BSH Hausgeräte GmbH Opiniões 

Ich glaub hier wird vergessen mal zu schreiben, wenn es Top läuft!
Backofendisplay war defekt.
Techniker kam, Problem analysiert.
Zweite Anfahrt mit Ersatzdisplay.
Zum Festpreis. Völlig in Ordnung.
Danke

Looking at all the reviews for BSH I am not surprised by what I am experiencing personally. BSH customer support service is a complete failure, they do not have ethics or basic understanding as how to communicate with customers. I will not be surprised if your job will be gone in next few years with the evolution of AI. The most expensive dryer from SIEMENS (current MRP ~1400 Euros) becomes malfunctioned within 2 weeks and I had to wait for a week just to get the 1st appointment. Today when the technician had arrived and troubleshooted, he figured out that three electronic parts need to be replaced and when he checked for Stock on Hand (SoH), he told me that one of the crucial part will probably be available during or after Christmas time. I was left shocked by such response. Why the hell did I pay a fortune to buy such product from BSH when you do not have crucial parts for repairing? How am I now supposed to dry my clothes? I asked the customer care to replace my appliance with a new one and she told that this is not possible and they have to try the replacement three times and only then they can replace the appliance. Man, when your parts are not available and you don't even know as when they will arrive why do you decide to be in this business. I am extremely surprised that BSH is a fully owned subsidy of BOSCH. Good that you are operating in Germany which is known for having better patience and that's the reason you have the audacity to deliver scrap services and still sustain in the market. Trust me you should not try your business expansions in countries with higher demand. Now what..I am just waiting without knowing as when the part will arrive and then BSH will provide me next termin to replace the parts. Kudos to your service and customer engagement & satisfaction.

Reperatur eines Dampfgarbackofen, Ringheizung defekt. In 20 min fertig, Rechnung von 309Euro.
Das war das letzte Siemens Gerät.

Unverschämte Preissteigerung bei Waschmaschinen Reiniger innerhalb von nur 8 Monaten.
Preis im März 20,96
Preis im November 32,95
Ab jetzt nur noch Alternativen.

Wir haben Mitte 2023 eine neue Siemens Waschmaschine gekauft. Kurz danach fing es an, dass an Gewaschenen Kleidungsstücken Fusseln waren, sodass nach jeder Wäsche mit einer Fusselrolle rangegangen werden musste. Ziemlich zügich sich auf einmal Löcher in den Kleidungsstücken bildeten. (Logisch durchbrennen Abrieb) Taschentücher oder Fremdstoffe wurden definitiv ausgeschlossen. 1. Monteur kam, es wurde nix festgestellt, Beratung wegen Waschmittel. 2. Monteur das gleiche. 3. Monteur sagte mir unter 4 Augen, dass die Maschinen zu wenig Wasser ziehen um die Energiespardingens einzuhalten man aber halt Wasser zum Waschen braucht. aber er durfte es mir nicht sagen. Gab mir den Tipp nachdem die Trommel Wasser zugegeben hat über das Waschmittelfach ein kleinen 5L Eimer Wasser zugeben. So promt keine Fusseln mehr. Das ganze dann per Mail an den Kundenserivice ein ewiges hin und her. Kein Verständnis seitens BSH. Entgegen nur immer die selbe Leier, sinngemäß man kann das Waschen nicht. Solle Waschmittelhersteller kontaktieren etc. Das Problem wird hier nur beim Kunden gesucht, nicht seitens BSH. Nun ist aber Fakt, dass wir seit fast 30 Jahren Wäsche waschen und dies nie passiert ist. Auch die alte 15 Jahre alte Bauknecht hatte das nicht. So viel zum Thema Siemens Qualität. Tja das war einmal, da wird man mit einer Maschine die die Wäsche zertstört für 800 € allein gelassen mit dem Problem welches definitiv die Maschine verursacht. Jetzt mal hier das es auch andere Leute mal mitbekommen !

Ergänzung: wie man an der Antwort von BSH sieht wird der Kunde als Blöd abgestempelt. Nur Dumm das es vorher Jahrzehnte nicht aufgetreten ist sondern erst mit der Siemens Maschine. Überladung keineswegs. Es tritt auch auf wenn nur 3 T-Shirts gewaschen werden. Komisch nur, dass nach dem Auftreten die Wäsche in Nachbars Billiger Maschine ohne Flusen herauskommt. In dem Zustand in die Siemens gesteckt und Flusen ohne Ende. Find ich schon arg seltsam.

