BSH Hausgeräte GmbH Opiniões 

Mein Neff-Geschirrspüler hatte am 13.04.25 noch einen Spülgang beendet und war danach aus und blieb auch aus, ließ sich nicht mehr einschalten. Ich habe direkt Online einen Termin mit dem Werkskundendienst gemacht, der mir wie vorangekündigt im Nachgang mit 119 € in Rechnung gestellt wurde. Der Techniker erkannte schnell: "Widerstand auf der Platine durchgeschmort. Ist ein Centartikel, aber ich darf den nicht austauschen. Doch Sie können sich einen neuen Widerstand besorgen und dann selbt einlöten, ich darf das nicht." Da Widerstände einlöten nicht mein Tagesgeschäft ist und das Gerät auch schon ca. 15 Jahre alt war, habe ich mich direkt beim Techikerbesuch (Werkskundendienst!) für einen Neukauf entschieden. Der Techniker meinte: "Das Nachfolgegerät ist Modell sowieso, damit finden Sie es dann im Internet und können es dann beim günstigsten Shop bestellen ..." Lieferung & Montage ist bei diesen Bestellungen im Internet ja meistens nicht inkludiert und ich hätte mich dann nach der Lieferung auch noch um Installation und Einbau kümmern müssen. Ich dachte also, wenn ich beim Werkskundendienst Ersatz bestelle, ist es vielleicht etwas teurer, aber ich bekomme auch das Komplettpaket und spare zwar kein Geld aber dafür Zeit. Ganz, ganz schwerer Denkfehler auf meiner Seite! Denn als ich endlich ganz richtig bestellen konnte, war es schon der 30.04. Warum ich nicht vorher was unternommen habe? Ich dachte ja, ich hätte bestellt und wollte am Ende nicht mit zwei neuen Geschirrspülern meine Küche bestücken müssen. Letztendlich muss ich selbstkritisch feststellen, dass ich da eine Chance zum Umdisponieren auf den örtlichen Fachhandel verstreichen lassen habe.
Und am 15.05., also mehr als einen Monat nach dem Defekt, wurde endlich das neue Gerät geliefert - nicht das Modell, das der Techniker genannt hat, weil das lt. BSH-Shop auch schon nicht mehr produziert wird, sondern eines der vom Shop vorgeschlagenen Alternativgeräte. Lieferung & Montage durch myHermes. Nachdem der Einbau abgeschlossen war, wurde mir gesagt: "Kleines Problem: Klappe lässt sich nicht ganz öffnen, ist neueres Modell, da muss aus Leiste unten was rausgesägt werden." Und nein, myHermes konnte das nicht und zog dann so schnell ab, dass die Maschine nach ca. 4 Minuten Probelauf zwar auf Fehler (Wasserzufuhr unterbrochen) lief, aber die Monteure nur noch telefonisch erreichbar waren und an den BSH-Kundendienst verwiesen. Auch eine Einweisung in das neue Gerät erfolgte nicht und vor dem "Leerlauf" zum Reinigen des Geräts durfte ich weder Salz nich Klarspüler einfüllen, so schnell wollten die Monteure weg. Da aber das Gerät sowieso auf Fehler lief, bevor Wasser fließen konnte, war das auch nicht so dramatisch.
In den Abendstunden ging es dann auf private Fehlersuche ganz im Sinne des neu definierten Kundendienstes (der Kunde dient dem Unternehmen). Wasserzufuhr und Wasseranschluss geprüft, alles fehlerlos, Zulaufschlauch wieder auf den Anschluss geschraubt und plötzlich lief die Maschine fehlerlos, vermutlich hatte der Aquastopp das getan, was er tun sollte: Den Wasserzufluss gestoppt, warum auch immer.
Bleibt das Problem mit dem Sockel. Ich wusste nicht, dass ich neben einen neuen Geschirrspüler mir besser gleich eine ganz neue Einbauküche gekauft hätte. Denn die Einbaumaße passen zwar noch zur Küche, aber beim Redesign der Geräte hat der Hersteller anscheinend die Klappe der Maschine vergrößert und damit verschiebt sich der Öffnungswinkel und die Maschine stößt beim Öffnen auf die Verblendleiste am Sockel. Ich hatte erwartet, dass Anpassungsarbeiten dieser Art zum Einbau mit dazu gehören und ich, wenn die Monteure wieder wegfahren, ein betriebsbereites und einsatzfähiges Gerät in der Küche stehen habe - eine Kurzeinweisung in das Gerät habe ich ja schon gar nicht mehr erwartet. Stattdessen muss ich mich jetzt um handwerkliche Nacharbeiten kümmern, die ich nicht mal beabsichtigt hatte. Denn den neuen Geschirrspüler kann ich wegen der Öffnungseinschränkung immer noch nicht nutzen und ich muss weiterhin per Hand spülen. Ist vermutlich sogar die Lösung, die mir am wenigsten Aufwand bereitet und meinen Dienstleistungsaufwand als Kunde für das Unternehmen reduziert.

