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En cas de cession de véhicule dans une fratrie il faudrait ajouter une étape afin de préciser qu'il faut ensuite faire la démarche d'une nouvelle carte grise entre le cédant et l'acquéreur. J'ai du ap... Ver mais
A empresa respondeu
Service sérieux, trop même car tatillon sur la qualité des documents remis. Cela n'a rien à voir avec le service mais repayer plein pot une deuxième fois la carte grise d'un véhicule que j'avais jusq... Ver mais
Votre professionnalisme et votre savoir-faire ont fait toute la différence, et je voulais prendre un moment pour vous adresser mes sincères remerciements lors du dossier assez compliqué de changem... Ver mais
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Bonjour,
Bonjour,
Lettre envoyée en accusée de reception.
Réponse rapide sur l'envoie de la carte grise
31 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur DIRR,
Bureau Carte Grise est ravi d'avoir pu vous offrir un service de qualité.
Votre satisfaction est notre principale priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
M LAVAL
Bureau Carte Grise
j'ai reçu rapidement l'étiquette de ma…
j'ai reçu rapidement l'étiquette de ma nouvelle adresse à mettre sur ma carte grise
parfait
12 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur,
Bureau Carte Grise met tout en œuvre pour satisfaire nos clients.
Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de nos services.
Nous vous remercions de votre avis !
Bien Cordialement,
Kevin DUBOIS
Au top!
Service utilisé pour changement d'adresse. Simple, rapide et efficace. RAS
6 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
N'hésitez pas à revenir vers nous!
Bien Cordialement,
Kevin DUBOIS
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur,
Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire élogieux!
Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services.
Bureau Carte Grise vous remercie d'avoir pris le temps de publier cet avis.
Bien Cordialement,
Kevin DUBOIS
J'ai effectué 2 changement de carte…
J'ai effectué 2 changement de carte grise en moins de 72h c'est trop facile en plus j'ai payé en 3 fois .
Je recommande vivement
7 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour,
Bureau Carte Grise est ravi d'avoir pu vous offrir un service de qualité.
Votre satisfaction est notre principale priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
M LAVAL
Bureau Carte Grise.
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour,
Bureau Carte Grise est ravi d'avoir pu vous offrir un service de qualité.
Votre satisfaction est notre principale priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
M LAVAL
Bureau Carte Grise
Grosse Arnarque
En septembre 2022, j'ai effectué une demande de carte grise, en octobre 2022, mail me demandant mes documents ? ils avaient été réceptionné en septembre.
Je me suis rétracter de cette commande par courrier R+AC, j'ai reçu à la suite de ce courrier des mails me demandant un document pour finaliser le dossier. J'ai demandé mon remboursement, à ce jour 12 août 2024 je n'ai rien reçu, ni nouvelle (coût CG 637€)
Fuyez ce site malgré les avis contraire.
J'insiste à dire que j'ai demandé le remboursement le 07/10/2022, sans réponse jusqu'à ce jour le 13/08/2024
12 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Madame MERCERON-BOURDON
Vous avez commandé sur notre site Bureau Carte Grise une demande de changement de titulaire le 20.09.2022, nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous avons traité votre dossier le 07.10.2022, suite à la réception de votre courrier du 26.09.2022. Après l'analyse des pièces justificatives par notre agent, ce dernier vous a adressé un email relevant l'anomalie détectée.
En effet nous avons bien reçu un courrier du 07.10.2022, il n'as pas été traité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons envoyé un mail afin qu'on puisse procéder au remboursement de votre commande.
Nous sommes navrés qu'il y ait eu un malentendu, nous espérons avoir levé vos doutes sur le sérieux et la qualité du service que Bureau Carte Grise propose.
Cordialement,
Yolanda HOAREAU
Assistance Bureau Carte Grise
Site facile d'utilisation
Site facile d'utilisation. Nous avons été agréablement surpris par la rapidité de l'envoi du dossier et de la carte. Merci
4 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour,
Bureau Carte Grise est ravi d'avoir pu vous offrir un service de qualité.
Votre satisfaction est notre principale priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
M LAVAL
Bureau Carte Grise
Très contente pour la prestation votre rapidité …
Très contente pour la prestation votre réactivité concernant ma demande le suivi tout était impeccable.
