BSH Hausgeräte GmbH Opiniões 

Mein Siemens EQ6 Kaffeevollautomat hat nach 18 Monaten den Geist aufgegeben.
Am 28.12. nach 10 min Telefonschleifenaufenthalt eine einigermaßen freundliche Person am Telefon gehabt, die mir mitgeteilt hat, dass die Maschine abgeholt würde. Nachdem ich erfahren habe, dass das am 17.1. also 3 Wochen später erfolgen sollte, fragte ich, ob ich die Maschine selbst einsenden könnte. Dies wurde verneint. Auch iene Reparaturalternative hier vor Ort gäbe es nicht.
Die Maschine wurde dann tatsächlich am 17.1. abgeholt. Kaum 5 Tage später ist sie dann auch in Nürnberg angekommen und mir wurde eine Auftragsnummer per EMail mitgeteilt.
Auf der Webseite von BSH wird dieser Auftrag allerdings nicht gefunden. Heute am 27.1. habe ich keinerlei Info, wann ich wieder mit meiner Maschine rechnen kann.
Da ist jeder ebay Kleinverkäufer besser digitalisiert als dieser Laden.

Das geht ja gut los....
Samstag zwei Elektrogroßgeräte bestellt für rund 1700 EUR, zwecks Stacking noch einen original Zwischenbaurahmen hinzugefügt, wie verlangt. Montags Versandbestätigung für die gesamte Bestellung erhalten. Dienstag mit Spediteur RHENUS einen Liefertermin für kommenden Donnerstag vereinbart, amngels verbindlicher Zeitangabe (nur 07.00 - 18.00 Uhr...) dann noch einen Tag Urlaub genommen. Rechnung wurde auch gleich geschickt, noch ohne Erhalt der Ware!

Gestern dann kommentarlose Absage des Liefertermins ohne weitere Hintergründe! Seither versuche ich erfolglos, den BSH-Kundenservice zu erreichen, unmöglich! Man hängt jeweils ein paar Minuten in der Warteschleife bevor der Anruf dann abgebrochen wird mit Verweis auf die vielen Gespräche des Kundendienstes. Auf eMail-Nachfrage nach den gründen und dem weiteren Vorgehen keinerlei Reaktion! Bin nun wirklich unsicher, ob ich die Bestellung besser stornieren soll, wenn ich mir die Bewertungen hier so anschaue....BSH, was ist da los???
(Auftrag 1455323173/ Bestellnr. 1118415197-0)

Ich habe bis auf den Kühlschrank nur BSH Produkte gekauft, weil ich mit diesen in der Vergangenheit eine Wertigkeit und ein Qualitätsstandard verbunden habe.

Leider wurde ich aus meiner Sicht hier enttäuscht.

Ich habe am 04.12.2022 (09.01.2025 BSH-beauftragt) eine Siemens Waschmaschine und einen Bosch WP Trockner gekauft.Bei der Waschmaschine war vor 8 Monaten der Riemen der Trommel gelöst bzw. Riemenscheibe.

Als Kunde hatte ich alles angeben und erst nach dem zweite Besuch und 2 Wochen ohne Waschmine wurde der Fehler gefunden und beseitigt.

Hingenommen als Kunde ohne Kommentar

Jetzt ist 5 Wochen
nach dem Gewährleistungsablauf am Trockner ein Ablaufset defekt.

Mir wurde die Kostenlose Überprüfung des Fehlers in Aussicht gestellt und ich hätte im Rahmen einer Kulanz eine volle Übernahme der Instandsetzung gefreut.

Hinsichtlich der Vorgeschichte des anderen BSH Produktes wäre hier eine volle Kulanz sicher als Lösungsweg angebracht gewesen.

Der Defekt ist ein Stellmotor des Ablaufsets für 12€ der ein Produktmangel ist.Zumal der Fehler schleichend sich eingestellt hat und erst fast genau 2 Jahre nach Inbetriebnahme ausfällt.