Mein Siemens Kaffeevollautomat sollte nach 6 Jahren das erste mal professionell gereinigt werden. Dafür bietet Siemens eine (jährliche) Reinigungsleistung mit pick-and-return über GLS an.
Das Abholen und Zurückbringen des Vollautomaten verlief problemlos.
Der Service bei Siemens / BSH war jedoch unterirdisch. Der Kaffeevollautomat verlies meine Wohnung in einem funktionierenden Zustand. Nur nach Calc&Clean sammelte sich etwas Wasser unterhalb der Maschine. Ich bin daher davon ausgegangen, dass die Dichtungen gewechselt würden. Es kam anders...
Kaum war die Maschine bei BSH in Nürnberg eingegangen, bekam ich einen Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sowohl die Brüheinheit gerissen (bei der täglichen Reinigung war davon nichts zu sehen), als auch die Pumpe defekt wären. Da frage ich mich, wie ich jeden Tag meinen Kaffee zubereiten konnte...
Kostenpunkt 305 €, anstelle der 100 € für die Reinigung.
Ich habe keine Lust, meinen Maschine nach Mals in die Reinigung zu geben und fühle mich abgezockt.

Unternehmen ist nicht in der Lage eine Waschmaschine ohne Transportschaden zu liefern (es bedurfte vier Lieferungen bis eine Waschmaschine ohne Beule oder Bruch geliefert wurde). Des Weiteren wird einem die Altgeräte Mitnahme berechnet obwohl diese Nachweislich nicht erfolgte. Dies Firma und ihre Transportpartner zeigen keinerlei Entgegenkommen.

Spülmaschinen-Klappe ging über 90 Grad auf und hing etwas herunter. Kostenvoranschlag im Vorfeld verlangt. 36€ für Scharniere. Aber für die Reparatur insgesamt gab es keinen Voranschlag.
119€ Anfahrt und Diagnose war angekündigt. Die Arbeit dauerte ca. 45 Minuten.
Der Endpreis lag dann bei 269€. Wurde vor Ort kassiert. Kalkulierter Stundenlohn von Netto knapp 100€.
Insgesamt war mir das zu teuer. "Preise sind fest" heißt es - aber natürlich erst im im Nachhinein. Wie die Berechnung entsteht konnte man mir nicht sagen. Rechnung aufschlüsseln wäre nicht möglich.

Endergebnis: Tür nach Reparatur noch immer etwas schief (hat der Reparateur angekündigt). Bezahlt 269€. Neupreis der Maschine 529€.

Ich wusste, dass es ein Risiko ist. Mache ich nicht nochmal. Daher die Warnung an dieser Stelle für Andere.
Ich wusste, dass

Ich hätte wohl früher mal hier schauen sollen. Habe Ende Februar zwei Geräte bestellt für Auslieferung zum 01.04.25. Angeblich waren die Geräte verfügbar. Dann bekomme ich zum 01.04.25 eine E-Mail, dass die Kreditkarten Zahlung nicht geklappt hat, was mich sehr wundert, denn ich habe keinerlei Einschränkungen diesbezüglich. Angeblich will jetzt die Buchhaltung auf Rechnung umstellen.
Seit dem keinerlei Meldung mehr. Keine Reaktion auf Mails und den telefonischen Kundenservice kann man vergessen.
Selten so schlechten Kundenservice erlebt.
Werde meine Bestellung wieder stornieren und wo anders kaufen.

