VIACTIV 

Keine Rückmeldung auf E-Mails, schlechter Service und Leute mit keinem Plan am Hörer..

Ich bin seit ca 1996 (damals bkk für heilberufe) dann bkk und jetzt viactiv und ich kann nur sagen daß ich zu 100%zufrieden bin und für mich keine bessere gibt .Sonst wäre ich die ganzen Jahren nicht schon dort ,ob von Leistungen oder Freundlichkeit etc..Alles top .
Ich war selber schwer krank und kann es behaupten ,ob professionell zahnreinigung bis zur Osteopathie und dann noch die Aktivwochen ,ich kenne keine Kasse die das alles bietet .Auch wenn vor kurzem eine Erhöhung statt fand ,ist es für mich die Beste Krankenkasse und werde immer dort bleiben .Bitte weiter so denn so ist es nahezu Perfekt 👌

Der Service und die Leistung und Freundlichkeit sind hier leider nicht mehr die die man kennt. Man wird auch nur noch hin gehalten. Schade ich war mal sehr zufrieden und schau mir das auch nicht mehr länger an.

Nicht einen Stern hat dieser Verein verdient! Die ältere Mitarbeiterin im Kassenservice ist eine absolute Katastrophe. Unglaublich unfreundlich und vollzieht 1 Woche später trotzdem eine Pfändung obwohl bereits sogar in Echtzeit bezahlt wurde und sie „angeblich“ das vergessen haben soll und das zum zweiten Mal!

Vorallem diese Ältere Dame die anscheinend nichts von ihrer Arbeit versteht und unfähig ist sich Dinge anzueignen, lässt einen nicht mal zu Wort kommen und tätigt obendrein auch noch falsche Infos. Kosten bleiben bei mir hängen und die Bescheide die abgeschickt werden müssten werden von ihrer Seite nicht abgeschickt obwohl sie das am Telefon sagt. Begrüßung gibts auch nicht von ihrer Seite man wird angeschnauzt mit dem Namen. Dieser Verein sollte sich echt überlegen diese Person noch weiter zu beschäftigen. Sie ist der Grund für meine Kündigung. Im übrigen wurde bis heute auf Insgesamt 16 Emails innerhalb von 2 Jahren nie geantwortet und am Telefon wird immer gesagt das sie keine erhalten haben. Auch die verschiedenen Abteilungen. Fragwürdig..

Nicht mal 1 Stern wert ! Ich bin seit 11 Jahren selbständig und habe ein Abschluss Zeugnis als medizinische Fußpflege! Dieses können meine Patienten bei ihrer Krankenkasse absetzten ! Was auch überall komischerweise funktioniert ! Habe ein Gewerbe beim Finanzamt! Und führe ein Geschäft! Ein Patient von mir , wollte seine Rechnungen einreichen ! Ich musste mein Zeugnis einreichen,damit Sie sehen ob ich wirklich eine Medizinische Fußpflege bin ! Hätte ich nach knapp 2 Wochen nicht hinterher telefoniert,wäre gar keine Antwort gekommen !! Dieses wurde jetzt abgelehnt! Also das soll mir mal bitte einer erklären ? Das ist eine bodenlose Frechheit! Warum dieses abgelehnt wurde und eine Erklärung erhalte ich von der Krankenkasse nicht !!!

ich kann mich den Kritikern nicht anschließen! Bin seit 2000 bei der bkk/viactiv und kann mich bis auf ganz wenige Ausnahmen eigentlich nur positiv äußern. Und wenn es wirklich mal zu Diskrepanzen gekommen ist, hat ein Anruf (der wirklich zügig beim Sachbearbeiter landet) ausgereicht, um alles wieder in's Lot zu bringen.

Schlimmste Krankenkasse der Welt!
Telefonanrufe sind Zeitverschwendung.

Briefterror, schlechte Leistungen, rückwirkende Pfändungen zum Höchstsatz trotz Kommunikation. Anschließend 7 Tage trotz Emails und allen notwendigen Dokumenten keine Reaktion.
Wär sich das antut und nicht geht ist selbst schuld!