PS:Ich hatte die meine 9 Jahre alten Bosch Geräte funktionsfähig ersetzt,weil ich keine Probleme habe wollte uns 2 Aufälle in 2 Jahre ist nicht der Anspruch den ich habe.

Schnelle korrekte Lieferung von Ersatzteilen von Gaggenau-Backofen. Die benötigten Ersatzteile konnten auf der website einwandfrei gefunden und identifiziert werden.

Keiner geht ans Telefon und auf die E-Mail antworten sie auch nicht.
Und das habe ich mehrmals versucht über 2 Wochen

Unterirdischer Kundenservice. Der Kundenservice Mitarbeiter schwatzt den Kunden Versicherungen auf die im Schadensfall dann auch nicht greifen.
195 € nur für die Anfahrt zum Kunden.

Habe eine IQ 700 Spülmaschine vor ca. 1 Monat gekauft. Nach einer Woche der erste Monteur Einsatz. Der elektrische türschloss mechanismus war defekt. Seit kauf war ständig ein extrem starker Brandgeruch nach dem Spülung zu vernehmen. Nächster Monteur.... Der hat mal die ganze Maschine zerpflückt und tot repariert. Jetzt warte ich seit nunmehr 4 Wochen auf ein Ausstauschgerät. Schlimmer noch, wenn man die Hotline anruft, wird man nur vertröstet bzw. meiner Ansicht nach komplett verarscht. 12 mal dort anrufen um, einen Rückruf zu bekommen zwecks Termin zum Austausch. Das ist schon mehr als nur treist, wenn der Kundendienstberater sagt, wir rufen sie im laufe des tages zurück und dann kommt nichts. 1.008 € für einen Haufen Schrott, zudem der für meiner Ansicht nach schlechteste Kundenservice und Kundendienst den ich erlebt habe. Dann lieber zu dem Mitbewerber mit dem M. Da klappt der Kundendienst zu 100% und die Qualität ist um einiges besser. Siemens nein Danke !!!

Anscheinend kein Einzelfall, wenn man die Bewertungen hier ließt.
P.s.
Das Entschuldigungsschreiben seitens BSH wird schon als Vorlage auf ihren Rechnern vorhanden sein, bei dieser Vielzahl an Beschwerden.

Man möchte nicht anonym sein, daher die Auftragsnummer 0755098820 zu dem Vorfall.

Bewertung:

Diese Firma ist scheinbar darauf trainiert, Kunden systematisch zu täuschen. Wir haben den BSH Service kontaktiert, weil unsere Spülmaschine defekt war, und bereits bei der Terminvereinbarung die genaue Fehlermeldung durchgegeben. Der Techniker kam, blieb kaum 19 Sekunden, um festzustellen, dass er die benötigten Ersatzteile nicht dabei habe. Statt einer Lösung erhielten wir lediglich ein Angebot für eine neue Spülmaschine – für eine Reparatur von 1300 Franken!

Die Krönung: Wenn wir eine neue Spülmaschine bei ihnen kaufen würden, würden die 170 Franken für den nichtssagenden Besuch „erlassen“. Was für ein unverschämtes Geschäftsmodell! Wie kann eine Firma in der heutigen Zeit so dreist agieren? Anstatt zu reparieren und so zur Ressourcenschonung beizutragen, wird offenbar gezielt auf Neukäufe gedrängt. Ein absoluter Widerspruch zur Nachhaltigkeit und ein Skandal in Zeiten von Umwelt- und Klimakrise.

Wir sind zutiefst enttäuscht von diesem unseriösen und kundenfeindlichen Verhalten. Jeder, der Wert auf ehrlichen Service legt, sollte einen großen Bogen um diese Firma machen!