Das Unternehmen will mich abzocken. Ich soll eine Reparatur bezahlen. Einen Handwerker, der nicht erschienen ist. Das Unternehmen hat einfach ein Handwerker bestellt und wollte 129€. Jetzt kommen Mahnung vom Amtsgericht Coburg. Aufpassen!!!

Die Kühlgefrierkombination von Siemens hat uns über 800 Euro gekostet. Nach knapp einem Jahr stinkt das Gerät bestialisch, so dass mir seit über 4 Wochen dauernd übel ist. Wir haben abgetaut, mehrfach ausgewaschen, alles Zugänge und Überlaufschale gereinigt. Zwei mal war der Techniker da. Beim ersten Mal tauschte er ein Modul aus, beim zweiten Mal sagte er, dass er nichts riecht. Wir bekommen jetzt ein Putzmittel.....Ich werde nie wieder ein Siemensgerät kaufen, außerdem eine Schadstoffmessung durchführen lassen und die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.

Ersatzteile werden sehr schnell gliefert. Die Bestellung und das raussuchen der entsprechenden Teile ist sehr übersichtlich, auch die anschließende Prüfmöglichkeit was die kompatibilität betrifft ist sehr gut. Ich verstehe hier einige nagativ bewertungen nicht da diese dem Lieferdienstleister unzurechnen sind und nicht BSH.

Es ist einfach nur noch eine Katastrophe. Es ist kein Wunder, dass wir den Anschluss verlieren. Wir haben eine Bestellung von 4 Großgeräten 1 1/2 Monate vor benötigtem Datum getätigt. Lieferzeitraum wurde mit 3-7 Werktagen angegeben. Da wir die Geräte nicht in der alten Wohnung lagern wollten, haben wir uns für den 24.03.2025 als Lieferdatum entschieden. Viel Zeit für BSH, alles so zu planen, damit die Lieferung rechtzeitig ankommt.
Fazit: Keine Informationen darüber, ob heute geliefert wird, keine Möglichkeit Mitarbeiter zu erreichen, keine Reaktion auf Mail. Ich kann verstehen, dass es durchaus auch am Versanddienstleister liegen kann, aber bitte, dann wechselt diesen!
PS: Wir haben mehrere Möbel u.a. aus Frankreich und Dänemark bestellt. Diese wurden pünktlich und mit vorbildlicher Absprache geliefert. Der Service war von ein anderer Welt! Wacht endlich auf, sonst zahlt man lieber ein paar Euro bei Amazon für Geräte mehr, nur um euren schlechten Service zu umgehen!
Das ist auch meine Empfehlung! Lieber ein paar Euro mehr bezahlen, aber wenigstens pünktliche Lieferzeiten…

Update zur Antwort von BSH: Ich habe erneut eine E-Mail geschickt wie in der Antwort angefordert. Gerade hat sich der Versanddienstleister gemeldet, dass sie die Ware erst ausfahren, wenn sie wieder in Leipzig sind, was 4 Tage später als vorgesehen ist. So kann man Umzüge und Baustellen natürlich super planen. Definitiv nie wieder!!!

