BOUCHARA Opiniões 144

2 articles achetés en ligne : qualité très médiocre, 1 article rayé et l'autre endommagé...
Pas satisfaite...

Le 28 octobre 2020, Je me rend chez Bouchara pour acheter un cadeau pour une naissance.
Arriver a la caisse, Je demande un papier cadeaux ou un emballage cadeaux, la vendeuse me dit qu il ne font pas cela. Et me propose un vulgaire sac plastic ( Belle presentation pour un cadeaux de naissance).
Ensuite Je lui demande de me retirer les etiquettes ou est inscrit le prix. Elle rechigne et commence a gribouiller les prix avec un feutre qui ne marche pas.
A la fin ou lui demande d arrete se carnage et de mettre Des etiquettes collante pour masquer les prix. La vendeuse n'a montree aucun envie de trouver une solution a cette petite requete "emballage cadeaux".
Apres il ne faut pas etre etonner quand on perd Des clients, vus le niveau de l approche commerciale.

Etant bonne cliente dommage que l acceuil soit si peu agreable a la caisse sinon je suis fan de la qualite bouchara et les vendeurs sont tres sympas

Parce que je ne peux pas mettre - de 0. Cette enseigne est une arnaque totale. Mauvais accueil au point que vous fuyez pour commander en ligne. Là ce n'est guère mieux . Incohérence entre disponibilité de certains articles et affichage en ligne, quand vous appelez pour des précisions ( Versailles et Orléans) , on vous aboie dessus. Soit le personnel est très mal payé mais nous ne devons pas en faire les frais, soit ils veulent baisser le rideau. En tout les cas à fuir absolument

J'y suis allée ce matin 1 vendeuse bouclée lunettes nous a reçu comme des chiens mal parlé. Une honte du coup nous avons reposé nos articles et sommes partis. Jamais vu ça.

Service client nul j'ai commandé des langes 1 mois avant mon accouchement j'ai accouché ya 2 semaines je n'ai pas reçu mon colis lorsque je les ai contacté ils m'ont dit que nous vous tenons au courant lorsque nous avons plus d'informations mais ils n'ont jamais eu d'information au final je demande un remboursement et ils me font le remboursement d'un colis égaré donc il savait qu'il avait perdu mon colis ils mont pas fait de geste ils m'ont juste envoyé un mail de remboursement..

J'ai passé une commande sur le site internet.
Le produit reçu ne correspondait pas réellement à la photo et au descriptif.
J'ai contacté le service client, qui n'est pas très réactif par mail, et celui-ci n'a pas voulu prendre à sa charge les frais de retour.
Je suis obligée de renvoyer le produit à mes frais ou aller dans une boutique à 52 km de chez moi pour me faire rembourser.
Très déçue !

J'étais depuis des années cliente d'Eurodif où les articles étaient de qualité. Je suis allée la semaine dernière au Bouchara de Versailles, j'ai acheté un lot de 3 torchons qui, à peine sortis du lavage avant utilisation, étaient déjà tout déformés (lavage à 30°).
La qualité n'est plus là, de plus l'attente à la caisse de ce magasin est interminable, Je ne suis pal prête de racheter des articles chez Bouchara, c de la daube !

j'ai commandé une nappe pour les fêtes de Noël, et choisi un point relais au plus près de chez moi,
quelle surprise en recevant un avis de livraison sur un point-relais à l'opposé de ce que j'avais demandé
malgré mes demandes (livraison dans le relais choisi car impossibilité de faire des kms en plus en raison d'horaires très chargés à cette période) .... aucune réponse et bien qu'il était indiqué que j'aurais un remboursement si le produit n'était pas retiré, j'attends toujours
très mécontente de ce service client déplorable et injoignable

Bouchara, une expérience e-commerce d’un autre temps.

