BSH Hausgeräte GmbH Opiniões 

Schlechter Service. Am 16.8. Habe ich auf der siemens Homepage ein kontaktformular ausgefüllt und beschrieben das meine Kaffeemaschine (die nicht mal 5 Monate alt ist!) Defekt ist und keinen Kaffee mehr ausgibt. Am 18.8 erhielt ich die Antwort das meine Anfrage an die richtige Abteilung weiter gegeben wird. Da ich bis zum 20.8 immer noch keine Antwort erhalten habe, habe ich mich wie in der Email gewünscht direkt an die Stelle Gewand die dort genannt wurde. Am 25.8 habe ich dann diese bodenlose Antwort erhalten:
vielen Dank für Ihre Anfrage. Den Grund Ihrer Beanstandung bedauern wir.
Gerne können wir Ihren Kaffeevollautomaten in unserer Zentralwerkstatt überprüfen und im Falle eines technischen Mangels reparieren.
Hierzu bitten wir Sie mit unserem Service Center einen Abholtermin zu vereinbaren.
Sie erreichen .....
Mit freundlichen Grüßen
Claudia ...

Und dies obwohl ich alle genannten Daten schon im kontaktformular angegeben habe und ich darauf aufmerksam gemacht wurde mich direkt dort hin zu wenden soll ich mich jetzt wieder an eine andere Stelle wenden. Das ist bodenlos.

Diese bewertung wurde 9 Tage nach Meldung an siemens von einer müden Mutter mit baby erstellt. Lösung und kaffee in weiter Ferne.

Die telefonische Produktberatung - besonders Hr. Gaida - ist mehr als top!!! Sehr freundlich, kompetent und max. bemüht! Klare Empfehlung und jederzeit wieder.

Alles hat reibungslos und wie erwartet geklappt!
Klare Empfehlung!

Der Monteur kam pünktlich und öffnete die Abdeckung der defekten Waschmaschine. Der Fehler war offensichtlich, die Aufhängung (ein 57cm langes Blechteil) war an der Federaufhängung durchgescheuert.
Der Monteur teilte uns mit, dass dieses Teil als Ersatzteil nicht mehr verfügbar sei, und deshalb die Waschmaschine nicht mehr zu reparieren sei.
Er kassierte daraufhin 119 Euro und ging wieder.
Dieses angeblich nicht mehr verfügbare Ersatzteil habe ich danach innerhalb weniger Minuten im Internet bei ersatzteileshop.de bestellt. Genau 24 Stunden später wurde das Teil ins Haus geliefert.
Kosten 14,19 EURO + 6,00 EURO Fracht.
Der Einbau wurde problemlos von mir selbst vorgenommen. Die Waschmaschine läuft wieder einwandfrei, wie in den vergangenen 10 Jahren auch.

3.8.25:
Die Antwort unten von BSH ist einfach unglaublich. Bevor ich diese Bewertung schrieb, habe ich ein ausführliches E-Mail mit Auftragsnummer, Foto des beschädigten Teils direkt an BSH-Service geschickt. Bis heute habe ich darauf keine Antwort erhalten. Zu behaupten:
"Leider können wir mit Ihren Angaben keinen Auftrag des Werkskundendiensts feststellen und so, wie Sie sicher verstehen, keine Aussage zur Verfügbarkeit des benötigten Teils treffen",
zeigt erneut, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Was mich fassungslos zurück lässt, ist dass eine Weltfirma wie Bosch bei sowas einfach zuschaut.

Sehr unsympathischer, arroganter Verkäufer.
Nase hoch, keine technische Beratung, Fragen werden nicht beantwortet, telefonisch absichtlich NICHT erreichbar, Emails werden ignoriert.