Zum Datum der Erfahrung…ich habe es leider zu lange mitgespielt…über Zehn Jahre…ich wünschte ich hätte schon früher meine Konsequenzen daraus gezogen!

Ich kann nur sagen super freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter versuchen immer einen egal was man für ein Anliegen hat zu helfen. Habe bei der viactiv noch keine negativen Erfahrungen gemacht im Gegenteil wenn es 10 Sterne zu vergeben wären würde ich das tun.

Meine Befreiungskarte für 2025 ist noch nicht angekommen (Die Vorauszahlung ist zwei Monate her)... also rief ich heute bei der Viactiv an. Abgesehen von der Warteschleife war das Gespräch sehr informativ und hat auch zum gewünschten Ergebnis geführt.
Vielen Dank an die gute Seele in Oberhausen am anderen Ende der Leitung. :)

Ich war zu einer Fahrerlaubniss Tauglichkeits Untersuchung die man selbst bezahlen muss !! Meine Krankenkasse streicht mir dafür aber den Jahresbonus für das Jahr 2023 !! Ob das die Ärztin doppelt abgerechnet hat oder nicht interessiert die Krankenkasse überhaupt nicht!!

Auch ich kann hier nur eine schlechte Bewertung abgeben. Meine Mutter war hier ewig lang schon versichert. Als bei ihr Leukämie diagnostiziert wurde stoppte nach einiger Zeit die Behandlung, da teure aber erfolgreiche Medikamente erst wochenlang geprüft wurden mussten ob die Zahlung übernommen wird. Die Klinik und meine Mutter hingen in der Luft. Meine Mutter ist jetzt kürzlich verstorben. Och möchte nicht sagen das die angefragte Therapie und Medikamente ihr zur zur Heilung geholfen hätten, aber allein die Tatsache der Weg der Bürokratie welche immer Wochen lang gedauert hatte und der Voranschreitung der Blutkrebs Erkrankung ist nicht tragbar. Als Patient mit einer ernsten Erkrankung fühlt man sich hier so richtig im Stich gelassen

Wer dorthin wechseln möchte, sollte sich bewusst sein, dass solange man keine Probleme gesundheitlich hat, auch die Kasse toll ist. Aber wenn man etwas benötigt, dann sieht es schlecht aus. Die Anträge, Heil und Kostenpläne brauchen ewig bis sie bearbeitet werden. Chronische Kranke haben ein grosses Problem. Nach einiger Zeit macht die Kasse Probleme. Und ihre Methoden sind ungeheuerlich! Habe genug erlebt und auch jetzt aktuell. Wahnsinn! Als Versicherter dort, also schön keine Kosten verursachen! Dann geht es!

Eine Krankenkasse mit guter Beratung. Über die Veranstaltung am heutigen Tag haben wir eine tolle Beratung erfahren und viel nützlich Informationen erhalten.
Danke und großes Lob!

Wir wurden kurzfristig über die Erhöhung in Kenntnis gesetzt 5 Tage vor Erhöhung zum 1.11.2024 das fand ich bisschen knapp, aber egal über einen Wechsel nachgedacht und mal die Jahre Revue passieren lassen zweimal musste ich Krankengeld beziehen hat mit der Auszahlung immer zum Termin funktioniert. Meine Zähne wurden auch gemacht das Geld war nach drei Tagen auf dem Konto ,Zahn Reinigung wird ebenfalls nach paar Tagen überwiesen. Alles im allem hatten wir nie Grund zur Klage und werden erstmal da bleiben .