Im Dezember 2024 ging mein Geschirrspüler kaputt. Also muss ein neuer her. Gesucht und gefunden - Siemens Geschirrspüler mit Energielabel B! Ist gekauft!
Geliefert und angeschlossen, erste Betriebsinnahme mit leerem Körben. Nach einer halben Stunde kam die Fehlermeldung E 31-00. Nachschau im Handbuch: schließen sie den Wasserzulauf,Gerät ausschalten, von Strom trennen, Siemens-Service anrufen. Alles habe ich so befolgt. Service mit sächsischem Akzent gibt den nächsten freien Termin am 15.1.2025 ab 12:30 Uhr bekannt. Was soll ich machen außer "ok."?
Am 14.1.2025 bekomme ich um ca. 9:30 Uhr eine eMail: Unser Servicetechniker hat sie um 08:30 Uhr nicht angetroffen.
Anruf bei Service, diesmal österreichische Telefonnummer. Ja ihr Reparaturauftrag wurde verschoben. Nur ich weiß von nichts, daher auch niemand zu Hause. Nächster Termin am 28.1.2025!
Fazit: Ich habe seit einem Monat einen neuen Geschirrspüler um 1000,- Euro, den ich nicht benutzen kann weil er an E 31-00 leidet, Die Familie muss mit der Hand das Geschirr abwaschen, was den Energieverbrauch (Warmwasser) erhöht, die mentale Laune auf ein Minimum reduziert und nicht zitierfähige Ausdrucke über Siemens produziert. Alle hoffen, dass der Termin am 28. von Siemens eingehalten wird.

28.1.2025
Techniker war da! Zerlegte die Maschine um ein Leck zu finden und fand es - es fehlte eine Dichtung! Bei einer neuen Maschine!
Funktioniert jetzt endlich 👨🏻‍🔧 Familie vorläufig 👯‍♀️

Schnelle, unkomplizierte, verlässliche, kompetente und freundliche, Abwicklung.

Finger weg Ich habe eine Kaffeemaschine bestellt, das Produkt kam nicht an, es wurde von DHL zurückgeschickt, sie haben es selbst storniert Und sie sagten, sie hätten es storniert, dann hätten sie Geld von meinem Bankkonto abgebucht und mir gesagt, ich solle das Produkt zurückschicken und wir würden das Geld zurückerstatten. Ich sage, das Produkt ist bei mir nicht angekommen, ich sende seit einem Monat Nachrichten und rufe an und das Telefon immer Leitung besetzt Ich möchte nur mein Geld zurückerstattet bekommen.

Sehr unprofessionell!!! Im Online Shop wird die Ratenzahlung angeboten. Sobald man etwas mit Ratenzahlung kauft und die Bestellbestätigung bekommt, kommt nach Tagen die Stornierung der Bestellung ohne jeglichen Grund!
Es gibt auch andere Händler und anderen Marken! Kein Wunder, dass Siemens Geldprobleme hat , wenn sie nach so einem unprofessionellen Verhalten Kunden verliert!!!

Ich habe bei BSH Hausgeräte GmbH einen Bosch Standmixer bestellt, doch leider war der gesamte Prozess enttäuschend. Schon vor der Lieferung war niemand über die Hotline erreichbar, und auch auf meine E-Mail-Anfragen habe ich keine Antwort erhalten.

Als die Lieferung schließlich ankam, stellte ich fest, dass das Produkt nicht dem entsprach, was online beschrieben war. Ich habe sofort versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen – erneut ohne Erfolg. Auch auf meine erneute E-Mail erhielt ich keine Rückmeldung.

Ich habe die Sendung schließlich zurückgeschickt und warte nun gespannt darauf, wann ich mein Geld zurückerstattet bekomme. Bisher war der Kundenservice leider mangelhaft, und ich kann die Erfahrung nicht empfehlen.

NACHTRAG:

Sehr geehrtes Bosch Home Team,

Leider muss ich feststellen, dass die von Ihnen angegebene Telefonnummer (0911 / 70 440 040) lediglich das Reparaturcenter von Bosch in Nürnberg ist. Dort konnte mir in meinem Anliegen nicht weitergeholfen werden.

BSH Hausgeräte GmbH sitzt meines Wissens in München, doch dort erreiche ich niemanden telefonisch. Darüber hinaus habe ich bereits drei E-Mails an Sie gesendet, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe.

