VIACTIV 

Mitarbeiter könnten freundlicher und informierter sein und wenn es um Zahlungen geht , dann wirds schwer.

ich arbeite in einem Pflegedienst. Bekomme immer wieder fehlerhafte Genehmigungen. Jetzt wird geprüft ob meine Betreute aus einer Demenz WG nicht von anderen Mitbewohnern die Med bekommen könnte. Sie lebt seit 2 Jahren in dieser WG. Angeblich Vorschriften, komisch nur, es gibt nur bei dieser Kasse immer wieder Probleme. Gotts sei Dank ist nur eine Bewohnerin von 150 bei dieser Kasse.

Seit 29 Jahren zahlen meine Arbeitgeber und ich bei der VIACTIV (früher BKK) ein. Nie hat jemanden mein Gesundheitszustand bei der Krankenkasse interessiert, solange es eben die jährlichen Erkältungen waren. Jetzt bin ich nach einer Rücken OP in das Krankengeld gerutscht und werde während der Genesungszeit regelmäßig angerufen und es wird hinterfragt wie es ausschaut, was die Ärzte bei der letzten Untersuchung gesagt haben, wie es weiter geht, ob ich eine Wiedereingliederung machen möchte, über eine weitere REHA nachgedacht hätte, im letzten Telefonat wurde sogar die Frührente erwähnt. Das erste Mal in meinem Leben bin ich länger krank, das erste Mal im Leben erhalte ich Krankengeld. Durch die Anrufe fühle ich mich belästigt und bedrängt. Für mich ist dieses Vorgehen unseriös. Aus meiner Sicht gibt es nur eine Intention hinter den Anrufen, es soll Druck ausgeübt und ein schlechtes Gewissen geschürt werden. Solange man einzahlt und gesund bleibt ist alle gut, aber wehe, man kostet mal Geld. Mich würde doch eine Kosten/Nutzen Aufstellung der letzten 29 Jahren in meinem Fall interessieren.

Bin super zufrieden,keine Warteschleife und immer kompetente Mitarbeiter,die mir immer helfen mit freundlichen Worten..besser geht nicht

Viactiv Ich bin sehr zufrieden mit Ihrem Service und werde Sie meinen Freunden empfehlen

Vielen Dank

Ich bin begeistert über die viactiv, der Mitarbeiter Herr Stein, ist tätig in der Pflege. Ich kann nur schreiben fachlich wie alles andere einfach nur Top🌞 weiter so. Respekt.

Adäquate, konstruktive und freundliche Mithilfe / Sachverhaltsklärung bei mannigfaltigen Rückfragen zu jeder Zeit, danke dafür :)

Bleibt ALLE gesund!

Ich bin quasi in die Viactiv hinein geboren und kann nur sagen zum Glück ! Toller Service , unkomplizierte Bearbeitung , schnelle kompetente Antworten ! Viele Zuschüsse , grade für Alternativmedizin oder im Sportbereicht .. der Kundenservice ist wirklich immer extrem freundlich und bemüht das Anliegen mit einem Anruf zu erledigen ! Da ich wegen meiner Mutter ( Pflegegrad ) öfters mit der Viactiv in Kontakt stehe , kann ich wirklich sagen super Service 👏🏽

Ich bin wirklich sehr zufrieden! Die Viactiv gibt sehr viel Zuschüsse, wie zu meinen Sportkursen, alternative Heilprogramme und ich freue mich jedes Jahr über die 100 Euro Bonus nach Einsendung meines abgestempelten Bonusheftes. Vielen Dank Nicole Dören für den tollen Service!

Kompetent, freundlich,zuverlässig, was will man mehr?

Wir sind sehr zufrieden!
Wir waren vorher bei der KKH & jetzt nach den Wechsel noch zufriedener.
Super hilfsbereiter Kundendienst auch bei kleinen Fragen. Weiter so!
Ich kann die Krankenkasse nur weiter empfehlen.

Ich bin mit dem Service und der schnellen Bearbeitung inkl. der tollen Leistungen sehr zufrieden mit meiner neuen GKV VIAKTIV

Freundliche und Kundenorientierte Beratung, einfach und unkompliziert.

Schade um den Stern.
Wurde von der viactiv angerufen, weil es um eine Hilfsmittelverordnung für eine, sich im Heim befindliche, Angehörige ging.
Da ich da Nichts zu sagen konnte, habe ich gesagt, es wäre mit mir noch nicht kommuniziert worden, müsste mich selber erst im Heim erkundigen.
Es ging um einen Rollstuhl.
Eine ganz normale Antwort.
Dachte ich......
Das wurde zum Selbstläufer.