Merci pour votre réactivité.
Bien cordialement
16 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Madame,
Bureau Carte Grise met tout en œuvre pour satisfaire nos clients.
Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de nos services.
Nous vous remercions de votre avis !
Bien Cordialement,
Kevin DUBOIS
Bureau Carte Grise
Efficacité professionnelle et courtoie…
Efficacité professionnelle et courtoie je recommande vivement et merci de votre rapidité
26 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
N'hésitez pas à revenir vers nous!
Bien Cordialement,
Kevin DUBOIS
Bureau Carte Grise
Insatisfaction - dépôt de plainte
Je modifie mon avis suite à un échange par email avec Bureau carte grise :
mon insatisfaction reste entière.
En effet, j'ai pu expliquer que je n'avais jamais reçu l'étiquette pour le changement d'adresse de ma carte grise.
J'ai ouvert mon dossier auprès de Bureau Carte Grise le 13 juillet 2023. L'envoi de l'étiquette prend 7 jours ouvrés.
Début septembre 2023 j'ai donc entrepris de faire la démarche directement sur l'ANTS.
Bureau Carte Grise m'a expliqué qu'ils n'étaient par responsable de l'envoi/acheminement de l'étiquette. Soit. Bureau Carte Grise n'apporte donc aucun service supplémentaire par rapport au site de l'ANTS.
Je me suis mal informée sur le fait que le changement d'adresse était gratuit et pouvait se faire facilement.
Je suis surprise de voir que leur site est Habilité par le ministère de l'intérieur et de plus, connecté à FranceConnect.
Je recommande donc aux autres usagers d'aller directement sur le site ants.gouv.fr
22 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Madame GARNIER,
Vous avez commandé sur notre site Bureau Carte Grise une demande de changement d'adresse le 10.07.2023, nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous avons traité votre dossier le 13.07.2023, ce qui démontre la rapidité de traitement de nos services (un accusé d'enregistrement vous a été adressé par e-mail).
Nous regrettons votre mécontentement mais nous vous rappelons que c'est l'ANTS qui s'occupe d'imprimer et d'envoyer les étiquettes.
Merci de les contacter au 34 00 afin qu'il vous renvoi l'étiquette a apposer sur votre carte grise.
En espérant vous avoir éclairé sur le fonctionnement de l'ensemble des services des cartes grises.
Bien Cordialement,
Yolanda HOAREAU
Bureau Carte Grise
Ce sont des voleurs
Ce sont des voleurs , un service qui ne devrait pas être .
Ils ont rendu mon dossier impossible à aboutir quand les papiers que j’avais étaient suffisants !!
Je n’ai pas l’argent pour jeter de l’argent par la fenêtre mais leur service ont réussi à me faire faire cela . Bien triste ! Évitez à tout prix !
18 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur CAMO,
Vous avez commandé sur notre site Bureau Carte Grise une demande de changement de titulaire le 21 06 2024, nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous vous informons que vous avez opté pour le délai de rétractation et votre dossier a été examiné par un agent directement après l'expiration de ce délai, ce qui démontre la réactivité de notre service.
Après l'analyse des pièces justificatives par notre agent, ce dernier vous a adressé un email relevant l'anomalie détectée (une anomalie que vous n'avez pas réussi à corriger).
Vous nous avez adressé une demande de remboursement le 18 07 2024, une demande qui a été prise en charge par notre service clientèle et avant de procéder à l'annulation de votre demande nous vous avons adressé un email détaillé expliquant le remboursement partiel.
Nous regrettons votre mécontentement mais nous vous rappelons que l'ensemble des documents réclamés par notre service figurent parmi les documents obligatoires exigés lors de tout changement d’une carte grise: aucune dérogation de quelque nature que ce soit n’est accordée de par l'agrément que nous avons reçu issu du Ministère de l'Intérieur (habilitation N° 217005).
En espérant vous avoir éclairé sur les points bloquants de votre dossier,
Bien cordialement,
M LAVAL
Bureau Carte Grise
Le process très efficace
Le process est très efficace et réactif. Il faut scanner de nombreux documents mais une fois que c'est fait ,le traitement est très rapide et vous récupérez la nouvelle carte grise en quelques jours seulement. Pour conclure, nous sommes très satisfaits.
