BSH Hausgeräte GmbH Opiniões 

Leider muss man mindestens 1 Stern geben Kaffeeautomat nach 1,5 Wochen zurück und immernoch undicht.
Für was habe ich das Gerät (Kaffeevollautomat) abgegeben.

Pumpe in teurem Studioline Backofen nach 5 Jahren kaputt gegangen. Dann kam Bosch Servicetechniker. Hat Spühlvorgang gestartet und dann gemerkt, dass er nicht die richtige Pumpe dabei hat. Seither ist der Backofen komplett funktionsunfähig, das Gerät will immer den Spühlvorgang beenden, auch wenn der Backofen 12 Stunden vom Strom getrennt wird. Und weder die Service Firma noch der Bosch Kundendienst schaffen es nach vier Tagen, uns zu beantworten, wie der Ofen zurückgesetzt werden kann. Keinerlei Reaktion. Unterirdischer Kundendienst und offenbar unterirdische Software in diesen Geräten. Wir werden nie im Leben mehr ein Gerät von BSH kaufen.

(Kunde: Schamberger / Angebotsnummer 7111010399 / Ihre Bestellung)
Der BSH Hausgeräte Setvice, in der Carl-Wery-Straße 34, in 81739 München wurde von mir als Vertragspartner für NEFF Haushaltsgeräte kontaktiert, da an meinem NEFF Geschirrspüler der soft close Mechanismus ausgefallen ist. Es gab eine Alternative zur Reparatur, indem ich ein neues Fabrikat angeboten bekam, welches meinen 15 Jahre alten Geschirrspüler ablösen sollte. Die 15 Jahre Laufzeit, inklusive der anstehenden Reparatur in Höhe von circa 300€, bewogen mich, mich für ein neues Gerät zu entscheiden und ich erteilte den Auftrag nach vorheriger Klärung der Maße und der Programmarten, da ich hohen Wert auf einen Kurzprogramm gelegt hatte.

Der Versanddienstleister ist HERMES, welche den Geschirrspüler anschließen und innerhalb des Altgeräteservice, den alten Geschirrspüler mitnehmen. Bereits hier bei HERMES begannen erste Probleme, da ich ausschließlich nur Vormittage zugegen sein kann und mir nach 5 Anrufen, in denen mir immer wieder Nachmittagstermine aufs Auge gedrückt wurden, endlich ein Termin gefunden werden konnte, einen Samstag, was der 1. August diesen Jahres war, ebenfalls einen Nachmittag.

Die beiden Mitarbeiter von HERMES bedienten sich einer anderen Sprache und die Verständigung war problematisch. Das Problem, was der Dienstleister sah, war die Aufbauhöhe, die falsch indiziert und geliefert wurde, was einen Einbau unmöglich machte. Während dieser Klärung ist mein Altgerät bereits ausgebaut worden und befand sich auf dem LKW. Ich solle mich um ein anderes Gerät kümmern, zu welchem man mir Angaben machte, statt XL ein Modell XXL zu ordern, was ich im Anschluss via E-Mail erledigte.

Nach dieser E-Mail folgte Schweigen. Inzwischen sind zehn Tage vergangen, eine lange Zeit ohne Geschirrspüler, als mich eine E-Mail der Debitoren der BSH erreichte, indem ich aufgefordert wurde meine Rechnung zu begleichen.

Da es bereits im Vorfeld zu erheblichen Verzögerungen bei der Terminfindung kam, vermutete ich, nach dieser E-Mail, dass ich in einer Verwaltungsschleife zwischen Buchhaltung, Verkauf und Lieferanten stecken bleibe und setzte das Unternehmen in Verzug, nach Ablauf einer Woche entweder den Geschirrspüler geliefert zu bekommen oder den alten Stand mit dem abtransportierten NEFF Geschirrspüler wieder einzusetzen.

Fortsetzung folgt!

