VIACTIV 

Beste Krankenkasse. Alle Anliegen werden telefonisch geklärt ohne Wartezeiten und sehr nette Beratung.

Nie was von einer Prämie gesehen! Leider habe ich meine alte Krankenkasse gekündigt und bin zu dieser Krankenkasse gewechselt. Ein Riesen Fehler! Auf schreiben die per Post gesendet wurden, wurden nicht geantwortet, man hat stattdessen Mahnungen erhalten. Telefonische Absprachen wurden auch nicht immer bearbeitet. Der Service ist einfach nur zum heulen, da war meine Vorgänger Kasse viel besser gerüstet! An Leistungen die sie unterstützen ist es auch sehr mühselig, wenn man es mit anderen vergleicht. Beiträge werden immer schön fleißig abgezogen aber eine richtige Servicequaliät wird trotzdem nicht erbracht. Eine kurze Zeit war ich das 1mal in meinem Leben arbeitslos 2 Monate wurden vom Amt nicht gezahlt. Es hat sich einiges gehäuft an Rechnungen leider auch bei der Krankenkasse, wo ich momentan noch versichert bin. Um meine Beiträge zurück zu zahlen, für eine Situation für die ich nichts kann, habe ich eine Zahlungsvereinbarung beantragt, die 1. Rate wurde gezahlt und schon hat man mich gepfändet. Ihr seid einfach nur schwach! Vergleicht lieber bevor ihr euch entscheidet für diese abzocke! So lange du keine Leistungen benötigst und schön zahlst bist du ihr liebster Kunde !

Ich bin heute von der Frau Daniela Brosseron im Kundencenter Suttner, Nobel Allee 3-5 in 44803 Bochum mit einer sehr liebenswerten Art und Weise bedient worden . Auf diese Art und Weise möchte ich mich nochmals dafür bedanken und auch alle anderen Kundenberater sind sehr nett und zuvorkommend. Mein Anliegen wurde ad hoc geklärt und bearbeitet. Das zeichnet ein Dienstleistungsunternehmen aus wenn die Mitarbeiter den Kunden das Gefühl geben, Sie werden wertgeschätzt. Vielen Dank dafür!

Schade dass man 1 Stern vergeben muss.
Eins ist klar, bei unsere Firma wird keine eingestellt, der bei dieser Krankenkasse versichert ist!!!

Immer nette Mitarbeiter am Telefon, leider ist trotz mehrerer Zusagen über Wochen hinweg zur Bezahlung einer Rechnung vom April 24 bis heute dem 19. Juni 24 kein Zahlung erfolgt. Angeblich seit 5 Wochen ein Softwareproblem, keine Softwarefirma benötigt 5 Wochen um einen Fehler im Buchungssystem zu beheben. Man wird also bewusst angelogen! Ganz Traurig

Warnung für alle transindenten Menschen. Die Viactiv is absolut transfeindlich und sollte am besten vermieden werden.

War heute da in Buschhütten. Also ich kann nur sagen das ich mit dieser Krankenkasse mehr als zufrieden bin. So wie ich heute von den Mitarbeiter da beraten wurde, das war eine glatte eins plus mit Sternchen. (1+*). Besser konnte man das nicht machen. Also vielen Dank nochmal viactiv in Buschhütten. 👍😊. Gruß Herr Brose

Ich bin seit über 20 Jahren bei der Viactiv, vormals eine BKK. Leider hat sich der Service sowie die Leistungen sehr verschlechtert und das bei überdurchschnittlicher Beitragserhöhung. Besonders im Bereich Vorsorge (Diabetes ) habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Nach einem Konflikt zwischen der KK mit dem behandelnden MVZ wurde ich ohne Vorwarnung aus dem Programm geworfen. Aber auch die Bearbeitung von Anfragen dauert sehr lange (bei mir 8 Tage+) und bedarf mehrmaliger Erinnerungen. Die Viactiv wird ihren Versprechungen, eine leistungsstarke KK zu sein, nicht gerecht. Statt Sponsoring von Spitzensport und kostspieligen Werbezeitschriften sollten die Leistungen und der Service verbessert werden.

Hier wird mit voller Absicht Geld (Lohnersatzleistungen) verzögert wo immer man kann. Einfach nur kriminell was hier passiert. Sobald ich wieder arbeite wird die Versicherung gewechselt. Nie wieder.

