Brooks Running Opiniões 620

Acquistato il scarpa il 23/04/2026 nel negozio QUELLO GIUSTO-Albignasego (Padova),
Però dopo qualche km (5-6) di camminata mista a corsa su terreni diversi la scarpa ha cominciato a fare male sulla pianta del piede e ho dovuto fermarmi. Sul sito ufficiale Brooks c'è un paragrafo evidenziato dove è scritto:
"Se c’è qualcosa che non va, vale anche per noi. Prova i nostri articoli da corsa per 90 giorni.Il reso è Gratuito." Ho interpellato Brooks al numero assistenza clienti e mi dicono che in caso di acquisto da un rivenditore devo rivolgermi al rivenditore. Fatto, ma il rivenditore mi dice che il reso è solo in caso di difetti di fabbrica della Scarpa.
Mi dispiace ma non va bene perché quanto scritto da loro sul sito è ingannevole! Mai più Brooks.

Worst Shoes Ever
Bought a pair of the defiance shoes for 150 bucks and guess what happened on theee months. Torn from the bottom the fabric is torn. Had to chuck them in the bin. Do Not Buy. Go for asics or Nike instead.

I bought the Brooks Beast GTS 24 for daily walking (not running). The shoes are comfortable, but the outsole wear is extremely fast. After about 3 months of normal use, the sole was already clearly worn down.
After my first complaint, I received a replacement pair. Unfortunately, the exact same issue happened again with the replacement shoes.
I also visited a podiatrist to check if my feet or walking pattern could be the cause, but no abnormalities were found that would explain this level of wear.
My complaint was later rejected with the explanation that it falls outside the warranty period.
Considering the price (€160) and the fact that this has now happened with two pairs under normal walking use (around 5 km per day), I find this difficult to understand.
I hope Brooks takes this seriously and reviews either the durability of this model or how such cases are handled.

NO COMPRÉIS EN LA WEB DE BROOKS.

Llevo varíos días intentando realizar un reembolso de unas zapatillas y no me dan ninguna solución, ni si quiera una contestación.

Se me asignó un número de pedido y al ponerlo para hacer la devolución me pone que este no coincide con ningún pedido.

La experiencia está siendo muy desagradable.

Ich laufe schon seit einigen Jahren mit Brooks Schuhen und bin immer zufrieden. Ich hatte nie Probleme.
Versand lief auch immer reibungslos.
Die Schuhe sind sehr gut verarbeitet und haben eine spitzen Passform. Die Bandbreite an Produkten gefällt mir. Für jeden Lauf ist etwas dabei.

Jess at customer service was my life line. Nothing was too much trouble for her. She was understanding of my problems, efficient and professional. I am now walking on air again in my pair of Adrenaline GTs 25's

I have a pair of shoes I wear only to the gym and just to work out, not running, but working out. The toe box was falling apart. I contacted Brooks there customer was on point.

Pratico running e sono un cliente storico delle scarpe Brooks. Non mi aspettavo dopo l'acquisto del modello REVEL 8 un prodotto così scadente anche rispetto al prezzo alto. Dopo il primo utilizzo (1 giorno) ho verificato che il bordo della tomaia vicino ai lacci è risultato sfilacciato. Calzo il n.43 ma questo modello è più corto di altri. Caratteristica delle scarpe " made in Indonesia" e perché non avvisare il cliente in fase di presentazione?

Tried to buy the Brooks Disney shoes the second they dropped. My size was clearly available, I went straight to checkout… and their system wouldn’t let me pay (with my size still showing available for 20 minutes on their website!!!!)

While I was actively trying to complete the order, the shoes kept getting removed from my cart. At the same time, the size was still showing as available, so I had to restart the process over and over again, only for the shoes to disappear from my cart again while I was trying to check out (checkout button completely gray and not clickable).

That’s not bad luck: that’s a broken system.
No cart hold, no protection for real customers, just chaos that allows people to buy in bulk and resell. And now, of course, they’re all over Poshmark and other resale sites for 3x the price.

And customer service? Even worse. Completely dismissive, no accountability, and explanations that made absolutely no sense, especially when I have screenshots proving the opposite. It honestly felt like they were just brushing me off instead of actually helping. For a brand like Brooks, this is unacceptable. Between the faulty checkout system and the unprofessional support, this was a terrible experience. Definitely lost trust after this and will never buy from them again.

Pessima qualità, scarpe comprate da meno di un anno e il tessuto si è già rotto in più punti sia da una parte che dall’altra.