Ich habe am 30.7.26 über Corporate Benefits eine Bosch-Waschmaschine inkl. Serviceleistungen bei BSH 'Fuer Uns' bestellt. Das Gerät war lt. Online-Meldung am Lager verfügbar, wurde am 31.7.26 versandt und meiner Kreditkarte belastet.
Für die Anlieferung hatte ich aus der Liste der Terminvorschläge den 6.8.26 gewählt und mir freigenommen (ja, auch Kunden sind berufstätig ...).
Der 6.8.26 stand auch die letzten Tage als Liefertag im Online Portal.
Heute - am Tag der geplanten Anlieferung - sehe ich nun durch Zufall, dass sich die Anlieferung auf den 11.8.26 verschiebt (angeblich gestern systemseitig geändert). Weder telefonisch noch per E-Mail wurde Kontakt mit mir aufgenommen.
Und der Termin - vermutlich genauso unverbindlich wie der 6.8. - passt nicht ...
Seit heute morgen versuche ich, mit dem Kundendienst zu sprechen.
Die Hotline ist - entgegen den online-Angaben - nicht ab 8.30h, sondern erst ab 10 h erreichbar. Angeblich. Seit 10 h nimmt wiederholt niemand das Telefon ab, nach ca. 6 Minuten wird die Warteschlaufe seitens BSH beendet.
Auf E-Mails gibt es keine Reaktion.
Da ein Online-Storno nicht möglich zu sein scheint, läuft die Lieferung jetzt, bis sie vor Ort keiner annimmt?? BSH, ist das Ihr Ernst???
Wenn Sie keine Mitarbeiter haben, oder bei sonnigem Wetter andere Präferenzen haben, nehmen Sie bitte auch keine Aufträge an.
Ich als ehemalige Bosch-Mitarbeiterin muss sagen, Ihr 'Service' ist eine Katastrophe !!!

Ich kann die vielen negativen Bewertungen leider nur bestätigen.

Die Hotline war zunächst überhaupt nicht erreichbar und auf meine E-Mails erhielt ich lediglich eine automatische Antwort, dass sich die Bearbeitung verzögert.

Nachdem ich schließlich jemanden telefonisch erreicht hatte, konnte mir die Mitarbeiterin nicht wirklich weiterhelfen. Sie teilte mir mit, dass meine Kaffeemaschine am 22.07.2026 per DHL versendet worden sei und am selben Tag bereits wieder mit DHL an das Unternehmen zurückgegangen sei. Daraufhin sei eine Gutschrift erstellt worden, die ich allerdings nie per E-Mail erhalten habe.

Auf meine Nachfrage, warum ich keine Gutschrift erhalten habe, wurde mir lediglich gesagt, dass meine E-Mail-Adresse vermutlich falsch hinterlegt sei. Das erscheint jedoch wenig plausibel, da ich die ursprüngliche Rechnung problemlos per E-Mail erhalten habe.

Noch unverständlicher ist die Aussage, dass die Kaffeemaschine am Tag des angeblichen Versands bereits wieder zurückgekommen sein soll. Für mich spricht vieles dafür, dass die Ware möglicherweise nie versendet wurde, zumal ich weder eine Versandbestätigung noch eine Sendungsnummer erhalten habe. Auf diese Frage konnte mir die Mitarbeiterin keine Antwort geben und erklärte lediglich, sie müsse den Vorgang erst klären. Man versprach mir eine E-Mail – diese habe ich bis heute jedoch nicht erhalten.

Insgesamt bin ich vom Kundenservice und der Kommunikation sehr enttäuscht.

We purchased a new Bosch washing machine in Turkiye. However, when the installation team arrived, we learned that the drainage connections for our old washing machine were located far from the installation point. Neither during the purchase process nor when the installation appointment was scheduled were we informed about this. Had we been advised in advance, we would have made the necessary preparations and replaced the old extension hoses that had been in use for years. Instead, the installation team completed the installation using the existing extension hoses. When we ran the new washing machine for the first time, I noticed water on the bathroom floor at the end of the cycle. After checking, we discovered that the old extension hose was leaking. As a result, I had to call the service team again and pay an additional 1,000 TL to have a new hose installed, simply to be able to use my brand-new washing machine safely. As a customer purchasing a new appliance, I would have expected to be informed before installation about the distance of the utility connections and using old extension hoses. Due to this lack of information, I not only lost time but also had to pay an unexpected additional cost.

Vor vier Wochen erhielt ich die Versandbestätigung meiner bestellten Geräte. Diese sind immer noch nicht bei mir eingetroffen. Der Kundenservice ist überhaupt nicht telefonisch erreichbar. Auf E-Mails an verschiedene Stellen (insgesamt fünf verschiedene Mailadressen) der BSH Group GmbH wird ebenfalls nicht reagiert. Einzig hier auf Trustpilot erhält man sehr schnell eine vertröstende Antwort des Kundenservice dieses Unternehmens.

Es ist eine Frechheit, dass man mit mehreren Tausend Euro in Vorkasse geht, das Unternehmen also mit dem Geld arbeiten kann und man keinerlei Möglichkeiten hat zu erfahren, wo genau sich die bestellte Ware nun befindet.

Es wäre schön wenn die Abteilung, welche die TrustPilot-Seite betreut seitens der BSH-Group mein Anliegen anschieben könnte um endlich eine Information zu bekommen, wo meine bestellten Geräte sind und wann diese bei mir eintreffen. Der Küchenbauer wartet bereits, damit er seinen Auftrag umsetzen kann!