Achtung Abzocke ! Angeblich Ware geliefert - Nie erhalten - Gehen direkt vor Gericht und gewinnen, mafiöse Strukturen ? Anwälte aus München Firma in Hamburg ? BOSCH ihr wart mal richtig gut... Jetzt nur noch Profilgier, das ist schade, und die Anwälte sind eigentlich Arbeitsrecht und machen das nebenbei... Schade... besser wäre Ware zu liefern und nicht auf DHL zu schieben, dass diese verloren gegangen sei... Schade Schade...

Hände weg von BSH

Am 18.12.2025 habe ich eine Bosch-Spülmaschine von Saturn gekauft. Sechs Monate später hat Sie geleckt und der Aqua-Stopp tritt ein. Ich habe sofort einen Techniker von Bosch beauftragt. Bei mir angekommen hat er sich das ganze paar sekunden angeguckt und sofort war die Diagnose klar: Unreperabel durch Eigenverschulden, so dass keine Gewährleistung / Garantie in Kraft tritt. Angeblich hätte ich Spülmaschinen Salz ohne Trichter eingefüllt und daneben gekippt. Durch angeblichen mangelnden Betrieb der Maschine wäre es durch Sauerstoff und dem Salz zum Lochfraß (korrossion) an der Erhärtungsanlage gekommen.

Ich kann garantieren, dass ich einen für die Maschinen kompatiblen Trichter benutzt habe und die Maschine nach Bedienungsanleitung des Herstellers in Betrieb nahm. Nach Inbetriebnahme war die Maschine dauerhaft in Betrieb. Vielleicht war ja der BOSCH Techniker heimlich immer in meiner Küche seit Tag 1 und daher seine komischen Feststellungen.

Auf jeden Fall würde ich jedem empfehlen 6 mal darüber nachzudenken, bevor man sich für ein Produkt aus dem Hause BSH entscheidet. Denn "Eigenverschulden" scheint eine traurige Betriebsstrategie zu sein. Bevor man lieber zweimal kauft, dann lieber etwas mehr ausgeben und sich MIELE entscheiden.

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Siemens Kundendienst machen, und leider ist es sehr enttäuschend was man als Kunde so erlebt.
Ich habe eine Siemens Waschmaschine IQ 500 und den gleichen Wärmepumpentrockner. Beide Geräte halten nicht das was ich erwartet hatte. Der Kundendienst kommt pünktlich, aber kam zu mir mit 2 Mitarbeitern, einer sehr Unfreundlich. Ich habe Sie in mein Haus gelassen. Der Trockner inzwischen zum 3. mal Defekt, immer wieder das gleiche Problem, er hört sich an wie ein Betonmischer, Poltern, schlagendes Geräusch.
Der Mitarbeiter holt unsanft das Gerät aus der Nische, schraubt und fragt mich ! Oh, wie Staubig??? Ja, guter Mann das ist ein Trockner, der bereits eine komplette neue Trommel bekommen hat, und natürlich auch schon drei neue Lager , und den Antriebsriemen usw.
Und das innerhalb 3 Jahre. Zum Glück hatte ich eine Langzeitgarantie.
Trotzdem hat der Trockner den letzten Service nicht mehr überlebt und mir wurde 50% vom Kaufpreis für den Trockner erstattet.
Und nun durfte ich Laie ja selber mal nachsehen was dort so einen Lärm bei Betrieb macht.

Ich habe festgestellt das eine Schraube in der Rückwand so weit eingeschraubt wurde ,das diese Schraube ständig die Trommel berührt, das hält kein Trockner aus.
Sehr Peinlich so ein Werkskundendienst , der nicht einmal den Fehler findet.
Das gleiche bei der Waschmaschine, hier wurde der Antriebsriemen getauscht , bei einer Waschmaschine die gerade mal 21 Monate alt ist.
Jeder Kundenfrage wird ausgewichen, schuld ist man als Kunde, nie das Gerät, und so etwas hätte man ja noch nie erlebt.
In Zukunft werde ich mir Überlegen ob ich nochmals ein Siemens Hausgerät kaufe.

