Billie GmbH Opiniões 710

Resposta da Billie GmbH

19/01/2026

Hallo Luzie,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Es scheint ein Zuordnungsproblem gegeben zu haben. Da die Zahlung nicht korrekt der entsprechenden Rechnung zugeordnet wurde, gilt die Rechnung als unbezahlt. Dies können wir beheben, indem wir den Betrag manuell zuordnen.

Ich würde Ihren Fall gerne im Detail prüfen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung des Problems helfen. Anhand der in der Bewertung angegebenen Informationen können wir jedoch weder Ihr Konto identifizieren noch die spezifischen Details Ihres Falls einsehen. Ich habe Sie daher über Trustpilot um zusätzliche Informationen gebeten, damit wir den Fall weiter untersuchen und eine Lösung finden können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

Resposta da Billie GmbH

19/01/2026

Hello Kevin,

Thank you for your feedback. We’re very sorry to hear about your experience.

When an invoice is not paid by the due date, we send reminders to notify the buyer of the delay. If payment is still not received, a follow-up reminder is sent, clearly stating that late fees will apply should the invoice remain unpaid.

In accordance with our policy, if the invoice continues to remain unpaid, a fixed late fee of EUR 40 is applied.

We’ve sent you an email with details specific to your case and kindly invite you to review it.

We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and truly hope you’ll consider giving Billie another chance.

Kind regards,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

16/01/2026

Hallo Marion,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass unser Kundensupport Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Nach Ihrer Beschreibung scheint es, dass die Zahlungen möglicherweise nicht den richtigen Rechnungen zugeordnet wurden. Wenn dies der Fall ist, können wir die Zuordnung manuell korrigieren.

Leider konnte ich Ihr Konto anhand der in dieser Bewertung angegebenen Informationen nicht identifizieren, sodass ich die spezifischen Details Ihres Falls nicht einsehen kann. Ich habe Sie über die Trustpilot-Plattform um weitere Informationen gebeten, damit wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich untersuchen und klären können.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen mehrere Möglichkeiten bieten, mit uns in Kontakt zu treten, darunter E-Mail, Live-Chat und die Option, einen Rückruf anzufordern. Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, vereinbaren wir gerne einen Rückruf mit Ihnen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass dies den Vorgang verdeutlicht.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

Resposta da Billie GmbH

21/01/2026

Hei,

Takk for at du tok deg tid til å dele tilbakemeldingen din. Jeg beklager å høre om opplevelsen din og at kundesupporten vår ikke innfridde forventningene dine.

Jeg har sendt deg en e-post med mer detaljert informasjon om kredittgrensene dine.
Angående fakturaen som ikke er synlig i portalen, vær oppmerksom på at en bestilling i noen tilfeller ikke vises fordi fakturaen ennå ikke er opprettet. En faktura genereres først når selgeren markerer bestillingen som sendt. Inntil da vil ikke fakturaen være tilgjengelig i portalen.

Vi beklager ulempene dette har medført, og håper virkelig at du vil vurdere å gi oss en ny sjanse.

Med vennlig hilsen,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

14/01/2026

Hei Pekka,

Kiitos palautteestasi.

Olen pahoillani, että kokemuksesi ei vastannut odotuksiasi. Valitettavasti en pystynyt tunnistamaan tiliäsi arvostelussasi antamiesi tietojen perusteella, minkä vuoksi en voi auttaa sinua tässä vaiheessa.

Olen siksi pyytänyt sinulta lisätietoja alustan kautta, jotta voimme tarkastella tapausta ja pyrkiä ratkaisuun mahdollisimman nopeasti.

Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja toivomme, että otat meihin pian yhteyttä, jotta voimme ratkaista asian yhdessä.

Ystävällisin terveisin
Stefan

Resposta da Billie GmbH

13/01/2026

Hallo F H,

Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt me zeer om te horen over uw ervaring en dat onze klantenservice niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Als betalingsprovider sturen wij de betalingsinformatie naar de koper zodra de merchant de verzending van de goederen heeft bevestigd. Het is daarom normaal dat u de betalingsgegevens ontvangt voordat de bestelling zelf is aangekomen. Wanneer wij de betaling niet binnen een bepaalde termijn ontvangen, worden er automatisch betalingsherinneringen verstuurd.

Als u problemen ondervindt met de levering, raden wij u aan om eerst rechtstreeks contact op te nemen met de merchant om dit op te lossen. Daarnaast verzoeken wij u contact op te nemen met onze supportafdeling, zodat wij het aanmaningsproces voor u kunnen pauzeren. Mocht dit nog niet zijn gebeurd, dan vragen wij u vriendelijk om opnieuw contact met hen op te nemen.

Omdat ik u op basis van de informatie in deze review niet kon identificeren, kan ik het aanmaningsproces niet namens u pauzeren. Via het platform heb ik aanvullende gegevens bij u opgevraagd, zodat wij zo snel mogelijk een oplossing kunnen vinden.

Onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij hopen dat dit de procedure voor u verduidelijkt.

Met vriendelijke groet,
Stefan