Bitte treffen sie endlich mal eine Aussage zur Auftragsnummer 1121962386

Ich hatte für mein Gerät am Telefon bereits die Fehlermeldung bekannt gegeben und alle Daten – der Kundendienst kam, schaute das Gerät eigentlich gar nicht an, sondern sagte mir, dass sich eine Reparatur bei so einer Fehlermeldungnicht rentieren würde (das war schon glaubhaft), hat mir auf seinem Laptop ein paar Geräte herausgesucht, die ich bestellen könnte und für seinen Besuch 140 € verrechnet – ich hab zwar angemerkt, dass ich nicht verstehe, warum man mir das nicht schon am Telefon sagen hätte können, dass der KUNDENDIENST nicht vor Ort kommen muss, aber die Antwort war bloß: weißt eh wie das ist. Also bitte dringend am Telefon besser nachfragen – im Nachhinein lässt sich da wohl kaum was machen.

Wieder sind ein paar Wochen vergangen, und wir warten nach wie vor auf unsere Rückerstattung. Der Kundenservice erlaubt sich immer mehr. Jetzt verspricht man mir schon Rückrufe die nicht erfolgen. Wir haben eine Bestellung von über 5000 € bei dieser Firma bestellt und rennen seit mehreren Wochen dem Geld eines stornierten Artikel hinterher. Der Artikel wurde storniert, weil er nicht lieferbar war, über längere Zeit. Dieser Kundenservice und alles, was dahinter steckt, ist ein absolute Katastrophe, unverschämt, unfähig und nicht kundenorientiert. Die Gesamtbewertung von aktuell 1,7 Sternen ist absolut nachvollziehbar. Nie wieder würde ich bei dieser Firma bestellen oder diese einem Freund empfehlen.

Liebes BSH Team: wie ist in ihrer FirmenPolitik die Definition von „ gleich“ „ wird priorisiert bearbeitet“ oder „ ich kümmere mich sofort darum“??? Welche Bearbeitungszeit steckt denn hier dahinter? Sechs Wochen oder acht Wochen oder noch länger?? Ich frage aus dem Grund, weil ich gerne wissen würde, wie lange ich noch täglich am Telefon hänge und meinem Geld hinterher zu rennen/hinterher zu telefonieren. Ich bin gespannt, wie viel Lebenszeit ich in ihre Firma investiert habe um mein Geld, was ihnen nicht zusteht, weil ich dafür nicht eine Leistung erhalten habe, zurück zu erhalten

Witzigerweise werden schlechte Bewertungen sofort beziehungsweise am nächsten Tag direkt beantwortet. Dafür scheint der Zeit da zu sein. Aber wichtige Kunden Anliegen zu klären, dafür ist scheinbar kein fähiges Personal vorhanden. Die Buchhaltung, die ich laut dem Kundenservice schon mehrfach per E-Mail kontaktieren sollte und auch getan habe, hat auch noch keine unserer E-Mails reagiert. Sowohl mein Mann als auch ich haben mehrere E-Mails geschrieben. Ohne Reaktion, ohne Antwort, ohne Bearbeitung. Haben alle hitzefrei?

Einfach eine absolute Katastrophe.

Und vielleicht liest das ja hier jemand fähiges, der in der Lage ist, ein Kunden Anliegen zu klären: 1121929695 ist unsere Auftragsnummer

Wir sind gespannt, welche Geschichte diese Firma noch für uns schreibt.

Leider musste bzw. muss ich schlechte Erfahrungen im Bezug des Kundenservice hinnehmen. Vor knapp zwei Wochen erhielt ich die Versandbestätigung von mehreren Haushaltsgeräten mit dem Hinweis, dass sich das Transportunternehmen (Hermes) telefonisch zur Terminabstimmung meldet. Dies ist bis heute noch nicht geschehen. Ruft man bei der offiziellen Hotline an, um Informationen zu bekommen fliegt man nach fünf Minuten aus der Leitung da "Alle Mitarbeiter sich im Gespräch befinden". Auf E-Mail Anfragen mit der Bitte um Auskunft des aktuellen Stand der Auslieferung erhält man ebenso wenig eine Antwort. Allerdings bekam ich schon eine Mail mit einer Gutschrift für ein Gerät ohne jegliche weitere Information weshalb.
Unter einem funktionierenden Kundenservice stelle ich mir etwas anderes vor, zumal es sich bei meiner Bestellung um fünf Haushaltsgeräte handelt.

