Bornholmslinjen Opiniões 911

Resposta da Bornholmslinjen

Há 3 dias

Tak fordi du kontakter os og for at beskrive din oplevelse.

Vi beklager, at du oplevede det som svært at få hjælp i forbindelse med din glemte jakke, og at du ikke fik mulighed for at tale direkte med nogen i Rønne. Vi forstår, at det kan føles frustrerende, især når man befinder sig på Bornholm med begrænsede transportmuligheder og hurtigt har brug for information.

Vi vil gerne præcisere, at vi har et fælles telefonnummer til hittegods og kundeservice, hvor sager håndteres centralt. Det betyder desværre, at der ikke findes et direkte nummer til kontoret i Rønne, og at viderestilling ikke altid er mulig.

Vi beklager, at dette ikke fremgik tydeligt i din kontakt, og at du oplevede betjeningen som uengageret. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have, og vi tager din feedback med i vores fortsatte arbejde med forbedret service og tilgængelighed sammen med Bornholmslinjen.

Vi håber, at du trods alt fik hjælp til din sag, og vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din feedback.

Resposta da Bornholmslinjen

Há 3 dias

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Vi beklager virkelig, at du har oplevet betjeningen som uvenlig, og at du har fået modstridende information omkring gebyrer for ændring og refundering. Det skal naturligvis ikke føles uklart eller frustrerende at kontakte vores kundeservice.

Vores vilkår for billetændringer kan variere afhængigt af billettype og bookingtidspunkt, og det er vigtigt, at den information der gives i telefonen stemmer overens med det, som fremgår på hjemmesiden. Når det ikke sker, har vi ikke leveret den kommunikation, vi skal, og det tager vi meget alvorligt.

Vi beklager også, at du oplevede betjeningen som uengageret. Det er ikke det serviceniveau, vi stræber efter, og vi vil tage din feedback videre internt til opfølgning og forbedring sammen med Bornholmslinjen.

Tak igen for din tilbagemelding – den hjælper os med at blive bedre.

Resposta da Bornholmslinjen

17/04/2026

Tak fordi du deler din oplevelse og for både at fremhæve det, der fungerer godt, og det, der kan forbedres.

Det er virkelig dejligt at læse, at du oplever service og komfort ombord på Hammershus så positivt – det sætter vi stor pris på.

Samtidig tager vi din kritik af information og vejledning til havnene meget alvorligt. Vi forstår, at tydelige instruktioner, kort og korrekte GPS-anvisninger er afgørende for en smidig og tryg rejse, og vi beklager, at du har oplevet mangler her. Din feedback vedrørende både Køge og Rønne er meget værdifuld og vil blive taget videre internt, så vi kan se på, hvordan vi kan forbedre informationen før afrejse.

Vi tager også din bemærkning om forskellen i SMS-kommunikation mellem havnene med os, da en konsekvent og tydelig informationsstrøm er vigtig for trygheden.

Tak igen fordi du tog dig tid til at skrive – det hjælper os med at blive bedre.

Resposta da Bornholmslinjen

17/04/2026

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse, og jeg er virkelig ked af at høre, at rejsen ikke fungerede godt for jer.

Det du beskriver, er ikke den oplevelse vi ønsker, at nogen af vores passagerer skal have, og det er især beklageligt, at det påvirkede jeres situation i forhold til tilgængelighed og komfort. Vi forstår godt, at det kan være både upraktisk og stressende, når man ikke nemt kan komme ind og ud af bilen.

Vi tager din feedback meget alvorligt og vil viderebringe den internt, så vi kan se på, hvordan vi placerer køretøjer ombord, og hvordan vi bedre kan tage højde for både bilers størrelse og behovet for plads.

Tak igen fordi du gjorde os opmærksomme på det – det sætter vi stor pris på, også når det handler om noget, der ikke har fungeret som det skulle.

Resposta da Bornholmslinjen

17/04/2026

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse. Det er meget ærgerligt at læse, at hjemrejsen ikke levede op til forventningerne, især efter en ellers god tur til Bornholm.

Det du beskriver omkring adfærd, instruktioner og kommunikation ombord er ikke den standard, vi ønsker, at vores gæster skal møde. Vi forventer, at vores dækspersonale altid giver tydelig vejledning på en rolig og respektfuld måde, også i situationer med travlhed.

Din feedback er vigtig for os, og vi vil tage den videre internt for at undersøge, hvad der er sket, og hvordan vi kan forbedre både kommunikation og tydelighed ombord.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os.

Resposta da Bornholmslinjen

2/04/2026

Tak fordi du deler din oplevelse med os.

Det lyder som en meget frustrerende situation, og vi beklager virkelig, at din rejse startede på denne måde. Vi forstår, at det må have føltes både unødvendigt og urimeligt at blive opkrævet ændringsgebyrer, især når bookingerne var lavet under samme telefonnummer, og I allerede havde gyldige afgange.

Vores ambition er altid at hjælpe med at løse sådanne situationer så smidigt som muligt, og det er tydeligt, at vi ikke levede op til det i dette tilfælde. Vi tager din feedback meget alvorligt og vil gennemgå både vores procedurer og kommunikation for at undgå, at lignende situationer opstår igen.

Vi vil meget gerne se nærmere på din sag og undersøge, om der er mulighed for at rette op på det efterfølgende. Du er meget velkommen til at kontakte os igen med dine bookingoplysninger, så hjælper vi dig videre.

Tak igen fordi du tog dig tid til at skrive til os – din feedback er vigtig for, at vi kan blive bedre.

Resposta da Bornholmslinjen

2/04/2026

Tak for din feedback.
Vi beklager virkelig, at du ikke fik den hjælp, du havde brug for, og for frustrationen omkring gebyrerne. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give. Kontakt os gerne igen pa kundeservice@bornholmslinjen.dk med dine oplysninger, så ser vi, om vi kan hjælpe dig videre.

Resposta da Bornholmslinjen

2/04/2026

Tak for at du din feedback.

Vi forstår fuldt ud din frustration over røglugten i hundeafdelingen. Vi bestræber os altid på at skabe et behageligt miljø for alle passagerer, og din feedback er vigtig for os, når vi ser på vores rutiner for røgfri områder. Vi tager det videre internt for at undersøge, hvordan vi kan forbedre situationen.