Zusätzlich möchte ich noch mitteilen das mein Einbauherd von Neff nach dem Kundendienst einen Fehler zeigt.

Die Mikrowelle bei unserem Backofen HM636GNS1796 funktionierte nicht mehr. Wir hatten den Kundendiesnt gerufen, der sehr schnell kam. Die zwei Terchniker Frenzel und Kuhn machten einen SUPER-SERVICE. Sie fanden nach eingehender Prüfung das Problem und setzten ein neues Modul ein. Innerhalb von ca, einer Stunde fu ktionierte unser Gerät wieder und wir sind sehr froh und dankbar.
Die beiden Herren Frenzel und Kuhn sind eine Visitenkarte für Ihr Unternehmen. Auf diese Herren klnnen Sie stolz sein! Inge und Wilhelm Ammon, Fürth

Schnelle Lieferung und eine sehr kompetente Dame am Telefon!

Keine Kontaktmöglichkeiten - Angeblicher Versand
Vor einer Woche widersprüchliche Emails nach Bestellung erhalten. "Versanddatum unbekannt" binnen einer Minute "Versandbestätigung" aber ohne Tracking. Der Versuche per Mail / Webformular oder Hotline in Kontakt zu treten ist gescheitert.

Die auf der Rechnung angegebene Hotline (089 905000) ist nicht erreichbar. Alle anderen Hotlines die via ChatGPT in Erfahrung gebracht wurden, da diese extrem gut versteckt sind, endeten nur im Vertrieb. Die dort erhaltenen Nummer sind entweder ebenfalls tot (es klingelt ein Mal dann Stille) oder führten zum Bosch Car Service.

Falls das hier wider Erwartens der Kundenservice lesen sollte - 1119616002

Es ist für mich unfassbar, wie ein so Namhaftes Unternehmen einen Auftritt und Kundenkommunikation haben kann, die sich so sehr nach Betrug anfühlt. Was bei Bosch an Ingenieurs Leistung geboten wird, wird hier auf Vertriebskanälen um ein vielfaches untergraben.

Zum Vergleich - Meine Erfahrungen mit dem Kundensupport von AliExpress waren um ein vielfaches angenehmer

Ich habe über eine Woche auf meinen bestellten Backofen gewartet. Der Kundendienste war keine Hilfe. Ich habe mich als Kunde mit den Transportunternehmen unterhalten müssen um festzustellen, wo meine Ware abgeblieben ist. Sowas geht garnicht. Einfach schlecht trotz der Angebote. Ich werde bei Für uns Shop nicht wieder einkaufen und empfehle diesen Verkäufer keinem weiter.

Siemens inegrierter Kaffeevollautomat
zum Service und Reinigung wegen unangenehmen Geschmack und Geruch eingesandt . Mit allen Angabe zum Gerät Typ, Alter etc. Firmenangebot angenommen :Eine Reparatur für ca 700€.
Nach ca 3 Monaten hinhalten, die Info :Reparatur nicht möglich , da zu alt.
Dann das Angebot. 1. Rücksendung für 300€ oder Neukauf für ca.1600€.
Ich protestierte, da von Anfang an Alter bekannt war und bekam das Gerät kostenlos zurückgesandt.
Danach habe ich das Gerät selbst überprüft und festgestellt, daß der Kaffeeverteiler ( die Box um den Kaffee auf 2 Tassen zu verteilen)
total versumpft und stark schimmelig war. Nach Neukauf des Ersatzteils bei ebay, konnte ich den Kaffeevollautomat wieder einsetzen. Kosten ca. 20€.
Ersatzteil ist vorhanden und die Fa. hätte das Geruchsproblem beheben können.
Das zum Thema upcycling .
Es geht nur um Gewinn , obwohl bekannte Probleme einfach behoben werden können.