Ich hatte im November vergangenen Jahres den Pickup-Service für einen Kaffeevollautomaten von Bosch angemeldet. Abholtermin wurde mir mitgeteilt für 23.12.24. Abholunternehmen GLS. Zeitfenster laut BSH 8-14 Uhr. Am gleichen Vormittag erhielt ich folgende Meldung: „Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da das Austauschgerät nicht versandfertig war. Heute, 11:23 Uhr | Deutschland“ Das war gelogen, ich war zu Hause, hatte mir extra Urlaub genommen und es wurde kein Zustellversuch unternommen. Am 30.12. sollte ein weiterer Zustellversuch erfolgen. Da ich über diesen Termin erst morgens bei meiner telefonischen Rückfrage erfuhr, teilte ich mit, dass ich nur vormittags zu Hause sein könne und allenfalls versuchen könnte, jemanden zu erreichen, der vorbei kommen würde. Kurz nach meinem Telefonat wurde bei Gls im System vermerkt, Zustellversuch sei gescheitert, da Kunde nicht anzutreffen war. Ich war ja vormittags zu Hause und für den Nachmittag hätte ich auch jemanden organisieren können. Lt. GLS-Info sollte dann am nächsten Werktag ein neuer Zustellversuch erfolgen. Beim Anruf des Kundenservice erfuhr ich dann, dass am nächsten Werktag keine Zustellung möglich sei. Wir vereinbarten dann einen weiteren Zustellversuch für den 7. Januar. Ich plante dann den 3. Urlaubstag ein. Am 7. Januar erschien GLS erneut nicht bei mir. Es hieß im Tracking dann wieder, ich sei nicht anzutreffen gewesen. Die Sendung ginge nun nach 3 erfolglosen Zustellversuchen an den Auftraggeber zurück. Von BSH wurde mir dann mitgeteilt, ich müsse nun einen neuen Versandauftrag erstellen. Es war dem Unternehmen nicht möglich, mir den vielumworbenen Pickup-Service zu gewähren, der mir beim Kauf des Gerätes zugesichert war. Man hat mir noch angeboten, ich könne das Gerät in ein 40 km entferntes Zentrallager bringen. 3 vergeudete Urlaubstage für nichts. Ich finde keine Worte mehr.

Nicht zu empfhlen! .Bei der Erstbestellung haben Montageteile gefehllt. Speditur-/Montourfirma, haben das Gerät als Retour mitgenommen. Retourenschein gebe es angeblich nicht. Das Gerät erneut bestellt und bezahlt. Es sind insgesamt drei Monate vergangen bis ich mein Geld erhalten habe. Ich habe Paypal-Fall eröffnet, hat aber leider nicht geholfen, da ich kein Retourschein hatte und BSH wollte Paypal nicht bestätigen, dass der bestellte Artikel wieder ungeschädigt erhielten. Dazu endloses warten in der Warteschleife des Suppirtdienstes. Als Kunde wurde ich allein mit dem Problem gelassen.

Wir haben Mitte 2023 eine neue Siemens Waschmaschine gekauft. Kurz danach fing es an, dass an Gewaschenen Kleidungsstücken Fusseln waren, sodass nach jeder Wäsche mit einer Fusselrolle rangegangen werden musste. Ziemlich zügich sich auf einmal Löcher in den Kleidungsstücken bildeten. (Logisch durchbrennen Abrieb) Taschentücher oder Fremdstoffe wurden definitiv ausgeschlossen. 1. Monteur kam, es wurde nix festgestellt, Beratung wegen Waschmittel. 2. Monteur das gleiche. 3. Monteur sagte mir unter 4 Augen, dass die Maschinen zu wenig Wasser ziehen um die Energiespardingens einzuhalten man aber halt Wasser zum Waschen braucht. aber er durfte es mir nicht sagen. Gab mir den Tipp nachdem die Trommel Wasser zugegeben hat über das Waschmittelfach ein kleinen 5L Eimer Wasser zugeben. So promt keine Fusseln mehr. Das ganze dann per Mail an den Kundenserivice ein ewiges hin und her. Kein Verständnis seitens BSH. Entgegen nur immer die selbe Leier, sinngemäß man kann das Waschen nicht. Solle Waschmittelhersteller kontaktieren etc. Das Problem wird hier nur beim Kunden gesucht, nicht seitens BSH. Nun ist aber Fakt, dass wir seit fast 30 Jahren Wäsche waschen und dies nie passiert ist. Auch die alte 15 Jahre alte Bauknecht hatte das nicht. So viel zum Thema Siemens Qualität. Tja das war einmal, da wird man mit einer Maschine die die Wäsche zertstört für 800 € allein gelassen mit dem Problem welches definitiv die Maschine verursacht. Jetzt mal hier das es auch andere Leute mal mitbekommen !

