelevering i dag, d. 9. oktober.

Af hensyn til hendes begrænsede kræfter, skulle varerne skulle anbringes inde i bryggerset. Under placering havde jeg skrevet, på engelsk, som der stod man skulle: Behind the house, inside the the kitchen door. Der var lys ude og inde, døren var ulåst og der var ryddet plads til varerne. Tom emballage, som skulle retur var også opstillet pænt og ordentligt.

I morges, da min mor gik ud i bryggerset, for at hente varerne var der ingen! Til hendes forfærdelse stod alle varer udenfor og alt svømmede i vand efter nattens regnbyger.

Kundeservice svarede, at de ikke kan anbringe varer inde i huset.

Varerne kunne istedet være sat 3 meter fra det sted de blev anbragt. I carporten under tag. Men budet valgte at sætte det hele i regnen.

Derfor skrev jeg også til Bilkatogo, at vi gerne ville have kompensation for ødelagte varer. Det svarerede de ikke på.

Jeg mener, at de burde have taget ansvar for en dårlig levering og tilbudt en kompensation. Det ville have været det rigtige at gøre.

Jeg bestilte en ordre som blev godkendt på mail. På dagen hvor den blev leveret er der kun 1 ting i kassen. Logger ind og ser hvad der sker. Der står så at resten af ordren er udsolgt (hvilket der ikke stod ved bestilling). Dvs nu har jeg betalt 171kr for 1 kasse cola, pga af pakke gebyre og levering. Ingen service der informere mig om at noget er udsolgt og muligheden for at annullere.

Jeg skulle have mine varer her til morgen, har fået besked om at de var leveret
Men ingen vare på min adresse, og får af vide om jeg kan undersøge om de står på en anden adresse !!!!
Det er da ikke mig der skal sørger for at de bliver leveret på den rigtige adresse!!!!
Det er sidste gang jeg bestiller, det er godt nok til grin

Jeg har brugt BilkaTogo for første, eneste og sidste gang. Indkøb og levering var OK, men kødet jeg skulle servere om aftenen var dårligt, vacuum var brudt og det var ikke noget der kunne være overset, kødet var gråligt. Jeg prøvede BilkaTogo da jeg ikke selv kan komme ud og handle, nu står jeg med middagsgæster lørdag aften, uden at kunne servere middag. Hvis man ikke kan regne med friske varer, kan Bilka ikke bruges. Bevares, de refunderer kødets pris, men det ændrer ikke på situationen. Aldrig mere BilkaTogo!!

Katastrofe uden lige. Alt for ofte en alt for ringe oplevelse, hvilket de negative anmeldelser her på Trustpilot ligeledes beretter alt om. De inkompetente, ligegyldige "ikke-svar" fra kundeservice her på Trustpilot dobbelt-bekræfter også dette. At man kan være så ligeglad, er vildt. Dårlig samvittighed er der i hvert fald ingen fra koncernen, der har. Ingen har lidt ondt i maven eller kigger sig selv i spejlet og tænker "Hey, kan vi egentlig være det her bekendt?". Men så længe man får løn, er det jo også ligemeget - selvfølgelig.

Deres kundeservice er under al kritik. Alt for mange ting foregår fejlfyldt. Alt for meget foregår med hovedet under armen. Men kunne være løst så let som ingenting. Sådan går det, når man har en inkompetent ledelse og et kundeserviceteam, der simpelthen ikke er dygtige nok.

togo virker som regel fint men de sidste 3 leverencer har der manglet en vare. det er lidt iriterende .
11/9 + 15/9 + 22/9

Jeg er en person der godt kan se bort fra enkelte personfejl i form af manglende varer, men den mængde af fejl og mangler er ærligt for ringe.

Jeg bestiller nemt for 2000-5000kr varer fra Bilka 1-2x om måneden, da konceptet virkede fantastisk. Da jeg har dårlig ryg, knæ, og ankler, og ingen bil, virkede det også som en dejlig ting at jeg kunne få bragt alle mine varer op til min hoveddør på anden sal.

Men nu står jeg med 16 kasser der har akkumeleret over de sidste 3 ordrer. Det er helt fair at de kun kan medbringe kasser når at der er plads, men man skulle næsten antage at når man modtager 5-7 kasser, så ville der også være plads til samme mængde kasser retur.

Det, samlet med at jeg selv var nødt til at hente langt størstedelen af mine varer på stue etagen ved opgangs hovedøren, at hver ordre har manglende eller for gamle varer, og at der ofte bliver stillet tunge flamingokasser ovenpå tynde papkasser, har gjort at jeg simpelthen ikke kan se hvordan Bilkatogo er dét værd i længden.