Der eine Techniker hat mir sogar noch bestätigt das es einfach an zu wenig Wasser liegt um die Energiesparvorgaben einzuhalten. Und man solle doch manuell nach Wasserzulauf 5L nachkippen. Das ist so lächerlich.

Nun ist mittlerweile die Garantie um. Kurz vor Garantieende wurde uns sogar in einem schraffen Ton gedroht, dass wir jeglichen weiteren Technikereinsatz bezahlen müssen sollten wir uns mit dem Problem nicht zufrieden geben das die Maschine die Wäsche kaputt macht so versteh ich das .
Mittlerweile fast ausnahmslos jedes Wäschestück defekt mit Löchern oder dünn innerhalb kürzester Zeit.

Ich habe einen Siemens Kaffeevollautomaten zur professionellen Reinigung im Wert von 115 € an BSH gesendet. Abholung und Kommunikation lief sehr gut. Leider kam die Kaffeemaschine ungereinigt von BSH wieder zurück. Sogar einfacher Kaffeestaub war noch in der Kaffeemaschine, was zeigt, dass die Maschine keiner Reinigung unterzogen wurde. Nach Reklamation hat BSH sich bereit erklärt (ohne zusätzliche Kosten für mich), die Kaffemaschine erneut zur Reinigung in Empfang zu nehmen. Die Abholung erfolgte wieder ohne Probleme. Leider kam die Kaffemaschine auch beim zweiten Mal ungereingt zurück. Die erneute Reklamation führte dazu, dass BSH von sich aus die 115 € erstattet hat, obwohl ich eine Reinigung wollte. Daher ist die Erfahrung mit BSH sehr enttäuschend für mich und leider nicht empfehlenswert. Hinzu kam, dass beim ersten Rückversand ein Lieferschein einer anderen Person meinem Paket beigefügt war. Das finde ich datenschutzrechtlich kritisch, da ich darauf die Adresse und die Telefonnummer sehen kann. Auch darauf habe ich BSH hingewiesen - leider ohne Reaktion.

BSH schließt 2 Werke. Das wundert mich nicht.
Kaffeevollautomt für 2200 Euro nach 5 Monaten defekt, Kundendienst beauftragt Maschine war 3 Wochen zur Reparatur, geht gar nicht. Nun ist die Maschine schon wieder defekt, wieder 3 Wochen Wartezeit.
Ich werde nie mehr ein Produkt dieser Firmengruppe kaufen. Mir tun nur die Mitarbeiter leid, die durch
Managementfehler ihre Arbeitsplätze verlieren

Katastrophaler Kundenservice! Trotz mehrfacher Anrufe habe ich bis heute den Cookit nicht erhalten. Er wurde versandt und ist bei DHL nicht mehr auffindbar. Dies wurde mir bei einem Telefonat mit einem Mitarbeiter der BSH mitgeteilt. Trotzdem wurde mir bisher keine Ersatzlieferung zugesandt. Auf Mails wird gar nicht reagiert. Da bleibt einem ja eigentlich gar nichts anderes übrig, als das ganze Zubehör, welches ich in den anderen Paketen erhalten habe, zurückzusenden und den Kauf zu retournieren. Schade eigentlich, denn bleibe ich eben beim Thermomix. Da ist der Kundenservice deutlich besser!

Der Brüller ist das Feedback der Firma mit der Kontaktemailadresse. Selbstverständlich lief meine Email ins Leere - die Mailadresse existiert nicht!

Ich habe eine Türe im Ersatzteilservice für meinen Wäschetrockner bestellt. Die Ware kam ohne Montageanleitung und ohne Schrauben. Leider sind diese Schrauben nicht im Baumarkt erhältlich.
Der Kundendienst stellt sich extrem quer. Man würde mir als Laie keine Montageanleitung zukommen lassen, da der Türentausch nur von einem Fachmann vorgenommen werden soll. Wie lächerlich ist das denn? Ich mache doch nichts an der Elektrik! So viel zum Thema Nachhaltigkeit!!!
Anstatt mit mir nach einer Lösung zu suchen hat man mir nun nachdem man mich wochenlang ignorierte eine “letzte Mahnung” plus 15€ Mahngebühr zukommen lassen.
Liebes BHS Team: ich möchte nun eine Emailadresse vom kompetenten Beschwerdemanagement. Wird mir diese vorenthalten, wissen wir, dass es niemanden gibt an den man sich wenden kann. Warnung an alle, die hier etwas bestellen wollen: kauft woanders. Es ist besser!