Das von mir retournierte Gerät ist laut Ihrer Eingangsbestätigung seit über einer Woche bei Ihnen eingegangen. Jedoch habe ich bislang keine Rückerstattung des Kaufbetrags erhalten.

Ich bitte Sie dringend, sich meinem Anliegen anzunehmen und mir eine verbindliche Rückmeldung zu geben, wann ich mit der Erstattung rechnen kann.

Mit freundlichen Grüßen,
Kofi A.

Am Black Friday habe ich bei einem Angebot zugeschlagen und mit meiner MasterCard bezahlt.
Der laut Angebot zu bezahlende Betrag wurde per 3D-Secure freigegeben und wie erwartet auf dem Konto reserviert. Sah zu dem Zeitpunkt also so aus wie als würde alles nach Plan ablaufen.
Am Tag der Abbuchung wurde jedoch plötzlich ein zusätzlicher fast 4!-stelliger Betrag abgebucht. Diese zusätzliche Buchung wurde nie freigegeben und hätte NIE stattfinden dürfen. Da ich davon ausgegangen bin dass es sich um einen simplen Systemfehler handelt, habe ich daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Erst beim dritten Kontaktversuch wurde endlich lösungsorientiert reagiert, wie erwartet wurde einem Systemfehler die Schuld gegeben und mir versichert, dass der offene Betrag an mich zurück überwiesen wird und ich mich melden solle, falls der Betrag bis ende der Woche nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Natürlich ist das Geld nicht angekommen und auf die erneute Anfrage von Gestern wurde heute natürlich noch immer nicht reagiert.

Edit: Anfang Jänner wurde das Geld nun endlich überwiesen.

Achtung, dieses Unternehmen ist unseriös. Die Ware wird wochenlang nicht geliefert, der Kundenservice reagiert weder telefonisch noch per Mail. Geld wird aber natürlich abgebucht. Ich hoffe, es wird sich finanziell über Paypal klären lassen.

In der Cashback-Aktion von Expert für Siemens Geräte wird damit geworben das Cashback-Geld innerhalb von 8 Wochen auf dem Konto zu haben. Das kann ich zumindest bei mir nicht bestätigen. Auf Mailnachfrage wo das Geld bleibt kommt eine Standardmail mit erhöhter Maileingang,… bla bla bla, das ist nun auch schon wieder über eine Woche her. Meine Erfahrungen sind also sehr negativ. Ich habe meinen Experthändler jetzt eingeschaltet um hoffentlich doch noch mein Geld zu bekommen.