Jeg kan ikke benytte mig af halvdelen af mit køkken, fordi der som standard i danske affaldsløsninger ikke er mulighed for bortskaffelse af større flamingokasser.

Alt i alt, så den tid du sparer på at handle i Bilkatogo, bruger du 3x på at skrive til kundeservice vdr. defekte varer og skulle døje med deres efterladte kasser.

I'm done, min lokale Netto er nemmere at døje med.

At det er nemt og det er nogle meget hjælpsomme
chauffører der kommer med varene

For nogle måneder siden modtog jeg flere færdigretter hvor sidste holdbarhed, var dagen efter.
Jeg blev forsikret om det bestemt ikke var meningen.

Nu har jeg igen modtaget varer, som normalt kan holde sig i flere uger og som kun havde få dages holdbarhed.

Når det er noget der sker ved hver bestilling, så er det et mønster og det virker som om Bilka gør det bevidst.

Jeg ville absolut ikke anbefale at handle ind hos BilkaToGo.

God rabat til mængde køb.
Vi benytter os af en af de månedlige rabatordninger for at købe stort ind til hele måneden. Det virker sådan set fint for os.
Der er nogle problemer med lagerføring som ikke helt virker fra hjemmesiden. Erstatningsvarer er ofte helt forkerte. Ærter frem for bønner. Kylling istedet for Okse.
Eller at man tager ikke økologisk selvom det er specificeret at det skal man ikke.
Ens kurv kan også blive helt smidt ud hvis en vare mangler kan den godt glemme ting.

Seriøst spørgsmål til BilkaToGo:

Jeg kan se, at I gennem flere år har svaret jeres mange 1stjernede anmeldere nogenlunde det samme: At servicen selvfølgelig ikke skal være så dårlig, at I tager kritikken til jer, vil gøre jer mere umage, kigger fremad og bruger feedbacken til at forbedre BilkaToGo-oplevelsen.

Men efter flere år med de samme svar melder det oplagte spørgsmål sig: Hvornår er det meningen, at forbedringerne skal begynde at kunne mærkes?

For udviklingen ser jo ud til at gå stik imod det, I fortæller kunderne. Servicen har næppe nogensinde været ringere, og jeres Trustpilot-score synes at fortælle nogenlunde den samme historie.

Så jeg er oprigtigt nysgerrig: Hvem eller hvad i ledelsen blokerer for, at BilkaToGo rent faktisk får løftet servicen?

For når en virksomhed gennem flere år fortæller utilfredse kunder, at man lytter, lærer og forbedrer sig, samtidig med at kundeoplevelsen tilsyneladende bliver dårligere, så kan problemet næppe længere være mangel på feedback.

På et tidspunkt må man vel også internt begynde at spørge, hvorfor alle de påståede erfaringer og forbedringer aldrig kan ses i den anden ende.

Jeg spørger faktisk, fordi jeg ikke forstår, hvordan der år efter år kan være så stor afstand mellem det, I siger, I gør og det kunderne oplever, at I gør.

Der svares ikke på spørgsmålene, det er noteret.

Jeg har adskillige gange oplevet store problemer med BilkaToGo. Udover at jeg flere gange har manglet varer i mine leveringer, har jeg op til 3 gange oplevet slet ikke at få min levering overhovedet. Når man kontakter dem, kommer chaufførerne med helt vanvittige og usande undskyldninger – som at der skulle være et hegn (vi har slet ikke noget hegn), eller at der ikke var lys i gården (der er automatisk sensor på lyset, så de har slet ikke sat deres ben i gården).
Dertil lader chaufførerne konsekvent den brugte emballage stå, selvom kasserne er placeret PRÆCIS samme sted, som de nye varer leveres. Resultatet er, at min gang og opgang nu er blokeret af et kæmpe bjerg af pap- og flamingokasser. Da jeg ikke selv har bil eller mulighed for at køre på genbrugspladsen, var deres oplyste returservice en afgørende grund til, at jeg valgte dem.
Kundeservice afviser alt ansvar, gemmer sig bag betingelser og beder mig selv rydde op efter deres chaufførers svigt. Det er under al kritik at behandle sine kunder sådan. Uacceptabel og elendig service.

Jeg kan absolut ikke anbefale Bilka ToGo hjemmelevering. Der fungerer simpelthen ikke. Nu igen idag har jeg ikke fået mine varer. Det er 3 gang det sker. Næsten hver gang er 3- 4 varer udsolgt eller der mangler nogle varer, så man skal kontakte den meget langsommelige kundeservice, for at få sine penge retur.
Levering af frugt og grønt er under al kritik. Gamle gulerødder, mugne jordbær og et spidskål fyldt med orm har jeg fået leveret.
Nu slutter festen. Jeg er færdig med Bilka ToGo.