11 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour,
Bureau Carte Grise est ravi d'avoir pu vous offrir un service de qualité.
Votre satisfaction est notre principale priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
M LAVAL
Bureau Carte Grise
Traitement de la demande très rapide 👍
28 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur,
Bureau Carte Grise vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordée.
Votre satisfaction est notre priorité, nous sommes très heureux d'avoir répondu favorablement à vos attentes.
Bureau Carte Grise vous remercie d'avoir pris le temps de publier cet avis.
Cordialement
M LAVAL
Bureau Carte Grise
Demande de remboursement non effectuée
Demande de remboursement non effectuée, on me dit que le règlement n'a pas été effectué à mon nom hors j'ai payer avec ma carte, de ce fait ils ne veulent pas me rembourser mes 177 euros dès voleurs à fuir!!!!!!!
11 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Monsieur DOUGE,
Bonjour,
Vous avez commandé en date du 11.04.2023 sur notre site Bureau Carte Grise un changement de carte grise : nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous vous rappelons que les remboursements sont encadrés par les articles L221-18 et L221-28 du Code de la consommation. Votre demande de rétractation doit être formulée dans les 14 jours suivant la commande et avant le traitement de vos justificatifs.
D'autre part, nous tenons à vous préciser que la demande a été effectuée et réglée par le vendeur Monsieur BYACHE P. (l'ancien titulaire de la carte grise qui vous a vendu le véhicule).
En date du 10.07.2024 vous avez contacté nos services afin de demander le remboursement de votre dossier.
Or, après vérification auprès du service comptable, nous avons constaté que le paiement a été réglé encore une fois par l'ancien titulaire de votre véhicule; nous vous avons donc demandé un Relevé d'identité bancaire au nom du titulaire de la Carte bancaire, c'est à dire le vendeur (Monsieur B. Philippe).
Voici donc la raison pour laquelle votre demande remboursement n'a pas pu aboutir.
Nous sommes toujours en attente du Relevé d'identité bancaire au nom du titulaire de la carte bancaire afin de procéder au remboursement de la commande.
Nous espérons avoir levé vos doutes sur le sérieux et la qualité du service que Bureau Carte Grise propose.
Bien Cordialement,
Kevin DUBOIS
Bureau Carte Grise.
Dde de remboursement = Damnation éternelle
Cela fait près d'un mois que je demande un remboursement, après des dizaines de mails, il me suffirait d'envoyer mon RIB pour enfin recevoir mon remboursement, Hallelujah?
Bah non, monsieur Laval me demande ce même RIB en boucle, que j'ai déjà envoyé 4 fois. J'envoie même des captures d'écran qui montre que je l'ai déjà envoyé et je reçois toujours la même réponse, mot pour mot, "Nous vous informons que nous sommes toujours dans l'attente de votre relevé bancaire à votre nom et en format PDF". Un bot serait plus capable que ce monsieur Laval, je pense qu'il en fait exprès. En plus, il ferme mon dossier sans arrêt et sans prévenir pour m'obliger à tout reprendre zéro. Sachez que je ne lâcherai pas l'affaire. J'ai bien compris à quel petit jeu vous jouez. En bref, cette compagnie semble avoir donner comme consigne à son service client de faire tourner en bourrique ses clients jusqu'à ce qu'ils abandonnent les démarches.
Ce sont des charlatans (il suffit de rappeller qu'ils font leur blé en proposant un service qui est gratuit sur ANTS). Je suis facilement identifiable alors ne me répondez pas le baratin habituel que vous répondez mot pour mot (comme d'habitude) sous chaque avis Trustpilot.
3 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur RUPAIR,
Vous avez commandé sur notre site Bureau Carte Grise un changement de carte grise : nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
En ce qui concerne votre dossier, un de nos agents vous a envoyé plusieurs mails où vous nous répondiez sans les pièces jointes manquantes.
Aujourd'hui il a reçu votre RIB afin de procéder au remboursement de votre commande passé le 09.07.2022.
Un virement sera effectué dans les prochains jours, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'information.