J’ai passé une commande et attendu près de 15 jours la livraison en magasin pour un article disponible. C’est long, d’autant plus que n’ayant pas reçu d’informations, je suis passée demander des renseignements dans le magasin le plus proche de mon domicile, où l’on m’a bien fait comprendre que le e-commerce, ce n’était pas « eux » et que donc ils n’avaient pas d’infos . La commande finit par arriver, l’article ne me convient pas, je demande donc au magasin un remboursement : ce n’est pas possible en magasin (ceci est effectivement spécifié dans les conditions générales de vente mais c’est si rare aujourd’hui que j’avoue ne pas avoir lu les conditions générales de vente dans le détail – puisque le site indique « retour gratuit en magasin « et « changer d’avis »). Le magasin ne peut vous faire qu’un avoir et lorsque vous y allez, les vendeuses insistent bien à nouveau pour vous dire que le magasin et le site, ce sont deux choses bien distinctes et que les achats en ligne, ce n’est pas leur problème.
Je décide donc d’essayer de me faire rembourser via le site : le retour de l’article est à la charge de l’acheteur (un colissimo à 9 euros…) et la procédure date d’un autre temps : imprimer un document de rétractation ( !), la facture etc… le colissimo est arrivé à l’entrepôt il y a maintenant plusieurs jours, toujours pas de remboursement en vue.
En conclusion, ma pire expérience de e-commerce à ce jour.
L’enseigne n’a manifestement pas compris ce qu’était une expérience client omnicanal : les procédures sont dépassées, de même que la culture du personnel en magasin ce qui se comprend d’autant moins que l’on a affaire à des magasins qui ne sont pas des indépendants mais bien des succursales. En conclusion, non seulement je ne passerai plus de commande sur ce site mais il va me fournir un excellent exemple de «mauvaises pratiques » auprès de mes étudiants. Merci Bouchara

Je viens d'effectuer un achat une belle panière pour un cadeau de noel, je demande a la caissière un emballage cadeau.
Réponse on ne fait pas madame,
La honte pour un magasin deco

Magasin evreux, vendeuse vendeur non chaleureux et produit Yankee candle cher payé pour ne rien sentir! Déçu de cette enseigne qui autrefois était très bien! Il est temps d'évoluer sur les employés comme le magasin et vos produits qui étaient meilleurs que cela !

Mauvais service client commande passée le 30 octobre aucune nouvelle de mon colis ni de leur service et tjs pas de remboursement malgres mes nombreux mail à fuir

J ai passé commande le 08 nov et j ai demandé à être livré en magasin. Nous sommes le 20 nov et je n ai tjrs aucune nouvelle de celle-ci !!! Apres avoir envoyé 5 messages pour savoir ou en est ma commande et tjrs pas de nouvelle !! Sur mon compte bouchara il est indiqué que ma commande est en cours de préparation depuis le 08 nov !! Vais-je recevoir ma commande un jour ?? pour debiter mon compte y a du monde mais pr repondre aux clients c est autre chose !! service clients completement absent !
Scandaleux !! honteux !! Extrêmement deçue !! Fuyez cette enseigne !!! Ne commandez jamais chez eux !!

Des voleurs 3 commande trois problème et plus de 3 semaine pour avoir gains de cause et encore il vous reste les yeux pour pleuré dommage il y avait de jolies choses fuyez

J'ai commandé un sac rectangulaire mais j'ai reçu un sac rond ! Sur le site internet, pas de numéro de téléphone mais un formulaire de contact. Ils exigent une photo mais impossibilité de le transmettre via ce formulaire donc obligation d'envoyer un mail. Pas de réponse en 15 jours. Après avoir cherché sur le net j'ai trouvé un numéro de téléphone : pas de geste commercial, juste une étiquette de retour et l'envoi du bon article après envoie de celui reçu par erreur !

SAV déplorable et enseigne malhonnête. Je voulais acheter un article, indiqué en rupture de stock dans mon magasin. J'ai donc passé commande sur le site. En voulant choisir livraison gratuite en magasin, mon magasin n'apparaissait plus dans la liste ! Obligée de choisir livraison en relay payant! Comme par hasard ! Le lendemain je me rends au magasin et constate qu'il y a plusieurs articles en rayon alors qu'il est toujours indiqué en rupture de stock sur le site. J'ai commandé sur le site pour rien ! Si je veux renvoyer l'article, je dois payer de ma poche ! Cela n'est jamais indiqué quand on passe commande. Le sav est déplorable et prétend ne pas comprendre ! Cette enseigne est malhonnête, je la déconseille. Ils bénéficient encore de l'image «haute qualité» qu'ils avaient dans les années 90/2000, mais ça n'a plus rien a voir ! En magasin, les vendeuses se comportent comme des poissonnières ! Les articles ne valent pas le prix demandé, qualité moyenne. En caisse, vous devez payer pour le sac plastique ! Vos articles de vaisselles/tasse... ne seront même pas emballés dans du papier pour les protéger, comme chez les concurrents. La mesquinerie va loin chez bouchara !! S'ils pouvaient, ils nous feraient payer l'entrée !! Enseigne minable sur vraiment tout les points ! Terminé en ce qui me concerne, il y a mieux ailleurs.

Très mauvaise expérience !!!
Client fidèle depuis de nombreuses années, j'ai été particulièrement mal reçu pour un retour de produit même pas déballé !!!
Vous ne me reverrez plus chez vous !!!