Capas & Capas Opiniões 160

Foi a minha primeira vez, como cliente. 💪💛 Recomendo 100% muito profissionalismo e uma rapidez. 👍😊 Serei futura cliente. ✨🥰

Segunda compra que faço. Desta vez foram duas capas no tecido Jacquard Premium que gostei muito e posso indicar. Meus sofás estão como novos. O Atendimento é 5 estrelas e a entrega foi em dentro do prazo por isso dou minha indicação.

Necessitava de capas para as minhas cadeiras da sala, não me entendia com as medidas. Enviei um mail e com um profissionalismo e simpatia ímpares ajudaram-me a escolher o modelo correcto. Dias depois recebi a encomenda. TOP! Produto de qualidade e lindoooo! Ganharam uma cliente. Agora será nas toalhas de mesa, com designs magníficos! Muito grata

Boa tarde, gostei do atendimento ,recebi tudo em ordem...Muito Obrigado

Fiquei muito feliz e satisfeita com a compra que efetuei na vossa loja! Um obrigada à Nicoly e Simone que me trataram e ajudar desde o primeiro contato.
Grata a vós.
Continuação de boas vendas👍🏻👌

Comprei duas capas para meu sofá chaise e realmente deu um novo aspeto a minha casa. Obrigada.

Encomendei um tapete e superou as expectativas!
Excelente!!!
Igual às fotos super macio e anti aderente.

Comprei e gostei, recomendo imenso!

Bom dia gostei muito da minha encomenda ficaram lindas nas cadeiras da cozinha e vou encomendar mais um conjunto para sala fui bem atendida e me ajudaram com as dúvidas que tinha acerca das medidas.

Excelência em qualidade e atendimento! Produtos diversificados e perfeitos! Recomendo à todos!

Estou muito grata pela atenção e cordialidade que fui tratada pela empresa. Eficácia e rapidez na entrega dos produtos que solicitei. Certamente recomendo e voltarei a comprar. Vcs dão vida nova a nossos móveis.

Profissionalismo de alto nível. Sempre prontos a ajudar e a tirar dúvidas. Finalmente encontrei o que procurava. Tecido muito melhor do que estava à espera, recomendo. Serviço 5estrelas *****

Obrigado pelo profissionalismo e dedicação ao cliente. Fui um cliente com muitas perguntas e sempre me responderam e acompanharam durante todo o processo. O material é conforme o indicado e o tamanho sugerido é no correto. Vou voltar a comprar. Obrigado

Encomendei capas que, afinal, não serviram para as minhas cadeiras. Todo o processo de devolução foi fácil e rápido. O reembolso também foi efetuado sem problema. Deixo aqui o meu apreço e agradecimento.
Paula Rios

Minha experiência de compra na loja capas e capas foi ótima. O atendimento foi super rápido e muito atencioso, tiraram todas as minhas duvidas com muita atenção.
Quando recebi as capas de cadeira que comprei, fiquei impressionada com a qualidade. Foi além do que eu esperava. Comprei as capas de cadeira jacquard e recebi em 4 dias após o pagamento. Recomendo para todos 💕

Comprei uma capa para meu sofá chaise e realmente renovou minha sala. Gostei muito do tecido e também do atendimento na chat. Obrigada.

Comprei nesta loja 6 capas para cadeira no tecido poliéster e amei, tecido macio ao toque. Chegou em 3 dias e vestiu muito bem minhas cadeiras, o atendimento foi excelente e a entrega rápida.

Depois voltei a comprar capas de cadeiras estampadas de natal, o tecido manteve a qualidade e também chegou antes do prazo padrão que era de 15 dias.

Indico a loja, 5 estrelas.

Caros Senhores e Futuros clientes que queiram um feedback honesto do que aconteceu comigo quando comprei uma capa de sofá no website da empresa Capas & Capas:

A avaliação de 1 estrela é pelo péssimo serviço prestado e por apagarem os feedbacks honestos nas redes sociais quando estes não lhes são favoráveis. Caso existisse o botão “NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA” seria essa a minha avaliação.

No dia 29 de Setembro a capa foi devolvida e só no dia 7 de Novembro (após a minha reclamação aqui) alguém da empresa Capas & Capas foi fazer o reembolso por transferência bancária através do Multibanco.
Foram 45 DIAS à espera do meu dinheiro!