Very good trainers

I love Brooks running shoes. Now I'm also a huge fan of their after sales support. I had an issue with a relatively new pair of shoes and had the most amazing, understanding and attentive care from their EMEA B2C team (Camilla). Thank you for sorting out my issue so quickly, you've got a customer for life thanks to your amazing efforts

Der gesamte Ablauf war von Anfang bis Ende absolut reibungslos. Besonders hervorheben muss ich den Service bei der Retoure: Das ging so schnell wie bei keinem anderen Shop, den ich kenne. Die Erstattung wurde sofort veranlasst – kein langes Warten, kein Nachhaken wie bei Hoka.

Danke dafür - hier kaufe ich gerne wieder!

Era la prima volta che acquistato on line un paio di scarpe e sono rimasta piacevolmente sorpresa dall'efficenza di questo sito.
Hanno risposto esaustivamente ad ogni mia richiesta tempestivamente.
Prodotto arrivato esattamente come descritto.
Grazie mille!

Sono soddisfatto dei prodotti consigliati dai vostri collaboratori per la misura e del prodotto adatto alle mie necessità perciò continuo e consiglio i vostri prodotti sempre aggiornati all’innovazione.

Once again, Brooks is not answering the phone or communicating with me. I bought two pairs of trainers and am trying to return one pair that are too small for me. When I try to access their website to print a return label they say that they don't know who I am. Even though they have previously emailed me and sent me order confirmations.
For two days I have been trying to contact them to sort this out so that I can return one of the pairs of trainers I received.
Each time I phone them, the answering machine says that they are unable to respond as they are away on a corporate work event!!!!! This has been going on for two days!!!
Terrible coms and terrible service.

Running shoes paid but never received. It seems Brooks outsourced the sale to another company who didn't deliver. While I like brooks for running , I find that purchasing Brooks in Europe is a risky option, at least twice I paid and didn't receive them, so I am switching to ASICS even in brooks shoes adapt a bit better to my feet. On the other hand ASICS purchasing experience is BRILLIANT, no problem at all.

Jess at Customer Service went above and beyond with helping me with a small issue with my trainers. I'm a convert and Brooks is my new go-to for all trainers. The shoes are super comfortable, look good, and solved a foot pain I was having that physio didn't solve!

I bought a pair of glycerin max 2 and the sole had come unstuck on my left shoe after 50 miles. I emailed Brooks customer services and I dealt with Fatma who was super quick at responding and just couldn’t have been more helpful. I had lost my receipt from my local running specialist and therefore I didn’t expect anything but to my surprise brooks sent me a brand new pair of trainers free of charge! in a world where customer service seems a lost art this was an amazing experience! Thanks Fatma and Brooks, you have a customer for life in me.

Primo approccio con Brooks, avendo sempre considerato il brand un punto di riferimento nel settore. La mia recente esperienza ha disatteso completamente ogni aspettativa e suggerimento in maniera duplice: sul fronte del controllo qualità e sull'assistenza.
Le calzature mi sono state consegnate scollate, un difetto macroscopico evidente fin dall'apertura della confezione (tutto documentato con foto e inviato al Customer care). Ricevere un prodotto in queste condizioni denota una grave lacuna nei controlli aziendali prima della spedizione.
Purtroppo, nell'imminenza di un cammino impegnativo, ho immediatamente documentato il difetto e contattato il servizio clienti via e-mail, auspicando una rapida presa in carico per rimediare a una loro oggettiva mancanza.
A distanza di tre giorni lavorativi – tempo in cui altre aziende del settore, ben più reattive, intervengono con acribia e tempestività per tutelare il consumatore vittima di un disservizio – ho incontrato unicamente il silenzio. Dunque, nessun cenno di riscontro, nessuna rassicurazione, nessuna proposta di sostituzione rapida, di omaggio o buono che sia, nessun gesto di cura.
Pur potendo comprendere i fisiologici tempi tecnici di un customer care e le festività pasquali, l'assoluta indifferenza di fronte a un'esigenza urgente, per giunta causata dalla consegna di un prodotto fallato in origine, è inaccettabile. Non sono a pretendere scuse o chissà quali buoni omaggio, solo: professionalità e cura del consumatore.
Questo disinteresse mi ha costretto, mio malgrado, a rivolgermi urgentemente a un marchio concorrente per far fronte alla mia imminente partenza.
Un'azienda di calibro non si valuta solo dalla capacità di vendere, ma dalla solerzia e dalla signorilità con cui interviene quando immette sul mercato un prodotto difettoso.