Ich habe selten so nutzlose Apps gesehen wie die Seevice und EPA App der Viactiv.
Sie sind leere Hüllen ohne irgendwelche Nützlichen Informationen. Viactiv ist wohl der Meinung das der Versicherte alle Daten selber einpflegt, Übersichten über erhaltene Leistungen- Fehlanzeige. Daten von Arzt-, oder Klinikbesuchen - Fehlanzeige.
Eine App ist nur so gut wie der Service und die aktuellen Daten die dem Versicherten helfen sollen einen Überblick zu erhalten und die sind in den beiden Apps nicht enthalten.
Wie kann man nur so viel falsch machen, es gibt doch gute Apps wie die von der Techniker die ein gutes Vorbild sind. 😵‍💫🥴🥴

Bietet Sonderauszahlungen an, welche man lediglich erhält, wenn man 10 Mails schreibt oder mit dem Anwalt droht. Keine Rückmeldung per Mail. Am Telefon nur unfähiges Personal, was einen beruhigen und abwimmeln soll. Finger weg von der Amateur-Versicherung !!!

Absolut unfähige Krankenkasse bzw. unfähige Mitarbeiter. Am 21.03 kam das Schreiben über die Erhöhung des Zusatzbeitrages zum 01.04. Da hat man natürlich keine Möglichkeit mehr zum kündigen. Also wird dieser natürlich für 3 Monate kassiert. Und das ist nicht alles bei diesem Verein. Es werden Zahlungen aus einer alten Selbständigkeit eingefordert. Ohne Rücksicht.

Ich kann die VIACTIV nur gut bewerten.

Wenn ich ein Problem hatte, wurde mir stets geholfen. Menschen, die erwarten mit einem Anruf sofort alles klären zu können, verstehe ich nicht. Alles dauert seine Zeit und beim Schriftverkehr gehen in der Regel keine Informationen unter. Deshalb bevorzuge ich den Kontakt per E-Mail. Keine Wartezeit am Telefon, das Gegenüber kann in Ruhe den Fall bearbeiten und am Ende gab es bei mir bisher immer ein gutes Ergebnis.

Ich würde mir nur ein breiteres Leistungsspektrum wünschen. Ayurveda wird leider nicht übernommen, weshalb ich an einen Wechsel gedacht habe. Dann schaue ich mir die Bewertungen der möglichen Kandidaten an und sehe nur Gemecker. Zum Vergleich schaue ich, was bei meiner Krankenkasse steht und die schneidet auch nicht viel besser ab. Dabei war ich immer voll und ganz zufrieden.

Deshalb musste ich doch mal meinen Senf dazugeben.
Die VIACTIV bekommt von mir 5 Sterne.

Man muss auch mal Glück haben. Nach div. Call-Center-Erlebnissen bin ich nun bei Fr.Brosseron gelandet. Vielen Dank für die kompetente Beratung !!!!
Endlich wieder jemand, der sich tatsächlich um die Angelegenheit kümmert.

Superfreundliche Beratung von Frau Daniela Brosseron kann man einfach nur empfehlen

Selten so gut eine Mitarbeiterin mit Freude an ihrem Job und gute Beratung bekommen Daniela Brossheron kann man nur weiter empfehlen

Ich war über 20 Jahre Mitglied der BKK Achenbach-Buschhütten und hatte nicht einmal Probleme mit der Krankenkasse.
Nach der Fusion 2021 fing das Drama an:
- über 6 Monate keine Versichertenkarte
- wenn man mir eine zugeschickt hatte funktionierte diese beim Arzt nicht
- in der App hochgeladene Belege verschwanden spurlos
- Telefonate hatte man mit den namentlich benannten Mitarbeitern nie geführt
- mitversichertes Kind ohne Einkommen war auf einmal kostenpflichtig selbst freiwillig versichert (ohne Karte versteht sich - die kam erst nach der Rechnung 4 Monate später)

2 Jahre dieser "Versehen" haben dann gereicht

Ende 2023 dann Krankenkasse gewechselt - was muss ich sagen:
Die Viactiv ist wohl dagegen, weil bis heute wurde die Versichertennummer nicht freigegeben. Obwohl das mehrfach von der Fachabteilung bestätigt wurde, dass dem sehr wohl so wäre.

Bisher 3 Monate ohne Versichertenkarte, weil die Viactiv nicht in der Lage oder Willens ist meinen Wechsel vollständig zu bearbeiten.

Ich möchte bei dieser Krankenkasse nicht näher ins Detail gehen, da hier diesbezüglich schon sehr viele negative Bewertungen abgegeben worden sind, die ich teilweise auch selbst erlebt habe.

Ich bewerte Gutes wie auch Schlechtes, Menschen neigen oftmals dazu, nur das Negative zu bewerten. Die VIACTIV kann ich nur gut bewerten. Meine Familie, Frau, Zwillinge und ich selber haben bisher zu allen Anträgen mindestens Hilfe, meistens aber Zusagen/Unterstützung bekommen. Telefonate waren immer sehr freundlich, entgegenkommend und in der zugesagten Umsetzung direkt und problemfrei. Ich kann die VIACTIV nur empfehlen und werde unabhängig von Tarifen die Treue halten. Vielen Dank VIACTIV!

Einfach unfassbar. Bekakte Krankenkasse