Cordialement,
Yolanda HOAREAU
Assistance BUREAU CARTE GRISE
SERVICE CLIENT DEPLORABLE
SERVICE CLIENT DEPLORABLE
En fait qd vous faites une demande à leur service client, il vont vous demander une pièce justificative ou deux, vous aller l'envoyer, et là ils vont soit vous répondre qu'ils ont bien reçu votre pièce, soit ne plus vous répondre du tout. Qd vous les recontactez pour savoir où ça en est, la réponse est un mail automatique: "Nous vous remercions de bien vouloir formuler votre demande par l'intermédiaire de votre portail client". C'est là que vous vous rendez compte qu'ils ont clôturé votre dossier sans prévenir. Donc vous refaites une demande, et là, ils vous disent:
Option 1/ Il nous faut un document en plus
Option 2/ En fait le document était pas bon (mais on pouvait pas vous le dire, c'est trop compliqué)
Option 3/ On a pas reçu les documents (mais on ferme votre dossier sans vous relancer hein!)
Ce schéma se répète en boucle jusqu'à épuisement. Cela fait plus d'un mois que je me bat avec eux, et j'en suis à ma 4ème ou 5ème itération.
2 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour,
Bureau Carte Grise attache beaucoup d’importance aux commentaires de nos clients ayant utilisé notre service.
Cette écoute nous permet de mesurer votre niveau de satisfaction et les performances de l’ensemble de nos équipes.
Cela nous permet ainsi d'innover constamment en améliorant la qualité de notre service et évidemment, votre expérience client.
Votre avis nous a interpellé, et souhaitant comprendre le motif de votre insatisfaction, il vous a été demandé de vous identifier : merci de nous transmettre votre nom et prénom, ou bien l’adresse mail mentionnée dans votre dossier.
En effet, sans aucune information vous concernant, notre service est malheureusement dans l’incapacité de vous répondre.
Nous vous adressons donc ce message afin de vous inviter à nous communiquer les informations inhérentes à votre dossier, soucieux de vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Bien cordialement,
Yolanda HOAREAU
Bureau Carte Grise.
Des voleurs
Des voleurs, tout simplement. Premier contact, Ils me disent que mon dossier avait été envoyé à ANTS, j'appelle ANTS, ils me disent qu'ils n'ont jamais reçu mon dossier. Je dde un remboursement, ils acceptent, cela fait plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu. Le service client est un cauchemar, tous les deux échanges par mail il faut refaire une demande de support via leur site web. Clairement, tout est fait pour que les gens perdent patience et finissent par abandonner leur argent. Sans parler du fait qu'ils proposent un service de piètre qualité payant pour "faciliter" un service GRATUIT sur ANTS. Bref, une arnaque totale.
2 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour,
Bureau Carte Grise attache beaucoup d’importance aux commentaires de nos clients ayant utilisé notre service.
Cette écoute nous permet de mesurer votre niveau de satisfaction et les performances de l’ensemble de nos équipes.
Cela nous permet ainsi d'innover constamment en améliorant la qualité de notre service et évidemment, votre expérience client.
Votre avis nous a interpellé, et souhaitant comprendre le motif de votre insatisfaction, il vous a été demandé de vous identifier : merci de nous transmettre votre nom et prénom, ou bien l’adresse mail mentionnée dans votre dossier.
En effet, sans aucune information vous concernant, notre service est malheureusement dans l’incapacité de vous répondre.
Nous vous adressons donc ce message afin de vous inviter à nous communiquer les informations inhérentes à votre dossier, soucieux de vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Bien cordialement,
Yolanda HOAREAU
Bureau Carte Grise.
Bonjour première expérience
Bonjour première expérience, le plus difficile pour le 3 ème âge c'est d'envoyer les documents avec un smartphone. Mais avec la persévérance ont y arrive. Bilan très satisfaisant,merci madame Couturier.
28 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Madame Couturier,
Bureau Carte Grise est ravi d'avoir pu vous offrir un service de qualité.
Votre satisfaction est notre principale priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
Yolanda HOAREAU
Bureau Carte Grise
Consciencieux travail efficace merci
21 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Bureau Carte Grise
Bonjour Monsieur RIVALIN,
Bureau Carte Grise est ravi d'avoir pu vous offrir un service de qualité.
Votre satisfaction est notre principale priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
M LAVAL
Bureau Carte Grise
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