Capas & Capas: vocês respondem à minha reclamação, a pedir desculpas pelo ocorrido, mas afirmam que a má experiência com os vossos serviços foi única e exclusivamente por causa dos CTT e de eu não estar em casa para fazerem a recolha.

AQUI VOS RESPONDO:

- PRODUTO DE PÉSSIMA QUALIDADE - tecido fino quase transparente
- RECUSA DA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO - No dia que recebi a capa, informei as vossas colaboradoras que queria devolver o produto e por duas colaboradoras diferentes (através de chat e por telefone) fui incorrectamente informada que a empresa não fazia reembolsos.
- REJEITARAM A RECEPÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO - após eu exercer os meus direitos de consumidor, devolvi a capa (pagando EU os custos de envio) e esta foi rejeitada por vocês no acto da entrega.
- INDICAM PRAZO INCORRECTO PARA O REEMBOLSO - Depois de receberem o produto, indicaram que o reembolso seria feito em 30 dias quando no vosso website indicam 15 dias úteis.
- ARRASTO NO REEMBOLSO - Informei várias vezes qual era o meu IBAN e a única resposta que recebia era que o reembolso estava agendado. Passados 37 dias e pós reclamações aqui, continuava sem receber o meu dinheiro.
- 45 DIAS À ESPERA DO REEMBOLSO - No dia que escrevi a primeira reclamação aqui, estava à 37dias à espera do reembolso que até então não tinha sido feito. Só após reclamações aqui, nas redes sociais e entidades competentes é que recebi a confirmação em como fizeram o reembolso. Sendo este feito directamente através do Multibanco por transferência bancária.
- APAGAM OS COMENTÁRIOS DOS CLIENTES QUANDO NÃO SÃO FAVORÁVEIS - A minha filha fez reclamação num post do Instagram da Empresa e o comentário foi apagado e a conta bloqueada. Ela entrou com uma outra conta, voltou a reclamar e alertou por mensagem privada que tinha os print screens comprovativos em como a empresa apagava o feedback dos clientes. De todos os comentários deixaram apenas um e bloquearam essa conta.

Isto é: o produto não é de qualidade, dão informações erradas na tentativa de não fazerem reembolsos, recusam a devolução, arrastam o reembolso, apagam feedbacks honestos que não vos são favorecem e ainda têm a indecência de dizer que a culpa é exclusiva dos CTT e de eu não estar em casa para a recolha?

A vossa resposta à minha reclamação, feita aqui no dia 4 de Novembro, só foi dada hoje após fazerem o reembolso, que estava pendente desde o dia 29 de Setembro. O reembolso só foi feito no dia 7 de Novembro.

Capas e Capas, não houve dificuldade de encontrarem-me em casa. Eu estou sempre em casa. No dia que me contactaram para a recolha avisei que não tinha impressora para imprimir a etiqueta de retorno e por isso pedi que viessem no dia seguinte. Estive e estou sempre em casa até porque estou em tele-trabalho e cuido de uma idosa de 87 anos.
Vocês só foram fazer a recolha porque eu já tinha pago os custos de retorno da capa que vocês rejeitaram receber.

Após perca de tempo com telefonemas, emails e reclamações, finalmente recebi o reembolso e com vocês não quero mais nada. Lamento que futuros clientes venham a ter a mesma experiência e infelizmente não sabem a verdade porque vocês apagam os comentários nas redes sociais.
A vossa resposta ao meu feedback é só mais uma prova que vocês não se responsabilizam pelo serviço prestado aos clientes, fazem afirmações falsas e despejam as culpas para outros.
Fica o conselho: Dêem formações aos vossos assistentes, responsabilizem-se pelo serviço que fazem e não apaguem o feedback dos clientes que têm uma reclamação. Os vossos 99.9% de clientes satisfeitos é um indicativo de que vocês escolhem o feedback que querem que os outros clientes leiam. Pela minha experiência falo!

O nosso feedback como consumidores deveria ser respeitado e visto como sendo uma forma indicativa que necessitam de melhorar os vossos serviços.

Indico de olhos fechados!

Comecei com o atendimento pelo Facebook, onde foram muito atenciosos e me ajudaram em todas as dúvidas.

Recebi as capas dentro do prazo e ficaram um giro em minhas cadeiras 😍

Com certeza, comprarei mais vezes