Ergänzung: wie man an der Antwort von BSH sieht wird der Kunde als Blöd abgestempelt. Nur Dumm das es vorher Jahrzehnte nicht aufgetreten ist sondern erst mit der Siemens Maschine. Überladung keineswegs. Es tritt auch auf wenn nur 3 T-Shirts gewaschen werden. Komisch nur, dass nach dem Auftreten die Wäsche in Nachbars Billiger Maschine ohne Flusen herauskommt. In dem Zustand in die Siemens gesteckt und Flusen ohne Ende. Find ich schon arg seltsam.

⭐️ Eine absolute Katastrophe – Händler hält sich nicht an Gesetze!

Ich habe bei BSH Hausgeräte GmbH einen Kühlschrank bestellt, Bestellung 1118211645-0, der defekt am 10.01.2025 geliefert und unsachgemäß eingebaut wurde. Schon bei der Lieferung war das Gerät verbogen, Zubehörteile wie Abdeckungen, Eiswürfelbehälter und Schrauben fehlten. Beim Einbau wurde meine hochwertige Einbauküche (Neupreis über 13.000 €) beschädigt:

Schrankfronten wurden angebohrt und verkratzt,
mit Edding beschmiert,
und wichtige Küchenteile wie Schrauben und Schleppscharniere entfernt und mitgenommen!
Obwohl ich den Schaden sofort am Liefertag reklamiert habe, weigert sich BSH bis heute, das Problem zu beheben. Stattdessen stellen sie mutwillig und zielgerichtet rechtswidrige Forderungen, die gegen geltendes deutsches Gewährleistungsrecht verstoßen:

Ich sollte den verbauten Kühlschrank selbst zurückschicken, was unmöglich ist!
Ich sollte den Kühlschrank ein zweites Mal auf Rechnung bezahlen!
Und: Ich sollte den PayPal-Käuferschutz schließen, bevor überhaupt etwas gelöst wird.
Das ist eine dreiste Umgehung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche (§ 439 BGB) und meines Rechts als Verbraucher!

Nachdem ich rechtlich korrekt auf meine Gewährleistungsansprüche hingewiesen habe, wird die Verantwortung einfach an andere Firmen (Spedition, Versicherung) weitergereicht, statt sich wie gesetzlich vorgeschrieben selbst zu kümmern.

Fazit:
➡️ Wer hier kauft, muss damit rechnen, bei Mängeln alleine gelassen zu werden.
➡️ Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden von BSH vorsätzlich ignoriert und gebrochen.
➡️ Finger weg von diesem Händler, wenn man nicht auf einem Schaden sitzen bleiben will!

Ich kann jeden nur ausdrücklich warnen, hier zu kaufen.

Ich verstehe ehrlich gesagt die negativen Bewertungen nicht. Meine Erfahrungen sind durchweg positiv. Der Kundendienst ist schnell erreichbar und innerhalb weniger Tage hatte ich einen Termin. Ich habe einen neuen Lüftermotor und ein neues Gebläse für meine Dunstabzugshaube benötigt, welche innerhalb von 3 Tagen bestellt wurde. Auch der Anschlusstermin, an welchem die Teile eingebaut wurden, war schnell vereinbart und die Mitarbeiter alle sehr freundlich und hilfsbereit. Ich kann die BSH-Group nur jedem empfehlen.

Ich bin äußerst enttäuscht von dem Kundenservice bei BSHG. Meine Kaffeemaschine, die ich bereits im Januar zur Garantie-Reparatur eingeschickt habe, kam nach der ersten Rücksendung immer noch undicht zurück. Ich musste die Maschine erneut einsenden, und am 19. Februar erhielt ich die Mitteilung, dass sie fertiggestellt sei. Doch bis heute habe ich das Gerät nicht erhalten.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist katastrophal. Ich habe mehrfach die Hotline kontaktiert und jedes Mal verschiedene Informationen erhalten. Heute sprach ich mit einem Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass meine Maschine nicht mehr auffindbar sei. Auf meine Nachfrage, wie es dazu kommen konnte, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Stattdessen wurde ich aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben, da die Vorgesetzten telefonisch nicht erreichbar seien und anscheinend "besseres zu tun hätten".