Antwort der Mitarbeiterin war, dass sie ja Nichts dazu kann.

Konnte diese Antwort überhaupt nicht nachvollziehen und sagte ihr, dass ja davon auch gar keine Rede war.

Daraufhin wurde aufgelegt!!!

Mir ist keinesfalls klar, wie es zu so einer unprofessionellen und überzogenen Reaktion kommen konnte.

Daraus resultiert für mich, dass die schlechten Mitarbeiterbewertungen in Richtung Mitarbeiterzufriedenheit zum Nachdenken anregen sollten, denn es kann und darf ja wohl nicht sein, dass Mitarbeiter ihren Frust am Telefon im Kundengespräch loswerden.

Wünsche weiter Allen viel Kraft für diese Aufgabe.

Als behandelnder Arzt eines Patienten muss man leider erwähnen, dass die Krankenkasse Leistungen gerne nicht bezahlt. In der Konsequenz werden Patienten dieser Krankenkasse leider nicht mehr behandelt. Traurig, aber die Wahrheit. Wer arbeitet denn gerne umsonst oder wer bezahlt denn gerne noch die Behandlung des Patienten aus eigener Tasche?!

Sehr unseriös und nicht hilfsbereit. Statt wie ein Kunde, fühlte mich wie ein Feind behandelt. Man wollte mir keine Auskunft über technische Hilfsmittel für Menschen mit Demenz geben. Stattdessen wurde von „Fixieren“ gesprochen!! Ich soll meinen Vater „fixieren“? Egal wie oft ich angerufen habe, ich habe nie den Eindruck, dass man mir helfen will. Was für ein schwaches Management steht hinter diesen Personen, wieso gibt es bei solchen Bewertungen keine Konsequenzen? Falls sich der Service nicht verbessern sollte, werde ich einfach die gesetzliche Krankenversicherung wechseln, ich kann das jedem nur raten. Der Bereich der Pflege ist einfach nur schlecht bei Viactiv.

TOP Krankenkasse! Seit über 30 Jahren bin ich dort versichert; dies spricht schon für sich. Alle meine Anliegen wurden stets unverzüglich und zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Finde es persönlich auch klasse, dass die VIACTIV osteopathische Behandlungen bezuschusst. Nach Einreichung der Rechnung dauert es nur wenige Tage, bis der Zuschuss überwiesen wird.
Fazit: guter "rundum-Service".

Ich möchte mich herzlich bei allen Mitarbeitern der Viactiv Pflegekasse bedanken.Als Pflegeperson
Meiner Mutter ,hatte ich jegliche Unterstützung. Wir bekamen immer schnellstmögliche Hilfe und immer freundliche Auskunft.die Zusammenarbeit zwischen Krankenkasse und Pflegekasse,lief hervorragend .seitdem 20.7.20 lebt meine Mutter in einem Seniorenzentrum .AUCH HIER WIRD SIE BESTENS VERSORGT .Durch Corona konnte ich alles nur telefonisch besprechen.selbst der Transport vom Krankenhaus ins Seniorenzentrum lief durch die hervorragende Zusammenarbeit zwischen Krankenhaus und Pflegekasse ohne Probleme. ICH MÖCHTE MICH HIERMIT GANZ HERZLICH BEDANKEN,!, MIT GANZ LIEBEN GRÜßEN HEIKE SCHÄFER

Diese Versicherung versucht mit allen Mitteln ihre Hilfe bei Bedürftigkeit zu verhindern. Ein Schlaganfall Patient mit großen Defiziten bekommt den bereits bewilligten zweiten Pflegegrad einfach per Ferndiagnose vom medizinischen Dienst in Mainz, am Telefon komplett verweigert. Und die bereits bewilligen Leistungen werden mit einer unmöglichen Fristsetzung auch nicht geleistet. Wobei ich mir bei solchen Geschäftspraktiken die Frage stellen muss, wofür jemand Jahrzehnte lang Beiträge bezahlt, wenn er am Ende überhaupt keine Leistung seitens dieser Versicherung zu erwarten hat.

Dreiste, ausnutzende mistfirma, selten mit so einer widerlichen person am telefon gesprochen.. nach jahren kommt ne Forderung von mehreren tausend euro (die ich eigl schon, ebenfalls seit jahren monatlich abbezahle) die frau am telefon fragte mich dann dreist wann ich denn mal arbeiten gehen wolle, (bin psychisch krank, müssten die eigentlich auch wissen ..) das was ich abzahle ist plötzlich eine "Gebühr" da sie nicht an mein konto rankommen .. bin echt sprachlos, nie post oder sonstwas bekommen.. war eigentlich in dem gedanken das es weniger wird, tja.. nicht mit der viactiv