Ich habe Anfang September eine Küchenmaschine der Firma Bosch gekauft. Nach dem ersten Einschalten funktionierte die Maschine jedoch nicht. Also habe ich den Bosch-Kundendienst kontaktiert, um Hilfe zu erhalten. Leider wurde mir nur ein Retourenschein geschickt, mit der Aufforderung, die Maschine zurückzusenden.

Das habe ich dann auch gemacht, und als ich die Maschine zurückerhielt, hieß es, dass alles in Ordnung sei. Doch als ich die Maschine auspackte, musste ich feststellen, dass sie stark zerkratzt war, das Plastik eingerissen und der Drehschalter herausgerissen war. Daraufhin habe ich die Maschine erneut eingeschickt, mit der Bitte um ein Austauschgerät.

Leider hörte ich zwei Wochen lang nichts von Bosch. Als ich dann per Telefon nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die Maschine ein Ersatzteil benötigt, das erst noch geliefert werden müsse. Jetzt ist die Maschine fast drei Wochen in Bearbeitung und ich habe immer noch nichts gehört.

Der Kundenservice ist schlichtweg enttäuschend und absolut nicht kundenfreundlich. Der Umgang mit Problemen ist alles andere als professionell, und man fühlt sich als Kunde völlig allein gelassen. Ich kann Bosch in dieser Hinsicht nicht empfehlen.

Wie man hier öfter lesen kann, ist der Kundenservice – insbesondere die Lieferung und der Aufbau – eine Katastrophe.

Die Ware wurde vor drei Wochen bestellt. Bei der Bestellung stand, dass sie in 2–3 Tagen ausgeliefert wird. Na super, dachte ich. Nach zwei Wochen war die Ware immer noch nicht da. Der Anruf beim Kundenservice hat mich umgehauen. Die Aussage war: „Ja, wir haben zwei Tage nach der Bestellung die Ware an den Lieferdienstleister (Hermes) übergeben.” Alles andere sollen wir mit denen klären. Hmm, Frage: An wen habe ich das Geld bezahlt (inklusive der überteuerten Versandkosten)? Da sage ich auch nicht: „Ich habe das Geld an die Bank gegeben, klären Sie das mit der Bank.” Drei Wochen später ist die Ware immer noch nicht da. Versuchen Sie mal, Hermes zu kontaktieren.

Aber wie man hier sehen kann, interessiert die Bewertung BSH kaum. Dann wundern sich die Firmen, wieso die Leute Amazon bevorzugen.

Das Gerät wurde zwar repariert, jedoch wurde dabei mein Küchenboden beschädigt – und Sie haben dies getan, ohne etwas dafür zu bezahlen

Am liebsten würde ich null Sterne geben.

Mein Kühlschrank musste gerichtet werden- die Terminvergabe war fast unmöglich, ich habe tw. einen Monat auf einen Termin gewartet (ich arbeite nicht mal Vollzeit, bin also eh flexibel). Insgesamt hat der ganze Reparaturprozess dann über 6 (!!!!) Monate gedauert.
Da fällt zB der Techniker zB aus- umsonst freigenommen, nächster Termin in 4 Wochen.

Wg. jedem Blödsinn muss man ewig in der Warteschleife warten, weil hier offensichtlich keine Möglichkeit besteht, eine Mail zu schicken, da muss man irgendwann mit dem Konsumentenschutz drohen, um an eine Mailadresse zu kommen, wohin man sich wenden kann, ohne gefühlte 8262 Minuten Hotlineherrschaften und Warteschleife über sich ergehen zu lassen.

Leider hat mein Bosch Gerät wieder diesen Werkskundendienst, ich bereue, das Gerät gekauft zu haben, und frage mich wirklich, für was Gott mich bestrafen will, dass wieder genau dieser Kundendienst zuständig ist.

Die Spedition meldet sich nun wg. meinem defekten Bosch Gerät komischerweise nicht- „wurde wohl übersehen“ sagt die Hotline, nun meldet sich (vielleicht) jemand am Montag (statt gestern, Donnerstag)- aber nur per Telefon.
Mails kann man da nicht schicken, obwohl das den ganzen mühseligen Prozess massiv vereinfachen würde, da ich nicht immer telefonisch erreichbar bin und diese Telefoniererei mit diesem Kundendienst sinnlose Lebenszeitvergeudung ist.