Es ist inakzeptabel, wie mit Kunden umgegangen wird. Ich bin seit Januar ohne funktionierende Kaffeemaschine und erwarte dringend eine Lösung. Ich kann den Kundenservice von BSHG nicht empfehlen und hoffe, dass sich hier schnell etwas ändert.

Zwei Tage vor Garantie Ende einen Schaden gemeldet,Abholung 14 Tage später in Spezieller Transportbox was ich gut fand,da die Maschine so heile Transportiert wurde. 3 Tage später Nachricht bekommen das mein Kaffeevollautomat nun in der Werkstatt ist,wieder 5 Tage später eine Email bekommen das die Maschine nun repariert ist und wieder verschickt wird. Einen Tag später hatte ich meinen Kaffeevollautomat wieder Zuhause. Vielen Dank und ein großes Lob für diesen Reibungslosen Service.

Die besten der Besten.
verstehe die leute nicht die hier rumjammern sobald eine kleinigkeit nicht passt und direkt nur einen stern vergeben! Der Service und der Kundendienst ist super

Seit über 2 Wochen warte ich nun auf meine Bestellung (1118394171) . Das wäre ja grundsätzlich noch kein Drama, aber dass man gar keine Info bekommt, woran es hakt, ist echt blöd. Ich habe es mehrfach telefonisch versucht, aber man wird nach 5 Minuten aus der Warteschlange geworfen mit der Ansage, das alle Mitarbeiter bereits im Gespräch seien. Ich glaube mittlerweile nicht mehr, dass da wirklich jemand Gespräche entgegen nimmt.

Ich habe es auch per Mail versucht, sowohl an kundenbetreuung.de@... als auch an fueruns@... - keine Reaktion. Sehr enttäuschend und ich ärgere mich mittlerweile, hier bestellt zu haben.

Mein Siemens EQ6 Kaffeevollautomat hat nach 18 Monaten den Geist aufgegeben.
Am 28.12. nach 10 min Telefonschleifenaufenthalt eine einigermaßen freundliche Person am Telefon gehabt, die mir mitgeteilt hat, dass die Maschine abgeholt würde. Nachdem ich erfahren habe, dass das am 17.1. also 3 Wochen später erfolgen sollte, fragte ich, ob ich die Maschine selbst einsenden könnte. Dies wurde verneint. Auch iene Reparaturalternative hier vor Ort gäbe es nicht.
Die Maschine wurde dann tatsächlich am 17.1. abgeholt. Kaum 5 Tage später ist sie dann auch in Nürnberg angekommen und mir wurde eine Auftragsnummer per EMail mitgeteilt.
Auf der Webseite von BSH wird dieser Auftrag allerdings nicht gefunden. Heute am 27.1. habe ich keinerlei Info, wann ich wieder mit meiner Maschine rechnen kann.
Da ist jeder ebay Kleinverkäufer besser digitalisiert als dieser Laden.

Das geht ja gut los....
Samstag zwei Elektrogroßgeräte bestellt für rund 1700 EUR, zwecks Stacking noch einen original Zwischenbaurahmen hinzugefügt, wie verlangt. Montags Versandbestätigung für die gesamte Bestellung erhalten. Dienstag mit Spediteur RHENUS einen Liefertermin für kommenden Donnerstag vereinbart, amngels verbindlicher Zeitangabe (nur 07.00 - 18.00 Uhr...) dann noch einen Tag Urlaub genommen. Rechnung wurde auch gleich geschickt, noch ohne Erhalt der Ware!

Gestern dann kommentarlose Absage des Liefertermins ohne weitere Hintergründe! Seither versuche ich erfolglos, den BSH-Kundenservice zu erreichen, unmöglich! Man hängt jeweils ein paar Minuten in der Warteschleife bevor der Anruf dann abgebrochen wird mit Verweis auf die vielen Gespräche des Kundendienstes. Auf eMail-Nachfrage nach den gründen und dem weiteren Vorgehen keinerlei Reaktion! Bin nun wirklich unsicher, ob ich die Bestellung besser stornieren soll, wenn ich mir die Bewertungen hier so anschaue....BSH, was ist da los???
(Auftrag 1455323173/ Bestellnr. 1118415197-0)