Orange Opiniões 60

Entreprise toxique.
Que ce soit en interne, vis à vis de ses salariés qu'elle entraîne dans sa stratégie pitoyable qui consiste à tout miser sur l'image au detriments de ceux qui font.
Ou en externe, avec ce tissus de fournisseurs et sous-traitants qu'elle malmène jusqu'à la mort, avec les clients vaches à lait qu'elle fait mine de mettre au coeur de ses préoccupations.
Des personnes ont perdu leur emploi et sont dans une grande détresse car Orange pilote par le chiffre. Des marges confortables réalisées sur le dos de ceux qui connaissent le métier mieux qu'Orange-même.
À vomir.

A l'installation de la fibre à mon appartement (le Moule) on a posé une prise qui n'est même pas plaquée au mur, qui reste avec les fils apparents, sans boîtier de couverture. J'ai multiplié les réclamations par tel au service clients, puis par LR ..aucune intervention jusqu'a ce jour, soit plus de 2 mois après. On se moque de la clientèle..!!!

Pour la téléphonie je capte moins bien qu'avec mon ancien forfait de métropole, il y a des zones où je ne capte plus du tout ! Alors qu'avec l'ancien oui !

Pour la partie box, à plus de 2 mètres on ne capte plus rien et internet se coupe régulièrement.

Rien ne va alors que le prix est exorbitant

Je suis allé avec ma mère échanger un téléphone portable. La femme qui nous a reçus n'était pas très agréable ; c'était comme si nous la dérangions. De plus, ma mère, qui a 80 ans, et moi avons poliment demandé à utiliser leurs toilettes privées parce que nous avions un grand besoin d'uriner, mais elle et son responsable, a refusé. D'accord, il n'y a pas de loi contre cela, mais d'un point de vue moral et éthique, elle aurait pu nous permettre d'utiliser leurs toilettes privées.

Publicité mensongère… la fibre ultra avec la remise de 5euros pour Netflix n’existe pas…

J’ai mal utilisée mon forfait n’ayant pas intégré la petite exception lorsque je suis au Canada d’avoir les mêmes avantages sauf les appels vers la France. Je me retrouve avec une facture élevée sans le faire exprès. Je demande un geste commercial qui est refusé alors que j’ai toujours payé mes factures même lors de dépassement de forfait à l’étranger avec mon ancien forfait. Ils m’accordent un paiement en 3 fois. Mais on ne m m’explique pas qu’il faut que j’appelle chaque mois pour payer pensant que ce serait prélevé le 05 comme convenu. Je me retrouve avec une ligne totalement suspendue même pas possible directement au moins de recevoir des appels. Cette fois 24 h plus tard aucun rappel du service de recouvrement. Je trouve degueulasse qu’une grande entreprise comme celle ci ne fidélise pas plus sa clientèle même en montrant notre bonne foie. Et on se sent en pas entendu et impuissant

Des rdv à répétition pour un branchement fibre en attente depuis début octobre 25 et toujours rien à ce jour. Un nouveau "problème" à chaque intervention...
En attendant la fibre, location d'une flybox avec une connexion très mauvaise....

Le mépris d’Orange Caraïbes pour ses clients antillais

En Martinique, un abonnement box à 55 euros, pourtant présenté comme le tarif le plus bas, devrait assurer un service minimum digne de ce nom. Mais à la moindre panne de box ou de télécommande, les clients sont forcés de traverser l’île et de patienter plus d’une heure dans l’unique boutique Orange de Martinique. Refuser l’envoi postal d’une simple télécommande à ce prix-là révèle un mépris flagrant. Cette organisation montre une absence totale d’égards pour les consommateurs antillais et un service client d’une faiblesse inacceptable, qui laisse les usagers livrés à eux-mêmes.

Commande adsl le 12 septembre. Passage technicien le 7 octobre...non honoré non prévenu... je les recontacte...passage prevu le 18 oct9bre...non honoré non prévenu..... je recontacte de nouveau...passage prevu le 29 octobre.... personne à 9 h je regarde mon suivi de commande sur internet et découvre que l abonnement a été annulé sans la moindre information. Je recontacte le service client qui me dit "en effet c est comme ça...pas de solutions " et me raccroche au nez..... bravo orange le summum de l incompétence....

