BSH Hausgeräte GmbH Opiniões 

Am 12.06.2023 habe ich einen Geschirrspüler vom Typ SMI4EVS10E gekauft und war bis vor paar Wochen sehr zufrieden mit dem Gerät.
Vor Kurzem habe ich jedoch festgestellt, dass die Einsätze der untere Geschirrkorb rostet und sich bereits ein Stab gelöst hat.
Ich hatte vermutet das sich hierbei um einen Material- bzw. Produktionsfehler handelt.
Diese war die Aussage von Bosch Werkskundendienst ! Einen Material- oder Herstellungsfehler schließen wir aus, da in diesem Fall eine Beschädigung in den ersten Wochen nach Kauf hätte auftreten müssen. Nach einer über 3-jährigen Nutzungszeit kann allerdings sicher nicht mehr von einem Qualitätsfehler ausgegangen werden und gibt keine Kulanz.
Da ich mit solche Geräte täglich zur tun habe und hatte selber über 14 Jahre lang einen anderen Geschirrspüler genutzt und ein solches Rost Problem nie aufgetreten sind halte ich Rostbildung nach nicht einmal drei Jahren für nicht normal.
Deshalb werde in Zukunft keinen Bosch gerät weiter erwerbe.

Sie arbeiten mit Hermes zusammen und diese weigern sich, den Kühlschrank in den ersten Stock zu tragen. Seltsamerweise hatte ich bei anderen Bestellungen, wie meiner Waschmaschine (bei einem anderen Hersteller und Händler) oder bei meinem Umzug, wo ein ganzer Schrank in den ersten Stock getragen worden ist, absolut keine Probleme.

Hätte ich in einem kleinen Online-Shop oder in irgendeiner Klitsche bestellt, würde ich mich ja nicht wundern. Aber wenn man direkt bei Bosch bestellt, sollten sie schon in der Lage sein, die bestellte Ware auch anzuliefern und mit einer wirklichen Spedition und nicht mit Hermes zusammen zu arbeiten. Immerhin will Bosch 60 Euro für den Transport bezahlt bekommen.

Ich werde nie wieder bei Bosch BSF Hausgeräte bestellen.

Ich habe am 20.5. eine Bosch Waschmaschine bestellt, diese sollte am 27.5. geliefert werden. Bisher ist das nicht geschehen. Telefonisch ist die BSH Hausgeräte GmbH quasi nicht zu erreichen, habe es einmal geschafft und da wurde mir gesagt, dass ein Liefertermin bisher nicht absehbar ist. Alle E-Mails wurden bisher nicht beantwortet. Ich habe jetzt eine Waschmaschine bei OTTO bestellt, weil ich dringend eine benötige. Meine Bestellung vom 27.5. habe ich per E-Mail storniert, ich hoffe, dass diese Stornierung auch durchgeführt wird. Extrem enttäuschend die Erfahrung, dabei hatte ich gedacht, bestelle doch direkt beim Hersteller...

Es ist leider enttäuschend. Ein simpler Garantiefall ist nach 4 Terminen vor Ort (und vier Urlaubstagen hierfür) immer noch nicht behoben.
Mitarbeiter vor Ort teilweise lustlos. Am Telefon wird sich hinter den eigenen Prozessen versteckt.
Muss man wirklich so eine Lappalie über Anwälte klären lassen? Das kann doch nicht im Sinne des Erfinders sein…

Ergänzung zur Antwort: ich würde mich glatt melden, nur meinte die Dame am Telefon auflegen zu müssen. Was will man da machen, außer einen anderen Hersteller beim nächsten Mal zu wählen?

Ich hatte einen Online Kundenservice Termin vereinbart und bereits beschrieben, dass mein Backofen Löcher am Boden hat.
Anschließen war der Kundendienst vor Ort und teilte mit, dass aufgrund der Löcher mein 6 Jahre alter Backofen (NP 900€) defekt ist und ich einen neuen benötige. Für diese Aussage wurden 119€ berechnet!
Wir leben im Zeitalter des Internets und sogar KI. Es wäre doch möglich, dass der Kunde Fotos schickt und man darauf basierend die Aussage trifft, dass der Backofen defekt ist, ohne 119€ dafür zu verlangen oder mindestens die 119€ auf ein Neugerät anzurechnen.