Es gibt natürlich auch kein Kontaktformular. Das wäre zu modern und praktisch.

Ich werde in Zukunft kein Gerät mehr kaufen, dessen Werkskundendienst über diese Firma läuft- da gebe ich lieber noch mehr Geld aus und spare mir diesen Krampf.

Dass solche Firmen überleben ist mir höchst schleierhaft, und warum namhafte Marken diese Firma als Partner haben wollen.

Die Marken per se waren früher immer super (früher fast nur Gaggenau, Neff, Siemens und Bosch gekauft)- ich werde nun einen breiten Bogen um Großgeräte dieser Firmen machen.

Sollten Sie Bluthochdruck oder ein Magenproblem haben, rufen Sie besser nicht selber an, sondern lassen Sie jemand anderen den Kontakt mit diesem „Kundendienst“ haben und alles ausmachen (achtung, mehrere Stunden, Tage und im blödesten Fall Wochen einplanen)- ansonsten könnte es sein, dass Sie aufgrund der massiven Unfähigkeit der Firma, so wütend werden, dass der Blutdruck ins Unermessliche steigt oder Sie nach dem 2., 3. oder 10. Telefonat ein Magengeschwür bekommen.

Kompetenter Monteur, Saubere Arbeit mit Informationen zum Gerät. Ersatzteile waren vorhanden. Zügige Arbeiten.
Herr Haase, C war der Monteur

Schnell. Pünktlich. Originale Ersatzteile

Es ging um ein neues Ceranfeld von Siemens, dass nach 2-monatigem, ordnungsgemäßem Gebrauch Schäden am Glas aufwies. Rechnung über 200€ für einen Kundendienst der nach 5 Minuten unverrichteter Dinge wieder weg war. Bei der Reklamation der Rechnung sagte man mir, dass Schäden am Glas grundsätzlich durch die AGBs ausgeschlossen sein. Als ich argumentierte, dass man mir dass ja auch vorab hätte sagen können, bevor man den Techniker los schickt, bekam ich nur die Antwort, dass die AGBs ja öffentlich einsehbar seien. Die hätte ich mir ja vorher durchlesen können.

Das nenne ich Kundenorientierung!

Die Türe unserer Spülmaschine klappte auf und hielt nicht mehr eine mittlere Position. Der Kundendienst löste das Problem kompetent in weniger als 20 Minuten, ein abgebrochener Bolzen wurde ersetzt (Materialkosten unter 20 Euro). Dafür verlangte er einen Pauschalpreis von 229 Euro, der mir völlig überhöht erscheint. Bei einem solchen Stundensatz von mehreren hundert Euro wird jede Reparatur unwirtschaftlich, das ist alles andere als ökologisch verantwortungsvoll und sieht nach Abzocke aus.

Sehr schlechter "Kundenservice" Selbst Billighersteller sind kulanter und hilfsbereiter.