Malheureusement nous avons l’obligation de mettre au moins une étoile pour laisser une commentaire.
Pour moi ce sera une prise en charge déplorable. Le commercial a fait son travail. Mais un rendez-vous a été programmé pour le 14 juin dernier. Le 13 juin à 17h30 je reçois un appel m’informant que le rendez-vous est annulé pour manque d’effectif !
Prochain rendez-vous le 18 juin à 8h!!
Je patiente depuis ce matin il 12h le technicien est injoignable selon Orange et leur sous-traitant. « On vous rappelle Madame » c’est aberrant ce manque de professionnalismes et de considération. Il n’y a vraiment aucun réseau donc j’ai dû attendre toute la matinée dans un parking pour être sûr de recevoir son appel. TOUJOURS RIEN !
Je ne recommande absolument pas 🙅

Client Orange Caraïbes fibre, je n’ai plus aucun service. Je telephone, un robot me repond, problème technique, service sera rétabli sous 5 jours
Pas de possibilité de parler à un humain
Orange Caraïbes estime normal de ne pas pouvoir travailler pendant 5 jours car vous n’avez pas internet et vous devez quand même payer vos factures
Ils se disent numéro 1 aux Antilles, service technique 24/24,mais sont incapables de rétablir vos services avant 5 jours
Encore de la publicité mensongère

HONTEUX ! Orange a résilié ma ligne sans mon accord le 10 mai 2025, alors que j’avais clairement demandé une coupure au 31 mai. Résultat : plus d’internet du jour au lendemain, sans prévenir, sans explication, sans aucun respect du client !

Le service client est incompétent, incapable de réparer leur erreur ou de proposer un vrai dédommagement. On paie cher pour un service qui se moque totalement de ses abonnés.

Orange, c’est terminé pour moi. Je déconseille fortement cette entreprise !

Pas d internet depuis 2 jours , sans prévenir et c est très fréquent , vraiment uns service de m.rde , une honte ,

Orange caraibes rime avec Minable!
Suite à une destruction du câble, les responsables de la société Orange caraibes nous indiquent qu'ils ne peuvent pas réparer cer cela coûterait trop cher!
Solution de ces génies : " attendez l'arrivée de la fibre, à Matoury, dans six mois"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pendant ce temps Orange caraibes ne va pas attendre pour encaisser nos abonnements internet !

Je n'ai plus internet depuis me 03/03. On m'annonçait un rétablissement au 17/03. Les différents conseillers m'assuraient que ça serait rétabli à cette date. Hier toujours pas d'internet, plus aucune date de rétablissement, et un conseiller qui me dit que ça sera rétabli sous 48h (vous pouvez vérifier dans l'historique). Et ce matin on m'annonce le 16/04 ?? J'ai franchement l'impression d'être pris pour un benêt. Je souhaite donc parler à quelqu'un qui me donnera vraiment les informations de pourquoi j'ai été branché en moins de 2h, que tout fonctionnait parfaitement et que depuis que des personnes sont venues faire des travaux dans la rue, plus rien ne fonctionne et que vous êtes pas capable de réparer en 15 jours et qu'il vous faut 1 mois maintenant. Je veux donc les vraies raisons techniques (pas c'est un incident collectif, c'est en dehors de votre maison). Et j'espère bien ne pas être prélevé de ma prochaine facture, vu que j'ai eu la bonne surprise d'être prélevé alors que rien ne fonctionne. L'impression d'être sacrément pris pour un mouton

Zéro pointé soit disant service client numéro 1. La catastrophe, service et conseiller déplorable. J'ai jamais vu une situation comme celle ci. Ma box est hs on l'a ramène dans une boutique orange pour changer. On se retrouve sans notre consentement avec une nouvelle offre bien entendu plus cher et tout est normal pour eux. Quand on explique cela on est baladé, soit disant on nous rappelle. Personne ne rappelle. J'ai du contacter le chat messagerie car pas possible de faire un mail, au moins 5 fois sur une journée à chaque fois. Au final perte de temps ils indiquent qu'il faut se rendre à la boutique. Bref aucune solution n'est donnée au contraire on tourne en rond. C'est du vol. Fuyez franchement c'est lamentable. Et ensuite on vous demande à vous de payer pour une offre que vous n'avez pas demandé et l'excuse pour eux l'ancienne offre est plus commercialisé mais c'est pas mon problème. Si ma box étais pas HS j'aurais encore mon forfait au tarif souhaité. Vraiment des voleurs ...service client numéro 1 mon œil. Horrible comme expérience client. J'ai fait des courriers aucun retour. Une honte.