Als ehem. (langjähriger) Siemens-Mitarbeiter hatte ich ein gewisses Basisvertrauen, aber nachdem auch die zweite gelieferte Waschmaschine beschädigt geliefert wurde (eindeutig ab Werk mangelhaft montiert) und man wieder nur mit 50€ Gutschrift besänftigen wollte (mit Verzicht auf Garantieansprüche resultierend aus diesem Mangel!), werde ich künftig andere Anbieter wählen.
Es erfolgte einige Tage darauf ein Anruf der Kundenbetreuung, hierbei gering es aber primär darum, ob man dem Spediteur die Schuld geben kann (was zumindest bei der zweiten Lieferung ausgeschlossen werden kann).
Ergo: Ab Werk produzierte B-Ware wird als A-Ware verkauft (mit 50€ Preisnachlass).

As a customer and a professional engineer, I am deeply disappointed by the corporate failure and lack of accountability from BSH/Siemens Home Appliances regarding their operations in the Israeli market.
1 Hazardous Installation: The authorized local BSH service partner in Israel improperly installed my premium Siemens iQ700 washing machine and dryer stack using a non-original component. This left the rear legs of the heavy dryer completely suspended in the air with no structural support, creating an ongoing physical safety risk in my home.
2 Commercial Exploitation on the Local Market: To fix their own dangerous installation with the genuine component (WZ27500), the local Israeli service department demanded an extortionate 990 ILS (€250) for the part plus 400 ILS (€100) for labor (Total: 1,390 ILS), while offering a miserable 280 ILS refund for the cheap plastic part they initially installed.
3 The Discrepancy: Refusing to submit to this local coercion, I purchased the exact same genuine, original Siemens stacking kit directly from Amazon Germany for just ~70 EUR (~280 ILS). The entire retail price of the original part from Germany equals the mere refund amount they offered in Israel for their non-original plastic. This reveals an unacceptable 500% markup on essential safety components by your local representative.
4 Corporate Misinformation (Ticket#07294381): BSH Legal and Compliance in Munich closed my official ticket based on a completely false report from the local Israeli importer, claiming the matter was "resolved with the customer's consent." This is untrue.
An official technical report and complaint have been formally filed with the Israeli Ministry of Economy and the Consumer Protection Authority (Case Ref: 693021).
BSH Germany cannot ignore how its brand reputation is being compromised by dangerous technical practices and consumer exploitation on the Israeli market. I demand immediate corporate action.

Meine Bosch Waschmaschine hat nicht mehr funktioniert, also habe ich online einen Termin vereinbart. Auf der Website heißt es dazu wörtlich „Für 119€ Überprüfungspauschale kommen wir zu dir nach Hause, überprüfen dein defektes Hausgerät und wägen mit dir gemeinsam die wirtschaftliche Situation ab.“
Der Techniker kam auch zum vereinbarten Termin, schaute sich die Waschmaschine an, drückte diverse Knöpfe, sagte, dass ein Gegenstand darin verkeilt sei und holte es auch genau in dem Moment, ohne mich zu fragen, aus der Waschmaschine. Es war ein Geldstück.
Das ganze dauerte keine Minute, ohne Einsatz von Material.
Ich dachte, dass ich damit leider eine teure Pauschale zahle, aber meine Waschmaschine nicht defekt ist und damit alles gut sei.
Am Fahrzeug wollte ich gleich bezahlen, wurde aber mit der Summe von 257,99€ konfrontiert, was eine Reparaturpauschale sein soll.
Aber selbst wenn eine Entfernung eines Geldstückes ohne Materialeinsatz eine Reparaturpauschale rechtfertigen würde, so hat der Techniker nie „gemeinsam mit mir die wirtschaftliche Situation abgewogen“ um mir ggf. die Chance zu geben den Gegenstand selbst zu entfernen (was ein leichtes gewesen wäre) oder aufgrund der Höhe der Summe mich lieber für den Neukauf einer Maschine entschieden hätte, da die Waschmaschine auch nicht mehr die allerneueste ist.
Nachdem ich meiner Verwunderung Ausdruck verliehen habe und nicht am Fahrzeug bezahlt habe, hat der Fahrer noch ca.15 Minuten vor meiner Tür im Auto gewartet bevor er abgefahren ist. Bevor er mein Haus betreten hatte saß er auch mindestens 15 Minuten in seinem Auto vor meiner Tür. Jetzt ist mir klar warum - er wollte wem auch immer, mindestens dem GPS-Tracker in seinem Fahrzeug, vorgaukeln, dass er länger beim Kunden vor Ort im Einsatz war … BSH Hausgeräte Service GmbH - eine glasklare Empfehlung diese niemals zu nutzen. Besorgen sie sich jemanden vor Ort, zahlen eine Anfahrpauschale und einen Stundenlohn. Damit kommen sie deutlich günstiger.