Also, falls Mitarbeiter von BSH hier auf der Seite Bewertungen lesen und auf die geschilderte Erfahrung reagieren ... ich bitte um Auskunft und Kontaktaufnahme bezüglich der Bestellnummer 1121962386-0.

Vielen Dank!

Bosch Accusauger gekauft und defekt. Einen Kontakt Hotline oder Email nicht erfolgreich.

Ich habe mich bewusst für eine Siemens-Kaffeemaschine entschieden, weil ich von einer Premium-Marke hochwertige Materialien, Langlebigkeit und einen entsprechenden Kundenservice erwartet habe. Leider wurde ich auf ganzer Linie enttäuscht.

Bereits nach rund vier Jahren haben sich an der Gehäusevorderseite und der Blende deutliche Rostflecken gebildet. Für ein Gerät in dieser Preisklasse halte ich das für absolut inakzeptabel. Ich habe das Gerät zur Überprüfung eingeschickt und auf eine faire Kulanzlösung gehofft.

Stattdessen erhielt ich lediglich einen Kostenvoranschlag über 250 €. Besonders enttäuschend ist, dass Siemens inzwischen bereits zum dritten Mal jede Form von Kulanz abgelehnt hat – mit der Begründung, dass nach vier Jahren keine Kulanz mehr möglich sei.

Besonders irritierend waren für mich die widersprüchlichen Aussagen des Kundenservice. In einer Antwort wurde ausdrücklich erklärt, dass es sich um rostfreien Edelstahl handelt. In einer anderen Mitteilung hieß es dagegen: „Das Edelstahl der Gehäuseteile ist beschichtet.“ Wenn ein Hersteller selbst unterschiedliche Aussagen zur Materialbeschaffenheit macht, fällt es schwer, die Begründungen und Ablehnungen nachzuvollziehen.

Am meisten enttäuscht mich jedoch, dass Siemens die vorhandenen Rostflecken selbst dokumentiert hat, aber dennoch keinerlei Entgegenkommen gezeigt hat. Nach meiner Erfahrung führt selbst eine Rostbildung am Gehäuse nach nur vier Jahren zu keiner Kulanzlösung.

Ich habe viel Zeit und Energie in den Kontakt mit dem Kundenservice investiert und am Ende nur Standardantworten und Ablehnungen erhalten. Als Kunde fühlt man sich weder ernst genommen noch wertgeschätzt.

Für mich war das meine letzte Siemens-Kaffeemaschine. Ich hätte von einer Premium-Marke deutlich mehr Qualität, Transparenz und Kundenorientierung erwartet. Wer mehrere hundert oder sogar über tausend Euro für eine Kaffeemaschine ausgibt, sollte sich bewusst sein, dass Rostbildung am Gehäuse nach meiner Erfahrung nicht zu einer Kulanzlösung führt – selbst dann nicht, wenn der Hersteller den Mangel selbst dokumentiert

Link zum beantworten leider sofort weg war. Deswegen schreibe ich hier alsAntwort an Siemens:
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie geht jedoch an meinem eigentlichen Kritikpunkt vorbei. Es ging mir vor allem um die widersprüchlichen Aussagen des Kundendienstes und die fehlende nachvollziehbare Prüfung meines Falls. Daher bleibt meine Bewertung unverändert.

Ich hatte 2025 und 2026 mehrfach Kontakt mit BSH wegen Defekten (1xBosch Kühlschrank, 2 x Miele Spül- und Waschmaschine) und bin in Summe sehr zufrieden. Die Terminbuchung geht online ... und wenn man sich bei Sonderwunsch durch die nervigen Ebenen bei Telefonanruf gekämpft hat, kann man auch mit netten MA sprechen. Für meinen nicht reparabelen (mit 5 Jahren viel zu jungen) Bosch Kühlschrank musste ich zwar einen Hunni für den frustranen Besuch eines Technikers bezahlen; dieser organisierte jedoch ein neues Austauschgerät für den Zeitwert des Alten. Das ist imo kulant und heute nicht selbstverständlich - zumal außerhalb der Garantiezeit. Ein fehlendes Ausstattungsteil am Neugerät wurde nach Anruf bei BSH innerhalb 2 Tagen nachgeliefert. Beide Reparaturen an den anderen Geräten wurden jeweils innerhalb einer Arbeitsstunde erledigt. Ich bin zufrieden. DH

2x innerhalb eines halben Jahres war mein Geschirrspüler kaputt und es kam fast sofort ein Techniker.
Bei beiden Malen war ich sehr zufrieden und der Mann hat Ahnung von seinem Beruf.
Immer wieder gerne!!