Leider musste ich einen Punkt geben

Bitte tut mir einen Gefallen und geht nicht zu dieser Krankenkasse .
Es werden euch Mahnungen geschickt wo vorher gesagt wurde das man ein Guthaben hat da man falsch berechnet wurde .
Es wurden Pfändungen aufs Konto gehauen die schon längst bezahlt waren .
Ein Herr sagte mir ich solle zahlen und nicht immer auf Pfändungen warten .
Als er mir noch was erklären sollte sagte er : Sollen wir jetzt wieder bei Adam und Eva anfangen usw
Ich habe eine pflegebedürftige Tochter und warte seit 3 Monaten auf Zahlungen .
Wenn ihr eine Krankenkasse sucht die euch helfen wollen oder wo ihr nett behandelt werden wollt , seit ihr bei der Viactiv falsch .
Das ist die letzte Krankenkasse

Leider ist diese Krankenkasse nicht zu empfehlen.Rechnungen werden nicht zeit nah bezahlt.Es wird sich rausgeredet das die Post verloren gegangen ist.Geht es um Ablehnung kommt die Post innerhalb von Tagen an.Von 15 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen konnten nur zwei wirklich helfen alle andere kommen mit der Aussage da müssen sie sich an den Pflegedienst wenden wir können ihnen da nicht helfen.

Ich frage mich ob diese Bewertungen gekauft sind. Weil bei so viel .. kann diese Krankenkasse doch nicht die beste sein.

SIE IST DIE SCHLIMMSTE die ich bis heute gesehen habe. Sogar AOK ist besser als diese.
Ich verfluche sie täglich. Ich bereue es gewechselt zu haben.
Wenn ihr Leistung, respekt und Unterstützung möchtet haltet euch von denen fern !!

Ich wechsle auch so schnell wie möglich ukd NIE WIEDER VIACTIV NIE NIE NIE

Wir, Gudrun & Roman, sind sehr zufrieden mit den Leistungen der VIACTIV. Hervorzuheben sind die Mitarbeiter der Zweigstelle Kaiserslautern. Unser Sachbearbeiter Herr Julian Haag kümmert sich direkt um eingehende Mails und gibt umgehend telefonische Rückmeldung bzw. Beratung um die Mailanfrage der Versicherten zu beantworten und eine Lösung vorzuschlagen. Somit ist hier eine hervorragende Kundenzufriedenheit gegeben. Auch nach Aussage von Ärzten ist die VIACTIV eine Krankenversicherung, welche sehr kulant bei Behandlungskosten ist. Also eine Rundumversorgung für jeden Versicherten, welcher bei der VIACTIV versichert ist. Auch die anderen Mitarbeiter der Zweigstelle in Kaiserslautern sind kompetent und klären auf um eine Lösung bei Problemen herbeizuführen. Also man kann nur froh sein, dass man Versicherter bei VIACTIV ist und dieses schon Jahrzehnte. Fazit: Man sollte sich erkundigen (jeder Mitarbeiter VIACTIV klärt auf) und der VIACTIV beitreten. Man bereut es nicht.

Diese Krankenkasse würde 5 Punkte für das Ablehnen von Leistungen bekommen. Jede Verordnung, jedes Rezept wird erst einmal zurückgewiesen, bemängelt, irgendein Kreuzchen fehlt immer. Das hat Methode und soll Versicherte offensichtlich mürbe machen. Ich habe nur in den letzten Lebensmonaten meiner Mutter mit der Viactiv zu tun gehabt-glücklicherweise. Viele Ärzte und Therapeuten -ich lebe in einer Ärztefamilie-winken genervt ab, wenn sie das Wort Viactiv nur hören. Von Wirtschaftlichkeit auch keine Spur. Ich habe auf eine Anfrage drei postalische Antworten von drei Sachbearbeitern bekommen. Die hierdurch entstandenen Verwaltungskosten standen sicher in keinem Verhältnis zu der Leistung um die es ging. Im ersten Moment machen die Sachbearbeiter den Eindruck gut geschulter Freundlichkeit, wenn man sich mit den Ablehnungen nicht sofort abfindet wird dann das wahre Gesicht gezeigt: Arroganz, Unhöflichkeit, keinerlei Hilfsbereitschaft und Unterstützung. Sollte man das Pech haben krank zu sein sollte man besser nicht bei der KK versichert sein.

Ich kann diese Kasse jederzeit zu 100% empfehlen. Auch bei Problemen reagieren die MitarbeiterInnen prompt, zuverlässig und entgegenkommend. Insbesondere Frau Wachs ist sehr freundlich und hilfsbereit.

Lieben Dank an VIACTIV!