Kabellosen Handstaubsauger BKS1051GQC am 28.03.2026 direkt im BSH-eigenen Mitarbeitershop „Für uns" gekauft. Bereits kurz nach dem Kauf trat Fehlercode E5 auf, der das Gerät unbrauchbar macht.
Das Gerät wurde zweimal zur Reparatur eingeschickt – durchgeführt von BSH selbst als Reparaturdienstleister. Beide Male kam es mit demselben Fehler zurück. Der Fehler ist mit Fotos und Video dokumentiert.
Auf meine schriftliche Rücktrittserklärung reagierte das Bosch Home Team auf Trustpilot mit dem Hinweis, die Wandlung müsse „über den Händler" erfolgen. In meinem Fall ist BSH Hausgeräte GmbH gleichzeitig Hersteller, Verkäufer und Reparaturdienstleister – eine Weiterleitung an einen anderen Händler ist schlicht nicht möglich.
Den Rücktritt vom Kaufvertrag habe ich schriftlich erklärt und halte ihn aufrecht.

Update 22.05.2026: Das Bosch Home Team verweist erneut auf den Händler. Zur Klarstellung: Der Händler ist BSH Hausgeräte GmbH selbst – es gibt keinen anderen Händler. Trotz schriftlichem Rücktritt vom Kaufvertrag seit dem 20.05.2026 hat BSH heute ohne Rücksprache eine dritte Reparatur für Dienstag angesetzt. Ich habe der dritten Reparatur ausdrücklich widersprochen und die sofortige Stornierung sowie Rückerstattung gefordert. Eine direkte Rückmeldung auf meine E-Mails ist bislang nicht erfolgt.

Auch 3 Wochen nach Bestellung noch immer keinen Termin für den Einbau. Anstrengende Kommunikation, Hotline mit schlechtem Service und Desinteresse

Man stellt eine Frage bzgl. des Versands zunächst a) per Kommentar am Backofen, dann b) per Kontaktformular, dann c) per Email an das Unternehmen und schließlich d) per Kontaktformular an die angeblich vorhandene Beschwerdestelle. Der Effekt bei allen vier Kanälen ist jeweils der Gleiche: Keine Reaktion außer einer automatisierten Eingangsbestätigung.
UPDATE: Nach nur drei Wochen und einer negativen Kritik hier, kommt auch schon eine knappe Antwort auf eine simple Frage zum Versand. Da muss ja richtig was los sein bei diesem Kundenservice, wenn netto sieben Worte drei Wochen benötigen. Fazit: BSH stellt die Backöfen höchst kundenunfreundlich per Spedition zu. Die Speditionen im Raum Köln-Bonn geben einem nur den Liefertag, aber kein Zeitfenster an. Manchmal rufen sie an, wenn sie auf dem Weg sind, manchmal nicht. Der zeitliche Vorlauf ist dadurch zufallsgesteuert. Man muss einen Tag Urlaub nehmen. Danke, BSH, für diesen Schlechtservice. Besser ging es mit DHL-2-Mann-Handling, aber das ist leider noch nicht einmal als aufpreispflichtige Option auswählbar.