Wir haben seit 7 Jahren einen eingebauten, hochwertigen Kaffeevollautomaten in unserer Küche. Leider hat das Gerät nie gut funktioniert. Trotz Originalreinigungsmittel. Einmal war die Maschine für 299€ in der Reparatur. Jetzt wieder mangelhafte Funktion. Keine vernünftige Zuständigkeit beim Kundendienst und null Interesse an Kundenzufriedenheit. Als Optionen bot man uns an: 1. Reparatur 335€! 2. Nur Prüfung für 230€! 3. Entsorgung, sogar kostenlos!!!!!! Unterirdisch

Der letzte Laden,…..
Keine Antwort auf meine Anfrage….
Kannst du vergessen!
Unglaublicher Laden mit Nase hoch, ganz weit oben…
Gruß

Auftragsnummer 0371174470

Kaffeevollautomat EX900TQ907DF5/03
Kaufdatum 17.05.2025

Neuer Kaffeeautomat mit zwei Mahlwerken, das Linke arbeitet leise und das Rechte ist deutlich lauter und mahlt bei gleicher Einstellung viel gröber. Manchmal kommt eiskalter Kaffee aus dem Automaten obwohl Brühvorgang auf 96° eingestellt ist. Wassertank wird manchmal plötzlich nicht erkannt, obwohl nicht berührt und fest eingesetzt. Brühvorgang extrem langsam, Zudem kommt aus dem rechten Auslass kaum Flüssigkeit.
Automat ist keine 2 Wochen alt und ich habe mich mit diesen Mängeln an BSH gewandt. Vorgestern wurde der Automat abgeholt und heute bereits zurück. Einzige was gemacht wurde war die neue Maschine zu entkalken, wie gesagt 2 Wochen alt und von der 1. Sekunde mit Britta Wasserfilter betrieben. Zudem wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Entkalkung aus Kulanz durchgeführt wurde. Keine Hinweise zu den eigentlichen Mängel und leider alles noch immer wie vorher. Wir haben CHF 1´799,00 für diesen Automaten bezahlt und es startet mit Ärger ab dem ersten Tag. Wenn hier nichts passiert, werden wir unsere Rechtschutzversicherung einschalten und garantiert keine Geräte von Siemens mehr kaufen, solange dieses Unternehmen Reparaturen für Siemens durchführt!

Update 05.06.2025
Vielen Dank für Ihre Antwort, welche mich ebenfalls nicht zufriedenstellt. Ein nichtsagender Standard und nicht ansatzweise lösungsorientiert. Natürlich werde ich das Gerät neu einsenden und bin Spannung das Ergebinis abwarten.

Ich habe eine Waschmaschine bestellt. Diese wurde von der Spedition (Rhenus) geliefert und angeschlossen.

Die Waschmaschine hatte eine kleine Schramme. Diese habe ich bei BSH per E-Mail reklamiert. Die Reklamation wurde schnell bearbeitet und mir wurde sehr schnell ein Preisnachlass gewährt (welchen ich wollte).

Negativ ist, dass der von mir ausgewählte Termin um 5 Tage nach hinten verschoben wurde, es stand aber dass man 2-3 Tage als Puffer bereithalten sollte. Positiv ist, dass die Spedition pünktlich war und gut über den aktuellen Stand informierte. Trotzdem hätte ich gedacht, dass man einen Schraubzieher mitnimmt (der Herr von der Spedition hat mich nach einem gefragt um die Schlauchschelle festzumachen), und vllt. eine Wasserwaage, wenn man einen derartigen Anschlussservice anbietet. Sie wurde aber davon ab ordentlich angeschlossen.

Ich schwankte unterm Strich zwischen 3 und 4 Sternen, wegen der reibungslosen Bearbeitung des Reklamation gebe ich die 4.

Vorweg muss ich sagen dass so gut wie alle unsere Küchengeräte von Gaggenau sind (Geschirrspüler, Dampfgarer, Kaffemaschine, Backrohr) und wir daher aufgrund einer Fehlermeldung vom Geschirrspüler (Fehler-Code E15, der auf einen internen Wasseraustritt hinerweist) auch den Gaggenau Kundendienst kontaktiert haben.