Habe den BSH Kundenservice telefonisch kontaktiert. Mein Problem ist, das bei Bosch Kühlschrank Modell KGN 392IDA/02 die Tür von außen im oberen Bereich des Kühlschranks also genau dort wo die Buchsenaufnahme die Tür oben fixieren soll sich der Kunststoff aufgelöst hat. Dies hat zur Folge, dass die Tür sich nicht mehr richtig schließen lässt und nun ca. 1 cm schief hängt. Dies geschah ohne von außen zugeführter Krafteinwirkung bei nur sachgerechter Verwendung. Den Kühlschrank hatte ich aufgrund der guten Energieeffizienz ausgewählt und bei 1300 Euro UVP meint man auch Qualität gekauft zu haben. Dies ist bei Bosch nicht der Fall. Den ersten Mitarbeiter, den ich kontaktiert hatte, stritt erst einmal ab, dass das Modell überhaupt von Bosch sei. Ich sollte gefälligst ein Foto vom Typenschild schicken, sonst könnte man mir nicht weiterhelfen. Als ich ihm sagte, dass auf dem Foto das Gleiche draufstehen würde, wie die Modellnummer, die ich ihm genannt hatte, stritt er dies vehement ab. Dies könne so nicht sein. Am Bosch Kühlschrank Made in Polen steht KGN 392IDA/02. Das Problem war, dass Bosch das Modell nur unter KGN 392IDA-02 finden kann. Warum ein Hersteller wie Bosch nicht in der Lage ist, seine eigenen Geräte zu finden, ist mir schleierhaft. Nachdem das Modell nun gefunden wurde das nächste Problem: Es gibt kein Ersatzteil für die Tür, sondern es ist nur möglich, eine Tür komplett zu Preis von 253,92 Euro zu kaufen. Dies sind nur natürlich die Ersatzteilkosten. Allein eine Anfahrt ohne Reparatur kostet noch einmal 120 Euro. Wahrscheinlich kostet die "Montage" der Tür dann nochmal gut 120 Euro, sodass man insgesamt bei ca. 500 Euro Reparaturkosten landen würde und dies nur, weil ein Kunststoffteil, was sicher keine 20 Euro in der Produktion kostet unter Obsoleszenz leidet. Ich hatte das Gerät im Mediamarkt seinerzeit für ca. 650 Euro im Angebot gekauft. Ganz schlecht finde ich auch, dass Bosch abstreitet, dass es innerhalb einer Serie auch einmal Fälle geben kann, wo in der Produktion eventuell sich ein Mangel einstellen konnte. Wofür gibt es das Recht auf Reparatur, wenn Bosch es sich immer noch erlauben kann, Geräte so zu konzipieren, dass man diese nicht wirtschaftlich reparieren kann. Es wird Zeit, dass die EU eine verbindliche Mindestlebensdauer für Haushaltsgeräte von mindestens 8 Jahren vorschreibt. Dies würde dazu führen, dass Bosch bestimmt dann so sorgfältig vorgehen würde, dass kein Mangel zumindest innerhalb dieser Dauer auftreten würde. Dies ist mein erster Kühlschrank, den ich als wirtschaftlichen Totalschaden abschreiben kann, nur weil die Tür von der Haltbarkeit nicht der normal zu erwarten Lebensdauer entspricht. Mein zweiter Kontaktversuch zum Bosch Kundenservice war noch schlimmer, unter der dann von Bosch genannten Rufnummer wurde ich über 90 Minuten in der Warteschlange von einer Mitarbeiterin geparkt. Erst als ich unter einer anderen, einer von Bosch noch nicht bekannten Nummer anrief, konnte ich mit Herrn Luense sprechen, der mir empfahl, um Kulanz zu bitten. Die einzige Kulanz, die mich als Kunde zufrieden stellen würde, wäre ein kostenloser Austausch der Tür. Ich kann nichts dafür, dass Bosch Türen so entwickelt hat, dass diese sich nicht wirtschaftlich reparieren lassen. Dem Grundrecht auf wirtschaftliche Reparatur im Rahmen des EU-Rechts auf Reparatur wird die Lösung von Bosch nicht gerecht.

Es ist immer leicht, online (auch zu Recht) Dampf abzulassen, aber ich möchte diesmal loben. Meine Kaffeemaschine (Siemens EQ7 integral) wurde trotz abgelaufener Garantie vollkommen kostenfrei auf Kulanz repariert - und zwar in Rekordgeschwindigkeit. Angerufen, am nächsten Tag abgeholt und drei Tage später geliefert. Kosten: 0,00Euro. Es war die Pumpe defekt, der Durchlauferhitzer und eine Schale hatte wohl einen Riss. Deswegen: Großes DANKESCHÖN. Top Service.

Leider muss man einen Stern vergeben, der Service hat nicht einmal den Stern verdient.
Wir haben einen Siemens Backofen Studioline.
Das Gerät ist keine 5 Jahre alt und hat Probleme mit dem Kuchen backen.
Da ich selbst auch technisch begabt bin, wollte ich vom Service in München nur wissen, woran es liegen könnte, wenn eine Temperaturdifferenz von 20 Grad zwischen eingestellter und gemessener Temperatur vorliegt ?
Die Dame am Telefon sagte mir, sie brauchen einen Servicetermin vor Ort (Kosten 450 Euro)
Auskünfte am Telefon dürfen keine gegeben werden.
Soviel zum Thema Premiummarke.
Zukünftig kaufe ich mir ein Billiggerät was wesentlich länger hält , einen guten Telefonsupport hat und wenns kaputt ist, wegwerfen.