We purchased a Bosch Series 6 built-in oven and unfortunately the experience has been extremely disappointing from both a product and customer support perspective.
From the beginning, the oven baked inconsistently. The advertised “3D Hotair” function did not bake evenly despite Bosch specifically marketing the oven as being able to “bake evenly on up to 3 levels.” Conventional mode performed somewhat better, but the oven consistently ran significantly hotter than expected. We had to bake 15–20°C lower than standard recipe temperatures, and when baking multiple batches (cupcakes, scones, tart shells etc.), each subsequent batch would overbake unless the temperature was reduced further.
Additional issues included:
Progressive overheating between batches
Uneven browning in fan mode
Clock drift requiring regular correction
Interior enamel/coating damage and scratching within the first month of normal household use using the supplied accessories
Multiple technician visits were arranged. Initially we were repeatedly told the oven was “within specification,” and at one stage the installation itself was blamed, despite the same cavity previously housing multiple other built-in ovens without issue.
After extensive testing and ongoing communication, Bosch eventually confirmed in writing on 7 May that the unit is faulty and escalated the matter to Head Office for a decision on replacement or further action. We were advised that feedback would be provided within 2–3 business days.
It is now 17 May and we still have no update or resolution.
For a premium appliance and a global brand such as Bosch, this entire process has been incredibly frustrating, time-consuming and disappointing.

BSH - Hausgeräte
Wenn du heute ein Siemens - Hausgerät kaufst, stammt es aus demselben "Stall" wie viele andere bekannte Marken. Da die BSH nun eine reine Bosch Tochter ist hängen diese Firmen technologisch und organisatorisch zusammen aber eben unter dem Dach von Bosch nicht Siemens. Siemens liefert heute lediglich das Logo und kassiert dafür Miete. (Bosch,Gaggenau,Neff,Constructa)

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Vor ca. 3 Jahren habe ich mir den Kaffeevollautomaten Siemens EQ6 Plus S700 zugelegt und habe, um es zu erwähnen, fast nur Siemens Geräte in meinem Haushalt.
Wie ich feststellen musste hat dieser Kaffeevollautomat eine Sollbruchstelle, die in meinen Augen auch ganz bewusst so konstruiert wurde.

Die Sollbruchstelle befindet sich an der Seitenklappe an der man die Brühgruppe entnimmt. An dieser Klappe befinden sich oberhalb 2 kleine Mini-Häkchen die in der Maschine einrasten müssen, damit die Kaffeemaschine überhaupt einsatzbereit ist.

Die Häkchen sind vom Material her so dünn das sie, wenn man nicht immer sehr vorsichtig ist, abbrechen. Das ist bei meiner Maschine nun nach 3 Jahren passiert, hätte aber, aufgrund der Bauweise, auch schon am ersten Tag so sein können.

Die Firma Siemens nimmt sich davon nichts an. Auch nach zweimaligem Anfragen wird es abgelehnt, ein kostenloses Ersatzteil zu senden, das die Firma Siemens vielleicht 3 € kostet.

SIEMENS BZW BOSCH WERDEN BEI MIR JETZT AUSSORTIERT NIE WIEDER PRODUKTE DIESEN FIRMEN

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Der KLEINE Kunde scheint bei Bosch/Siemens das große A... zu sein.

Ich habe am 16.04.26 ein originalverpacktes Backrohr HB578GBS3/B9 im Füruns-Shop gekauft und zu Hause festgestellt, dass die Tür schief eingebaut ist. Sie hängt rechts sichtbar in der Horizontalen und liegt im geschlossenen Zustand links näher an der Dichtung als rechts. Am 20.04.26 prüfte der BSH Kundendienst das unbenutzte Gerät und bestätigte diesen Mangel, dieser liege seiner Ansicht nach aber in der Fertigungstoleranz und stelle keine Funktionsbeeinträchtigung dar. Ein Umtausch sei daher nach Auskunft der Füruns-Shops nicht möglich.
Das ist eine unbegreiflich Haltung, zumal bei keinem anderen der im Füruns-Shop ausgestellten Backöfen ein solcher Mangel feststellbar ist. Ich würde hier ein Entgegenkommen und einen Umtausch erwarten.

Wir haben einen kabellosen Handstauber - Cordless handstick vacuum cleaner - BBHF2 gekauft. Die deutsche Bezeichnung ist Ihnen nicht mehr möglich. Die Leistung ist ok, aber ich hätte bei dieser gehobenen Preisklasse zumindest etwas Zubehör erwartet - Fugendüse, Polsterbürste usw. Bosch ist für mich in Zukunft keine Option mehr.