Der telefonische Kundendienst ist unterirdisch schlecht, hören nicht zu, man wird ständig unterbrochen und man muss sehr sehr lange auf Termine warten. Der Techniker der vor Ort festgestellt hat, dass die Steuerung nach 1,5 Jahren!!!! kaputt ist, war jedoch sehr nett. Aber nun heißt es, wieder 8 Tage warten auf den nächsten Termin

Waschmaschine am 24.5.2026 bestellt, Lieferung sollte am 1.6.2026 erfolgen. Dass es zu Lieferverzögerung kommt, wurde nicht aktiv kommuniziert; ich musste mehrfach bei der sehr schlecht erreichbaren Hotline anrufen und aktiv nachfragen. Heute, 25.6.2026, stand nun der Spediteur mit einer an beiden Seitenwänden zerkratzten Waschmaschine vor der Türe (tiefe Kratzer bis ins Metall hinein); die Waschmaschine ging natürlich sofort zurück. Nun meldet sich wieder niemand aktiv, die Hotline ist wieder einmal nicht erreichbar, meine E-Mail ist bislang ebenfalls unbeantwortet. Es braucht nun eine schnelle Lösung und ich erwäge einen Deckungskauf mit anschließender Regressforderung.

Absolut keine gute Erfahrung und auch nach über 4 Wochen noch immer keine Waschmaschine.

Leider kann man hier keine Ersatzteile mehr kaufen.
Trotz genauer Eingaben der Daten des Typrnschilds kam ein zu breites uns viel zu dünnes Ersatzfilter hier an. BSH ist nicht gewillt, das richtige Filter zu schicken. Ich soll stattdessen einen teuren Technikereinsatz ordern.
Das ist ein ganz schlechter Kundenservice.
Ich kann nicht empfehlen, im BSH Shop etwas zu kaufen.

Am 12.06.2023 habe ich einen Geschirrspüler vom Typ SMI4EVS10E gekauft und war bis vor paar Wochen sehr zufrieden mit dem Gerät.
Vor Kurzem habe ich jedoch festgestellt, dass die Einsätze der untere Geschirrkorb rostet und sich bereits ein Stab gelöst hat.
Ich hatte vermutet das sich hierbei um einen Material- bzw. Produktionsfehler handelt.
Diese war die Aussage von Bosch Werkskundendienst ! Einen Material- oder Herstellungsfehler schließen wir aus, da in diesem Fall eine Beschädigung in den ersten Wochen nach Kauf hätte auftreten müssen. Nach einer über 3-jährigen Nutzungszeit kann allerdings sicher nicht mehr von einem Qualitätsfehler ausgegangen werden und gibt keine Kulanz.
Da ich mit solche Geräte täglich zur tun habe und hatte selber über 14 Jahre lang einen anderen Geschirrspüler genutzt und ein solches Rost Problem nie aufgetreten sind halte ich Rostbildung nach nicht einmal drei Jahren für nicht normal.
Deshalb werde in Zukunft keinen Bosch gerät weiter erwerbe.

Sie arbeiten mit Hermes zusammen und diese weigern sich, den Kühlschrank in den ersten Stock zu tragen. Seltsamerweise hatte ich bei anderen Bestellungen, wie meiner Waschmaschine (bei einem anderen Hersteller und Händler) oder bei meinem Umzug, wo ein ganzer Schrank in den ersten Stock getragen worden ist, absolut keine Probleme.

Hätte ich in einem kleinen Online-Shop oder in irgendeiner Klitsche bestellt, würde ich mich ja nicht wundern. Aber wenn man direkt bei Bosch bestellt, sollten sie schon in der Lage sein, die bestellte Ware auch anzuliefern und mit einer wirklichen Spedition und nicht mit Hermes zusammen zu arbeiten. Immerhin will Bosch 60 Euro für den Transport bezahlt bekommen.

Ich werde nie wieder bei Bosch BSF Hausgeräte bestellen.

Ich habe am 20.5. eine Bosch Waschmaschine bestellt, diese sollte am 27.5. geliefert werden. Bisher ist das nicht geschehen. Telefonisch ist die BSH Hausgeräte GmbH quasi nicht zu erreichen, habe es einmal geschafft und da wurde mir gesagt, dass ein Liefertermin bisher nicht absehbar ist. Alle E-Mails wurden bisher nicht beantwortet. Ich habe jetzt eine Waschmaschine bei OTTO bestellt, weil ich dringend eine benötige. Meine Bestellung vom 27.5. habe ich per E-Mail storniert, ich hoffe, dass diese Stornierung auch durchgeführt wird. Extrem enttäuschend die Erfahrung, dabei hatte ich gedacht, bestelle doch direkt beim Hersteller...