Internet très faible débit ADSL 9 Mbits c’est 50€ / mois en Martinique . Au prix là on s’imagine que le service sera correct, hé non des pannes régulières et non résolues.
il y a 2 ans la CTM a installé un panneau devant chez moi pour me dire : “le fibre est disponible dans votre logement”
2 ans et 3 mois plus tard il n’y a toujours pas la fibre ni chez moi ni dans tout le quartier (Bois Carré. Lamentin 97232 )

5 jours que j'attends qu'on réparé une panne...5 jours que les différents services se renvoient la balle et rien n'est fait. Pendant ce temps, ils ont bien encaissé

Super service ! Le réseau d'Orange Caraïbes est vraiment fiable, même dans les zones reculées, ce qui est rare ici. Les offres sont intéressantes, et le service client est toujours disponible pour répondre aux questions.

Fonctionnaire arrivant sur la Guyane pour une durée inconnue. Je me tourne naturellement sur le fournisseur d'accès que j'ai en métropole. Je vais dans la boutique la plus proche de mon lieu d'hébergement "Remire-Monjoly". La boutique est la même et je me sens en terrain connu. Grosse erreur !
Déjà le commercial qui m'accueil prend connaissance de ma situation et doit faire semblant d'écouter "mais je ne le sais pas encore".

Il me propose un forfait box+TV, je lui redis "pas de durée de contrat, car je ne sais pas quand je rentre !" Il dit, bien entendu "ne vous inquiétez pas !". Il me sort un contrat illisible par manque d'encre ! Mais je le crois.

Les premiers jours passent sans souci et je reçois une facture de 50€ de mise en service ! Nullement mentionnée au préalable et je comprends que ça va être l'enfer.

Mais le débit est bon, pas trop de souci de connexion et je me dis "pourquoi pas".

9 mois passent.

Nouvel ordre de mission, je dois retourner en Métropole pour une durée inconnue et là, second enfer.

Je rend mon matériel et personne en Guyane ne peut couper la ligne ! Je dois passer par le service client "local" et ces gens impolies et non-pro ne pigent rien.
Après X appels sur les divers canaux, on me dit "courrier au service client en métro !"

Je m'exécute, j'écris un beau courrier, je mets en copie les documents attestant de ma situation et là, je reçois un mail "nous ne tenons pas compte de vos arguments et vous devez payer l'ensemble des mois dûs !"

Des mois dûs ? Je navigue et retrouve mon contrat sur l'espace client car en papier, il est impossible à lire et je vois que j'ai un engagement de 12 mois... Merci au voleur de la boutique qui doit avoir un bonus aux contrats signés.

L'administration ne pouvant faire un ordre de mission au delà de l'année civile, ces gens disent "il faut quitter le département pour l'étranger pour 6mois ! Je suis en France "idiote" ! J'ai plus de logement, plus d'adresse et je suis en mission... Aucun effort !

Bref, je me retrouve à devoir donner 200€ cadeau car un mec n'a pas écouté et fait ce que je demandai, sans parler des 50€ cadeau à l'ouverture de ligne et nullement mentionnés !

Donc, vous, fonctionnaire, si vous ne voulez pas perdre de l'argent dans un département, qui ne veut clairement pas de nous, n'allez pas chez Orange Caraïbe !

C'est triste, mais ils ont perdu un client de plus et surtout, auront une très belle promotion de ma part et j'espère que les choses changeront rapidement. C'est honteux ! Il paraît que cette enseigne est numéro un du service client... Oui, chez les idiots !

Une seule étoile car en réalité, c'est un zéro pointé sur l'ensemble des intervenants que j'ai eu dans la gestion de mon dossier.