Online sein Gerät bestellt nach 10 Tagen meldet sich keiner, kein Gerät da. Ich stehe hier dumm da. Am Service Telefon fehlt nur noch das mich der Mitarbeiter beleidigt, sowas von unfreundlich, ich soll die Spedition anrufen. Natürlich ist die Spedition nicht erreichbar. Jetzt weis ich nicht weiter und es gibt kein Liefertermin und kein Gerät. Kundenservice unter aller S…

Spülmaschine zeigte Fehler E10 – laut Techniker der Kundenbetreuung BSHG angeblich Heizung defekt, kein Warmspülen mehr. Am Telefon wurde mir gesagt: Anfahrt 50€, wird bei Neukauf gleicher Marke angerechnet.

Realität vor Ort: Anfahrt plötzlich 119€, angerechnet werden nur 29€. Kostenvoranschlag für Reparatur: 490€. Der Techniker gab selbst zu, dass bei diesen Preisen fast alle Kunden auf die Reparatur verzichten und neu kaufen.

Wir haben die Reparatur nicht beauftragt und die Maschine trotzdem weiter benutzt. Und jetzt kommt’s: Nach ein paar Spülgängen funktioniert sie plötzlich wieder einwandfrei. Heißt normal auf, Fehler E10 weg. Ohne jede Reparatur.

Heißt für mich: 119€ bezahlt für eine Fehldiagnose von der Kundenbetreuung BSHG. Hätte man mir am Telefon ehrlich die 119€ genannt, hätte ich sofort abgesagt. So wirkt es, als wird mit falschen Telefon-Auskünften und überteuerten Anfahrten Kasse gemacht.

Fazit: Bei E10 lasst die Maschine erstmal ein paar mal laufen, bevor ihr die Kundenbetreuung BSHG für 119€ kommen lasst. Bei mir hat sie sich selbst repariert.

Wir haben bei BSH einen neuen Geschirrspüler gekauft. Kauf lief ganz gut.

Nach erneuter Rücksprache mit dem Lieferanten, konnte alles geklärt werden. Die Lieferung erfolgte dann eine Woche später und verlief sehr gut. Aus diesem Grunde gebe ich nun doch vier Sterne, statt dem einen Stern zuvor und kann BSH weiter empfehlen.

Leider musste ich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Reparaturservice von Bosch machen.

Ich habe 2021 ein Bosch Herd‑Backofenkombigerät gekauft. Bereits 2023 – kurz nach Ablauf von Gewährleistung und Garantie – kam es zu einem Totalausfall des Herdes. Ursache war laut Techniker das Netzmodul, ein Bauteil, das „eigentlich nicht kaputt werden sollte“. Die Reparatur kostete trotz übernommener Anfahrtspauschale über 200 €.

Zwei Jahre und vier Monate später trat exakt derselbe Defekt erneut auf. Ich ersuchte Bosch um zumindest teilweise Kostenübernahme. Die Hotline verwies auf den Techniker, der Techniker wiederum erklärte, er könne nur die Anfahrt streichen und müsse erneut über 200 € verrechnen. Eine weitergehende Kulanzentscheidung sei „nicht möglich“. Zudem wurde eine Reparatur nur gegen Sofortzahlung per Bankomatkasse angeboten. Repariert wurde das Gerät letztlich gar nicht – stattdessen erhielt ich eine Rechnung über 139 € für die Überprüfung.

Meine schriftlichen Anfragen wurden mit dem Hinweis auf die abgelaufene Garantie abgetan, ohne auf den wiederholten identischen Defekt oder die frühere Reparatur einzugehen.

Insgesamt liegt diese Erfahrung weit hinter den Erwartungen, die ich an einen Markenhersteller wie Bosch hatte. Technische Defekte können passieren – aber die völlig fehlende Kompromissbereitschaft bei der Abwicklung ist enttäuschend und führt dazu, dass ich künftig keine Bosch‑Geräte mehr kaufen werde.

Wir haben eine 3 Jahre alte Waschmaschine von BSH, bei der die Frontblende auf einmal an mehreren Stellen rostet ohne Kratzer o. Ä.
Antwort BSH - Garantie vorbei, dein Pech.
Qualität war mal..
Nie wieder BSH