Bei der Reparatur Anfang Februar wurde auch die Pumpentopfdichtung korrekt getauscht. Weiters noch die Türdichtungen anders eingesetzt und auch die Schaniere, die laut Aussage des Technikers überdehnt waren.

Im April ist uns dann aufgefallen dass die Küchen Einbauschränke bei den Ecken und Kanten immer mehr aufgequollen sind und dass der Grund Wasserdampf war, der während dem Betrieb ausdampft ist. Es wurden davon auch Videos und Fotos gemacht, die den Gaggenau Kundendienst weitergeleitet wurden. Bei dem zweiten Technikertermin Anfang April wurde eine Geräteüberprüfung durchführt und festgestellt dass das Gerät insgesamt verzogen sei und dass eine Reparatur nicht durchgeführt werden kann.

Da seit dem Kauftermin der Gaggenau Geräte im Jahr 2015 so ein Umstand noch nie aufgetreten ist und ein derartiges Aufquellen der Küchenfronten in der täglichen Nutzung aufgefallen wäre, haben wir Gaggenau mit einem Schadensersatzforderung konfroniert, die jedoch abgeblockt wurde.

Wir haben uns für die Reparatur des Geschirrspülers daher an einen anderen Kundendienst (nicht BSH Hausgeräte) gewendet, der diesen ausgebaut hat und innerhalb einer Woche reparieren konnte (durch Tausch des Schlosses). Jetzt läuft dieser seit einigen Wochen wieder ohne Probleme und es tritt kein Wasserdampf mehr aus.

Ein Anruf in deren “Customer Relations” Abteilung hat ausser der Aussage “Gaggenau übernimmt keine Kosten”, stellenweisen Schweigen und dem ".. dazu kann ich nichts sagen .." Satz (u.a. zur Frage der Relevanz der Kundenzufriedenheit) leider nichts gebracht.

Zurück bleibt eigentlich nur Frust und Unverständnis. Andere Firmen schaffen es besser BSH Geräte zu reparieren und bei Gaggenau wird nur die Mauer gemacht wenn Probleme auftreten.

Die Reparatur hat super funktioniert!
Jedoch wurde dürfte sich niemand dazu bemüßigt fühlen den Reparatur Bonus ein zu lösen. Ich habe vor 1,5 Wochen alle nötigen Unterlagen gesendet wie es mir gesagt wurde aber bis jetzt keine Meldung bekommen das BSH ihn eingelöst hat!

Vor einem Neukauf wollten wir wissen, ob der Fehlerspeicher einer "Silence PLUS" Tisch-Geschirrspülmaschine "zurückgesetzt" werden oder sich nach behebung eines angezeigten Fehler sich selbst zurücksetzt. Kürz gesagt: BOSCH tel. Service hatte kine Ahnung: Lapidare Aussage (5x Widerholt): Stecker zieghen und abwarten - was natürlich nicht stimmt. Eine unsere zwei defekten Maschinen zeigte zwei fehler, die bei der zweiten nicht vorhanden waren, bei Umwechseln der Elektronik wuden dieselben Fehler angezeigt wie bei der "defekten" wobei wir uns hier dachten, dass es einen Fehlerspeicher gibt, der gelöscht werden müsste. Hierüber ist aber bei BOSCH nichts zu erfahren- " ... wir machen keine technische Beratung..." also auch nicht die Auskunft ob man nun eine neue Elektronik braucht oder die alte weiterverwendet werden kann nachdem die Fehler (z.B. Pumpenverstopfung) besetigt hat. Also die Sache dem BOSCH Reparaturdienst überlassen? Dermüsste das Problem ja auch irgendwie lösen. Wir haben uns für einen Neukauf entschieden. Können Bosch Technik nicht empfehlen und Telefonservice mit mehr als 8 Minuten Warteschleife auch nicht.