Unser Bosch- Kochfeld (NVQ645CB6E, Induktion) ist nach 7 Monaten in der rechten Hälfte komplett ausgefallen. Im November habe ich dann Online einen Termin zur Reparatur vereinbart. Inklusive Fehlernummer und Fehlerbeschreibung, wie es das begrenzte Eingabeformular zuließ. Das damals der frühestmögliche Termin dann 2 Wochen in der Zukunft lag, war schon ärgerlich, da dies ja 2 Wochen nur eingeschränktes Kochen für eine Familie bedeutet. Gestern war dann endlich der Techniker vor Ort. Offensichtlich wurde beim Zusammenbau des Kochfelds vergessen eine Schraube einer Zuleitung einer Induktionsspule anzuziehen. Das dies ein brandgefährliches Thema ist, hat man dann an dem verkokelten Anschluß auf der Platine und der verschmorten Leitung gesehen. Ärgerlich war, dass der Techniker das Problem nicht reparieren konnte, da er nicht alle erforderlichen Ersatzteile dabei hatte. Ein entsprechendes Teil war auch erst für den nächsten Tag wieder lieferbar und daher verhindere das System, dass er einen neuen Termin vereinbaren könne. Bosch würde sich bei uns wegen eines neuen Termins melden. Wir sollen den Herd gar nicht mehr benutzen. Dies sei zu gefährlich. Hier noch davon ausgehend, dass das Thema dann in wenigen Tagen bzw. zeitnah erledigt ist, habe ich mich der Situation fügen müssen. Es kam nun tatsächlich eine EMail, dass mein Ersatzteil vorrätig sei und ich wegen einer Terminvereinbarung anrufen solle. D.h. ich muss mich wieder um einen Temin kümmern!? Nach einer geraumen Zeit in der Warteschleife bin ich dann tatsächlich "durch" gekommen. Was mich dann aber schockiert hat, ist die Tatsache, dass der früheste Termin wieder in 2 Wochen ist (23.12.). Ich könnte den Termin annehmen, oder es sein lassen, war die Aussage meiner Gesprächspartnerin. Ich musste ihn also akzeptieren, um überhaupt eine Chance zu haben, zumindest an Weihnachten wieder ein warmes Essen zubereiten zu können.Damit hat man die in der Rechtsprechung anerkannte maximale Reparaturdauer schon voll ausgereizt. Auch wurde die Vorgabe eine Reparatur für den Kunden möglichst effizient auszuführen, nicht umgesetzt. Für mich ist das ein Unding, dass ich jetzt mind. 4 Wochen warten muss, bis ich einen mangelhaft gefertigten Herd von Bosch wieder benutzen kann. Ich weiß noch gar nicht, wie wir das als Familie jetzt bewerkstelligen sollen. Bei diesen Zeiträumen braucht man keine teuren deutsche Geräte mehr kaufen und ich kann nur jedem empfehlen, dieses genau abzuwägen. Man muss sich aber auch nicht wundern, wenn man Techniker so ineffizient (ohne die erforderlichen Ersatzteile) einsetzt, dass von den propagierten 5 Tagen Reparaturdauer nicht zu halten sind. Mit diesem Verhalten wird man auch die "Wiederkäufer" für die Zukunft verlieren und muss sich über entsprechend schlechte Bewertungen nicht wundern.

Update 18.12.24:
Nach der Einmischung des BSH Hausgeräte Teams wurde der 2. Termin um fast eine Woche vorverlegt. Es wurde also versucht dem Kunden entgegen zu kommen. Dies bewegte mich zu der Aufwertung von 1 auf 3 Sterne.

Nachdem ich fast 2 Wochen gewartet hatte, rief mich jemand an und teilte mir mit, dass mein Artikel am nächsten Tag zwischen 06:00 AM und 07:00 AM Uhr geliefert würde und dass es keine Möglichkeit gäbe, die Zeit zu ändern.

Da ich keine andere Wahl hatte, akzeptierte ich das Lieferdatum/die Lieferzeit, wurde dann aber überrascht, als jemand um 05:25 Uhr (als ich schlief !!!!) an meiner Tür klingelte, um meinen Artikel zu liefern

Ein Siemens Herd am 16.09.24 defekt gekauft, seit 4 Wochen werden Reparaturtermine verschoben, entweder Monteur krank oder bei der 3. Absage angeblich Ersatzteil nicht lieferbar. Anrufe sowie Emails werden ignoriert. Nie wieder Siemens oder ein Boschgerät! Update: Nach langen hin und her bin ich an einer sehr kompetenten Mitarbeiterin gekommen, Problem innerhalb 1 Tag gelöst, vielen Dank an diese Mitarbeiterin!

Ich gebe hier einen Stern um bewerten zu können! Man kann nur warnen etwas von Bosch zu kaufen! Ich habe eine Bügelstation von Bosch erworben, eigentlich ein tolles Gerät und nicht billig. Nach drei Jahren läuft Wasser aus dem Gehäuse. Ich habe die Reparatur für 90 € gebucht, nach einer Woche kommt die Bügelstation zurück! Es tut uns leid, ihr Gerät können wir nicht reparieren weil es die Ersatzteile nicht mehr gibt! Keine Kulanz, kein Alternativvorschlag, 250 € für die Tonne! Nach drei Jahren! Gut, das ich keine Wârmepumpe oder sonstiges von denen erworben habe! Ein Armutszeugnis für die größte GmbH der Welt!